WhatsApp Business Utenti Multipli: La Guida Definitiva

Per una guida dettagliata su come aggiungere e modificare i profili dei membri del team, invitare nuovi utenti, visualizzare i membri del team e i loro ruoli, creare nuovi team e gestirli in modo efficace, esplora il nostro completo articolo del centro assistenza.

Passo 3: Assegna chat ai membri del team

Per assegnare o disassegnare una conversazione, tutto ciò che devi fare è seguire i passaggi sottostanti.

1. Accedi alla dropdown di Assegnazione nell'angolo in alto a destra del modulo Posta in arrivo.

2. Usa la dropdown per assegnare o riassegnare un agente a un contatto.

3. Cerca un agente per nome nella casella di ricerca o seleziona dalla lista degli agenti disponibili con i loro avatar.

Passo 4: Collaborare sulle chat di WhatsApp con un team

Respond.io può aiutare i team a collaborare in modo efficiente nella gestione delle conversazioni di WhatsApp Business.

1. Aggiungi note interne per fornire contesto o aggiornamenti visibili solo ai membri del team, garantendo passaggi fluidi tra gli agenti.

2. Usa tag per organizzare le conversazioni con etichette come "Urgente" o "Follow-Up" per classificarle e prioritarle per una risoluzione più veloce.

Ecco tutto. Sei a posto! Ora vediamo come puoi vendere e fare marketing con l'API WhatsApp Business per più utenti.

Come commercializzare e vendere con WhatsApp Business Utenti multipli

I tuoi agenti sono probabilmente esperti in vendite e marketing, ma potrebbero non essere familiari con tutto ciò che l'API WhatsApp di respond.io ha da offrire. Ecco un riepilogo dei principali benefici per loro.

Qualifica i lead più velocemente per aumentare le vendite

Quando si tratta di catturare lead WhatsApp, ci sono due modi per farlo: in modo organico o a pagamento. Innanzitutto, ottimizza il potenziale di cattura del lead organico massimizzando i tuoi punti di ingresso WhatsApp.

Se stai eseguendo annunci WhatsApp click-to-chat ma hai difficoltà con la qualificazione dei lead, accelerare il processo è essenziale per ottenere conversioni più elevate. Con respond.io, puoi creare un flusso di lavoro automatico per instradare istantaneamente i lead dai tuoi annunci click to chat agli agenti giusti in base a turni, esperienze del team o altri criteri.

Ma ecco una svolta interessante. Potresti velocizzare ulteriormente la qualificazione dei lead mantenendo un servizio di qualità lasciandolo all'IA. Ad esempio, inizia a instradare i contatti a un agente IA di vendita o supporto.

Una volta assegnati a agenti umani o IA, è il momento delle domande di qualificazione. Il metodo più rapido ed efficace è utilizzare un agente IA per qualificare automaticamente i lead in base al loro budget. In questo modo, gli agenti possono concentrarsi su quelli che possono acquistare dal tuo business.

Una volta qualificati lead di alta qualità, assicurati di non rovinare tutto con risposte lunghe o di bassa qualità. Ti mostriamo come impedirlo dopo.

Rispondi in modo intelligente e veloce

Sebbene l'automazione sia veloce e spesso efficace, a volte il modo più veloce e più intelligente per aiutare un cliente è con un agente umano. Per quanto l'automazione e l'IA siano utili, gli agenti umani non hanno rivali in termini di pensiero critico, persuasione ed empatia.

Per garantire risposte più rapide, gli agenti possono contare su AI Assist per generare risposte AI alle richieste dei clienti dalla posta in arrivo. A differenza dell'agente IA, i messaggi di AI Assist sono attivati manualmente, consentendo agli agenti di passare a piacimento tra risposte umane e IA.

Lo stesso vale per AI Prompts. Gli agenti possono utilizzare questa funzione per tradurre messaggi in oltre 90 lingue, affinare il tono e correggere la grammatica nei loro messaggi prima di inviarli con un solo clic.

A supporto di questo, i supervisori hanno una panoramica completa di tutte le conversazioni attraverso più inbox di respond.io, assicurandosi che nessuna interazione importante venga trascurata e che gli agenti forniscano risposte ponderate.

Come puoi vedere, respond.io offre più strumenti per aiutarti a rispondere più velocemente e in modo più intelligente. Tuttavia, poche cose sono così efficaci come una chiamata tempistica da parte di un agente. E sì—puoi anche fare chiamate su respond.io!

WhatsApp Business Calling API consente agli agenti di iniziare una chiamata vocale direttamente tramite WhatsApp per spingere un hot lead più avanti nel funnel o assistere i clienti con richieste complesse. I clienti devono solo attendere l'aiuto per quanto tempo ci vuole per premere il pulsante di chiamata nella casella di posta respond.io.

Le chiamate WhatsApp sono ora in Open Beta. Attualmente è supportato per le organizzazioni in Messico, Brasile, India e Indonesia.

Ora che sai come qualificare e chattare con un gran numero di lead, ti mostreremo come tenere traccia di tutti loro facilmente.

Gestisci e traccia facilmente i lead

Man mano che la tua azienda cresce, i tuoi team dovranno gestire un numero elevato di lead e i loro dati. Questo compito diventa molto difficile senza utilizzare un CRM. Respond.io si integra nativamente con CRM popolari come Salesforce e Hubspot per rendere questa operazione una brezza.

Integra il tuo CRM con respond.io per avere una visione olistica dei tuoi lead mentre chatti con loro. È finita l'era di passare da una piattaforma all'altra e di aggiornare manualmente i campi contatto!

Quando si tratta di monitorare i lead, anche respond.io ti copre. Ciclo di vita ti aiuta a tenere traccia dei contatti in ogni fase del processo di vendita, dalla prima interazione alla conversione.

Organizzando i contatti in Fasi del ciclo di vita, il tuo team può facilmente vedere dove si trova ogni lead. Questo ti aiuta a inviare il messaggio giusto al momento giusto, concentrarti sui lead più promettenti e spostare i contatti più velocemente nel tunnel delle vendite.

Con informazioni chiare sul viaggio di ogni cliente, il tuo team può chiudere più affari con meno sforzo. Nella prossima sezione, ti mostreremo come reimpegnarti con i tuoi clienti su WhatsApp, il tuo canale di remarketing numero 1.

Raggiungere un pubblico di grandi dimensioni con messaggi promozionali

Un modo per riconnettersi con i lead in massa è WhatsApp messaggi di massa. Questo ti consente di inviare messaggi pre-approvati ai tuoi lead anche dopo la scadenza della finestra di 72 ore.

Inviare messaggi di massa con l'API WhatsApp Business di respond.io elimina le limitazioni dell'app WhatsApp Business. Il limite di 256 destinatari scompare e ora puoi inviare messaggi WhatsApp a migliaia o addirittura utenti illimitati.

Le trasmissioni WhatsApp funzionano ottimamente per le campagne di retargeting. È semplice come selezionare i contatti che si sono iscritti per ricevere notizie da te, creare contenuti per il messaggio con allegati multimediali e aggiungere una chiamata all'azione o un pulsante di risposta rapida. Una volta che hai finito, semplicemente invia o pianifica un messaggio WhatsApp in anticipo.

Nota: Assicurati che le tue trasmissioni siano coinvolgenti, poiché Meta invierà meno messaggi di marketing ai contatti che non interagiscono. A partire dal 1 aprile 2025, tutti i messaggi di WhatsApp modello di marketing ai numeri degli Stati Uniti saranno temporaneamente sospesi. Riceverai un messaggio di errore se tenti di inviare un modello di marketing a qualsiasi codice di area statunitense.

Ora che sai come commercializzare e vendere su respond.io, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi di questa piattaforma.

4 Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Utenti multipli con WhatsApp API e Respond.io

Fare funzionare WhatsApp per più utenti non è solo pratico. È una necessità se vuoi migliorare la comunicazione del tuo team con i clienti. Ma quando si tratta di utilizzare l'API WhatsApp con respond.io, sappi che introduce un nuovo livello di efficienza nelle tue operazioni.

1. Semplifica il tuo workflow di messaggistica

Respond.io offre una casella di posta unificata in cui l'intero team può visualizzare e monitorare tutte le chat di WhatsApp. Questo aiuta a prevenire la confusione su chi ha risposto a un cliente e riduce il rischio di messaggi mancati, mantenendo il tuo team sempre allineato.

2. Assegna ruoli che si adattino al tuo team.

Non tutti i membri del team hanno bisogno delle chiavi per la città. Puoi designare ruoli specifici, come Agente, Manager o Proprietario, per i membri del team, fornendo loro un adeguato livello di accesso e garantendo che tutti abbiano esattamente ciò di cui hanno bisogno senza permessi inutili.

3. Personalizza le conversazioni dei clienti.

Respond.io si integra perfettamente con il tuo CRM, in modo che il tuo team possa vedere a colpo d'occhio la cronologia e le preferenze dei clienti. Questo significa che le tue risposte non sono solo rapide. Possono essere informati e personalizzati, aiutandoti a coinvolgere in conversazioni più significative.

4. Uno strumento che scala

Non importa se sei un piccolo marchio oggi o un powerhouse globale domani. Respond.io è pienamente in grado di crescere insieme al tuo business. Man mano che cresci, puoi facilmente aggiungere utenti, automatizzare più flussi di lavoro, gestire carichi di messaggi più elevati e altro senza mai perdere il tuo slancio.

Ora, diamo un'occhiata a come le aziende stanno avendo successo su respond.io con WhatsApp Business per più utenti.

Come Respond.io potenzia le aziende con WhatsApp Utenti multipli

Abbiamo intervistato alcuni clienti di respond.io per scoprire come stanno portando le loro attività a un livello superiore grazie alla funzionalità multiutente di WhatsApp. Di seguito abbiamo raccolto alcune storie di successo che ti ispireranno a dare avvio al tuo viaggio con WhatsApp per più utenti.

Come Lamarsa Caffè ha migliorato il tempo di risposta

Lamarsa Caffè, un rivenditore di attrezzature per il caffè con sede in Malesia, gestiva la comunicazione con i clienti tramite l'App WhatsApp Business.

Con l'espansione della propria attività, Lamarsa Caffè ha trovato difficile gestire l'elevato volume di conversazioni su WhatsApp. Per risolvere il problema degli utenti multipli nell'app WhatsApp Business, Lamarsa Caffè si è migrata a WhatsApp API e collegata a respond.io per avere un accesso multiutente migliore.

Grazie alla funzionalità multiutente migliorata di WhatsApp e ai flussi di lavoro avanzati di respond.io, Lamarsa Caffè è riuscita a migliorare i tempi di prima risposta di ben il 38%!

Come 800 Storage gestisce un alto volume di conversazioni

La società di self-storage con sede a Dubai, 800 Storage, aveva un accesso multiutente limitato all'App WhatsApp Business. Questo ha portato a tempi di risposta lenti, che a loro volta hanno influito sulla crescita dell'azienda. Aggiornando a WhatsApp API e integrandola con respond.io, 800 Storage è ora pronta a gestire un alto volume di conversazioni attraverso l'accesso multi-team di WhatsApp.

Grazie all'accesso multiutente per WhatsApp, le prestazioni degli agenti sono notevolmente migliorate in tutti gli aspetti, con i tempi di prima risposta ridotti del 30% a 1 minuto e 56 secondi!

Come iniziare con WhatsApp Business per utenti multipli

Iniziare a utilizzare WhatsApp Business per più utenti è più semplice di quanto tu possa pensare. Se sei un'azienda più piccola, l'App WhatsApp Business potrebbe essere sufficiente per le tue necessità nel breve periodo. Scarica l'app, collega fino a cinque dispositivi e sei a posto. È gratuita, semplice da configurare e offre anche funzionalità utili per aiutarti a iniziare!

Tuttavia, se il tuo business sta crescendo (o prevede di farlo), l'API WhatsApp è la tua migliore opzione. Progettato tenendo in mente team più grandi, offre utenti illimitati, automazione potente e si integra senza problemi con i tuoi CRM esistenti. Tutto quello che devi fare è iscriverti tramite una piattaforma come respond.io. La configurazione è veloce e inizierai a gestire i messaggi in un batter d'occhio.

Sei pronto a usare WhatsApp business con più utenti? Prova l'API WhatsApp Business di respond.io gratuitamente!

Domande frequenti

WhatsApp Business è gratuito per più utenti?

L'app WhatsApp Business consente l'uso gratuito su un massimo di cinque dispositivi. Se desideri utilizzare WhatsApp su un massimo di 10 dispositivi, puoi optare per un abbonamento WhatsApp Premium.

Per le aziende che richiedono più di dieci utenti, WhatsApp API è la soluzione. Questo, tuttavia, comporta WhatsApp prezzi basati sulla conversazione e l'uso di un software di messaggistica, che comporta costi aggiuntivi.

Posso usare WhatsApp Business su 2 telefoni?

L'app WhatsApp Business supporta fino a cinque dispositivi, inclusi quattro dispositivi collegati e un telefono per account, ma non su due telefoni contemporaneamente.

Come utilizzare WhatsApp Business su più dispositivi?

1. Apri la tua app WhatsApp Business sul tuo telefono primario.

2. Tocca il menu Altre opzioni (tre puntini verticali) nell'angolo in alto a destra.

3. Seleziona Dispositivi Collegati.

4. Scegli Collega un dispositivo.

5. Scansiona il codice QR visualizzato sullo schermo del dispositivo che desideri collegare

Cosa succede alla mia cronologia messaggi quando cambio dispositivo?

Quando utilizzi WhatsApp Business su un nuovo dispositivo, i tuoi vecchi messaggi non si trasferiscono automaticamente a causa delle regole di sicurezza di WhatsApp. Tuttavia, una volta collegato il nuovo dispositivo, alcuni messaggi recenti potrebbero sincronizzarsi e diventare disponibili.

I miei dati sono sicuri quando utilizzo WhatsApp Business su più dispositivi?

Sì! WhatsApp Business mantiene le tue chat sicure con crittografia end-to-end, anche quando utilizzi più dispositivi. Ciò significa che i tuoi messaggi e le tue informazioni aziendali rimangono private e non possono essere letti da nessun altro.

Ulteriori letture

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