Top 5 fornitori di soluzioni WhatsApp Business + Come sceglierne uno

Se hai intenzione di richiedere l'API WhatsApp, nota anche come WhatsApp Business Platform, dovresti familiarizzare con il termine fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) o partner WhatsApp. Affrontare questo argomento può sembrare scoraggiante poiché ci sono molti BSP tra cui scegliere, ognuno con il proprio set di funzionalità, prezzi e limitazioni. In questo articolo, imparerai cosa sono i partner WhatsApp, come possono aiutare la tua azienda e cosa cercare quando scegli un BSP WhatsApp.

Che cos'è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business?

I fornitori di soluzioni WhatsApp Business sono aziende terze che ti aiutano ad accedere all'API WhatsApp. Sono approvati da WhatsApp e offrono spesso soluzioni per consentire alle aziende di inviare messaggi, gestire le interazioni con i clienti e integrarsi con altri strumenti aziendali.

Quando si crea WhatsApp Business, WhatsApp ha avuto buone ragioni per affidare ai BSP l'accesso alla sua API. Scopriamo perché.

Perché WhatsApp collabora con i partner WhatsApp Business

Prima del 2022, le aziende potevano richiedere un account API WhatsApp solo tramite un BSP WhatsApp. La decisione di WhatsApp di non offrire direttamente la sua API alla maggior parte delle aziende deriva da due priorità.

La prima era la redditività. Dopo che Meta ha acquisito WhatsApp per 19 miliardi di dollari, l'azienda ha promesso di non avere mai pubblicità su WhatsApp, quindi aveva bisogno di un diverso modello di business. La soluzione è stata l'API WhatsApp Business.

La seconda priorità era mantenere un numero ridotto di dipendenti. Nonostante sia stata acquisita a un prezzo elevato, WhatsApp aveva solo circa 35 ingegneri all'epoca. Esternalizzare il processo ai partner è meno dispendioso in termini di risorse e più conveniente, poiché elimina la necessità di assumere dipendenti aggiuntivi.

Poiché WhatsApp desidera mantenere la sua reputazione come canale di messaggistica sicuro, seleziona attentamente i suoi BSP. WhatsApp deve assicurarsi che i BSP siano affidabili e non danneggino la sua reputazione come canale di messaggistica sicuro.

Se c'è una cosa che abbiamo imparato dall'email e dagli SMS, è che alcune aziende li utilizzano per inviare spam ai clienti, il che influisce sull'esperienza dell'utente e allontana gli utenti. WhatsApp è ben consapevole dell'importanza di proteggere la sua piattaforma dallo spam, quindi limita il numero di BSP con accesso alla sua API.

Ora, ti daremo una rapida panoramica dei diversi tipi di integrazioni messe a disposizione dai fornitori di soluzioni WhatsApp Business.

Come funziona un fornitore di soluzioni WhatsApp Business

Oggi, le aziende possono accedere all'API WhatsApp in due modi: direttamente tramite Meta o attraverso un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP). Mentre l'API Cloud di Meta offre un percorso diretto per accedere, i BSP continuano a svolgere un ruolo significativo e rimangono un'opzione preferita per molte aziende.

Questa preferenza è radicata nei primi giorni di WhatsApp Business, quando l'accesso all'API era disponibile solo tramite i BSP tramite l'API On-Premises, una versione che le aziende ospitavano e gestivano sui propri server. Sebbene Meta stia deprecando l'API On-Premises il 1 luglio 2025 e incoraggi la migrazione verso l'API Cloud, i BSP si sono adattati ed evoluti.

Quindi, perché scegliere un BSP oggi? Anche in un mondo di API Cloud, i BSP continuano a fornire valore semplificando il processo di onboarding, costruendo soluzioni WhatsApp personalizzate, offrendo supporto clienti dedicato e aiutando le aziende a rimanere conforme. Esploriamo cosa li rende ancora rilevanti.

Fornitore di soluzioni WhatsApp Business: Vantaggi

Se sei nuovo nell'API WhatsApp Business, il tuo partner WhatsApp ti guiderà in ogni fase del percorso, dalla comprensione delle regole di messaggistica e nella portabilità dei numeri fino a ottenere la verifica del tuo account API WhatsApp Business.

Ammettiamolo: l'API WhatsApp Business può essere difficile da comprendere. Presenta regole di messaggistica complesse e talvolta confuse. Ad esempio, non puoi inviare messaggi ai clienti liberamente—WhatsApp applica formati e restrizioni temporali specifiche per le conversazioni avviate dalle imprese.

Per rendere le cose più impegnative, queste regole evolvono frequentemente. WhatsApp sta costantemente affinando le sue politiche, cosa che può essere difficile per le aziende tenere il passo. Fortunatamente, i partner WhatsApp sono ben preparati per aiutarti a capire e rimanere aggiornato con le ultime modifiche alle regole.

Oltre alla semplice guida, molti BSP ora offrono servizi aggiuntivi per semplificare la tua configurazione. Sebbene WhatsApp ora offra numeri di telefono virtuali durante l'onboarding dell'API WhatsApp, i BSP possono aiutarti a portare il tuo numero esistente se lo preferisci, sia esso un numero mobile, fisso o anche un numero 1-800.

Inoltre, la maggior parte dei BSP oggi non ti dà solo accesso all'API, ma lo offre in bundle con software di messaggistica integrato. Ciò significa che ottieni sia l'infrastruttura tecnica sia un'interfaccia pronta all'uso per iniziare a chattare con i clienti, senza la necessità di ottenere l'accesso all'API WhatsApp da un fornitore e una casella di messaggistica da un altro.

E mentre molti partner WhatsApp si concentrano sinceramente ad aiutare il tuo business a avere successo, è comunque importante rivedere i loro modelli di prezzo per garantire che siano allineati alle tue esigenze e al tuo budget.

Fornitore di soluzioni WhatsApp Business: Prezzi

Un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) può stabilire i propri prezzi. Ecco perché molti di loro addebitano di più rispetto a quanto addebiti WhatsApp. Ad esempio, alcuni BSP aggiungono un markup su ogni messaggio che invii. Questi costi aggiuntivi variano da un fornitore all'altro, quindi vale la pena controllare se stai pagando più di quanto sia necessario.

Prima di utilizzare l'API WhatsApp tramite un BSP, sii consapevole che alcuni di loro addebitano una tassa di configurazione una tantum per iniziare.

Inoltre, ottenere l'API WhatsApp tramite un BSP di solito significa che utilizzerai anche la loro piattaforma. Questa piattaforma include spesso strumenti come una casella di messaggistica, automazioni e report. Sebbene questo possa essere utile, potrebbe comportare costi aggiuntivi, e nella maggior parte dei casi, non puoi rinunciarvi.

Alcuni BSP potrebbero anche porre molte domande sulla tua azienda prima di darti accesso, il che potrebbe risultare opprimente.

Per evitare sorprese, cerca BSP che elenchino chiaramente i loro prezzi sul loro sito web e non aggiungano spese non necessarie. Con un po' di ricerca, puoi trovare un fornitore che sia onesto e trasparente sui propri costi.

Infine, ricorda che alcuni BSP potrebbero porre limiti su come utilizzi l'API WhatsApp. Ne parleremo di più dopo.

Fornitore di soluzioni WhatsApp Business: Limitazioni

Non tutti i partner WhatsApp supportano le funzionalità disponibili sull'API WhatsApp. Alcuni partner WhatsApp integrano l'API WhatsApp con la loro API proprietaria (ricordi l'API On-Premises di WhatsApp?) pertanto può essere tecnicamente difficile includere nuove funzionalità WhatsApp.

I partner WhatsApp non forniscono solo accesso all'API, ma lo offrono di default in bundle con la loro propria piattaforma di messaggistica o CRM. Questo può essere uno svantaggio per le aziende che utilizzano già un altro CRM, poiché potrebbero ritrovarsi a pagare per funzionalità di cui non hanno bisogno. Poiché ora l'accesso all'API WhatsApp viene fornito con una piattaforma, è importante sceglierne una che si adatti alle tue esigenze aziendali. Cerca una soluzione che corrisponda ai tuoi requisiti di prezzo, usabilità, integrazioni e supporto.

Cosa succede se vuoi cambiare il tuo BSP? Per fortuna, è possibile migrare un numero di telefono a un nuovo account API WhatsApp con un altro fornitore di soluzioni WhatsApp Business, a condizione che i rispettivi ID di Facebook Business Manager siano gli stessi.

In alcuni casi, le aziende non sono a conoscenza di queste limitazioni fino a quando non si sono registrate. Quindi, scegli attentamente il tuo fornitore di soluzioni WhatsApp Business perché potrebbe essere difficile cambiare.

Abbiamo spiegato i vantaggi, i prezzi e le limitazioni dei BSP WhatsApp. Tuttavia, può ancora essere difficile giungere a una conclusione. Nella prossima sezione, ti aiuteremo a identificare quale partner WhatsApp è il migliore per il tuo caso d'uso.

Top 5 fornitori di soluzioni WhatsApp Business

In questa guida, esploreremo cinque dei BSP più popolari: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow e MessageBird. Confronteremo le loro funzionalità, affidabilità e valore complessivo per aiutarti a scegliere l'opzione migliore per la tua azienda.

1. Respond.io

Respond.io è un BSP che offre funzionalità avanzate di WhatsApp che la maggior parte dei concorrenti manca, incluse le API di chiamata WhatsApp Business e la possibilità di utilizzare sia l'API WhatsApp che l'app WhatsApp Business contemporaneamente. Le integrazioni native con HubSpot e Salesforce garantiscono una sincronizzazione fluida del CRM, a differenza dei concorrenti che potrebbero richiedere soluzioni alternative.

Oltre a WhatsApp, respond.io supporta una vasta gamma di canali di messaggistica, tra cui SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber e canali personalizzati. Questo fornisce una vera soluzione omnicanale, mentre i concorrenti come WATI sono limitati a WhatsApp e altri potrebbero mancare di app di messaggistica chiave.

L'automazione basata sull'AI di Respond.io è più flessibile rispetto agli impianti basati su regole dei concorrenti, consentendo alle aziende di costruire flussi di lavoro intelligenti senza sforzo. Inoltre, la stabilità di livello enterprise di respond.io garantisce prestazioni affidabili anche sotto carichi di messaggi elevati, a differenza di alcuni concorrenti che potrebbero subire rallentamenti o crash.

Un altro vantaggio è il supporto clienti; respond.io offre supporto multilingue 24/5, a differenza dei concorrenti con disponibilità limitata e tempi di risposta lenti. Inoltre, la trasparente tariffazione parte da $79 al mese per il piano Starter, che include funzionalità adatte per piccoli team di vendita.

Per esigenze più avanzate, i piani Growth e Advanced offrono funzionalità aggiuntive a prezzi più elevati. Tuttavia, puoi aumentare il numero di posti utente e contatti attivi mensili senza aumentare il tuo piano. Questa chiarezza aiuta le aziende ad evitare spese nascoste e costi imprevedibili associati a alcuni concorrenti.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) è fatto per le aziende che si affidano esclusivamente all'API WhatsApp Business. Supporta più utenti che gestiscono conversazioni simultaneamente, rendendolo ideale per piccoli team che cercano di espandersi. WATI offre anche funzionalità utili come le trasmissioni WhatsApp, messaggi interattivi e automazione senza codice, consentendo alle aziende di automatizzare risposte e compiti senza bisogno di competenze tecniche.

Tuttavia, WATI ha diverse limitazioni. In particolare, supporta solo WhatsApp, il che può essere uno svantaggio se i tuoi clienti si contattano anche tramite altri canali come Messenger, Instagram o Telegram. La piattaforma è anche nota per rallentare nei periodi di alta affluenza, rendendola meno adatta per le aziende con elevati volumi di messaggi.

Un'altra preoccupazione è la sua configurazione dell'automazione, che può risultare ingombra e confusa a causa di funzionalità sovrapposte. Inoltre, il supporto clienti di WATI è limitato all'orario lavorativo (9-17 IST) ed è disponibile solo via email o WhatsApp, rappresentando una sfida se hai bisogno di assistenza al di fuori di questi orari.

Sul fronte dei prezzi, WATI parte da $39/mese per un massimo di 5 utenti, che è conveniente per piccoli team. Tuttavia, applica anche un markup sulle spese di messaggistica ufficiali di WhatsApp, il che può far aumentare i costi man mano che il volume dei messaggi cresce. Combinato con il fatto che l'accesso all'API WhatsApp viene fornito in bundle con la piattaforma di WATI, le aziende che utilizzano già un altro CRM potrebbero ritrovarsi a pagare per strumenti di cui non hanno bisogno.

3. Trengo

Trengo è una piattaforma di comunicazione omnicanale che supporta più canali di messaggistica, tra cui WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram e altro. È adatta per le piccole imprese che devono gestire la comunicazione su più piattaforme e consente alle aziende di inviare broadcast su WhatsApp e unire conversazioni dallo stesso canale.

Tuttavia, Trengo non supporta i broadcast WhatsApp su tutti i canali di messaggistica — è limitata a SMS e WhatsApp. Sebbene offra automazione basata su regole per semplificare le interazioni con i clienti, il sistema di automazione può diventare confuso e ridondante se non si tiene traccia di quali moduli controllano quali azioni.

Trengo ha anche problemi di affidabilità della piattaforma, in quanto tende a bloccarsi quando gestisce alti volumi di messaggi, soprattutto durante le ore di punta. Il supporto clienti è disponibile solo nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:30 CET e i tempi di risposta possono essere più lenti se hai bisogno di assistenza al di fuori di questi orari.

I prezzi partono da $149/mese per 5 utenti, ma la mancanza di supporto per LINE e Viber potrebbe essere un problema per le aziende in alcune regioni dove queste app sono popolari.

4. Sleekflow

Sleekflow è una piattaforma di comunicazione omnicanale simile a Trengo, che supporta app di messaggistica popolari come WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram e WeChat. Consente alle aziende di inviare broadcast WhatsApp, ma come Trengo è limitata ad automazione basata su regole e manca di funzionalità di automazione avanzate.

Sleekflow si distingue per le sue analisi sui broadcast e la sua capacità di unire messaggi attraverso WhatsApp e altri canali supportati. Tuttavia, ha alcuni svantaggi: in particolare non supporta email o canali personalizzati, il che limita la flessibilità della piattaforma per le aziende con esigenze comunicative diverse.

Simile a Trengo, la piattaforma di Sleekflow non riesce a gestire molto bene i volumi elevati di messaggi, spesso rallentando o bloccandosi quando il traffico aumenta. Il supporto clienti, disponibile da lunedì a venerdì (9:00 - 18:00 HKT), è anch'esso limitato, quindi le aziende potrebbero avere difficoltà a ricevere aiuto durante le ore non lavorative.

I prezzi di Sleekflow partono da $159/mese per 3 utenti, ma WhatsApp non è incluso nel piano gratuito, rendendolo un'opzione costosa se è necessario scalare.

5. MessageBird

MessageBird è stato originariamente progettato per SMS, ma da allora ha ampliato il supporto per altri canali di messaggistica popolari, tra cui WhatsApp.

Sebbene supporti i broadcast WhatsApp e SMS, la funzione di broadcast WhatsApp non è nativa, il che significa che richiede conoscenze tecniche per essere configurata correttamente. Inoltre, la configurazione dell'automazione della piattaforma è distribuita in due aree, il che può portare a confusione e ridondanza.

Un grosso svantaggio è che MessageBird non supporta canali personalizzati, il che potrebbe essere un problema se la tua azienda utilizza app o piattaforme di messaggistica proprietarie. Soffre anche di frequenti tempi di inattività, il che può interrompere la possibilità di comunicare con i clienti.

Il supporto clienti di MessageBird è limitato ai giorni feriali (9:00 - 17:00), con lunghi tempi di risposta e senza supporto nei fine settimana. I prezzi sono complicati, con più commissioni e un modello pay-as-you-go che può risultare difficile da gestire.

Ti abbiamo appena guidato attraverso le cinque opzioni più comuni che le aziende prendono in considerazione quando scelgono un BSP per WhatsApp. Ora, riuniamo tutto e riveliamo quella che ti consigliamo per la tua azienda.

Quale fornitore di soluzioni per WhatsApp Business dovresti scegliere?

Molte piattaforme si rivolgono alle piccole imprese, ma man mano che cresci, le limitazioni nei canali di messaggistica, nell'automazione e nella stabilità possono diventare sfide significative. Passare a piattaforme diverse comporta migrazioni di dati, riqualificazione e potenziali interruzioni. Scegliere una piattaforma scalabile come respond.io sin dall'inizio aiuta a prevenire questi problemi.

Con le sue capacità superiori di WhatsApp, integrazioni CRM senza soluzione di continuità, supporto omnicanale, stabilità ineguagliabile e prezzi trasparenti, respond.io è un'ottima scelta per le aziende in crescita. Esplora come puoi migliorare la comunicazione con i clienti con una prova gratuita di respond.io oggi.

Ulteriori letture

Sei arrivato alla fine! Questo è tutto ciò che devi sapere sui costi dell'API WhatsApp. Se ti è piaciuto questo articolo e desideri saperne di più su WhatsApp Business, qui ci sono alcune letture aggiuntive.

• La guida definitiva all'API WhatsApp Business

• Come usare WhatsApp Business con più utenti

• Come usare respond.io con un'integrazione WhatsApp