Vendite WhatsApp: Come vendere su WhatsApp [Nov 2023]

Sempre più aziende stanno utilizzando WhatsApp per le vendite, ed è il momento per la vostra azienda di seguire l'esempio. In questo articolo, discuteremo perché le vendite conversazionali con WhatsApp API sono più efficaci delle vendite tradizionali. Imparerai anche i fondamenti dell'API di WhatsApp e suggerimenti per vendere su WhatsApp. Inoltre, abbiamo raccolto una lista di storie di successo delle vendite su WhatsApp.

Vendite WhatsApp: Una migliore alternativa alle vendite tradizionali

Le vendite conversazionali sono più di una parola d'ordine. Aiutano le imprese ad aumentare i tassi di conversione, migliorare l'esperienza dei clienti e persino abbreviare il ciclo di vendita. Con oltre due miliardi di utenti attivi mensili, WhatsApp è la piattaforma go-to per le aziende che cercano di adottare vendite conversazionali.

Ci sono molti vantaggi per utilizzare WhatsApp per le vendite conversazionali. Per cominciare, WhatsApp permette ai venditori di raccogliere informazioni sui lead più velocemente rispetto a quanto farebbero con l'e-mail. Inoltre, è facile costruire un rapporto simile a un partner con i lead attraverso conversazioni occasionali su WhatsApp.

In contrasto con la chat web, WhatsApp offre ai venditori la flessibilità di follow-up con i lead più tardi senza paura di perderli. Attraverso la cadenza di conversazioni WhatsApp, i venditori sono in grado di costruire eccitazione prima di chiudere un affare.

Inoltre, WhatsApp aumenta la produttività del tuo team di vendita. Un venditore può prendere solo una telefonata alla volta, ma può gestire più conversazioni di vendita WhatsApp contemporaneamente.

Per utilizzare WhatsApp per le vendite, è necessario ottenere un account WhatsApp Business. WhatsApp offre a due tipi di account WhatsApp Business - WhatsApp Business App e API.

Progettato per le piccole imprese, WhatsApp Business App manca di funzionalità multi-utente e automazione avanzata.  Se sei un business medio-grande con diversi venditori che fanno vendite WhatsApp, l'opzione migliore sarebbe WhatsApp Business API.

Non solo WhatsApp API supporta funzionalità avanzate come funzionalità multi-utente e automazione, ma permette anche di mantenere un record centralizzato di tutte le conversazioni di vendita una volta collegato a una casella di posta WhatsApp. Continua a leggere per saperne di più.

Vendite WhatsApp: Cosa Dovresti Sapere

Senza un account API WhatsApp, i venditori devono ricorrere a utilizzare i loro account WhatsApp personale o WhatsApp Business App per le vendite. Ciò pone due problemi:

• Non ci sono registrazioni delle conversazioni con i clienti nel CRM delle vendite.

• Di conseguenza, le aziende perderanno i clienti se un venditore lascia il suo lavoro.

WhatsApp API consente di mantenere un record di tutte le conversazioni in un prodotto WhatsApp Inbox. In questa sezione, discuteremo i fondamentali di WhatsApp API che dovresti sapere prima di utilizzare WhatsApp per le vendite.

I messaggi di gruppo non sono ancora supportati su WhatsApp API

A volte, i venditori hanno bisogno di utilizzare un'e-mail CC o un WhatsApp Group sull'app WhatsApp per mantenere più decisori nel ciclo. Attualmente, l'API WhatsApp non supporta la messaggistica di gruppo.

Nei casi in cui la messaggistica di gruppo è assolutamente necessario, i venditori devono attenersi ai loro account WhatsApp personali fino a quando l'API WhatsApp implementa i gruppi WhatsApp. In alternativa, possono avvisare gli altri interessati utilizzando la funzione Commento nella Posta in arrivo di WhatsApp.

I Venditori Non Avranno I Loro Numeri

I venditori spesso interagiscono con i potenziali clienti utilizzando i loro indirizzi e-mail e i numeri di telefono. Tuttavia, WhatsApp API non consente che questo accada. Under WhatsApp one-accountt-per-brand rule, ogni azienda può possedere un solo account API WhatsApp, che è legato a un numero di telefono .

Anche senza i loro numeri, i venditori possono ancora funzionare come hanno usato a. Anche se hanno bisogno di chiamare i loro clienti, ora possono farlo utilizzando l'API WhatsApp Business Calling.

Basta collegare la tua API WhatsApp a una piattaforma che può instradare la conversazione al venditore giusto. Maggiori informazioni su questo dopo.

Restrizioni Finestra Servizio Clienti 24 ore

E-mail permette ai venditori di riprendere con le loro prospettive ogni volta che vogliono. Al contrario, l'API di WhatsApp presenta una restrizione difinestra di servizio clienti di 24 ore.

Gli utenti che inviano messaggi alle aziende attraverso i pulsanti call-to-action su WhatsApp click-to-chat ads or Facebook Page call-to-action button possono godere di una finestra di messaggistica estesa di 72 ore, e la parte migliore è che queste conversazioni sono libere.

Se rispondi a un prospetto 24 ore dopo il loro ultimo messaggio o avvii una chat con qualcuno che non ti ha messaggiato, dovrai utilizzare un modello di messaggi.

Prima di utilizzare i modelli di messaggi, questi devono essere inviati a WhatsApp tramite un partnerWhatsAppcome respond.io per approvazione. Avere la casella di posta giusta WhatsApp semplifica il processo e ti permette dicreare un modello di messaggi nativamente.

Vendite WhatsApp: 5 strategie rapide per vendere su WhatsApp

Superando le restrizioni associate all'API WhatsApp, respond.io aiuta a sbloccare tutto il potenziale del tuo team di vendita. La piattaforma supporta anche una serie di funzionalità avanzate che rendono le vendite su WhatsApp semplici.

Usa modelli di messaggi per i follow-up e le conversazioni in uscita.

Un modello di messaggio riapre la finestra di assistenza clienti dell'API WhatsApp, consentendo di seguire un lead dopo 24 ore. In alternativa, importa lead nella Posta in arrivo WhatsApp e utilizza modelli di messaggi marketing per inviare loro il primo messaggio in uscita.

Puoi inviare messaggi di massa WhatsApp per diffondere la consapevolezza dei tuoi prodotti, retarget i clienti esistenti e anche promuovere le tue applicazioni.

Dopo una vendita riuscita, è possibile utilizzare modelli di utilità per confermare un ordine o una transazione con un cliente utilizzando specifici dettagli ordine o transazione nel corpo del messaggio.

Tieni presente che non tutti i prodotti WhatsApp Posta in arrivo supportano la funzionalità del modello di messaggi nativi. Quandoscegli una Posta in arrivo di WhatsApp, cerca una che supporti la messaggistica con modelli.

Imbuto conversazioni Inbound di WhatsApp con link WhatsApp Clicca per chat.

Un link WhatsApp Click to Chat incoraggia i tuoi lead ad avviare una conversazione WhatsApp. Quando clicca, il collegamento WhatsApp Click to Chat porta a una nuova conversazione WhatsApp nell'app.

È possibile inserire un WhatsApp Click to Chat Link su un sito web o altri spazi digitali per convertire i visitatori online in conversazioni WhatsApp. In alternativa, utilizza un codice QR WhatsApp per trasformare il traffico offline come il traffico pedonale in un negozio di mattoni in conversazioni WhatsApp.

Usa l'automazione della chat per qualificare e instradare automaticamente i lead.

Rispondi. o’s chat automation ti aiuta a inviare una WhatsApp risposta automatica per qualificare i lead che ti inviano e assegnare i lead qualificati al team di vendita giusto.

Ecco come funziona:

1. Per prima cosa, chiedi ai lead la loro email aziendale o sito web automaticamente.

2. Poi, passare le informazioni a un fornitore di servizi di arricchimento dati come Clearbit per raccogliere i dati necessari per la qualificazione. Ad esempio, il numero di dipendenti presso la società di lead.

3. Infine, assegna il lead al venditore corretto attraverso la logica di assegnazione avanzata.

La logica avanzata di assegnazione assegnerà i lead agli stessi venditori quando torneranno. In alternativa, controlla se un lead ha un venditore dedicato sulle tue vendite CRM, quindi instradare il lead a loro.

Usa una casella di posta WhatsApp che si integra con il tuo CRM di vendita esistente

È probabile che il tuo attuale CRM di vendita non supporta l'API WhatsApp, e costruire un'integrazione personalizzata che collega un CRM di vendita a WhatsApp può essere costoso. Per iniziare rapidamente con le vendite di WhatsApp, integra il tuo CRM esistente con una casella di posta WhatsApp.

Un CRM di vendita integrato con un WhatsApp Inbox apre molte possibilità. Ad esempio, consente ai venditori di creare istantaneamente un record di affare in un CRM di vendita come Salesforce utilizzando Scorciatoie..

Invia Cataloghi Prodotti ai tuoi Clienti

Guidare le conversioni attraverso il commercio WhatsApp con respond.io's Meta Product Catalog, noto anche come WhatsApp catalogo. Questo perché i clienti hanno accesso immediato alla tua lista dei prodotti, aumentando le possibilità di coinvolgimento. Più impegno significa più conversioni.

Per utilizzare questa funzione, è necessario caricare i prodotti sul tuo Commerce Manager e collegarli a respond.io. I prodotti caricati nel Commerce Manager si sincronizzeranno sulla piattaforma respond.io.

Hai bisogno di un'idea di vendita WhatsApp? Continua a leggere per scoprire come altre aziende hanno utilizzato WhatsApp API per portare i loro processi di vendita al livello successivo.

Vendite WhatsApp: 3 modi in cui le aziende vendono su WhatsApp.

Molte grandi aziende come YOOX e Sorabel hanno trovato grande successo con le vendite WhatsApp. In questa sezione, abbiamo curato un elenco di storie di successo che vi ispireranno a vendere su WhatsApp.

1. Come vende YOOX su WhatsApp?

Utilizzare WhatsApp per le vendite non deve significare eseguire una campagna. Invece di una campagna per le masse, YOOX offre un servizio esclusivo per persone estremamente importanti o EIPs.

Per YOOX, questo è uno sviluppo naturale. YOOX ha notato che il loro team di shopping personale utilizzava regolarmente i propri account WhatsApp personali per gestire le vendite ai clienti. Inoltre, molti clienti preferiscono ricevere suggerimenti sui prodotti e completare le transazioni su WhatsApp.

Come funziona la strategia di vendita di WhatsApp di YOOX?

Il team di shopping personale di YOOX comunica con i clienti utilizzando l'API WhatsApp. I clienti possono confermare gli acquisti e ricevere notifiche di spedizione direttamente su WhatsApp. Utilizzare WhatsApp per le vendite crea una soluzione unica per i clienti.

La strategia di vendita di WhatsApp di YOOX porta risultati?

In breve, sì! YOOX ha riferito di essere persino riuscita a vendere un articolo da 80.000 € tramite WhatsApp. Utilizzando WhatsApp, YOOX sfrutta un gruppo esistente di clienti per aumentare i propri ricavi e creare relazioni più durature con loro. È una storia di successo totale delle vendite su WhatsApp!

2. Come funziona la vendita su WhatsApp di Sorabel?

Sorabel è un rivenditore di e-commerce indonesiano. In un mercato mobile-first come l'Indonesia, il commercio elettronico non è così ampiamente accettato come negli Stati Uniti. Ecco perché Sorabel si è resa disponibile su app di messaggistica come LINE e WhatsApp.

WhatsApp ha aiutato Sorabel ad aumentare la fedeltà dei clienti e ad aumentare i ricavi delle vendite. Da allora, è cresciuta fino a 600 dipendenti, di cui 200 si concentrano sulle vendite via WhatsApp e interazioni dirette con i clienti.

Come funziona la strategia di vendita di WhatsApp di Sorabel?

Sorabel utilizza principalmente il suo account API WhatsApp in due modi: per aiutare i clienti a cercare prodotti specifici quando non sono interessati a navigare e per inviare notifiche su spedizione e pagamento.

Il processo di pagamento può diventare complicato. Una volta completato il checkout, l'azienda consente ai clienti di completare il pagamento tramite bonifico bancario entro 48 ore. Questo processo può essere soggetto a intoppi, quindi sarebbe utile poter parlare con una persona reale su WhatsApp in tempo reale per risolvere eventuali problemi di pagamento.

La strategia di vendita di WhatsApp di Sorabel è un successo?

Secondo Wahyu Saputra, il responsabile dei prodotti a contatto con i clienti di Sorabel, l'introduzione di WhatsApp è stata un enorme successo! È diventata la principale fonte di traffico in entrata e ha un buon tasso di coinvolgimento, con il 90% dei messaggi in uscita letti, il che è il doppio rispetto agli SMS.

Tuttavia, quando abbiamo cercato di inviare un messaggio al loro account WhatsApp Business verificato, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Ti terremo aggiornato su questa situazione.

3. Come funziona Hyundai vendere su WhatsApp?

Puoi acquistare articoli costosi come le auto su WhatsApp? In India, puoi. Le vendite di auto sono state colpite duramente dalla chiusura - l'India ha registrato zero vendite di auto lo scorso mese. Per iniziare le vendite, Hyundai India ha utilizzato WhatsApp marketing per lanciare la campagna di vendita Click to Buy WhatsApp.

La maggior parte dei produttori di auto consente di configurare l'auto di vostra scelta sul loro sito web, ma è ancora necessario andare alla concessionaria per finalizzare l'acquisto. E se non dovessi farlo?

Come funziona la campagna di vendita di WhatsApp Click to Buy di Hyundai?

Una volta che i clienti hanno selezionato la loro auto online, normalmente avrebbero bisogno di andare alla concessionaria per la negoziazione del prezzo, organizzare il finanziamento e pagare il deposito. Con questa campagna, i clienti possono scegliere una concessionaria online e un venditore li contatterà per continuare il processo.

I clienti otterranno il preventivo di prezzo tramite WhatsApp, il che significa che la negoziazione del prezzo, la discussione delle opzioni di finanziamento e la richiesta di un prestito avverranno tutte tramite WhatsApp.

Facciamolo, negoziare in concessionaria è estenuante. In genere, i venditori giocano tutti i tipi di giochi psicologici quando i clienti sono fisicamente in concessionaria. I clienti sono bloccati e si chiedono se stanno ottenendo un buon prezzo mentre i venditori "lavorano sodo per loro conto."

I clienti apprezzano di avere un maggiore controllo nel processo di negoziazione. Su WhatsApp, sarà il venditore a dover aspettare che i clienti rispondano. Inoltre, i clienti possono inviare al loro venditore le inserzioni di auto simili a prezzi più bassi per aiutare con il processo di negoziazione.

È un successo la piattaforma di vendita Hyundai Click To Buy WhatsApp?

Sicuramente! Nel mese di maggio, Hyundai India ha raggiunto 1.500 prenotazioni e ha consegnato più di 900 auto. Questa non è una piccola impresa, considerando che il mercato automobilistico indiano aveva visto zero vendite solo un mese prima.

La campagna di vendita WhatsApp di Hyundai Click to Buy ha avuto successo nell'aumentare le vendite. Andando avanti, negoziare un grande acquisto su WhatsApp sarà un'opzione ben accolto dai clienti.

Ispirato a iniziare a vendere su WhatsApp? Prova respond.io gratuitamente e ottieni un'API WhatsApp Business in pochi minuti!

Domande frequenti.

L'API WhatsApp può inviare notifiche ai clienti durante il processo di acquisto?

Sì. WhatsApp API può inviare notifiche ai clienti durante il processo di acquisto, come le conferme dell'ordine, gli aggiornamenti di spedizione e le ricevute di pagamento.

Ulteriori letture.

Se sei interessato a ulteriori informazioni su come utilizzare l'API di WhatsApp per altri casi d'uso, controlla questi articoli:

• WhatsApp Green Tick: Una Guida alla Verifica della tua Azienda WhatsApp.

• WhatsApp Broadcast in 3 passaggi: tutto quello che devi sapere

• Come Pianificare Messaggi WhatsApp: Guida Facile Passo-passo.