Trasforma i visitatori del tuo sito web in contatti WhatsApp con WhatsApp Webchat [gennaio 2024]

Un widget di webchat di WhatsApp è uno strumento utile per trasformare i visitatori del tuo sito web in contatti WhatsApp. In questo articolo scoprirai cosa sono i widget della webchat e della webchat omnicanale di WhatsApp. Discuteremo anche di come l'integrazione di WhatsApp con il sito web possa portare le tue strategie di marketing, vendita e supporto a un livello superiore. Inoltre, ti mostreremo come integrare l'automazione nella tua webchat WhatsApp con respond.io.

WhatsApp Webchat: Introduzione

La webchat di WhatsApp incoraggia i visitatori del sito web ad avviare una chat WhatsApp con te. Cliccandoci sopra, i clienti vengono indirizzati all'app WhatsApp per dispositivi mobili o per desktop , dove possono inviare il primo messaggio.

Questa è un'immagine che illustra i vantaggi della webchat di WhatsApp. La web chat di WhatsApp converte il traffico del tuo sito web in contatti WhatsApp, ti consente di identificare i contatti tramite i loro numeri di telefono e nomi e di riconnetterti con i clienti dopo che hanno abbandonato il sito web, cosa impossibile con la chat dal vivo.

Ci sono molte ragioni per adottare la webchat WhatsApp. Per prima cosa, trasforma i visitatori del sito web che avviano una chat su WhatsApp in contatti WhatsApp. Ciò è particolarmente vantaggioso per le aziende con un traffico elevato sul sito web.

Spesso i contatti nella chat live sono anonimi. Al contrario, la webchat di WhatsApp consente di identificare i contatti tramite i loro numeri di telefono e nomi. Ora che conosci l'identità del contatto', puoi chattare di nuovo con lui inviando il primo messaggio o proseguendo con un messaggio WhatsApp in anche dopo che'ha abbandonato il sito web.

Ora che hai scoperto i vantaggi della web chat di WhatsApp, scopriamo come impostarla sul tuo sito web.

Imposta l'integrazione di WhatsApp con il sito web

Il processo per impostare una web chat WhatsApp è semplice e può essere eseguito rapidamente seguendo questi passaggi.

Questo è uno screenshot del widget della webchat omnicanale di Respond.io. Offre ai visitatori del sito web la possibilità di contattare la tua azienda tramite chat web WhatsApp o chat dal vivo. Puoi anche aggiungere altri canali al widget, come Facebook Messenger o Telegram.

Per iniziare, vai a Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fai clic su Aggiungi widget e scegli Widget WhatsApp prima di fare clic su Crea widget.

Dopodiché, accedi al/ai sito/i web in cui vuoi aggiungere il widget della chat e seleziona l'account per il quale vuoi creare un widget.

Questa è una gif che mostra come selezionare un account per creare un widget.

Puoi aggiungere un testo precompilato o personalizzare l'aspetto del widget cliccando sui pulsanti Impostazioni avanzate . Infine, fai clic su Genera widget, copia lo script generato e installalo sul tuo sito web.

Se vuoi entrare in contatto con i clienti attraverso più canali, un widget omnicanale può aiutarti. Puoi anche scegliere di aggiungere un widget di chat al tuo sito web.

Ora che hai'configurato correttamente la tua chat web WhatsApp, ti mostreremo come le aziende possono sfruttarla per massimizzarne il potenziale futuro.

Integrazione di WhatsApp con il sito web: casi d'uso

In questa sezione spiegheremo perché la webchat di WhatsApp ha risultati migliori della chat dal vivo tradizionale quando si tratta di marketing, vendite e supporto.

Webchat WhatsApp per il marketing

Molte aziende utilizzano la chat in tempo reale per acquisire lead e raccogliere manualmente i loro dati di contatto. Tuttavia, il tasso di abbandono è elevato perché molti contatti hanno preoccupazioni relative alla privacy. Altri potrebbero inavvertitamente fornire informazioni errate.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare il widget Chat per il sito Web a scopo di marketing. Elimina la necessità di raccolta manuale dei dati, aiutandoti ad acquisire più lead.

La chat web di WhatsApp elimina la necessità di raccolta manuale dei dati, aiutandoti ad acquisire più lead per ulteriori marketing WhatsApp. Una volta che i potenziali clienti avviano una chat su WhatsApp, otterrai automaticamente i loro numeri di telefono e i loro nomi. Successivamente, daremo un'occhiata a come la tua azienda può utilizzare la chat web di WhatsApp per le vendite.

Webchat WhatsApp per le vendite

L'utilizzo della chat in tempo reale per le vendite presenta i suoi svantaggi. Ad esempio, l'anonimato della chat in tempo reale rende più difficile per i venditori ottenere le informazioni di contatto precise di cui hanno bisogno per stabilire un rapporto con i potenziali clienti. Inoltre, i venditori devono essere sempre disponibili a rispondere alla chat in tempo reale.

Questa è un'immagine sui vantaggi dell'utilizzo della chat Web di WhatsApp o del plugin di chat di WhatsApp per le vendite. La chat web di WhatsApp consente ai venditori di identificare i potenziali clienti tramite i loro nomi e numeri.

Al contrario, la chat web di WhatsApp consente ai venditori di identificare i potenziali clienti tramite i loro nomi e numeri di telefono registrati. Ciò rende più facile costruire un rapporto personale con loro. Inoltre, il tuo team di vendita può contattare i potenziali clienti tramite WhatsApp in qualsiasi momento.

Una volta convertiti i lead in clienti, puoi utilizzare la casella di posta condivisa di respond.io'per rispondere alle richieste di supporto tramite webchat.

Webchat WhatsApp per supporto

Nella chat dal vivo, gli agenti di supporto spesso hanno difficoltà a fornire soluzioni personalizzate senza conoscere l'identità dei contatti. Inoltre, la chat in tempo reale non consente agli agenti di dare seguito a richieste complesse in un secondo momento: i contatti vengono persi definitivamente una volta abbandonato il sito web.

Questa è un'immagine sui vantaggi dell'utilizzo del widget di chat di WhatsApp per il sito Web per l'assistenza clienti. Grazie alla chat web di WhatsApp puoi identificare facilmente i tuoi clienti e personalizzare le soluzioni in base alle loro esigenze. Grazie alla posta in arrivo condivisa di respond.io, il team di supporto può persino tenere traccia delle conversazioni che il contatto ha avuto con il team di vendita prima di diventare un cliente.

La chat web di WhatsApp ti consente di identificare facilmente i clienti abituali, personalizzare le soluzioni in base alle loro esigenze e riaprire le conversazioni quando le soluzioni sono pronte. Grazie alla posta in arrivo condivisa di respond.io, il team di supporto può addirittura monitorare le conversazioni di vendita prima della conversione.

Abbiamo esaminato i vantaggi che la web chat di WhatsApp può offrire in diversi casi d'uso. Ora impariamo come sfruttare al meglio la web chat di WhatsApp con l'automazione della chat di respond.io.

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Come automatizzare la chat web di WhatsApp con Respond.io: 3 soluzioni rapide

Respond.io offre un'automazione avanzata della chat che sfrutta appieno la potenza della webchat di WhatsApp. In questa sezione esamineremo i diversi modi per creare automazioni relative a WhatsApp.

Rispondi alle domande frequenti sulla Webchat di WhatsApp con l'automazione della chat

Con l'automazione della chat, puoi impostare risposte automatiche di WhatsApp alle domande più frequenti sulla webchat di WhatsApp. Ciò riduce il carico di lavoro degli agenti e consente loro di concentrarsi sulle questioni importanti.

Questa è un'immagine che mostra come impostare la risposta automatica per il plugin WhatsApp Chat per siti web. Grazie all'automazione della chat, puoi impostare risposte automatiche alle domande più frequenti sulla webchat di WhatsApp.

Per impostare risposte automatiche alle FAQ, è sufficiente creare un menu a scelta multipla di WhatsApp.

Imposta un messaggio di assenza per la chat web di WhatsApp

Potresti non essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle chat web di WhatsApp, ma puoi creare un messaggio di assenza per definire le giuste aspettative per i clienti. I contatti riceveranno un messaggio di assenza se avviano una conversazione sulla webchat WhatsApp al di fuori dell'orario lavorativo.

Questa è un'immagine che mostra come impostare un messaggio di assenza per il pulsante Chat di WhatsApp sul sito web. Potresti non essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle chat web di WhatsApp, ma puoi creare un messaggio di assenza per definire le giuste aspettative per i tuoi clienti.

Idealmente, il messaggio di assenza dovrebbe includere informazioni come l'orario di apertura e i tempi di risposta previsti.

Indirizza i contatti della Webchat di WhatsApp al team giusto

Su respond.io puoi creare flussi di lavoro avanzati che indirizzano i contatti sulla webchat di WhatsApp al team giusto. In alternativa, puoi usare le scorciatoie per inoltrare una webchat WhatsApp a un altro team o a un manager.

Qualunque sia il tuo caso d'uso, la chat web di WhatsApp e la posta in arrivo condivisa di respond.io possono portare la tua attività a un livello superiore. Per iniziare a usare la web chat di WhatsApp, prova respond.io gratuitamente e crea un account WhatsApp in pochi minuti.

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