WhatsApp Multi Agente: Una guida a Multi Agent WhatsApp [Maggio 2024]

Vuoi saperne di più su WhatsApp multi agent? Non cercate oltre, in quanto affrontiamo le vostre domande su come utilizzare WhatsApp per più agenti, mostrarti come configurarlo e usarlo per vendite, supporto e marketing su una piattaforma come respond.io.

WhatsApp Multi Agente: Diverse Dimensioni Aziendali

WhatsApp multi-agente, noto anche come WhatsApp Business con più utenti, si riferisce all'utilizzo di WhatsApp su più dispositivi.

Ci sono due tipi di prodotti WhatsApp Business che puoi utilizzare con più agenti o su più dispositivi: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Ogni piattaforma ha il proprio metodo di aggiungere agenti e dispositivi aggiuntivi.

Che ne dici dell'app WhatsApp? Mentre è ora possibile collegare fino a quattro dispositivi sotto un numero di telefono, non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.

Anche se sia l'App WhatsApp e WhatsApp Business App consentono la creazione di elenchi broadcast fino a 256 contatti e l'etichettatura per una gestione più semplice, l'app WhatsApp Business offre diversi vantaggi rispetto all'app WhatsApp regolare. Discutiamoli ulteriormente.

WhatsApp Business App

L'app WhatsApp Business è progettata su misura per le piccole imprese e include molte funzionalità utili, come messaggi di saluto e messaggi di assenza, Catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e risposte rapide.

Impostarlo è semplice e gratuito. Con la WhatsApp Business App, puoi anche avere più agenti che la gestiscono. Infatti, ora è possibile collegare WhatsApp Business a un massimo di cinque dispositivi, tra cui un telefono + quattro dispositivi aggiuntivi per ogni numero.

Questo è uno screenshot che descrive come utilizzare l'app WhatsApp Business con più agenti. WhatsApp Business App è su misura per le piccole imprese e viene fornito con molte caratteristiche utili. Configurarlo è semplice e gratuito. Con la WhatsApp Business App, puoi anche avere più agenti che la gestiscono.

WhatsApp Business Premium è una funzione a pagamento rilasciata nel 2022 che consente di connettere fino a 10 dispositivi, rendendo possibile per il tuo team rispondere rapidamente alle richieste. Puoi anche assegnare le chat a specifici agenti. Attualmente, questo piano è solo per gli utenti Android ed è disponibile in alcuni paesi.

Questa funzione è particolarmente utile per i team che hanno bisogno di collaborare all'assistenza clienti, in quanto consente a più agenti di lavorare insieme senza soluzione di continuità per risolvere i problemi dei clienti.

Se're un proprietario unico o che esegue una piccola impresa, collegare cinque a 10 dispositivi ad un numero WhatsApp dovrebbe bastare. Man mano che la vostra azienda cresce, avrete bisogno di una piattaforma più robusta per gestire un numero crescente di agenti, contatti e messaggi, ed è in questo che entra in gioco WhatsApp API.

WhatsApp API

È cruciale per le grandi aziende gestire un elevato volume di messaggi rapidamente, rispondendo prontamente a tutti i contatti e tenendo traccia del carico di lavoro del team e delle prestazioni organizzative.

Questa è un'immagine che descrive come le PMI e le grandi imprese utilizzano whatsapp multi agente. È fondamentale per le grandi aziende gestire rapidamente un elevato volume di messaggi rispondendo rapidamente a tutti i contatti e tenendo traccia del carico di lavoro e delle prestazioni organizzative del tuo team.

Tuttavia, queste funzionalità aggiuntive sono disponibili solo per gli account API WhatsApp quando sono collegati a un software di gestione delle conversazioni dei clienti, come respond.io.

WhatsApp Business App o WhatsApp API

Può essere utile avere una guida visiva per determinare quale prodotto WhatsApp è più adatto per il vostro business. Ecco perché abbiamo creato un diagramma di flusso in modo che possiate capire meglio quale prodotto è ideale per micro-piccole imprese, PMI e grandi imprese.

Questa è un'immagine di un diagramma di flusso che descrive come decidere quale prodotto whatsapp usare.

Esploreremo le caratteristiche di ciascun prodotto, insieme ai loro pro e contro associati, in maggiore dettaglio successivamente.

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WhatsApp Multi Agents: Micro Piccole Imprese

Per le micro-piccole imprese, potresti prendere in considerazione di utilizzare WhatsApp Business App. In questa guida, spiegheremo come è possibile utilizzare WhatsApp Business con più agenti sull'app.

Come Usare WhatsApp Multi Agenti tramite l'App

Per collegare più dispositivi e agenti alla WhatsApp Business App, segui i passaggi qui sotto.

1. Vaialla tua WhatsApp Business App.

2. Toccal'iconaAltre opzionicon 3 punti verticali.

3. CliccaDispositivi Collegati.

4. Fare clic suLINK A DISPOSITIVI.

5. Scanil codice QR.

Questa è un'immagine che descrive come collegare dispositivi aggiuntivi a whatsapp. Per collegare più dispositivi e agenti alla WhatsApp Business App, segui i passaggi qui sotto. 1. Vai alla tua WhatsApp Business App. 2. Toccare l'icona Più opzioni con 3 punti verticali. 3. Fare clic su Dispositivi Collegati. 4. Fare clic su LINK UN DISPOSITIVO. 5. Scansiona il codice QR.

Il codice QR può essere ottenuto tramite WhatsApp Business Web o l' App Desktop di WhatsApp Business sui tuoi dispositivi. 's importante notare che i passaggi descritti sopra si applicano ai dispositivi Android. Per gli utenti di iPhone, vai su WhatsApp Impostazioni nel Step 2 e segui le istruzioni rimanenti.

Ricordati di aggiornare la tua App WhatsApp Business all'ultima versione prima di iniziare. Una volta collegato, i tuoi agenti saranno in grado di accedere a WhatsApp Business su più dispositivi.

Multi Agent WhatsApp: Una soluzione temporanea utilizzando l'app

WhatsApp Business App è uno strumento utile per le piccole imprese che hanno bisogno di utilizzare più dispositivi. Tuttavia, questa soluzione è pratica solo per le prime fasi della vostra attività. Man mano che il vostro business si espande utilizzando dispositivi collegati presenterà una serie di sfide, tra cui:

Non è possibile vedere chi ha inviato o risposto a un messaggio
Impossibile monitorare il carico di lavoro o le prestazioni dell'agente
Non è possibile garantire che tutti i Contatti abbiano ricevuto risposta

Questa è un'immagine che descrive le limitazioni dell'app business di whatsapp, incluso: Non sapendo chi ha inviato o risposto a un messaggio Non è possibile tenere traccia del carico di lavoro o delle prestazioni dell'agente Non è possibile assicurarsi che tutti i Contatti abbiano risposto

Per questi motivi, è consigliato utilizzare solo l'app WhatsApp Business come soluzione temporanea prima di passare all'API WhatsApp.

WhatsApp Multi Agent: Pmi & Grandi Imprese

Se stai gestendo un grande business, avrai bisogno di una piattaforma che offra funzionalità avanzate per gestire più agenti su WhatsApp Business in modo efficace. Per questo, dobbiamo utilizzare l'API WhatsApp collegata a un software di messaggistica.

Per cominciare, lasciare's discutere ciò che WhatsApp API è e come iniziare al prezzo più conveniente sul mercato. 'spiegheremo anche perché utilizzare respond.io per gestire WhatsApp Business su più dispositivi è la soluzione migliore.

WhatsApp Business su più dispositivi: WhatsApp API Panoramica

WhatsApp API risponde alle esigenze delle PMI e delle grandi imprese che mirano a migliorare la loro efficienza nella gestione di squadre, messaggi e clienti man mano che crescono.

Questa è un'immagine che descrive ciò che è necessario sapere su Whatsapp API. Ci sono alcune cose di base che devi sapere su WhatsApp API. Ha una finestra di messaggistica di 24 ore Non è gratuito È necessario applicare per un account

Ma prima di andare avanti, qui ci sono alcune cose di base che dovete sapere su WhatsApp API.

Ha una finestra di servizio clienti 24 ore su 24
Non è gratuito.
Devi richiedere un account.

Spiegheremo ogni punto in dettaglio nelle sezioni seguenti.

WhatsApp Business su più dispositivi: finestra di messaggistica API WhatsApp

WhatsApp API ha una finestra di servizio clienti 24 ore su 24 che riavvia ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata. Le aziende possono rispondere liberamente all'interno della finestra di messaggistica.

Questa è un'immagine che descrive il motivo per cui hai bisogno di modelli di messaggi whatsapp per whatsapp multi agente. WhatsApp API ha una finestra di messaggistica di 24 ore che riavvia ogni volta che un contatto invia un messaggio in entrata. Una volta chiusa la finestra di messaggistica di 24 ore, le aziende possono rispondere solo ai clienti utilizzando modelli di messaggi.

Una volta chiusa la finestra di messaggistica di 24 ore, le aziende possono rispondere solo ai clienti utilizzando i modelli di messaggi. Questi modelli sono personalizzabili e possono includere segnaposto, intestazioni multimediali e pulsanti di risposta rapida e call-to-action. Sono utili anche per specifici casi d'uso come il re-marketing attraverso WhatsApp Broadcast o messaggi di massa di WhatsApp.

WhatsApp Business su più dispositivi: WhatsApp API Prezzi

Il prezzo dell'API WhatsApp varia a seconda del WhatsApp Business Solution Provider (BSP) che scegli. In genere aggiungono una tassa di markup per le spese per le conversazioni WhatsApp e addebitano una tassa mensile per l'accesso all'API WhatsApp, in aggiunta a ciò che WhatsApp addebita.

Per fortuna, questo non è il caso se si ottiene WhatsApp Business API da respond.io. A differenza di altri BSP, respond.io fornisce accesso gratuito all'API WhatsApp e non applica costi di markup, rendendolo una soluzione conveniente per le aziende di tutte le dimensioni.

WhatsApp API Prezzi varia a seconda del WhatsApp Business Solution Provider (BSP) che si sceglie. In genere aggiungono una tassa di markup per le spese di conversazione di WhatsApp e addebitano una tassa mensile di accesso API WhatsApp in aggiunta a ciò che WhatsApp li addebita.

Poiché respond.io funge sia da BSP per WhatsApp che da software di gestione delle conversazioni dei clienti, le aziende possono collegare WhatsApp a una casella di posta omnichannel, utilizzare WhatsApp con team di utenti e gestire completamente i loro account WhatsApp Business.

Supporta tutte le caratteristiche uniche di WhatsApp come trasmissioni e messaggi interattivi, offrendo automazione avanzata per semplificare i processi aziendali come messaggi programmati di WhatsApp e risposta automatica di WhatsApp. Vedremo le sue capacità più tardi.

Questa immagine mostra i vantaggi di utilizzare respond.io come WhatsApp BSP e software di gestione delle conversazioni dei clienti. C'è accesso gratuito all'API, nessun costo di markup e aggiornamenti più rapidi.

Inoltre, poiché respond.io utilizza WhatsApp Cloud API, le aziende possono ottenere aggiornamenti delle API WhatsApp più veloci rispetto ad altri partner WhatsApp. Successivamente, ti mostreremo quanto è facile ottenere l'accesso API WhatsApp con respond.io.

WhatsApp Business su più dispositivi: come ottenere un account API WhatsApp

Registrarsi per WhatsApp API con respond.io è facile e veloce. Una volta cliccato su questo link, verrà guidato attraverso un processo di registrazione dell'API WhatsApp senza soluzione di continuità – dal collegamento del tuo account Facebook Business (ora noto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono. L'intero processo richiede solo pochi minuti.

Registrarsi per WhatsApp API con respond.io è facile e veloce. Una volta che clicchi su questo link, passerai attraverso un processo di registrazione API WhatsApp senza soluzione di continuità: dal collegamento del tuo account Facebook Business all'aggiunta di un numero di telefono. T.

Poiché respond.io è anche un software di messaggistica, puoi iniziare a inviare messaggi ai clienti subito dopo aver creato il tuo account API WhatsApp. Esploriamo come puoi iniziare a utilizzare respond.io per inviare messaggi ai clienti su WhatsApp.

WhatsApp Business Agenti multipli: Casi di utilizzo supportati con Respond.io

In seguito, dimostreremo come respond.io può aiutarti a sfruttare il potenziale di WhatsApp Business per le vendite, il servizio clienti, il marketing utilizzando gli annunci click-to-chat di WhatsApp e re-marketing attraverso WhatsApp Broadcast, consentendo a più agenti di operare contemporaneamente.

WhatsApp Business Agenti multipli: vendite WhatsApp e assistenza clienti WhatsApp

I nostri Workflow personalizzabili ti consentono di utilizzare le API WhatsApp per le vendite e il supporto con più agenti. Ogni volta che ricevi un messaggio in arrivo, il messaggio verrà instradato al team appropriato in base alla logica di routing personalizzabile, come il profilo del cliente, lo scopo della conversazione e il ciclo di vita del cliente.

Questa è un'immagine che descrive come utilizzare le vendite e il supporto con whatsapp api. I nostri flussi di lavoro personalizzabili ti consentono di utilizzare le API WhatsApp per le vendite e il supporto con più agenti. Ogni volta che viene ricevuto un messaggio in entrata, il messaggio sarà indirizzato al team appropriato in base al profilo del cliente, scopo della conversazione e ciclo di vita del cliente.

Dopo aver configurato i flussi di lavoro dei messaggi in entrata, è possibile assicurarsi che ad ogni cliente sia presente assegnandoli all'agente più pertinente e/o disponibile del proprio team. Puoi anche dare la priorità ai clienti importanti gestendoli prima.

Recentemente, WhatsApp ha annunciato l'API per le chiamate WhatsApp Business, che consente a aziende e clienti di chiamarsi a vicenda. Le chiamate sono un ottimo canale per risolvere domande complesse con un tocco più umano.

WhatsApp Business Multi agenti: annunci WhatsApp Clicca per chattare.

Con respond.io, puoiqualificare i lead più velocemente con l'AI Agent e aumentare la conversione dei lead rispondendo prontamente con la nostra piattaforma di risposta per più agenti. Con respond.io, puoi qualificare i lead più rapidamente con il Respond AI Agent e aumentare la conversione dei lead rispondendo prontamente con la nostra piattaforma di risposta multi-agente.

Questa è un'immagine che descrive come utilizzare gli annunci WhatsApp clicca per chattare con respond.io. Con respond.io, puoi qualificare i lead più rapidamente tramite sondaggi automatizzati e aumentare la conversione dei lead rispondendo tempestivamente con la nostra piattaforma di risposta multi-agente.

Mentre si ottiene una finestra di messaggistica di 72 ore invece di una finestra di messaggistica di 24 ore quando si porta il messaggio da annunci WhatsApp, è necessario un modo per riavviare una conversazione con loro dopo la chiusura della finestra di messaggistica.

Per riconnetterti con i lead in blocco, utilizza i modelli di messaggi per WhatsApp Broadcast e invia modelli personalizzati alle tue liste di contatti.

WhatsApp Business Multi Agents: WhatsApp Broadcast

Inviare una trasmissione ai tuoi contatti optat? è un processo semplice su respond.io. Scegli i contatti a cui vuoi rivolgerti e crea il contenuto del tuo messaggio con allegati multimediali per renderlo più interattivo. Quando hai finito, invialo immediatamente o programmalo in anticipo.

Questa è un'immagine che descrive come utilizzare whatsapp broadcast con respond.io. Inviare una trasmissione ai tuoi contatti opted-in è un processo semplice su respond.io. Scegliere i contatti a cui rivolgersi e creare il contenuto del messaggio con gli allegati multimediali per renderlo più interattivo. Quando hai finito, invialo immediatamente o pianificalo in anticipo.

Con l'afflusso di messaggi dai lead, può essere schiacciante per gestirli tutti in modo efficiente. Tuttavia, con la nostra piattaforma, puoi gestirli facilmente assegnandoli a team di agenti che possono rispondere a loro simultaneamente su dispositivi diversi.

Multi Agent WhatsApp: Migliora le prestazioni del team con Respond.io

Come abbiamo affrontato il tema dei molteplici agenti per WhatsApp Business, è anche cruciale per le aziende avere una comprensione completa dei loro clienti e garantire che il loro team funzioni in modo ottimale.

Attraverso il nostro modulo Reports, puoi ottenere informazioni sull'agente assegnato per un contatto, il carico di lavoro corrente di ciascun agente e la loro efficienza nel chiudere conversazioni in base al tempo di risposta e risoluzione.

Questa è un'immagine che descrive come migliorare le prestazioni del team quando si utilizza whatsapp api con respond.io. Attraverso il nostro modulo Rapporti, è possibile ottenere informazioni sull'agente assegnato per un contatto, il carico di lavoro corrente di ciascun agente e la loro efficienza nella chiusura delle conversazioni in base al tempo di risposta e risoluzione.

Respond.io offre strumenti di collaborazione appositamente progettati per facilitare il lavoro di squadra tra gli agenti. Queste utili funzionalità includono l'aggiunta di Commenti e il tagging di un altro collega in una conversazione per consentire agli agenti di collaborare, rispondere prontamente e risolvere le conversazioni più rapidamente.

Una gif che mostra come unire i contatti duplicati su respond.io

La nostra funzione Contact Merge ti offre una vista a 360 gradi dei tuoi clienti nella nostra casella di posta omnichannel. Questo cruscotto centralizzato aiuta il tuo team a rispondere in modo più efficiente rendendo disponibili tutte le informazioni di contatto.

La nostra funzione Contact Merge ti offre una vista a 360 gradi dei tuoi clienti nella nostra casella di posta omnicanale. Questo cruscotto centralizzato aiuta il tuo team a rispondere in modo più efficiente rendendo disponibili tutte le informazioni di contatto.

Per assicurarti di essere sempre connesso ai tuoi clienti, anche quando sei in movimento, la app mobile di respond.io ti tiene aggiornato. Con le notifiche, ogni volta che arriva un nuovo messaggio o quando ti viene assegnato un nuovo contatto, non perderai mai più una conversazione.

Sei arrivato alla fine! Sei pronto ad usare WhatsApp con più agenti? Prova respond.io e la sua API WhatsApp Business gratis!