WhatsApp Cloud API: Come ottenerlo, funzionalità e vantaggi

La tua azienda è cresciuta oltre le capacità dell'WhatsApp Business App? Se sì, dovresti considerare una soluzione WhatsApp Cloud API. Scopri tutto ciò che devi sapere su WhatsApp Cloud API e come si distingue dalla WhatsApp Business App. Poi, dettagliamo i vantaggi di WhatsApp Cloud API e ti mostreremo come accedervi.

Che cos'è WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API è la versione ospitata su cloud dell'WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform. Consentirà alle aziende con più utenti di gestire migliaia di messaggi in una inbox di squadra, inviare messaggi di massa e sfruttare avanzate automazioni e integrazioni.

WhatsApp Cloud API è ospitata sui server cloud di Meta ed è accessibile direttamente tramite Meta o tramite un Business Solutions Provider (BSP) come respond.io. Con la gamma di soluzioni e flessibilità disponibile ora, raccomandiamo che la maggior parte delle aziende utilizzi un BSP poiché la richiesta tramite Meta richiede una vasta conoscenza tecnica.

Fine del WhatsApp On-Premises API

In passato, l'API di WhatsApp era disponibile solo come API On-Premises, il che significava che un'azienda doveva ospitare l'API sui propri server o fare affidamento su un BSP per l'hosting. Era un processo complesso e costoso. Inoltre, gli aggiornamenti dell'API dovevano essere scaricati manualmente e ci voleva tempo per riflettere gli aggiornamenti agli utenti finali.

Meta ha realizzato le limitazioni dell'API On-premises e nel 2022 ha lanciato WhatsApp Cloud API come un modo più rapido e conveniente per ottenere l'API di WhatsApp. Pochi BSP offrivano il Cloud API all'epoca, quindi era più comune per le aziende ottenere accesso direttamente da Meta.

Tutto ciò è cambiato ora poiché ci sono un gran numero di BSP tra cui scegliere e l'adozione di WhatsApp Cloud API è diffusa. A gennaio 2024, Meta ha iniziato il processo di WhatsApp API On-Premises Sunset. A partire da luglio 2024, nessun nuovo utente potrebbe fare domanda per l'API On-Premises e non sarà più disponibile per gli utenti attuali dopo ottobre 2025.

Quindi, se ti stavi chiedendo qual è la differenza tra WhatsApp API e WhatsApp Cloud API, fondamentalmente non c'è più differenza. Se ottieni WhatsApp API, sarà la versione Cloud.

Perché dovrei migrare a WhatsApp Cloud API?

Innanzitutto, se stai utilizzando l'API On-Premises e non hai già migrato a Cloud API, è fondamentale farlo il prima possibile. Con i costi elevati, la complessità e nessun aggiornamento delle funzionalità da gennaio 2024, non c'è motivo di continuare a utilizzare un prodotto obsoleto.

Ma per la maggior parte delle aziende, la tua decisione sarà tra continuare a utilizzare la WhatsApp Business App e migrare a WhatsApp Cloud API. Ecco cosa devi sapere sulle differenze.

WhatsApp Business App vs API Cloud di WhatsApp

L'app WhatsApp Business è destinata a micro e piccole aziende, poiché viene fornita con limitate capacità multiutente, di broadcast e di automazione. Questo rende difficile gestire grandi volumi di messaggi e contatti.

	App WhatsApp Business	API Cloud di WhatsApp
Il migliore per	Piccole imprese	Aziende di medie e grandi dimensioni
Numero di dispositivi	5	Illimitato
Capacità di automazione	Limitata	Avanzata AI e automazione
Limite di broadcast	256 contatti	Illimitato
Supporta integrazioni	No	Sì

L'API, d'altra parte, supporta utenti illimitati e alti volumi di broadcast. Quando abbinata al giusto software API di WhatsApp, le aziende possono gestire conversazioni con AI avanzata e automazione e garantire un fluido sincronizzazione dei contatti con piattaforme di e-commerce e CRM, tra le altre capacità avanzate.

Quindi, se gestisci un'azienda di medie o grandi dimensioni in regioni dove WhatsApp è popolare, come in Malesia, Singapore, Emirati Arabi Uniti (UAE), Messico o Regno Unito (UK), WhatsApp Cloud API ti consente di raggiungere i clienti alla scala richiesta per la crescita aziendale e il successo.

Naturalmente, insieme all'aumento della scala e delle funzionalità, ci sono dei costi. Ti daremo la ripartizione in modo da sapere cosa aspettarti.

WhatsApp Cloud API è gratuito?

WhatsApp Cloud API comporta sempre commissioni che possono includere il costo di un numero di telefono, commissioni BSP a seconda di quale BSP scegli e commissioni per conversazione.

Se scegli di non acquistare un numero di telefono, Meta fornisce ora numeri di telefono virtuali auto-verificati e gratuiti per gli utenti della Cloud API. Le aziende possono richiedere fino a due numeri basati negli Stati Uniti (+1 555), anche se sono limitati all'uso di WhatsApp e non possono ricevere chiamate o SMS.

Se ottieni WhatsApp Cloud API direttamente da Meta o da un BSP come respond.io che non addebita commissioni, devi solo pagare le commissioni per conversazione di WhatsApp. La tariffazione basata sulle conversazioni di WhatsApp è suddivisa in 2 categorie: conversazioni avviate dalle aziende e conversazioni avviate dagli utenti o conversazioni di servizio.

Conversazioni di servizio sono conversazioni avviate dai clienti. WhatsApp offre alle aziende 1.000 conversazioni di servizio gratuite ogni mese. Dopo, alle aziende verranno addebitate le commissioni per le conversazioni avviate dagli utenti quando rispondono ai messaggi entro la finestra di messaggistica di 24 ore.

Conversazioni avviate dalle aziende sono conversazioni avviate dalle aziende al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Le aziende devono utilizzare un template di messaggio per avviare una conversazione avviata da un'azienda.

A partire da luglio 2025, WhatsApp passerà da una tariffazione per conversazione a una tariffazione per messaggio per i messaggi di template di marketing e utilità. I messaggi di utilità inviati entro la finestra di servizio di 24 ore rimarranno gratuiti. Ora, diamo un'occhiata alle funzionalità dell'API Cloud di WhatsApp.

Funzionalità di WhatsApp Cloud API

Per utilizzare le funzionalità di WhatsApp Cloud API, dovrai collegare WhatsApp Cloud API a un software di gestione delle conversazioni dei clienti come respond.io.

Una volta connessi a respond.io, le aziende possono inviare broadcast e messaggi interattivi, richiedere il segnale verde di WhatsApp (ora noto come segnale blu di WhatsApp) senza costi aggiuntivi verificando il proprio account WhatsApp Business e utilizzare automazione avanzata per marketing, vendite e supporto.

Le funzionalità disponibili varieranno a seconda della soluzione WhatsApp Cloud API che scegli. Anche se fai domanda per l'accesso all'API direttamente tramite Meta, dovrai sottoscrivere una piattaforma di gestione delle conversazioni per inviare e ricevere messaggi a meno che la tua azienda non abbia sviluppatori che costruiscono una soluzione personalizzata. Ecco alcuni motivi per scegliere respond.io.

Perché scegliere respond.io come tuo software di gestione delle conversazioni e BSP

Respond.io è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) e un software di gestione delle conversazioni dei clienti. Ti consente di collegare WhatsApp a un inbox omnicanale, gestire completamente i tuoi account WhatsApp Business, utilizzare WhatsApp con team di utenti e avere accesso anticipato all'API per chiamate WhatsApp Business.

A differenza di molti BSP, respond.io fornisce accesso gratuito all'API Cloud di WhatsApp e non impone alcun markup sulle commissioni di WhatsApp. Poiché viene fornito con un software di messaggistica, non devi ottenere l'accesso all'API e il software di messaggistica da fornitori separati.

Inoltre, scegliere respond.io come tuo BSP è una decisione saggia, considerando che è un partner commerciale certificato da Meta, esaminato da Meta per la sua esperienza nella messaggistica aziendale. Successivamente, ti mostreremo le due opzioni disponibili per ottenere WhatsApp Cloud API.

Come ottenere WhatsApp Cloud API

Le aziende possono ottenere l'accesso a WhatsApp Cloud API in uno dei due modi: Self-service o tramite un BSP come respond.io.

Il responsabile tecnico del prodotto di respond.io, Ahmed Nassar, spiega: “Alcuni utenti potrebbero preferire ottenere Cloud API da Meta per avere il pieno controllo su configurazioni tecniche, webhook e API. Non c'è alcun vantaggio in termini di funzionalità, quindi per la maggior parte degli utenti, consiglieremmo di utilizzare un BSP.”

Vale la pena notare che impostare WhatsApp Cloud API da solo richiede conoscenze tecniche. Comporta un processo noioso, che può essere impegnativo per le aziende senza risorse tecniche adeguate che vogliono chattare rapidamente con i clienti.

Fortunatamente, respond.io semplifica il processo, consentendo di ottenere accesso a WhatsApp Cloud API in pochi clic. Esploriamo come ottenere WhatsApp Cloud API tramite respond.io e in modo autonomo usando Meta per sviluppatori.

Come ottenere WhatsApp Cloud API: Registrati tramite Respond.io

Vantaggi

• Facilità di integrazione

• Nessun markup sulle commissioni di messaggistica (a differenza di altri BSP)

• Funzionalità avanzate

Svantaggi

• Costi della piattaforma

• Dipendenza dalle funzionalità specifiche della piattaforma

Registrarsi per WhatsApp Cloud API con respond.io è veloce e senza sforzo. Sulla piattaforma verrai guidato attraverso un processo di registrazione senza intoppi per l'API di WhatsApp - dal collegamento del tuo Facebook Business Account (ora noto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono.

L'intero processo richiede solo pochi minuti. Fai riferimento alla nostra guida all'API di WhatsApp per istruzioni passo-passo.

Questo è il modo facile! Tuttavia, se la tua azienda ha bisogno di un controllo rigoroso sull'integrazione e hai le competenze tecniche necessarie, ecco come ottenere WhatsApp Cloud API direttamente tramite Meta.

Come ottenere WhatsApp Cloud API: Registrati tramite Meta

Vantaggi

• Facilità di integrazione

• Nessun markup sulle commissioni di messaggistica (a differenza di altri BSP)

• Funzionalità avanzate

Svantaggio

• Meno controllo sulla configurazione tecnica e API

Registrarsi per l'API WhatsApp Cloud con respond.io è veloce e semplice. Sulla piattaforma, verrai guidato attraverso un processo di registrazione fluido per l'API WhatsApp – dal collegamento del tuo Facebook Business Account (ora conosciuto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono.

Per ottenere l'API WhatsApp Cloud direttamente da Meta, devi configurarla sul tuo Facebook Developer Account. Segui i passaggi qui sotto o guarda il nostro video tutorial sull'API WhatsApp Cloud.

Configura il tuo Facebook Developer Account

1. Registrati o accedi al Facebook for Developers account e fai clic su Crea App.

2. Seleziona Business come tipo della tua app.

3. Fornisci informazioni di base sulla tua azienda. Se non hai un account Business Manager, ti verrà chiesto di crearne uno più tardi. Fai clic su Crea app. Verrai indirizzato al tuo cruscotto Meta.

4. Scorri verso il basso fino a vedere WhatsApp e fai clic su Imposta.

5. Fai clic Continua per accettare i termini e le condizioni dell'API WhatsApp Cloud. Se hai lasciato il tuo account Business Manager non selezionato nel passaggio 3, selezionalo o creane uno ora.

6. Invia un messaggio con il numero di prova generato da WhatsApp al tuo numero WhatsApp personale o aziendale per testare se la tua integrazione ha avuto successo.

Successivamente, ti mostreremo come aggiungere il tuo numero di telefono al tuo account API WhatsApp Cloud

Collega il tuo numero di telefono

1. Fai clic Aggiungi numero di telefono per collegare un numero di telefono al tuo account API WhatsApp Cloud.

2. Compila le informazioni sulla tua azienda e fai clic su Avanti.

3. Compila le informazioni del tuo profilo aziendale WhatsApp e fai clic su Avanti.

4. Aggiungi un numero di telefono per la tua API WhatsApp Cloud. Ricorda che il numero che aggiungi non può essere associato a un account WhatsApp esistente.

5. Verifica il numero di telefono che hai aggiunto. Un codice di verifica a 6 cifre verrà inviato al numero. Inserisci il codice di verifica non appena lo ricevi.

6. Guarda la sezione Invia e ricevi messaggi . Il numero che hai aggiunto sarà mostrato.

Hai collegato il tuo numero di telefono con il tuo account API WhatsApp Cloud! Ora che hai configurato l'API WhatsApp Cloud sul tuo Facebook Developer Account, devi collegarlo a una casella di messaggistica come respond.io per iniziare a inviare e ricevere messaggi.

Collega l'API WhatsApp Cloud a Respond.io

1. Fai clic sul modulo Impostazioni, scegli Canali e fai clic su Aggiungi Canale. Poi, fai clic sull'API WhatsApp Cloud.

2. Fai clic Collegati con Facebook. Ti verrà chiesto di scegliere l'account dell'API WhatsApp Cloud e l'account Business Manager che desideri utilizzare con respond.io.

3. Seleziona il numero di telefono che desideri collegare a respond.io e fai clic su Avanti. Il numero di telefono mostrato nel menu a discesa sono i numeri di telefono collegati all'account API WhatsApp Cloud che hai selezionato nel passaggio 2.

4. Copia l'URL di Callback e il Token di Verifica. Dovrai aggiungerlo alla tua pagina di configurazione API WhatsApp Cloud. Tieni presente che è necessario completare la configurazione sulla tua pagina di configurazione API WhatsApp Cloud prima di fare clic su Completa.

5. Aggiungi l'URL di Callback e il Token di Verifica alla tua pagina di configurazione API WhatsApp Cloud. Fai clic Verifica e Salva.

6. Iscriviti all'evento Webhook dei Messaggi.

7. Torna a respond.io e fai clic su Completa . Così, hai collegato con successo la tua API WhatsApp Cloud a respond.io!

8. Guarda l'ultima valutazione della qualità del numero di telefono della tua azienda WhatsApp passando il mouse sopra l'icona in basso a sinistra del pannello del canale..

Ora che hai accesso all'API WhatsApp business di respond.io, puoi iniziare a inviare messaggi ai clienti. Esploriamo come funziona l'invio di messaggi ai clienti su WhatsApp nella prossima sezione.

API WhatsApp Cloud: Inviare messaggi ai clienti

Una volta collegata l'API WhatsApp Cloud a respond.io, entrerai nella categoria azienda non verificata, dove un controllo di conformità del tuo account WhatsApp Business sarà automaticamente attivato e condotto in background per garantire la conformità con le Politiche della piattaforma WhatsApp. Durante questo periodo, le aziende possono:

• Inviare conversazioni avviate dall'azienda (messaggio modello) a un massimo di 250 contatti unici in un periodo di 24 ore.

• Rispondere a conversazioni illimitate avviate dai clienti

Se hai i numeri di telefono dei clienti e vuoi inviare loro un messaggio subito, puoi importare le tue liste di contatti su respond.io e inviare loro messaggi modello. Tieni presente che devi ottenere il consenso degli utenti prima di inviarvi un messaggio.

Inoltre, tieni presente che da marzo 2025, WhatsApp limiterà i messaggi modello di marketing in base all'engagement, dando priorità agli utenti attivi per una migliore portata.

Per aumentare i tuoi limiti di messaggistica, devi verificare il tuo Facebook Business Manager. Facendo così, puoi inviare messaggi avviati dall'azienda a 1.000 contatti unici in un periodo di 24 ore continuative.

Ora che sai tutto ciò che ti serve sull'API WhatsApp Cloud, puoi iniziare a usare il tuo WhatsApp con integrazione CRM o usare WhatsApp per marketing, vendite e assistenza. Prova oggi stesso l'API WhatsApp Business di respond.io gratuitamente!

Domande Frequenti

Che cos'è l'API WhatsApp Cloud?

L'API WhatsApp Cloud è la versione cloud dell'API WhatsApp Business fornita direttamente da Meta e ospitata nei server di Meta.

L'API WhatsApp Cloud è gratuita?

Puoi ottenere accesso all'API WhatsApp Cloud gratuitamente, ma dovrai comunque pagare per le commissioni di conversazione di WhatsApp più una piattaforma di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.

Tutte le funzionalità dell'API WhatsApp on-premises saranno disponibili sull'API Cloud?

In generale, le soluzioni API Cloud vengono aggiornate con le ultime modifiche di Meta più rapidamente rispetto alle soluzioni on-premises. Se usi l'API WhatsApp on-premises, devi fare affidamento sul tuo BSP per aggiornare la piattaforma WhatsApp Business il prima possibile con ogni aggiornamento di Meta.

L'introduzione dell'API Cloud significa la fine dell'API WhatsApp On-Premises?

Sì, l'API On-Premises è in fase di dismissione. Nessun nuovo utente può registrarsi per l'API On-Premises, e sarà completamente dismessa nell'ottobre 2025.

Qual è la differenza tra l'API WhatsApp e l'API WhatsApp Cloud?

Con il tramonto dell'API On-Premises, tutte le API di WhatsApp sono ora ospitate nel cloud, quindi i termini sono sostanzialmente gli stessi.

Ulteriori letture

Speriamo che tu abbia trovato utile questo blog. Ecco alcuni suggerimenti di lettura che potrebbero interessarti.

• Risposta automatica di WhatsApp

• CRM di WhatsApp: integrazione di WhatsApp con un CRM su Respond.io

• Prezzi dell'API Business di WhatsApp