WhatsApp Hotel: Una guida a WhatsApp Business Per Alberghi [Luglio 2023]

Sei un'attività di ospitalità che cerca di espandere la propria base clienti e fornire un'esperienza di comunicazione senza soluzione di continuità? Allora, considera WhatsApp Business per alberghi. Utilizzando WhatsApp, la comunicazione con gli ospiti e gli altri stakeholder diventa più versatile. Questo post del blog coprirà i vantaggi di utilizzare WhatsApp Business per gli hotel, come usarlo e i vantaggi di integrare WhatsApp Business API con respond.io.

Cos'è WhatsApp Business per gli alberghi?

WhatsApp Business per alberghi si riferisce all'uso di WhatsApp come strumento di comunicazione che collega hotel, ospiti, fornitori e altri gruppi. Utilizzando WhatsApp, un hotel può connettersi facilmente e rapidamente con ospiti e altri stakeholder, migliorando al contempo la comunicazione.

Ma gli hotel utilizzano già canali come e-mail e SMS o sono su piattaforme di prenotazione per comunicare con i loro stakeholder. Perché dovrebbero adottare servizi di messaggistica come WhatsApp Business?

WhatsApp Business per Hotel: Vantaggi Sopra canali tradizionali

Con il vasto numero di utenti di WhatsApp di 2 miliardi di persone, è probabile che i tuoi clienti stiano già utilizzando WhatsApp, specialmente se operi in uno dei 188 paesi o regioni in cui WhatsApp è dominante. Questo solo motivo convince le aziende di tutto il mondo a utilizzare WhatsApp Business.

A differenza di email o SMS, WhatsApp ha un incredibile tasso di apertura del 98%. È il canale perfetto per massimizzare il coinvolgimento con gli ospiti e gli altri stakeholder.

WhatsApp è anche costruito per la messaggistica conversazionale. Supportando messaggi multimediali, tra cui immagini, video, audio e file, rende le interazioni naturali e dinamiche. Questo aiuta a costruire il rapporto e la fiducia tra il cliente e l'azienda, portando ad una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Canali tradizionali come SMS possono anche sostenere costi alla fine dell'ospite, mentre la messaggistica su WhatsApp è gratuita per loro.

Inoltre, le conversazioni WhatsApp, compresi eventuali accordi, prenotazioni o richieste effettuate sul canale di messaggistica, sono facilmente salvate. Mentre questo è possibile anche su e-mail e SMS, i record sono sparsi, rendendo difficile da tracciare.

Questi benefici non sono solo teorici. Gli hotel stanno già utilizzando WhatsApp Business per fornire una migliore esperienza di comunicazione con i loro stakeholder, soprattutto con i loro ospiti.

Come le aziende di ospitalità vincono con WhatsApp per alberghi

Diamo un’occhiata a due hotel che stanno approfittando di WhatsApp per migliorare la comunicazione, creare esperienze più memorabili per gli ospiti e costruire la fedeltà del marchio.

WhatsApp Hotel Successi: OYO Hotels & Case

OYO Hotels & Homes, la terza catena alberghiera più grande del mondo, utilizza WhatsApp come parte del suo servizio clienti e relazioni. Gli ospiti possono richiedere informazioni, prenotare camere e controllare i dettagli del loro soggiorno su WhatsApp.

Questo aiuta a rimuovere il fastidio di fare prenotazioni, migliora l'esperienza degli ospiti e consente a OYO di gestire meglio gli ospiti in generale.

E i risultati? Più di 85.000 conversioni mensili, 55.000 utenti unici mensili impegnati e una riduzione del 15% nel traffico del call center.

Vittorie Dell'Hotel WhatsApp: AccorHotels

Dal 2018, AccorHotels ha sperimentato e implementato un concierge virtuale e servizio in camera utilizzando WhatsApp. Gli ospiti possono comunicare direttamente con i membri del personale su WhatsApp tramite un numero dedicato assegnato a ciascun ospite.

Questo “portable concierge” ha reso le relazioni con gli ospiti più personali e significative.  Non sorprende, quindi, che l’uso di WhatsApp per il servizio in camera di AccorHotels sia aumentato in modo esponenziale negli ultimi anni. È un canale che i loro ospiti si sentono molto a proprio agio usando.

Convinto dalla potenza di WhatsApp per gli alberghi? Crea le tue vittorie per migliorare l'esperienza degli stakeholder del tuo hotel.

Come utilizzare WhatsApp Business per alberghi

La prima cosa da fare è scegliere il giusto prodotto WhatsApp Business da usare. L' WhatsApp Business App è per le piccole imprese con basso volume di messaggi in entrata e in uscita. D'altra parte, WhatsApp Business API è meglio utilizzato per grandi aziende che hanno un elevato volume di messaggi.

Scegli il prodotto migliore in base alle dimensioni del tuo hotel. Ad esempio, un bed and breakfast a conduzione familiare potrebbe essere meglio servito con la WhatsApp Business App, mentre una catena alberghiera dovrebbe scegliere l'API WhatsApp Business.

Tuttavia, per utilizzare l'API WhatsApp Business, avrai bisogno di accedere a un provider di soluzioni Business (BSP) e collegalo a una casella di posta per inviare e ricevere messaggi. Con un software di gestione delle conversazioni del cliente come respond.io, si può fare entrambi.

Con questo fuori modo, diamo un'occhiata alle migliori pratiche WhatsApp Business per i vari scenari che gli alberghi gestiscono regolarmente.

WhatsApp per Hotel: Servire Ospiti

WhatsApp Business può aiutare con il viaggio degli ospiti. Ci sono molteplici opportunità per rendere la loro esperienza il più senza soluzione di continuità possibile.

Pre-arrivo: Un viaggio facile e fluido per gli ospiti inizia con una buona prima impressione. Invia un messaggio di conferma su WhatsApp non appena effettuano una prenotazione. Prima di arrivare, inviare messaggi automatizzati sulle tue strutture e attività che possono fare. Questo costruisce l'anticipazione e li aiuta a pianificare il loro soggiorno.

Check-in e stay: Con WhatsApp Business, il vostro hotel può elevare l'esperienza degli ospiti e fornire comfort senza pari con concierge virtuale e servizi in camera.

Usa broadcast messaging per promuovere eventi o offerte in corso. Lasciate che gli ospiti sfogliino i trattamenti termali dell'hotel o il servizio in camera su WhatsApp Catalog e pagate per loro con WhatsApp Pay.

Check-out: Puoi anche migliorare l'esperienza di check-out per gli ospiti. Invia loro un messaggio personale ‘grazie’ e un sondaggio di soddisfazione degli ospiti per raccogliere feedback e migliorare i tuoi servizi.

Sfruttando questi strumenti, gli hotel possono semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti offrendo un modo semplice e pratico per accedere ai servizi aggiuntivi. Con WhatsApp, il tuo hotel può integrare o persino sostituire i servizi tradizionali per gli ospiti.

È possibile aumentare anche le possibilità di ritorno degli ospiti offrendo voucher o sconti tramite messaggi promozionali. Invia questi messaggi periodicamente o anche prima della stagione delle vacanze o in occasioni come compleanni e anniversari per renderli più efficaci.

Parlando di questo, diamo un'occhiata a come WhatsApp può essere sfruttato durante eventi alberghieri come conferenze e mostre.

WhatsApp per Hotel: Organizza Eventi ed Esposizioni

MICE (riunioni, incentivi, conferenze ed esposizioni), matrimoni e feste possono generare enormi entrate per gli alberghi.

Promuovi il tuo hotel come location in spazi fisici o digitali come brochure, in fiere, sui social media e altro ancora, e utilizzare WhatsApp codici QR e link di chat per ottenere i clienti interessati nella tua casella di posta.

Queste funzionalità agiscono come una forma di generazione di lead. WhatsApp ti permette di salvare questi contatti e i loro dettagli nella tua lista contatti per messaggi promozionali futuri.

WhatsApp per Hotel: Liaise con gli agenti di viaggio

Oltre a mirare agli ospiti e agli altri utenti finali, gli hotel possono anche comunicare con le agenzie di viaggio tramite WhatsApp e raggiungere i loro clienti. Gli hotel possono collegare WhatsApp con i loro CRM per tenere traccia di accordi e contratti, elenchi degli ospiti e transazioni rilevanti.

Inoltre, gli hotel possono anche aggiungere agenti alle loro liste di trasmissione per promuovere eventi speciali o offerte. Questo aiuterà gli alberghi a raggiungere efficacemente un pubblico più ampio e aumentare le loro possibilità di attrarre più clienti.

Nel complesso, le promozioni di radiodiffusione possono portare ad una maggiore esposizione per l'hotel e potenzialmente più prenotazioni. Ma non si ferma lì. Puoi fare molto di più utilizzando WhatsApp API con respond.io.

Supercarica l'API WhatsApp con Respond.io.

Poiché respond.io è un partner WhatsApp, puoi accedere all'API WhatsApp direttamente dalla piattaforma. In alternativa, collega l'API WhatsApp a respond.io e inizia a utilizzare le sue numerose funzionalità per sfruttare al massimo il potenziale dell'API WhatsApp.

Qui ci sono 5 modi respond.io porta WhatsApp API al livello successivo.

Ottieni Tutti I Tuoi Messaggi In Una Posta In Arrivo

Oltre a WhatsApp, respond.io consente di connettersi e gestire le conversazioni da tutte le altre applicazioni di messaggistica in una posizione conveniente. Puoi collegare respond.io a Facebook Messenger, Viber, LINE e altri.

Anche se ciò dà flessibilità alle parti interessate, esse potrebbero raggiungere più canali alla volta. Ciò rende difficile identificare lo stesso contatto e mantenere le loro informazioni organizzate.

Respond.io risolve questo problema abilitandoti a unire i contatti duplicati e consolidare tutti i loro canali, messaggi, eventi e commenti in profili unificati.

Ad esempio, se un ospite ti scrive prima su Facebook Messenger e poi su WhatsApp, respond.io può riconoscerli come lo stesso contatto e unire i loro profili e cronologie di conversazione in un singolo thread.

Invia Messaggi Promozionali

Gli hotel possono utilizzare le trasmissioni WhatsApp per inviare promozioni o aggiornamenti in massa ai clienti. Questo può includere promozioni stagionali, pacchetti camera e sconti per gli ospiti restituiti.

Con il moduloTrasmissionidi respond.io, è possibile importare contatti, segmentarli per obiettivi precisi, programmare trasmissioni in anticipo e altro ancora. Oltre alle trasmissioni, gli hotel possono anche utilizzare piattaforme esterne per guidare le loro promozioni impostando messaggi attivati da eventi.

Ad esempio, è possibile inviare notifiche di recupero della prenotazione abbandonata agli ospiti che non hanno completato la prenotazione. Vinci indietro quegli ospiti indecisi e aumentare le tue entrate.

Semplifica le attività con automazione avanzata.

Respond.io supporta potente automazione che migliora l'uso di WhatsApp per il tuo hotel. È possibile chiedere domande per raccogliere informazioni, chat di percorso per lingua o turno, auto-assegnare ospiti aziendali o VIP agli agenti dedicati e più.

Utilizzando al meglio le caratteristiche di automazione di respond.io, gli hotel trascorrono meno tempo a preoccuparsi per attività improduttive, come l'indirizzamento dei Contatti, fornendo allo stesso tempo agli ospiti convenienza iper dal comfort dei loro telefoni.

Integra i tuoi CRM e le piattaforme di prenotazione

È possibile integrare il tuo account API WhatsApp con oltre 5.000 applicazioni tramite respond.io. Questo include CRM come Salesforce, Pipedrive e Revinate, così come piattaforme di prenotazione con API aperte come Pegasus CRS e Cloudbeds.

È possibile recuperare e aggiornare i dati di contatto, creare contratti o biglietti di supporto, così come chiave nei dettagli della prenotazione durante la chat con gli ospiti o con altri stakeholder.

Monitora Le Prestazioni Del Tuo Agente

Il modulo respond.io Reports and Analytics ti offre una panoramica dei tuoi team e informazioni sulle azioni da intraprendere. Identificare agenti improduttivi, scoprire quali canali i vostri clienti preferiscono, rivedere analisi di trasmissione e altro ancora. Questo è un potente strumento che aiuta a mantenerti in cima alle cose.

Questo è tutto! Sei pronto per iniziare a integrare WhatsApp Business per il tuo hotel. Se desideri utilizzare WhatsApp a un livello superiore, iscriviti per una prova gratuita di respond.io e ottieni un account API WhatsApp in pochi minuti.

Ulteriori letture

Curioso su come WhatsApp può andare a vantaggio di altri settori? Leggi gli articoli qui sotto per saperne di più:

• WhatsApp per l'educazione: una guida completa

• WhatsApp per il settore immobiliare: una guida completa

• Trasformazione delle operazioni di vendita al dettaglio con WhatsApp