Come seguire con i clienti su WhatsApp e chiudere altre offerte

Stai ottenendo lead in chat solo per vederli andare freddi e non trasformarsi mai in clienti? Spesso ci vuole più di una conversazione per convincere qualcuno a fare un acquisto. Quindi, come puoi seguire i clienti su WhatsApp per mantenere il rapporto vivo dopo la prima conversazione?

Ti mostreremo come utilizzare le trasmissioni WhatsApp per coinvolgere i lead che in precedenza ti hanno contattato e guidarli lungo il loro viaggio per fare un acquisto.

Perché utilizzare WhatsApp per seguire con i clienti

Siamo tutti familiari con il nurturing dei lead via email. Dopo aver scaricato un lead magnet o effettuato un'indagine presso un'azienda, riceverai una serie di email su argomenti correlati progettati per suscitare il tuo interesse e spingere a un acquisto. È anche comune essere aggiunti a una lista di email dopo aver effettuato un acquisto.

Seguire con i lead e clienti su WhatsApp e altri canali di conversazione è altrettanto importante come sui canali tradizionali. Con WhatsApp, è possibile utilizzare le funzionalità di trasmissione per impostare campagne di nutrimento per rimanere al top della mente e riavviare le prospettive nelle conversazioni.

Abbiamo visto il vantaggio di utilizzare queste tattiche in prima persona, sia per la nostra esperienza che per quella dei nostri clienti. Facciamo un tuffo su come seguire i clienti tramite WhatsApp e dare un'occhiata ad alcuni esempi.

Come Mantenere le Prospettive Coinvolte con WhatsApp Follow-Ups

Quando una prospettiva avvia una conversazione con voi facendo una richiesta o rispondendo ad un annuncio, hanno bisogno di tempo per la considerazione prima dell'acquisto, soprattutto se stanno considerando un prodotto o un servizio di alto valore. È importante seguire i clienti tramite WhatsApp affinché rimangano coinvolti.

Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, WhatsApp ha una finestra di messaggistica; quindi non puoi semplicemente riprendere la chat da dove l'avevi lasciata se il contatto non ha risposto da oltre 24 ore. Tuttavia, è possibile continuare a comunicare con loro attraverso i messaggi di massa promozionali WhatsApp e campagne di gocciatura. Puoi anche utilizzare questa tattica per rintracciare o fare upsell ai clienti precedenti o esistenti.

Ecco alcune buone pratiche per seguire i clienti su WhatsApp utilizzando messaggi di template.

Crea urgenza con promemoria tempestivi

Prossime Scadenze

Far sapere ai clienti che l'offerta non durerà a lungo crea un senso di urgenza. Per i fornitori di servizi educativi , le prossime scadenze di registrazione del corso sono un buon motivo per inviare un messaggio. Gli esami imminenti sono un altro stimolo per iscriversi rapidamente a un corso di preparazione.

Offerte che non durano a lungo

La fine di un affare speciale su un prodotto o un pacchetto incoraggia i potenziali clienti a effettuare un acquisto per non perdere l'occasione. Ad esempio, se stai facendo vendite natalizie, invia ai potenziali clienti dei promemoria e assicurati che sappiano quando sta per finire.

Ultime notizie sui tuoi prodotti o affari

Nelle trasmissioni possono essere incluse anche altre notizie pertinenti, come il lancio di un nuovo prodotto o l'apertura di una nuova filiale. Uno dei nostri clienti ha molte filiali e mira a ottenere prospettive per visitare un negozio fisico. Inviando messaggi WhatsApp sulla filiale più vicina al cliente o l'apertura di una nuova filiale, hanno visto un aumento delle vendite.

Guida i potenziali clienti attraverso il loro percorso con una campagna di drip.

Una campagna WhatsApp di drip mira a coinvolgere lead e clienti con un insieme di notifiche WhatsApp progettato per guidare il destinatario lungo il percorso del cliente.

Più della semplice promemoria, questi seguono un programma per coinvolgere i lead e mirare a una conversione più rapida. Se qualcuno si è iscritto a una prova, può ricevere una notifica una settimana prima della fine della prova, tre giorni prima e quando scade. Se lasciano scadere la prova, una promozione potrebbe essere proprio ciò di cui hanno bisogno per spingerli a prendere una decisione.

Abbiamo condotto le nostre campagne WhatsApp targeting lead che hanno perso una chiamata da parte di un rappresentante di vendita. Riaffermando questi lead con messaggi programmati, abbiamo visto un incremento dell'8,6% di SQL in un mese.

Loh Yi Xuan, Growth Manager di respond.io, condivide: “WhatsApp è un canale eccellente per campagne di drip. Aumentando i punti di contatto, le aziende possono rimanere al top della mente per i clienti e migliorare l'engagement.”

Upsell o retarget clienti esistenti o precedenti.

Dopo che un cliente ha fatto un acquisto una volta, è importante rimanere in contatto con loro. Se hanno avuto un'esperienza positiva con il vostro prodotto o servizi, è più probabile che facciano un altro acquisto.

Customer Success Manager Khausalya Balakrishnan spiega che l'utilizzo di trasmissioni per il retargeting e la loro personalizzazione sulla base di acquisti passati è una pratica popolare tra i nostri clienti che ha visto risultati eccellenti.

Esempio: il business automobilistico fa follow-up a lungo termine su WhatsApp.

Ad esempio, un business nel settore automobilistico riporta coloro che hanno effettuato un acquisto cinque anni fa. Si tratta di una strategia efficace a lungo termine per le imprese che vendono prodotti di alto valore. La maggior parte delle persone non sarà sul mercato per un'auto ogni anno. Tuttavia, mantenendo le loro informazioni di contatto e facendo retargeting al momento giusto, questo business rimane top-of-mind.

Coinvolgi i potenziali clienti o i clienti che vogliono sentirti.

Per massimizzare l'impatto delle trasmissioni promozionali, assicurati che i messaggi siano pertinenti e tempestivi. L'invio di troppi messaggi o di messaggi non pertinenti può comportare segnalazioni di spam e compromettere il coinvolgimento.

A partire da marzo 2025, WhatsApp perfezionerà il modo in cui i messaggi di marketing vengono recapitati in base al coinvolgimento degli utenti. Gli utenti che interagiscono raramente con questi messaggi ne riceveranno sempre meno.

Questo aggiornamento aiuta le aziende migliorando i tassi di coinvolgimento e garantendo che i budget di marketing vengano spesi per gli utenti che hanno maggiori probabilità di rispondere.

Esempio: imposta i segmenti di follow-up in base all'abbonamento o agli acquisti precedenti.

Khausalya consiglia di segmentare il pubblico, per esempio, in lead e coloro che hanno già fatto un acquisto. Uno dei nostri clienti, un business per la cura della pelle, divide i destinatari in membri e non membri e invia un'offerta simile con messaggi diversi.

Un altro Customer Success Manager, Asher Phillips, spiega come un business riporta i clienti in base alle categorie di acquisti che hanno fatto in passato per assicurarsi di ricevere offerte di loro interesse.

Rendi più facile l'opt-out.

I nostri Customer Success Manager sottolineano inoltre l'importanza di dare ai destinatari la possibilità di scegliere di non partecipare. Con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io, è possibile impostare questo con l'automazione, compreso un pulsante “opt-out” con ogni messaggio.

Se i clienti non possono optare, bloccheranno semplicemente la tua attività o ti segnaleranno come spam, il che influisce sulla tua reputazione. Quando rispetti il loro diritto di opt-out, avranno ancora un’impressione positiva del tuo marchio e potrebbero tornare in futuro.

Inizia a seguire con i clienti su WhatsApp e migliora le tue vendite

Mantenere conversazioni significative in corso è la chiave per costruire relazioni con i clienti. Quando le prospettive o i clienti ricevono messaggi preziosi, manterranno il vostro business in cima alla loro lista per considerazione.

Per contattare in modo efficace i clienti tramite WhatsApp, è meglio utilizzare WhatsApp API con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io. In questo modo, puoi facilmente inviare trasmissioni mirate, automatizzare le tue risposte e integrarle con un CRM per monitorare e seguire i clienti durante tutto il loro percorso.

Per scoprire come respond.io può aiutare la tua attività in crescita, provalo gratuitamente oggi stesso o contattaci per una demo personalizzata.

Ulteriori letture.

Per ulteriori informazioni su come fare marketing e vendite tramite messaggistica istantanea, consulta i seguenti articoli.

• Esempi di template per broadcast WhatsApp: 24 esempi per la tua azienda

• Esempi di Messaggi Pubblicitari WhatsApp: Una Guida Completa.

• WhatsApp Marketing in 5 Passi: Una guida dettagliata (+Esempi)