Campagna WhatsApp Drip: Raggiungi i tuoi obiettivi di conversione [Aprile 2024]

Quando si tratta di WhatsApp marketing, la precisione e la personalizzazione sono i graal sacri. Inserisci la campagna di gocciolamento di WhatsApp, un metodo potente ma sottile per nutrire i lead e coinvolgere i clienti. Attraverso messaggi mirati inviati al momento giusto, queste campagne possono aumentare significativamente i tassi di conversione e la soddisfazione del cliente. In questa guida esploreremo tutto ciò che devi sapere sul marketing a goccia di WhatsApp, dalle basi alle migliori pratiche.

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WhatsApp Drip Marketing: Le Basi

Cominciamo a vedere le cose dal principio. In questa sezione, imparerai cosa è una campagna WhatsApp goccia, come funziona e perché dovresti includerla nei tuoi sforzi di marketing.

Che cos'è una campagna di gocciolamento WhatsApp?

Una campagna WhatsApp goccia è una strategia di comunicazione che mira a coinvolgere lead e clienti con una serie di notifiche WhatsApp nel tempo. A differenza di una tradizionale campagna di blast, le campagne di gocciolamento sono sistematiche, con messaggi su misura per condurre il destinatario attraverso il percorso del cliente.

Questa immagine mostra come creare una campagna di gocciolamento su WhatsApp. A differenza di una tradizionale campagna di blast, le campagne di gocciolamento sono metodiche, con messaggi su misura per spostare il destinatario attraverso il viaggio del cliente.

Loh Yi Xuan, Growth Manager per respond.io, condivide alcuni approfondimenti sull'utilizzo di WhatsApp come canale di messaggistica per le campagne di gocciolamento.

"Anche se WhatsApp è un canale eccellente per molte aziende, l'adozione di un approccio omnicanale offre un vantaggio fondamentale. Aumentando i punti di contatto, le aziende possono efficacemente rimanere nella mente dei clienti e migliorare il coinvolgimento. Mentre le campagne di gocciolamento su WhatsApp da sole producono risultati promettenti, abbracciare le strategie omnichannel rappresenta il futuro della crescita aziendale.

Detto questo, non tutte le aziende sono omnicanale. Alcuni preferiscono WhatsApp perché è così popolare in molti posti, o trovano difficile catturare contatti su altre app di messaggistica.

Se questa sembra la tua situazione, non preoccuparti. Utilizzando WhatsApp come canale di messaggistica autonomo, puoi comunque rendere le tue campagne di gocciolamento di successo. Cominciamo a vedere come le aziende utilizzano WhatsApp per crescere.

Casi d'uso delle campagne di gocciolamento WhatsApp.

Puoi utilizzare le campagne di gocciolamento WhatsApp per integrare nuovi utenti o clienti, introducendoli alle caratteristiche del tuo prodotto o servizio e aiutandoli ad iniziare.

Le aziende utilizzano anche campagne di gocciolamento per aumentare il fatturato suggerendo prodotti aggiuntivi o aggiornamenti ai clienti attuali, tenendo conto dei loro acquisti passati e delle loro preferenze. A volte, le usano per riattivare clienti dormienti o inattivi inviando messaggi e offerte mirate.

Questa immagine mostra i casi d'uso per la tua campagna di gocciolamento WhatsApp: onboard, upselling e cross-selling, re-engagement e nurturing dei lead.

Most importantly, puoi utilizzare il marketing a goccia di WhatsApp per sviluppare strategie sofisticate di nurturing dei lead. Concentrati sull'affrontare i pain points e guida gradualmente i lead verso decisioni d'acquisto informate.

Abbiamo coperto cosa sono le campagne WhatsApp gocciolamento e come le aziende le utilizzano. Successivamente, ti aiuteremo a capire come funzionano.

WhatsApp Drip Marketing: Come funziona?

Immagina una goccia d'acqua digitale che cade su una foglia, ognuna un touchpoint nell'esperienza del prospect o del cliente.

Nel contesto di WhatsApp, una campagna a goccia può iniziare con un semplice messaggio di saluto, seguito da una serie di messaggi distribuiti tra giorni o settimane, ciascuno progettato per informare, coinvolgere o incoraggiare il destinatario in un modo specifico. L'obiettivo finale è guidare il cliente verso una conversione di successo.

Utilizziamo un esempio pratico. Questa azienda di formazione iscrive gli studenti in tre fasi, ognuna corrispondente a un messaggio. Il primo messaggio viene attivato dopo un clic su un annuncio click-to-chat:

Benvenuto e Introduzione al Corso: Subito dopo aver dimostrato interesse, i potenziali studenti ricevono un messaggio di benvenuto che introduce l'istituzione e mette in evidenza le caratteristiche del corso.
Informazioni sui Sussidi Finanziari: Due giorni dopo, viene inviato un messaggio per condividere informazioni su aiuti finanziari, borse di studio o piani di pagamento per alleviare le preoccupazioni finanziarie.
Promemoria per la Scadenza di Iscrizione: Cinque giorni prima della scadenza di iscrizione, viene inviato un promemoria finale sottolineando l'urgenza di iscriversi per via della disponibilità limitata. Include un link diretto alla pagina di iscrizione o un'offerta di assistenza personale nel processo.

Una campagna di gocciolamento WhatsApp offre vantaggi unici che la differenziano da altre strategie di vendita e marketing. Diamo un'occhiata più da vicino a cosa le fa emergere.

Vantaggi del WhatsApp Drip Marketing.

I tassi elevati di coinvolgimento degli utenti di WhatsApp lo rendono una piattaforma ideale per campagne di goccia. I messaggi hanno maggiori probabilità di essere aperti e letti su WhatsApp rispetto alle e-mail, garantendo che i tuoi contenuti raggiungano effettivamente il tuo pubblico.

Infatti, gli utenti WhatsApp di solito tornano all'app circa 22 volte al giorno, spendendo una media di 59 minuti interagendo con il contenuto.

Quando si tratta di personalizzazione su larga scala, WhatsApp è il migliore. Questo rende la comunicazione più efficace, poiché i messaggi possono essere personalizzati in base ai comportamenti, preferenze e stadi di acquisto dei clienti.

Hai la possibilità di automatizzare le trasmissioni WhatsApp in vari formati di contenuto come video, messaggi di testo, link a pagine web e altri formati supportati da WhatsApp. Inoltre, testi personalizzati possono essere inviati in base alle rispettive fasi di vendita degli individui.

Tuttavia, se intendi inviare trasmissioni di marketing, tieni presente che a partire da marzo 2025, WhatsApp aggiornerà il modo in cui invieranno messaggi di marketing agli utenti, in base ai tassi di coinvolgimento dei messaggi di marketing precedenti. Ad esempio, se un utente non si è impegnato con molti messaggi di marketing, riceverà meno messaggi di marketing.

Questa immagine mostra i vantaggi di una campagna WhatsApp Drip: migliore engagement, personalizzazione su larga scala, consegna tempestiva delle informazioni e tassi di conversione più elevati.

Nella stessa nota, automatizzare la consegna dei contenuti garantisce che il messaggio giusto raggiunga la persona giusta al momento giusto. Che si tratti di un messaggio di benvenuto, di un follow-up o di un'offerta speciale, il tempismo gioca un ruolo cruciale nei tassi di conversione.

Infine, mantenendo una comunicazione coerente e pertinente con lead e clienti, le campagne WhatsApp possono aumentare significativamente i tassi di conversione. La strategia mantiene il tuo marchio presente nella mente dei consumatori, spingendo delicatamente i lead lungo il funnel di vendita con informazioni e offerte in linea con i loro interessi e bisogni.

Hai già familiarità con le basi di una campagna WhatsApp gocciolamento. Ora è tempo di scoprire come impostarne una su respond.io.

Come impostare una campagna WhatsApp Drip su Respond.io.

Non è possibile eseguire una campagna di gocciolamento WhatsApp in modo efficiente sull'app WhatsApp o l'app WhatsApp Business. Per eseguirne uno, avrai bisogno dell'API WhatsApp Business. E perché WhatsApp API non ha interfaccia, è necessario collegarlo a una casella di posta come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Una volta impostato, ci sono due modi per iniziare: tramite trasmissioni WhatsApp o con Workflow, il costruttore di automazione di respond.io. Entrambi i metodi hanno i loro pro e contro.

Utilizzare il modulo Broadcast per il marketing drip su WhatsApp è senza fronzoli. Crea un pubblico e pianifica i messaggi da inviare loro in momenti specifici. Questo è adatto per campagne di gocciolamento semplici con un programma fisso. Tuttavia, alcune aziende desiderano maggiore flessibilità in termini di personalizzazione e automazione avanzata.

Questa immagine mostra come creare una campagna di marketing drip nel modulo Workflow di respond.io.

Se questo è il tuo caso, usa i flussi di lavoro. È possibile impostare più sofisticate campagne di gocciolamento con logica condizionale, conversational AI, messaggi personalizzati basati sul comportamento dell'utente e molto altro ancora.

Nonostante le meraviglie dell'automazione, gli agenti umani sono insostituibili quando si tratta di persuasione e pensiero critico. Se i tuoi agenti hanno mai bisogno di gestire personalmente un cliente, saranno in grado di fermare la campagna di gocciolamento WhatsApp per un singolo contatto senza influenzare il resto del pubblico.

Anche se più complesso da impostare, una campagna di gocciolamento WhatsApp basata sui Workflow consente una comunicazione più mirata e personalizzata, portando a un migliore coinvolgimento e risultati.

Campagna WhatsApp Drip: Migliori Pratiche.

Per concludere questo articolo, esploreremo alcune buone pratiche per garantire il successo della tua campagna di gocciolamento WhatsApp.

Questa immagine mostra le migliori pratiche per una campagna di gocciolamento WhatsApp: ottenere consenso, tempismo è fondamentale, personalizzare i messaggi e monitorare e rispondere alle risposte.

Ottieni consenso.

Ottenere sempre il consenso esplicito degli utenti prima di aggiungerli a una campagna di gocciolamento di WhatsApp per rispettare le leggi sulla privacy e i termini di servizio WhatsApp's.

La tempistica è fondamentale.

Pianifica i tuoi messaggi con attenzione. Per esempio, puoi utilizzare il messaggio di pianificazione WhatsApp per questo. Considera la frequenza e il tempismo per evitare di sopraffare il pubblico. I tempi ottimali possono anche variare in base alle abitudini del pubblico e ai fusi orari.

Personalizza i tuoi messaggi.

Per rendere i messaggi più personali e pertinenti, utilizza il nome del destinatario e adatta il contenuto in base ai loro interessi, interazioni precedenti o comportamenti.

Monitora e rispondi alle risposte.

Sii pronto a coinvolgere conversazioni in tempo reale. I messaggi automatici (ad esempio, risposta automatica di WhatsApp) possono avviare la conversazione, ma l'interazione personale può farla progredire.

In conclusione, abbiamo svelato il segreto delle campagne di gocciolamento WhatsApp efficaci: messaggi personalizzati e tempestivi per coltivare i lead e massimizzare le conversioni. Ma per eseguire la campagna più efficace, avrai bisogno di un software di gestione delle conversazioni con i clienti completo.

Respond.io è stato progettato per aiutare le aziende con i loro sforzi di vendita e marketing durante l'intero percorso del cliente. Sei pronto a lanciare la tua prima campagna di gocciolamento WhatsApp? Prova respond.io gratuitamente!

Domande frequenti.

È possibile utilizzare WhatsApp per i promemoria di carrello abbandonato in e-commerce? È conforme alle regole opt-in di WhatsApp?

Sì! WhatsApp può essere utilizzato per inviare promemoria di carrello abbandonato in e-commerce. Tuttavia, è essenziale ottenere un esplicito opt-in dai clienti per ricevere tali messaggi, garantendo la conformità con le politiche di WhatsApp.