WhatsApp Business Calling API: La Guida Definitiva per le Aziende

L'aggiornamento dall'app WhatsApp Business all'API offre alle aziende l'accesso a funzionalità preziose come l'automazione avanzata, il limite di contatto di trasmissione estesa e molto altro. Tuttavia, una funzione che è stata sulla lista dei desideri delle aziende è la possibilità di effettuare chiamate tramite l'API.

Le buone notizie? Le chiamate API WhatsApp sono ora disponibili, consentendo alle aziende di prendere la comunicazione dei clienti al livello successivo. In questo articolo, scopriremo cosa sia l'API WhatsApp Business Calling, come funziona, i suoi vantaggi e come puoi iniziare.

Che cos'è una chiamata API WhatsApp?

WhatsApp Business Chiamate API o API WhatsApp danno alle aziende la possibilità di effettuare e ricevere chiamate vocali con i loro clienti, migliorando la comunicazione in tempo reale tramite WhatsApp API.

Ciò significa che le aziende possono ora chiamare i contatti direttamente per accelerare le offerte, risolvere i problemi prontamente e mantenere interazioni senza soluzione di continuità, tutto all'interno dell'API WhatsApp e rispondere. o ecosistema. Ma come funzionano effettivamente le chiamate?

Come funziona l'API WhatsApp Business Calling

Le chiamate API WhatsApp danno la priorità alla privacy del cliente garantendo che le aziende non possano avviare chiamate senza il consenso preventivo. Comprende due tipi di chiamate, avviate da imprese e avviate dagli utenti, su cui approfondiremo di seguito.

Chiamate Iniziate Da Imprese

Questa immagine mostra come funzionano le chiamate avviate da WhatsApp Business Calling API

Per iniziare una chiamata, le aziende devono inviare una richiesta di autorizzazione durante un'attiva conversazione Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di Ingresso Gratuito.

Un business può inviare fino a una richiesta di autorizzazione entro 24 ore e due richieste di autorizzazione oltre sette giorni.
Questi limiti reimpostano una volta che una chiamata tra l'azienda e il cliente è collegata con successo.
Dopo che il contatto concede il permesso, l'azienda deve effettuare la chiamata entro 72 ore.

Chiamate Iniziate Dall'Utente

Questa immagine mostra un esempio di API WhatsApp Business Chiamata avviata dall'utente

Le chiamate avviate dall'utente sono semplici. I clienti possono avviare una chiamata cliccando sul pulsante di chiamata nella loro app WhatsApp, attraverso link profondi incorporati sui siti web delle aziende, app o codici QR, o tramite messaggi interattivi con un'azione click-to-call. Le aziende possono scegliere di accettare o rifiutare queste chiamate.

Ora che sai come funzionano, diamo un'occhiata a come possono beneficiare il tuo business.

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Vantaggi delle chiamate API WhatsApp

Immaginate di essere in chat con un vantaggio di alto valore, cercando di tenerli impegnati e interessati al vostro prodotto, ma si sente che potrebbero improvvisamente smettere di rispondere. Mentre la chat da sola può mantenere la conversazione in corso, avere la capacità di fare una chiamata a portata di mano può fare la differenza.

Una rapida chiamata al momento giusto consente sia voi che il vostro vantaggio di connettersi istantaneamente, trasformando l'incertezza in opportunità preziose. Una volta su una chiamata, è possibile impegnarsi in conversazioni personalizzate in tempo reale che lasciano una forte impressione.

Questa immagine mostra i vantaggi delle chiamate API WhatsApp

Che si tratti di camminare attraverso le vostre offerte o di affrontare le preoccupazioni circa le offerte, l'immediatezza ti permette di guidare verso la conversione, chiudere le offerte più velocemente e migliorare la loro esperienza di comunicazione con il tuo business.

Inoltre, il consolidamento di tutte le chiamate e chat in un'unica piattaforma elimina la necessità di soluzioni esterne VoIP o fisse. Questo approccio unificato semplifica i flussi di lavoro di comunicazione, risparmia risorse e migliora l'efficienza operativa.

Casi d'uso chiave per le chiamate API WhatsApp

Le chiamate API WhatsApp possono essere utilizzate in vari scenari per migliorare le operazioni commerciali e le interazioni con i clienti. Qui di seguito sono alcuni dei modi chiave che le aziende possono utilizzare le chiamate API WhatsApp in modo efficace.

Questa immagine mostra i casi d'uso dei tasti per le chiamate API WhatsApp

Generazione e nutrimento di Lead

Le chiamate API WhatsApp consentono alle aziende di connettersi con i potenziali clienti quando il loro interesse è al suo massimo. Quando una prospettiva raggiunge o mostra curiosità su un prodotto o servizio, una chiamata rapida può aiutare le imprese a catturare la loro attenzione, chiarire le domande e stabilire la fiducia. Questo coinvolgimento immediato assicura che i lead non perdano interesse o non si rivolgano ai concorrenti.

Se un lead ha bisogno di più tempo per decidere, le imprese possono programmare le richieste di follow-up per fornire ulteriori orientamenti, costruire la fiducia e alimentare il rapporto attraverso l'imbuto di vendita. Di conseguenza, le imprese possono rafforzare la fiducia nel leader e aumentare le probabilità di conversione.

Vendite e consultazioni

Per le aziende che offrono prodotti o servizi che richiedono consulenze personalizzate, le chiamate API WhatsApp consentono un impegno unico e senza interruzioni. I team di vendita possono fornire consigli su misura per i prodotti, rispondere alle esigenze specifiche dei clienti e risolvere le obiezioni in tempo reale.

Questa immediatezza accelera il processo decisionale, permettendo di muoversi con fiducia verso la conversione. Allo stesso tempo, le imprese possono promuovere la fiducia e il rapporto, creando relazioni più forti e determinando tassi di successo più elevati nella chiusura degli accordi.

Servizio Dopo La Vendita

Migliorare la fidelizzazione dei clienti va oltre il punto vendita. Con le chiamate API WhatsApp, le aziende possono offrire un supporto post-vendita senza soluzione di continuità, come la risoluzione dei problemi, la pianificazione della manutenzione o la raccolta di feedback. Questo livello di servizio rafforza le relazioni con i clienti e incoraggia le ripetizioni di business e i riferimenti positivi alla parola di bocca.

Per iniziare con le chiamate API WhatsApp

Ora che hai tutte le informazioni di cui hai bisogno, vediamo chi può utilizzare le chiamate API WhatsApp e come iniziare.

Chi Può Utilizzare Le Chiamate API WhatsApp?

Le aziende che già utilizzano la messaggistica WhatsApp con almeno un mittente verificato / numero possono ora migliorare le loro capacità di comunicazione aggiungendo chiamate vocali.

Le chiamate API WhatsApp sono attualmente disponibili solo nei seguenti paesi: Argentina, Brasile, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Israele, Italia, Kuwait, Malesia, Messico, Paesi Bassi, Paraguay, Perù, Singapore, Sudafrica, Spagna, Regno Unito, Uruguay.

Per sfruttare efficacemente questa funzione, le imprese dovrebbero avere un chiaro caso di utilizzo delle chiamate in entrata e in uscita, come:

Risolvere le escalation del servizio clienti
Conduzione di vendite complesse o chiamate di marketing
Richieste di utilità per la comunicazione dell'ultima miglia, come i clienti che chiamano i conducenti di consegna per confermare o modificare gli ordini.

Come iniziare?

Il primo passo è quello di applicare per l'accesso al programma WhatsApp API Voice Calling Beta. Per iniziare, contattare un provider di soluzioni business WhatsApp (BSP) come respond.io.

Come uno dei provider beta che offre l'API di chiamata WhatsApp, respond.io offre un accesso anticipato alla funzione di chiamata, dandoti l'opportunità di unificare le tue chiamate e chat in un'unica piattaforma.

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Domande frequenti

L'API di WhatsApp Business Support supporta le videochiamate?

Attualmente, le videochiamate non sono incluse nella versione beta dell'API WhatsApp Business Calling.

Le aziende hanno bisogno del permesso di chiamare i clienti su WhatsApp?

Sì, le aziende devono ottenere l'autorizzazione dell'utente prima di effettuare una chiamata. Il permesso può essere richiesto solo durante una conversazione attiva Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di Ingresso Gratuito.

I clienti possono effettuare chiamate internazionali utilizzando l'API di chiamata WhatsApp Business?

Sì, proprio come gli utenti possono chattare con contatti internazionali, possono anche effettuare chiamate internazionali utilizzando l'API.

Quando sarà disponibile l'API WhatsApp Business Calling in generale?

Meta prevede di rendere l'API WhatsApp Business Calling ampiamente disponibile nel 2025. Tuttavia, la tempistica può variare a seconda dell'andamento della fase di test beta.