Come creare un WhatsApp Chatbot: 3 Casi di utilizzo (+Esempi)

Lotta per tenere il passo con un numero crescente di conversazioni WhatsApp? Non sei solo. Con l'espansione del tuo business, gestire un alto volume di chat può diventare travolgente. In questo blog, esploreremo come un chatbot WhatsApp può trasformare il modo in cui ti impegni con i clienti.

Che cos'è un WhatsApp Chatbot?

Un chatbot WhatsApp, o WhatsApp, è un software automatizzato progettato per coinvolgere i clienti su WhatsApp utilizzando l'Intelligenza Artificiale (AI) o regole pre-programmate. Può aiutare le imprese a gestire grandi volumi di conversazioni, rispondere alle domande più frequenti, raccogliendo informazioni e qualificando i lead senza l'aiuto di un agente umano.

Esploriamo perché le aziende che usano WhatsApp necessitano di chatbots e come possano trarne beneficio.

Perché le aziende hanno bisogno di un WhatsApp Chatbot?

Ogni conversazione che il tuo business ha è un'opportunità di crescita. Poiché i lead si aspettano risposte rapide, soddisfare tali aspettative è fondamentale per mantenerli coinvolti e prevenire perdite di opportunità di vendita.

Immagina che sia mezzo della notte; non sei in servizio, ma la tua attività sta continuando a interagire con clienti in tutto il mondo, indipendentemente da fusi orari, festività o orari lavorativi. Questa è la bellezza di avere un WhatsApp risposta automatica chatbot in posizione. È come avere un team che non si ferma mai, assicurandosi che i vostri lead e i clienti ottengano risposte tempestive, non importa quando raggiungono.

Non solo questo rende la tua azienda accessibile 24 ore su 24, ma mantiene anche alta la qualità delle conversazioni utilizzando messaggi approvati nel tono e nella voce della tua azienda.

Aiutando i clienti con le query di routine, chatbots anche liberare il vostro team, permettendo agli agenti di concentrarsi su conversazioni più complesse e di alto valore che richiedono un tocco personale per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di conversione più velocemente.

Ora che si capisce il valore chatbots portare alle imprese, diamo un'occhiata ad alcune aziende che hanno beneficiato di automazione del chatbot.

Come Varie industrie beneficiano di WhatsApp Chatbots

Per vedere come diversi settori utilizzano i chatbot WhatsApp per semplificare le operazioni, migliorare l'impegno dei clienti, e aumentare la crescita, diamo un'occhiata più da vicino a come hanno integrato chatbot nei loro processi.

• Education: CUHK utilizza chatbots per rispondere rapidamente alle richieste, raccogliere informazioni sugli studenti e gestire le iscrizioni agli eventi, rendendo la comunicazione più efficiente.

• Retail: In modo simile, H&H Skincare ha aumentato il ripetuto business fino al 60%, i chatbot possono migliorare i risultati aziendali fornendo risposte immediate alle domande al dettaglio, aiutando i clienti a prenotare appuntamenti e svolgere altre interazioni automatizzate su misura.

• Cosmetologia: Bella Piel utilizza chatbots per fornire il servizio clienti 24/7, offrire consigli personalizzati sui prodotti e fornire messaggi WhatsApp marketing quando pertinente per migliorare l'esperienza generale del cliente e aumentare le vendite.

Ora che conosci i vantaggi di incorporare un chatbot WhatsApp nei processi aziendali, ecco cosa devi costruirne uno.

2 Requisiti per la costruzione di un WhatsApp Chatbot

Per costruire un chatbot WhatsApp, è necessario un account WhatsApp API e un software di messaggistica come risponde. o, poiché l'API manca di un front-end per la gestione dei messaggi - a differenza della WhatsApp Business App.

Una volta che è possibile accedere ad entrambi, creare un chatbot WhatsApp utilizzando respond.io.

Come creare un Chatbot WhatsApp per 3 diversi casi di utilizzo

Una scorciatoia pratica per creare un chatbot WhatsApp è utilizzando uno dei modelli di Workflow ready-made di respond.io. Questi modelli risparmiano tempo e fatica in quanto sono pre-testati e pronti a lavorare senza problemi.

1. WhatsApp Chatbot per la pianificazione degli appuntamenti senza cuciture

Respond.io’s Click to Chat Ads: Appointment Scheduling workflow template consente di automatizzare la pianificazione degli appuntamenti, in modo che i lead possano prenotare autonomamente gli appuntamenti con voi. Quando fanno clic sul vostro annuncio aziendale, sono immediatamente connessi a un sistema di prenotazione come Calendly, dove possono selezionare istantaneamente un intervallo di tempo conveniente.

Questa automazione fornisce un'esperienza senza soluzione di continuità per i tuoi lead, ma durante la liberazione dei tuoi agenti per concentrarsi su attività di valore più elevato eliminando il back-and-forth della pianificazione manuale. Inoltre, è possibile sincronizzare i contatti che prenotano un appuntamento integrando con un WhatsApp CRM.

2. WhatsApp Chatbots per Rispondere alle FAQ dei Clienti

Un caso di uso comune e prezioso per il ChiacchieRobot è la gestione di richieste comuni. Un ChiacchieRobot WhatsApp per questo può essere configurato in due modi: Menù o AI-based.

Un ChiacchieRobot basato su menu funziona bene per processi semplici o se si desidera portare i clienti attraverso un percorso predefinito specifico. Il template Simple Chat Menu aiuta le aziende a salutare con un messaggio di benvenuto e un menu dei loro prodotti/servizi. I lead possono selezionare immediatamente il prodotto o il servizio desiderato e seguirne un flusso di lavoro pertinente.

Per conversazioni più complesse, un ChiacchieRobot basato su IA è la scelta migliore grazie alla sua capacità di sfruttare una base di conoscenze, imparare dalle interazioni passate, e adattarsi alle diverse domande. Il modello Assegnazione: AI Agent utilizza AI Agent di respond.io per gestire le conversazioni, fornendo risposte umane dettagliate. Se necessario, il bot può facilmente consegnare la conversazione ad un agente umano pure.

Entrambi gli approcci rispondono alle diverse esigenze aziendali, e si può anche combinarli per fornire un'esperienza completa di servizio clienti.

3. WhatsApp Chatbots for Lead Qualification and Chat Assignment

Non tutti i piombo sono di alto valore, quindi è essenziale qualificarli in modo efficiente per garantire che i clienti ad alto valore ottengano l'attenzione di cui hanno bisogno mentre gli agenti evitano di perdere tempo su lead non qualificati.

Ci sono diversi modi per qualificarsi lead a seconda delle vostre esigenze aziendali. Ad esempio, il Click-to-Chat Ads: Condividi informazioni sul prodotto + Reindirizza alla vendita condivide informazioni chiave sul prodotto, come composizione e prezzo, prima di chiedere al lead se è interessato ad acquistare il prodotto.

I lead interessati possono parlare con un agente per completare l'acquisto, mentre i lead non interessati possono semplicemente lasciarsi fuori, garantendo che il vostro team di vendita si impegni solo con lead qualificati.

Migliori pratiche per ottimizzare i vostri WhatsApp Chatbots

Monitorare regolarmente le prestazioni del chatbot attraverso il feedback dell'utente e l'analisi è fondamentale per individuare le aree di miglioramento. Migliorare il bot, aggiornare le sue fonti di conoscenza e aggiungere risposte di ripiego per query non riconosciute garantisce un'esperienza più fluida per i lead.

Un handoff senza soluzione di continuità per gli agenti umani aiuta a risolvere i problemi in modo efficace, lasciando nessun cliente frustrato. I test frequenti garantiscono inoltre che il tuo ChiacchieRobot rimanga efficiente e adattabile all'evoluzione delle esigenze dei clienti.

Pronto a creare un WhatsApp Chatbot?

Con WhatsApp's ampia portata e interfaccia user-friendly, implementare un chatbot WhatsApp per la tua API WhatsApp Business Platform è una mossa intelligente verso una migliore comunicazione e crescita dei clienti. Seguendo i passaggi descritti in questo articolo, è possibile creare un ChiacchieRobot altamente efficace su misura per le vostre esigenze aziendali.

Sei pronto a provare un ChiacchieRobot WhatsApp per il tuo business? Registrati per respond.io per una prova gratuita e crea un chat bot WhatsApp!

Ulteriori letture.

Vuoi saperne di più su WhatsApp e automazione su respond.io? Scopri questi articoli:

• Come inviare messaggi bulk su WhatsApp: una guida passo dopo passo

• WhatsApp Business per Utenti Multipli: Guida in 5 Passi (+Esempi) .

• Genera Leads e Boost Sales con WhatsApp Ads: Una guida pratica alla pubblicità WhatsApp