Vuoi sapere come utilizzare il messaggio interattivo WhatsApp per il tuo business? Non cercare oltre! Questo post del blog ha tutto ciò che devi sapere sui diversi tipi di messaggi interattivi di WhatsApp, compreso il messaggio interattivo WhatsApp per la conversazione di servizio e il modello di messaggi interattivi WhatsApp, i loro vantaggi e come configurarli.
Che cos’è il messaggio interattivo WhatsApp?
Il messaggio interattivo di WhatsApp è una WhatsApp API con pulsanti interattivi in cui i contatti possono selezionare un'opzione come risposta. Consente ai clienti e alle imprese di comunicare facilmente le loro esigenze e di rispondere reciprocamente.
Se hai cercato di inviare messaggi interattivi per aumentare il coinvolgimento e i tassi di clic su WhatsApp, allora hai molto probabilmente incontrato 2 tipi di messaggi interattivi di WhatsApp:
Diamo un’occhiata ai due tipi di messaggi interattivi WhatsApp e alle loro funzioni.
Messaggio Interattivo WhatsApp: Conversazioni Di Servizio
I messaggi interattivi WhatsApp per le conversazioni di servizio sono messaggi interattivi che devono essere inviati all'interno di una finestra di messaggistica di 24 ore come risposta ai messaggi avviati dai clienti.
Le aziende non hanno bisogno di approvazione da WhatsApp per inviare questo tipo di messaggio interattivo, ma devono rispettare la Politica di Messaging per le Aziende di WhatsApp.
Possono anche utilizzare diversi tipi di messaggi interattivi nella stessa conversazione di servizio per indurre i clienti a compiere il passo successivo durante un ciclo di acquisto o per indirizzarli a un agente per l'assistenza clienti.
È anche importante notare che i clienti possono selezionare un solo pulsante o opzione alla volta quando si risponde a messaggi interattivi. Tuttavia, possono scegliere di tornare al primo passo o al passo precedente se cambiano idea o commettono un errore.
Successivamente, discuteremo i diversi tipi di messaggi interattivi WhatsApp per le conversazioni di servizio e come usarli.
Tipi di messaggi interattivi WhatsApp per conversazioni di servizio
Ci sono sei tipi di messaggi interattivi WhatsApp per conversazioni di servizio. Questi includono:
Pulsanti Di Risposta WhatsApp
I pulsanti di risposta offrono un modo semplice per i clienti di selezionare ciò che vogliono da un breve elenco di opzioni che consistono di pulsanti quando si comunica con un business su WhatsApp. Possono inviare un massimo di tre opzioni insieme a testo o messaggi multimediali.
Le aziende possono utilizzare questa funzione per i cambiamenti di tempo di volo, modifiche dei dati personali, scegliendo un metodo di pagamento e altro ancora. Se hai bisogno di più di tre pulsanti, usa la funzione del messaggio di lista.
Messaggi Elenco WhatsApp
I messaggi di lista consistono in un menu di fino a 10 scelte tra cui i clienti possono scegliere per farti sapere cosa vogliono dal tuo business.
Le aziende possono utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti o menu FAQ, una selezione di menu di take-out, luoghi del negozio e altro ancora.
Messaggio Prodotto Singolo
I messaggi di singolo prodotto sono messaggi con un singolo prodotto dall'inventario aziendale.
Le aziende possono visualizzare un prodotto che un cliente ha selezionato dal menu del prodotto per invitarli a procedere con il loro acquisto.
Messaggio Multi-Prodotto
I messaggi multi-prodotto sono messaggi contenenti una selezione di fino a 30 elementi dall'inventario di un'azienda.
Questa funzione è meglio per mostrare ai clienti tutti i prodotti che hai sotto una categoria o l'intero catalogo se ha 30 o meno oggetti.
Messaggi Di Richiesta Localizzazione
I messaggi di richiesta di posizione sono messaggi che un business invia per richiedere la posizione di un cliente. Questo messaggio contiene un testo del corpo e un pulsante Invia posizione che gli utenti possono toccare per condividere la loro posizione.
La prossima sezione discuterà il secondo tipo di messaggio interattivo WhatsApp – Modello di messaggi interattivi WhatsApp e le sue funzioni.
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Template Di Messaggio Interattivo Whatsapp: Messaggi Template
Un modello di messaggi interattivi di WhatsApp consente alle aziende di sfruttare al meglio un modello di messaggi standard composto da solo testo e media includendo pulsanti interattivi di WhatsApp.
Questi modelli possono includere testo, immagini, video, documenti o localizzazione, rendendoli più versatili per condividere informazioni importanti o indurre all'azione. Possono essere inviati anche al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Tuttavia, le aziende devono ottenere l'approvazione da WhatsApp e raccogliere gli opt-in dai contatti prima di inviare modelli di messaggi.
Inoltre, ogni modello di messaggio interattivo deve anche essere assegnato a una categoria di conversazione: Marketing, Utility o Autenticazione. Questo aiuta WhatsApp a determinare lo scopo del messaggio e garantisce una corretta fatturazione e utilizzo in base alla categoria.
Tipi di modello di messaggio interattivo
I modelli di messaggio interattivo supportano due tipi di pulsanti: Call-to-action (CTA) e Risposta Rapida. Questi pulsanti consentono alle aziende di guidare le interazioni dei clienti in modo strutturato e intuitivo.
Call-To-Action
Le aziende possono utilizzare i pulsanti CTA per indirizzare i clienti a chiamarli o visitare il loro sito web. Questa funzione è limitata a due pulsanti, un pulsante per consentire ai clienti di chiamarti e un altro per visitare il tuo sito web o una pagina di destinazione specifica.
Tenete a mente che è possibile collegare solo il pulsante chiamata a una rete fissa o un numero di telefono cellulare che è diverso dal numero API WhatsApp Business in quanto non è possibile chiamare un numero API WhatsApp Business.
Risposta Rapida
La funzione di risposta rapida consiste di opzioni di risposta preimpostata che i clienti possono fare clic su per indicare ciò che vogliono dal vostro business. Le aziende possono aggiungere fino a tre pulsanti con un testo o un messaggio multimediale.
Questa funzione è simile al pulsante di risposta di conversazione del servizio, ma le risposte rapide devono essere approvate da WhatsApp prima che le aziende possano utilizzarle.
Ora che conosci i tipi di messaggi interattivi WhatsApp e ciò che possono fare, diamo un'occhiata a perché le aziende devono utilizzare i messaggi interattivi WhatsApp per l'API WhatsApp Business.
Vantaggi dei messaggi interattivi WhatsApp
Utilizzare i messaggi interattivi WhatsApp consente alle aziende di catturare l'attenzione dei clienti e mantenerli coinvolti durante la conversazione.
Aiuta le aziende a creare un percorso cliente senza soluzione di continuità, fornendo un'esperienza client migliorata, riducendo al minimo gli errori umani e aumentando i tassi di risposta e le conversioni. Esploriamo ciascuno dei vantaggi nella sezione qui sotto.
Esperienza Clienti Migliorata
I messaggi interattivi WhatsApp possono essere utilizzati per guidare i clienti lungo un percorso predefinito nel viaggio del cliente. Le aziende possono anche personalizzare il messaggio in base alle situazioni dei clienti per fornire un'esperienza personalizzata.
Ad esempio, le aziende possono mostrare un elenco di orari di appuntamento per la prenotazione o utilizzare i pulsanti di risposta per mostrare l'indirizzo di consegna precedente di un cliente. Questo permette ai clienti di trovare facilmente ciò che cercano dalle aziende e di rispondere con un solo clic.
Minimizza l'Errore Umano
I messaggi interattivi forniscono un modo più semplice e coerente per le persone di trovare e selezionare ciò che vogliono da un'azienda. Poiché ogni singolo pulsante è pianificato con attenzione, lascia poco o nulla spazio per errori umani come errori di battitura o messaggi poco chiari.
Senza messaggi interattivi, i clienti e le aziende dovranno digitare ogni singola risposta da soli, il che può dar luogo a errori e causare comunicazioni poco chiare.
Aumenta le Conversioni
Le aziende possono anche utilizzare il pulsante CTA per indirizzare i clienti a contattarli o visitare il loro sito web quando inviano messaggi promozionali tramite WhatsApp broadcast per aumentare le conversioni.
Durante i test, WhatsApp ha constatato che la messaggistica interattiva porta a tassi di risposta e di conversione più elevati rispetto alla messaggistica puramente testuale. Ciò è dovuto alla sua capacità di guidare i clienti durante la conversazione e consentire loro di rispondere rapidamente.
Impostazione del messaggio interattivo WhatsApp
Con respond.io, è semplice impostare e inviare entrambi i tipi di messaggi interattivi WhatsApp. Continua a leggere per scoprire come impostarli e usarli per connetterti subito con i tuoi clienti.
Come configurare il messaggio interattivo WhatsApp per conversazioni di servizio su Respond.io
Per impostare messaggi interattivi per conversazioni di servizio su respond.io, devi utilizzare il builder avanzato di automazione dei flussi di lavoro di respond.io. È possibile automatizzare le conversazioni e utilizzare messaggi interattivi dell'API WhatsApp Business senza una pesante codifica. Segui i passaggi qui sotto per iniziare.
1. Naviga nei flussi di lavoro sulla piattaforma respond.io e clicca su Aggiungi flusso di lavoro seguito da Inizia da zero.
2. Imposta il Trigger del Workflow su Conversazione aperta.
3. Crea un messaggio di benvenuto con il passaggio Aggiungi un messaggio per salutare i tuoi clienti. Assicurati di impostare il canale su WhatsApp nel cassetto di configurazione.
4. Scegli il Fai una domanda Step, clicca Scelta multipla e componi il tuo messaggio. Puoi utilizzare questo passaggio per i messaggi di elenco e i pulsanti di risposta.
Se hai fornito tre risposte o meno, i pulsanti di risposta verranno mostrati al contatto. Se si forniscono più di tre opzioni, il contatto vedrà un messaggio di elenco.
Di seguito è riportato un esempio di cosa vedrà il contatto dopo la pubblicazione del flusso di lavoro.
Se desideri inviare messaggi singolo prodotto e prodotti multipli, è possibile farlo facendo riferimento alla nostra dettagliata guida catalogo WhatsApp.
5. Salva le risposte come Variabili per utilizzare i dati in altre parti del flusso di lavoro.
6. Aggiungi ramificazioni in base al numero di scelte fornite. Quindi designa un ramo per ogni scelta ed etichettalo di conseguenza. In questo modo, puoi personalizzare i messaggi in base alla scelta selezionata e assegnarli al giusto agente di supporto.
Dopo aver impostato, salva e pubblica il tuo Workflow.
Come configurare il modello di messaggi interattivi WhatsApp su Respond.io
Impostare un modello di messaggio interattivo WhatsApp su respond.io è semplice. Puoi anche inviare il modello per l'approvazione di WhatsApp direttamente dalla piattaforma.
1. Naviga su Impostazioni > Canali > WhatsApp Business > Modelli sulla piattaforma respond.io. Fare riferimento all'immagine qui sotto per un esempio di come potrebbe apparire.
2. Clicca Aggiungi modello e compila i dettagli di base come nome del modello, categoria e etichetta.
3. Aggiungi il corpo, quindi personalizza l'Intestazione e il Piede:
L'intestazione è facoltativa e può includere testo, immagine, video o un documento. Usalo per evidenziare informazioni chiave.
Il piè di pagina è anch'esso facoltativo e contiene tipicamente note brevi come avvertenze o promemoria.
4. Aggiungi pulsanti per rendere il messaggio interattivo. Scegli tra:
5. Per Risposta Rapida, segui gli stessi passaggi sopra quindi seleziona Risposta Rapida come tipo di pulsante e inserisci le tue opzioni di risposta. Per vedere come appare un messaggio modello di risposta rapida, guarda l'immagine qui sotto.
6. Invia il modello per l'approvazione di WhatsApp. Riceverai una notifica una volta approvato e pronto per l'uso.
Nota che i modelli di WhatsApp devono seguire specifiche regole di formattazione, inclusi come usare variabili e media. Per ulteriori dettagli, dai un'occhiata al nostro blog sui modelli di messaggi WhatsApp o alla nostra guida del knowledge base.
Potenzia la messaggistica interattiva di WhatsApp con Respond.io
Una volta che hai padroneggiato i messaggi interattivi di WhatsApp, il passo successivo è usarli efficacemente, ed è qui che respond.io fa la differenza.
Specifically, here’s how respond.io ti dà più controllo e flessibilità con i messaggi interattivi di WhatsApp:
Cassetta Postale Omnicanale: Gestisci conversazioni da WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram e altro senza cambiare schede o piattaforme.
Costruttore di Workflows: Automazione delle conversazioni con un builder drag-and-drop: attiva messaggi interattivi, instrada chat e personalizza risposte. Con AI Agent, gestisci query ripetitive utilizzando i dati della tua azienda prima di eseguire l'escalation a un umano.
Integrazioni CRM: Connettiti a HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e altri per sincronizzare i contatti, attivare azioni o aggiornare offerte senza lasciare la piattaforma.
Analisi e Reporting: Ottieni informazioni sui risultati della messaggistica, sulla reattività degli agenti, sulle performance dei broadcast e sulle conversioni pubblicitarie attraverso potenti capacità di reporting.
Speriamo che questo blog ti abbia fornito una migliore comprensione su come configurare i messaggi interattivi WhatsApp e come possono aiutare la tua azienda ad elevare la comunicazione con i clienti sull'API WhatsApp Business.
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Domande Frequenti (FaQs)
Posso utilizzare messaggi interattivi di WhatsApp senza accesso all'API?
No. Questa funzione è disponibile solo tramite l'API WhatsApp Business e non sull'app WhatsApp Business.
Ho bisogno dell'approvazione di WhatsApp per inviare messaggi interattivi?
Solo i modelli di messaggi con elementi interattivi richiedono approvazione. I messaggi di conversazione di servizio non lo fanno.
Posso mescolare tipi di messaggi interattivi in una chat?
Sì. Puoi utilizzare messaggi in elenco, pulsanti di risposta e messaggi di prodotto nella stessa conversazione di servizio.
I messaggi interattivi aumentano il coinvolgimento?
Sì. WhatsApp riporta tassi di risposta e di conversione più elevati con messaggi interattivi rispetto ai messaggi di testo standard.
I messaggi interattivi sono supportati su tutti i dispositivi mobili?
Sì. Sono supportati sia su Android che su iOS, a patto che il dispositivo esegua l'ultima versione di WhatsApp.
Quanto tempo ci vuole per WhatsApp per approvare un modello di messaggio?
Di solito ci vogliono dalle 24 alle 48 ore, ma i tempi possono variare a seconda del contenuto e del volume.
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