อัปเดตเดือนเมษายน 2024: การรวมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ Meta ใหม่ ฟีเจอร์บล็อกการติดต่อ และการปรับปรุงการตอบสนอง AI

การอัพเดตในเดือนนี้จะแนะนำการรวม Meta Product Catalog ใหม่เพื่อเปิดใช้งานการค้าบน WhatsApp ฟีเจอร์บล็อกการติดต่อที่ได้รับการเรียกร้องสูง เพื่อป้องกันสแปม และการปรับปรุง AI หลายอย่างเพื่อประสิทธิภาพการแชทที่ดียิ่งขึ้นบน respond.io มาดูรายละเอียดการอัพเดตเหล่านี้กันดีกว่า

ขับเคลื่อนการแปลง WhatsApp Commerce ด้วยการรวมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ Meta ใหม่

เรา'ขอแนะนำ Meta Product Catalog บน respond.io ซึ่งเป็นฟีเจอร์อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ โปรโมตและจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ

ด้วย WhatsApp API ที่รองรับข้อความผลิตภัณฑ์ในตอนนี้ เราได้ใช้โอกาสนี้เพื่อมอบฟีเจอร์ที่มีคุณค่านี้ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายผ่านการแชทได้อย่างง่ายดาย มาดูกันว่าการอัปเดตนี้มีอะไรให้กับคุณบ้าง

เชื่อมต่อแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ Meta ของคุณกับ respond.io

ด้วยการเชื่อมต่อ Meta Product Catalog ของคุณกับ respond.io ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ ถามคำถาม และสั่งซื้อได้ในการสนทนา WhatsApp อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์หรือแอปอื่นเพื่อดูข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

ด้านล่างนี้เราจะดูว่าคุณสามารถส่งข้อความผลิตภัณฑ์บน respond.io ได้อย่างไร

เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยข้อความผลิตภัณฑ์ในโมดูลต่างๆ

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการส่งแคตตาล็อกทั้งหมด รวมถึงข้อความผลิตภัณฑ์รายการเดียวหรือหลายรายการในโมดูลกล่องจดหมาย เพียงคลิกที่ไอคอน Meta Product Catalog เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามบริบทการสนทนา และส่งโดยตรงไปยังลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งแคตตาล็อกเป็นเทมเพลตข้อความผลิตภัณฑ์ WhatsApp ได้ผ่านโมดูลกล่องจดหมาย เวิร์กโฟลว์ และการออกอากาศ รวมถึงการผสานรวม Make และ Zapier อีกด้วย

รวมแคตตาล็อกของคุณเข้ากับเว็บฮุก

สร้างการบูรณาการเว็บฮุกสำหรับข้อความผลิตภัณฑ์ขาเข้าและขาออกระหว่าง respond.io และ Zapier หรือ Make

ด้วยวิธีการนี้ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้ติดต่อของคุณ ระบุผลิตภัณฑ์ขายดีที่สุด และอื่นๆ ได้

ปรับปรุงการควบคุมสแปมผ่านการบล็อคผู้ติดต่อ

เพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายของคุณให้สามารถจัดการกับสแปมปริมาณมากได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์บล็อกผู้ติดต่อของ respond.io' การกรองข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและผลักดันการแปลงข้อมูล

ตัวแทนสามารถบล็อกผู้ติดต่อจากโมดูลกล่องจดหมายได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่เจ้าของและผู้จัดการยังสามารถบล็อกผู้ติดต่อจากโมดูลผู้ติดต่อได้อีกด้วย

เมื่อผู้ติดต่อถูกบล็อก การสนทนาจะถูกย้ายไปยังกล่องจดหมายผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก ในขณะที่ผู้ติดต่อจะถูกย้ายไปยังกลุ่มผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกในโมดูลผู้ติดต่อ

หากคุณบล็อคผู้ติดต่อโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถ ย้อนกลับการดำเนินการ ได้โดยใช้วิธีเดียวกับที่คุณใช้บล็อคพวกเขา หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้และผลที่ตามมาของการบล็อกผู้ติดต่อ โปรดอ่าน คู่มือนี้

ปรับปรุงประสบการณ์การใช้แชทบอทของลูกค้าด้วยการอัปเกรดล่าสุดจาก Respond AI

เราได้ทำการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และแหล่งความรู้ของ AI Agent หลายประการเพื่อให้มีประสิทธิภาพการทำงานราบรื่นยิ่งขึ้น มาสำรวจการอัพเดตกัน

เงื่อนไขการออกใหม่สำหรับตัวแทน AI

มีการเพิ่มสาขาตัวแทน AI ใหม่ จำนวน 2 สาขา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อตัวแทน AI ไม่สามารถจัดการบทสนทนาได้ สองสาขาคือ ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์ และ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบกลับได้

หากต้องการให้ลูกค้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ ให้เปิด ติดต่อขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ในขั้นตอนเจ้าหน้าที่ AI นี่จะนำลูกค้าไปยัง ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์ สาขา ซึ่งคุณสามารถกำหนดพวกเขาให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้.

เปิดการสลับ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบคำถาม ในขั้นตอนตัวแทน AI เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาจะได้รับการส่งต่ออย่างราบรื่นเมื่อลูกค้าถามคำถามที่เกินแหล่งความรู้ที่ตัวแทน AI สามารถใช้ได้. จากนั้นคุณสามารถกำหนดเจ้าหน้าที่ฝ่ายมนุษย์ได้เมื่อลูกค้าเข้ามาในสาขานี้

การแสดงคำแนะนำตัวแทน AI

ตอนนี้ผู้ใช้สามารถทราบได้อย่างรวดเร็วว่า AI Agent ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการงานใดบ้าง ก่อนหน้านี้ ความท้าทายประการหนึ่งในการใช้ AI Agent ในเวิร์กโฟลว์คือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของเวิร์กโฟลว์เมื่อบันทึกหรือเผยแพร่เวิร์กโฟลว์แล้ว

ตอนนี้มีปุ่ม แสดงคำแนะนำ AI เพื่อให้คุณดูสรุปพฤติกรรมของตัวแทน AI ได้แล้ว

เพิ่มเวลาการรอสาขาที่ไม่ได้ใช้งานสำหรับเวิร์กโฟลว์ของตัวแทน AI

ระยะเวลาการไม่ได้ใช้งานของเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI ขณะนี้มีสูงสุด 1 ชั่วโมงแทนที่จะเป็นเพียงแค่ 15 นาที ช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณมีเวลาตอบสนองมากขึ้นก่อนที่การสนทนาจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงระยะเวลาได้เมื่อจำเป็น

แหล่งความรู้: การกำหนดเวลาการซิงค์เว็บไซต์

ตอนนี้คุณสามารถดำเนินการเพิ่มเติมได้อีก บนแหล่งความรู้ที่มีอยู่แล้ว นอกเหนือจากการดูข้อมูลบันทึกของเว็บไซต์'เช่น ลิงก์ที่รวบรวมภายในเว็บไซต์ คุณยังสามารถกำหนดเวลาการรวบรวมเว็บไซต์ใหม่เป็นระยะๆ ได้โดยใช้ Resync ภายใต้เมนู Actions

การดำเนินการดังกล่าวจะอัปเดตข้อมูลปัจจุบันด้วยเนื้อหาใหม่ล่าสุดบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้แหล่งความรู้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

การปรับปรุงอื่นๆ ในเดือนนี้ได้แก่:

• การรองรับไฟล์ข้อความนอกเหนือจากไฟล์ PDF เป็นแหล่งความรู้

• ตอนนี้ตัวแทน AI จะให้ความสำคัญกับการแสวงหาความกระจ่างชัดหรือได้รับบริบทเพิ่มเติมก่อนส่งข้อความสำรอง: "ฉันไม่พบคำตอบในบริบทที่ให้มา" ข้อความสำรองนี้จะใช้หลังจากที่ตัวแทน AI พยายามชี้แจงคำถามของผู้ติดต่อ'และถ้าไม่พบคำตอบ

• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเช่น “ฉันไม่พบคำตอบในบริบทที่ให้มา” จะถูกส่งในภาษาเดียวกับบทสนทนาแล้ว

หากคุณไม่ใช่ผู้ใช้ respond.io และต้องการสัมผัสกับคุณลักษณะและการปรับปรุงเหล่านี้ด้วยตนเอง ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสำรวจความสามารถทั้งหมดของแพลตฟอร์มของเรา