WhatsApp Business per ristoranti: Una guida [luglio 2023]

WhatsApp è diventato uno strumento di comunicazione go-to per molte aziende del settore alimentare e delle bevande (F&B). Grazie alla sua interfaccia facile da usare, questo canale è una grande opzione per il collegamento con i clienti e le operazioni di razionalizzazione nel settore della ristorazione. In questo articolo, discuteremo i vantaggi di utilizzare WhatsApp Business per i ristoranti. Allora spiegheremo come l'integrazione con una piattaforma come respond.io può migliorare l'efficienza. Condivideremo anche alcuni consigli utili per l'utilizzo di WhatsApp nel contesto del business F&B.

Cos'è WhatsApp Business per i ristoranti?

WhatsApp offre un'interfaccia facile da usare e diverse funzioni. Si tratta di una grande opzione per il collegamento con i clienti e le operazioni di razionalizzazione.

I ristoranti possono offrire un'assistenza clienti personalizzata utilizzando il canale di messaggistica diretta di WhatsApp, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Nella sezione seguente, esploreremo i vantaggi di utilizzare WhatsApp per i ristoranti e come può migliorare l'esperienza gastronomica generale per i clienti.

Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per ristoranti

WhatsApp è una delle applicazioni di messaggistica più popolari in tutto il mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi. Utilizzando WhatsApp per la comunicazione del ristorante significa toccare in una piattaforma che una grande parte della popolazione globale è sull'app.

WhatsApp consente la comunicazione personalizzata tra ristoranti e clienti. Ciò include l'invio di messaggi personalizzati o l'offerta di consigli basati sulle preferenze dei clienti, portando a relazioni con i clienti più forti e, in ultima analisi, più business per il ristorante.

Questa è un'immagine che mostra perché è vantaggioso per i ristoranti utilizzare whatsapp. In primo luogo, ha una vasta base di utenti di oltre 2 miliardi di utenti attivi. Permette inoltre agli utenti di condividere le informazioni senza sforzo e risolvere il problema rapidamente. Infine, è anche un metodo conveniente per i clienti di inviare messaggi.

A differenza di e-mail, WhatsApp fornisce funzionalità di messaggistica istantanea, consentendo la comunicazione immediata e diretta tra ristoranti e clienti. Questo consente ai ristoranti di condividere senza sforzo promozioni, aggiornamenti del menu e altre informazioni per aumentare le vendite.

Inoltre, la natura istantanea della messaggistica su WhatsApp consente anche di risolvere rapidamente i problemi, ad esempio risolvere i problemi di ordine o risolvere i problemi dei clienti che potrebbero sorgere.

Quando si utilizzano canali tradizionali come SMS, i costi aggiuntivi possono incorrere per i clienti. Tuttavia, la messaggistica su WhatsApp è completamente gratuita per loro. Questo vantaggio in termini di costi rende WhatsApp un'opzione ancora più attraente per loro di impegnarsi con il vostro business.

Successivamente, esamineremo un esempio reale di un F&B business che impiega WhatsApp per migliorare la sua comunicazione con i clienti.

Come 'Colore La Mia Piastra' sta vincendo con WhatsApp.

Colore La Mia Piastra, un servizio di abbonamento settimanale basato su Dubai ha affrontato la sfida di trovare una piattaforma di messaggistica di business scalabile che potrebbe ospitare un volume crescente di chat e supportare l'espansione dei loro team di vendita e supporto. Avevano anche bisogno di una soluzione per ridurre i tempi di risoluzione per le indagini e le questioni.

Color My Plate ha migliorato la comunicazione connettendo WhatsApp API, Facebook e Instagram a respond.io centrale casella di posta. Hanno utilizzato respond.io’s Workflow automation per indirizzare e assegnare i clienti al giusto agente. Nel frattempo, i manager hanno acquisito visibilità in tempo reale e capacità di supervisione per i risultati migliorati.

Questa è un'immagine che mostra come il colore del mio piatto utilizza whatsapp collegato con respond.io per aumentare le conversioni.

L'implementazione di routing e assegnazione automatizzati ha ridotto significativamente il tempo di risposta iniziale da 3 minuti 15 secondi a 1 minuto 56 secondi. Inoltre, una migliore collaborazione interna utilizzando gli strumenti di respond.io ha portato ad una notevole riduzione del 90% del tempo di risoluzione.

Nella prossima sezione, daremo un'occhiata ad alcuni metodi che i ristoranti possono adottare come loro migliori pratiche quando si utilizza WhatsApp per impegnarsi con i clienti.

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Come usare WhatsApp per Ristoranti

Per sfruttare WhatsApp per il tuo business F&B, è importante capire la distinzione tra WhatsApp Business App e WhatsApp API. WhatsApp Business App è su misura per i piccoli ristoranti, consentendo di collegare fino a 5 dispositivi gratis. La sua automazione è anche limitata a benvenuto e messaggi di distanza.

Per i franchising e le catene di ristorazione, questi potrebbero non essere sufficienti. Per migliorare i processi aziendali e soddisfare più utenti, è necessario un account API WhatsApp. Tuttavia, tieni presente che l'API WhatsApp non fornisce un'interfaccia utente e richiede una casella di posta per inviare e ricevere messaggi.

Questa è un'immagine che mostra come le aziende possono semplificare le loro attività con WhatsApp.

Per iniziare a usare WhatsApp, applica un account API di WhatsApptramite un provider di soluzioni di business di WhatsApp(BSP)elo connettono a una casella di posta. Respond.io è sia un software di gestione delle conversazioni dei clienti WhatsApp BSP che un software omnichannel consente di gestire gli account e le conversazioni WhatsApp in un'unica piattaforma.

Ora, esploriamo come WhatsApp migliora la comunicazione tra il tuo ristorante e potenziali clienti o clienti esistenti.

WhatsApp Ristorante: Postazione Degli Ordini

F&B aziende possono utilizzare WhatsApp Catalog per mostrare i loro oggetti. Questo consente ai clienti di sfogliare il menu, aggiungere articoli al loro carrello WhatsApp e confermare gli ordini messaggando la tua azienda.

Questa è un'immagine che mostra come le aziende possono utilizzare i cataloghi per mostrare i loro prodotti,

Tuttavia, nella maggior parte dei paesi, le aziende devono indirizzare i clienti verso un gateway di pagamento di terze parti come Stripe per completare la transazione, come l'in-app WhatsApp Pay è attualmente disponibile solo in paesi limitati, tra cui India, Brasile e Singapore.

Inoltre, WhatsApp consente il posizionamento degli ordini senza sforzo per il ritiro o la consegna. I clienti possono inviare ordini e ricevere aggiornamenti, migliorando l'esperienza e la soddisfazione.

WhatsApp per Ristoranti: Prenotazione Tavolo

È inoltre possibile inviare promemoria di prenotazione tramite risposte automatiche o messaggi pianificati ai clienti sulla tua app WhatsApp Business. Personalizza il messaggio per includere la data, l'ora e la posizione della prenotazione. Impostare i promemoria da inviare un numero specifico di ore o giorni prima della prenotazione programmata.

O meglio ancora, integrare il software di prenotazione preferito su un'API aperta con WhatsApp API su respond.io. Con questa integrazione, è possibile aggiornare i dati dei clienti, creare contatti e aggiungere dettagli di prenotazione, il tutto durante la chat con i clienti.

WhatsApp Business per Ristoranti: Pianificazione Eventi

WhatsApp semplifica la pianificazione degli eventi facilitando una comunicazione efficiente tra clienti, organizzatori di eventi e ristoranti. Ora puoi coordinarti senza soluzione di continuità con host, organizzatori di eventi e stakeholder, garantendo l'allineamento su ogni aspetto dell'evento.

Inoltre, l'integrazione di WhatsApp API con piattaforme di terze parti consente una gestione senza soluzione di continuità di compiti cruciali come la gestione di contratti, accordi e esecuzione degli ordini. Questa integrazione migliora l'efficienza della pianificazione degli eventi, offrendo una soluzione completa su misura per il settore catering ed eventi.

Successivamente, approfondiremo come i ristoranti possono utilizzare WhatsApp API connected respond.io per sfruttare al meglio le capacità di WhatsApp.

WhatsApp per Ristoranti: Vittorie rapide con Respond.io

Per massimizzare l'utilizzo di WhatsApp per catene di ristoranti o franchises, optando per API WhatsApp collegato a respond.io sblocca funzionalità di messaggistica avanzate.

Questa è un'immagine che mostra come i ristoranti possono usare respond.io per elevare le loro attività. È possibile consolidare tutti i canali di comunicazione, semplificare le operazioni con l'automazione e inviare messaggi promozionali.

Questa sezione esplorerà come i ristoranti possono utilizzare WhatsApp API a loro vantaggio con respond.io.

WhatsApp Business per ristoranti: Consolidare tutti i canali di comunicazione in una casella di posta Omnichannel

I ristoranti hanno bisogno di una casella di posta centralizzata per gestire tutti i canali di comunicazione ed evitare le richieste dei clienti mancanti. Poiché i ristoranti possono ricevere messaggi da diversi canali o account WhatsApp multipli per diversi rami, avere una singola casella di posta può aiutare a prevenire i messaggi persi.

Questa è una schermata che mostra come è possibile consolidare tutti i canali di comunicazione in una casella di posta omnicanale. Rispondi. o’s omnichannel inbox offre una soluzione per la gestione di tutte le richieste dei clienti attraverso canali popolari come Google Business Messages, Telegram, Facebook Messenger e più da una posizione. Questo garantisce un'esperienza clienti fluida mentre gestisce in modo efficiente le richieste di ristorazione.

Rispondi. o’s omnichannel inbox offre una soluzione per gestire tutte le richieste dei clienti attraverso canali popolari come Telegram, Facebook Messenger e più da una posizione. Questo garantisce un'esperienza clienti fluida mentre gestisce efficacemente le richieste di ristorazione.

Guidare tutte le conversazioni in una casella di posta

Usa il generatore di link respond.io o generatore di codice QR per incoraggiare i clienti ad avviare conversazioni. I ristoranti possono anche utilizzare un widget WhatsApp o un widget omnichannel per convertire i visitatori del sito web in lead, assicurandosi che tutte le conversazioni fluiscano nella casella di posta centralizzata.

Riconosce i contatti di ritorno su qualsiasi canale

I ristoranti hanno bisogno di tenere traccia della storia della comunicazione e delle preferenze quando si tratta di clienti che hanno più richieste. Inoltre, i clienti possono contattare diversi rami o utilizzare vari canali di messaggistica, rendendo difficile organizzare le loro informazioni e identificare lo stesso contatto.

Questa è una schermata che mostra come è possibile utilizzare la funzione di fusione dei contatti alla risposta. o per riconoscere i contatti restituiti e unire i profili dei clienti e le cronologie delle conversazioni in un singolo thread.

Respond.io fornisce una soluzione in grado di riconoscere i clienti che restituiscono, indipendentemente dall'account o dal canale che usano per messaggio. unisce i profili dei clienti e le cronologie delle conversazioni in un singolo thread, in modo che i ristoranti possano fornire un servizio personalizzato ogni volta.

Ristorante WhatsApp: Automatizza i compiti con l'automazione avanzata

Molti dei processi eseguiti dai ristoranti possono essere automatizzati con WhatsApp API e respond.io, soprattutto se hai integrato i tuoi CRM esistenti o sistemi di terze parti. Ecco alcuni esempi che puoi usare.

Invia aggiornamenti ordine con notifiche WhatsApp

Invia aggiornamenti automatici ogni volta che c'è un cambiamento nello stato dell'ordine, ad esempio quando l'ordine è confermato, in preparazione o in uscita per la consegna in tempo reale con le notifiche WhatsApp Business.

Questa è un'immagine che mostra i ristoranti possono inviare gli aggiornamenti dell'ordine ai clienti con notifica whatsapp

Utilizzando integrazioni come Zapier o Make. om, puoi attivare queste notifiche in base agli eventi nel tuo sistema di gestione degli ordini'del ristorante per garantire che i clienti siano sempre aggiornati sui loro ordini. Inoltre, è possibile aggiornare le informazioni dei clienti come i loro nomi e dettagli dell'ordine.

Integrare un sistema di prenotazione con WhatsApp per semplificare la prenotazione dei tavoli

Attraverso il Workflow automation builder, le aziende possono facilmente integrare il loro software preferito con WhatsApp API tramite HTTP Request. automatizzando il processo di prenotazione, è possibile gestire un picco di prenotazioni con input di agente minimo, rendendola uno dei metodi più efficaci per gestire le riserve.

Risposta Domande frequenti con un menu di chat WhatsApp

Ristoranti possono anche utilizzare un menu di chat WhatsApp per affrontare le richieste dei clienti e migliorare la loro esperienza culinaria. Con l'aiuto di respond.io’s Workflows, i ristoranti possono automatizzare le risposte alle domande più comuni, come le ore operative, le offerte di menu e le opzioni di prenotazione.

Questa è un'immagine che mostra che è possibile rispondere alle domande faq con un menu di chat whatsapp. Con l'aiuto di respond.io’s Workflows, i ristoranti possono automatizzare le risposte alle domande più comuni, come le ore operative, le offerte di menu e le opzioni di prenotazione.

Con un menu di chat, i clienti possono selezionare le informazioni di cui hanno bisogno o essere instradati o assegnati al team o agente appropriato. Questo semplifica il processo di assistenza clienti, garantendo che tutti i clienti siano collegati con la persona giusta che può rispondere prontamente alle loro esigenze e fornire assistenza pertinente.

Soddisfazione dei clienti tramite sondaggi CSAT

Con il modello CSAT Workflow di respond.io, i ristoranti possono inviare senza problemi sondaggi ai clienti che hanno cenato, ordinato da asporto o prenotato il locale, consentendo loro di valutare la propria esperienza e fornire feedback preziosi.

Questo è uno screenshot che mostra come le aziende possono utilizzare un chatbot whatsapp per i ristoranti per inviare sondaggi csat

I ristoranti possono sfruttare il flusso di lavoro a memorizzare il feedback in Google Sheets o il loro data warehouse. Ciò consente un facile monitoraggio e analisi, consentendo un miglioramento continuo della qualità dei servizi di supporto forniti ai clienti.

WhatsApp Business per ristoranti: Invia messaggi promozionali

Infine, i titolari di ristoranti possono costruire campagneWhatsApp marketing utilizzando modelli di messaggipre-approvati per inviarebroadcast omessaggi di massa ai clienti. Questo includepromozioni stagionali, offerte a tempo limitato, nuovi menù o sconti esclusivi per clienti abituali o inattivi.

Questi modelli di messaggi devono essere inviati a WhatsApp tramite un partner WhatsApp come respond.io per approvazione. Avere la giusta casella di posta WhatsApp semplifica il processo e ti permette di creare e gestire il tuo modello di messaggi nativamente.

Questo è uno screenshot che mostra come le aziende possono utilizzare il bot whatsapp per gli ordini dei ristoranti per inviare messaggi promozionali

Il moduloBroadcasts Module di respond.io consente anche di importare contatti, segmentare il pubblico, programmare trasmissioni, clonare trasmissioni ricorrenti e ottenere analisi e approfondimenti preziosi per le campagne, rendendo l'invio di messaggi promozionali più facile che mai.

In sintesi, integrare WhatsApp API nei ristoranti può migliorare il processo di comunicazione rispondendo alle esigenze dei clienti. Sfruttare le capacità di risposta. o, i ristoranti possono beneficiare di un'automazione avanzata e altre caratteristiche preziose, portando a un'esperienza più efficiente e senza soluzione di continuità per tutte le parti coinvolte.

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