WhatsApp API spiegata: Caratteristiche, Vantaggi e Prezzi

Se hai difficoltà a gestire grandi volumi di messaggi WhatsApp, potresti prendere in considerazione l'idea di passare da WhatsApp Business a WhatsApp API. Abbiamo creato questa guida pratica per rispondere a tutte le tue domande sulla WhatsApp Business API. Scopri come si confronta con l'app WhatsApp Business, quanto costa, perché ne hai bisogno e come sfruttarla per aumentare i risultati di marketing e vendite.

Che cos’è WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API, noto anche come WhatsApp Business Platform, è progettato per le medie e grandi aziende che cercano di utilizzare WhatsApp per la messaggistica su scala. A differenza dell'app WhatsApp Business, l'API non ha un'interfaccia front-end e deve essere collegata a un software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.

Ciò offre alle aziende la libertà di scegliere una soluzione software adatta alle proprie esigenze aziendali e di accedere a funzionalità avanzate, come l'automazione delle conversazioni e la prenotazione degli appuntamenti, strumenti di intelligenza artificiale, l'invio di broadcast e altro ancora per creare percorsi personalizzati per i clienti.

Se stai ancora decidendo tra l'API di WhatsApp Business e l'app WhatsApp Business, la prossima sezione è per te. Tuttavia, se hai già deciso per l'API e desideri saperne di più, sentiti libero di saltare avanti.

WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App

L' WhatsApp Business App è destinato alle micro imprese di piccole dimensioni, in quanto è dotato di limitate capacità multiutente, di trasmissione e di automazione. Ciò rende difficile gestire volumi elevati di messaggi e contatti.

	WhatsApp Business App	WhatsApp Business API
Meglio per	Piccole imprese	Le medie e grandi imprese
Numero di dispositivi	5	Illimitato
Capacità Di Automazione	Limitato	Intelligenza artificiale avanzata e automazione
Limite Di Trasmissione	256 contatti	Illimitato
Supporta L'Integrazione	No	Sì

L'API, d'altro canto, supporta utenti illimitati e volumi elevati di trasmissioni. Se abbinate al giusto software API WhatsApp, le aziende possono gestire le conversazioni con intelligenza artificiale avanzata e automazione e garantire una sincronizzazione fluida dei contatti con piattaforme di e-commerce e CRM, tra le altre funzionalità avanzate.

Quindi, se gestisci un'azienda di medie o grandi dimensioni in aree geografiche in cui WhatsApp è popolare, come Malesia, Singapore, Emirati Arabi Uniti (EAU), Messico o Regno Unito (UK), l'API di WhatsApp ti consente di raggiungere i clienti nella misura richiesta per la crescita e il successo aziendale.

Naturalmente, insieme alla maggiore scala e caratteristiche vengono i costi. L'API di WhatsApp Business prevede costi di messaggistica e richiede un abbonamento al software di messaggistica di tua scelta. Ti forniremo un'analisi così saprai cosa aspettarti.

Modello Di Prezzi API WhatsApp Business

Le tariffe dell'API di WhatsApp dipendono da fattori quali il tipo di conversazione (avviata dal servizio o dall'azienda), la regione, il volume dei messaggi inviati e il ricarico sulle tariffe dell'API di WhatsApp. Per avere un'idea delle commissioni che dovrai pagare, puoi utilizzare questo calcolatore di prezzi API WhatsApp. Ecco come vengono categorizzate le conversazioni.

Prezzi basati sulle conversazioni di WhatsApp

L'API di WhatsApp consente due tipi di conversazioni: conversazioni avviate dall'utente, note anche come conversazioni di servizio e conversazioni avviate dall'azienda.

Conversazioni Di Servizio: Conversazioni Iniziate Dall'Utente

Le conversazioni di servizio sono gratuite e vengono avviate dai clienti. Quando ti inviano un messaggio, si aprirà una finestra di servizio clienti per rispondere a loro. Una volta terminata la finestra di 24 ore, non è più possibile rispondere ai clienti a meno che non inviino un nuovo messaggio, che riaprirà la finestra.

Le aziende possono inviare qualsiasi tipo di messaggio durante l'intervallo di 24 ore, a condizione che rispettino la Politica sulla messaggistica aziendale di WhatsApp. Per inviare messaggi ai clienti al di fuori dell'intervallo di 24 ore, è necessario utilizzare modelli di messaggio, il cui utilizzo comporta il pagamento di una commissione.

Conversazioni Business-Initiated

Le conversazioni avviate dall'azienda sono tutte le conversazioni avviate dall'azienda al di fuori della finestra di servizio delle 24 ore. Tieni presente che per prevenire lo spam, WhatsApp consente alle aziende di avviare conversazioni solo con i clienti che hanno precedentemente inviato loro messaggi.

Dopo 24 ore dall'ultimo messaggio in arrivo di un contatto, l'unico modo in cui le aziende possono avviare conversazioni è tramite modelli di messaggio. Si tratta di messaggi pre-approvati utilizzati per riaprire la finestra del servizio clienti o avviare una nuova conversazione.

Tuttavia, ci sono limiti a quanti messaggi avviati dall'azienda è possibile inviare. Se hai appena creato il tuo account API WhatsApp, inizierai con 250 conversazioni avviate da imprese in un periodo di 24 ore.

Detto ciò, a partire dal 1 luglio 2025, le spese verranno addebitate per ogni messaggio modello piuttosto che per conversazione. Tuttavia, i messaggi del modello di utilità, inclusi gli opt-in, la gestione degli ordini e gli aggiornamenti dell'account, rimarranno liberi quando inviati all'interno della finestra del servizio.

Una volta che avrai verificato la tua attività, il numero salirà a 1.000 e potrai infine raggiungere una capacità di invio illimitata.

Costi del fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp

Dovrai scegliere un WhatsApp Business Solution Provider (BSP), una società terza che ti aiuta ad accedere all'API di WhatsApp. Di solito si tratta di piattaforme software basate su abbonamento.

Per evitare costi aggiuntivi sui costi obbligatori di WhatsApp, scegli il tuo BSP con saggezza. Respond.io offre l'API di WhatsApp senza addebitare alcun ricarico o costo aggiuntivo.

Ora che sai quanto costa, dai un'occhiata alle funzionalità offerte dall'API di WhatsApp se abbinata a una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io.

7 Deve Avere WhatsApp Business API Caratteristiche

Il tuo business può utilizzare WhatsApp API per chattare con i lead e trasformarli in clienti. Sebbene non disponga di queste funzionalità in modo nativo, il fornitore del software che scegli dovrebbe averle, in modo da poter sfruttare al meglio l'API di WhatsApp e aumentare la produttività e i ricavi.

1. Supporto per più agenti

L'API di WhatsApp è progettata per supportare un gran numero di agenti. Ciò significa che è possibile gestire le conversazioni contemporaneamente per gestire volumi elevati di messaggi. Consente inoltre ai vari membri del team di lavorare senza indugio alle richieste di informazioni in arrivo.

Ogni agente può visualizzare gli aggiornamenti in tempo reale, accedere alle conversazioni precedenti e mantenere la continuità, garantendo che i clienti ricevano risposte rapide e informate. Con questo supporto multi-agente, le aziende possono scalare i loro sforzi di servizio clienti, tenendo il passo con la domanda e riducendo al minimo i tempi di risposta.

2. Rispondi a scala con automazione

Se il tuo business affronta un gran numero di messaggi in entrata, i tuoi agenti potrebbero non essere in grado di rispondere a tutti loro. Per liberare il loro tempo, è possibile impostare WhatsApp risposta automatica per rispondere istantaneamente a richieste guida. Ancora meglio, se scegli una piattaforma di gestione delle conversazioni con funzionalità di intelligenza artificiale, puoi utilizzare agenti di intelligenza artificiale per fornire risposte rapide e intelligenti a quasi tutte le domande dei clienti.

Addestra il tuo agente AI a rispondere alle domande più comuni, qualifica automaticamente i lead e li indirizza al team giusto quando hanno bisogno di parlare con un essere umano.

Di conseguenza, gli agenti sono liberi di svolgere compiti più importanti, come chiudere le vendite o seguire le prospettive.

3. Aumenta la potenza della conversazione con AI Assist, AI Prompts e funzioni di chiamata

E quando gli agenti hanno bisogno di conversazioni di alto valore, le funzionalità di intelligenza artificiale possono aiutarli a comporre risposte raffinate in tempi più rapidi. Ad esempio, chiedi all'intelligenza artificiale di elaborare una risposta basata sulle fonti di conoscenza aziendali e di modificarla se necessario.

I prompt AI correggono istantaneamente la grammatica, verificano gli errori di battitura, adattano il tono o traducono un messaggio nella lingua madre del contatto.

Inoltre, a volte è più facile intervenire subito al telefono per chiarire qualcosa con un potenziale cliente o un cliente potenziale piuttosto che mandare un messaggio. Respond.io è un fornitore beta con accesso anticipato di WhatsApp Business Calling API, quindi puoi sfruttare questa funzionalità.

4. Integra Software di Terzi

L'API di WhatsApp consente anche l'integrazione con strumenti di terze parti come sistemi CRM, piattaforme di e-commerce e software di automazione. Queste integrazioni possono facilitare i follow-up e automatizzare attività come l'acquisizione di lead.

Riempie le lacune per rendere gli sforzi di vendita e marketing olistici, assicurando che nessun cliente venga trascurato.

5. Traccia l'intero ciclo di vita del cliente

Quando utilizzi l'API di WhatsApp con respond.io, puoi etichettare i lead in base al loro stato nel ciclo di vita del cliente per ottenere una visione completa del percorso del cliente. Ciò fornisce il contesto in cui più agenti potrebbero gestire una conversazione, in modo che possano comprendere il background del potenziale cliente o del cliente e come stabilire le priorità.

Questa funzionalità è utile anche quando si gestiscono contatti su più canali. Ad esempio, se etichetti un contatto come Hot Lead quando ti invia un messaggio su WhatsApp e in seguito ti invia un messaggio tramite Facebook Messenger, verrà riconosciuto e verrà applicata l'etichetta del ciclo di vita.

6. Ottieni Analytics e Approfondimenti potenziati

Traccia metriche come i tassi di consegna, leggi i tassi e i tempi di risposta per fornire un quadro chiaro dell'impegno dei clienti. Queste intuizioni aiutano a ottimizzare le strategie di comunicazione, garantendo che i messaggi raggiungano e risuonino efficacemente con il pubblico di destinazione.

Ancora più importante, consente di identificare agenti poco performanti o processi deboli per migliorarli. Ciò comporta una maggiore soddisfazione dei clienti, migliori tassi di ritenzione e un miglioramento generale della reputazione del marchio.

7. Garantire la sicurezza e la conformità

Quando si gestiscono le informazioni sensibili del cliente, non c'è spazio per compromessi. WhatsApp API è costruito con rigorosi standard di conformità e sicurezza, e la crittografia end-to-end viene utilizzata su tutti i messaggi. In questo modo si garantisce che solo il mittente e il destinatario possano leggere il contenuto.

Inoltre, WhatsApp è conforme alle normative sulla privacy dei dati come GDPR, aiutando le aziende a soddisfare i requisiti legali per la protezione dei dati dei clienti. Mantenendo standard di sicurezza elevati, le aziende che utilizzano l'API WhatsApp possono assicurare ai clienti che le loro informazioni sono sicure, costruire la fiducia e migliorare la reputazione del marchio per una comunicazione sicura.

Se sei pronto a ottenere l'API di WhatsApp e sfruttare queste funzionalità, ecco cosa ti occorre per richiedere l'accesso.

Requisiti per richiedere l'accesso alle API WhatsApp Business

È obbligatorio per le aziende avere un portafoglio Meta Business di (in precedenza noto come account Meta Business) e un numero di telefono. Puoi utilizzare un numero di telefono virtuale gratuito fornito da Meta o acquistare un numero tuo. Nota che questi numeri virtuali sono forniti da WhatsApp e sono associati a un codice paese degli Stati Uniti. Non possono essere utilizzati per chiamare e inviare messaggi al di fuori di WhatsApp.

Se preferisci utilizzare il tuo numero, assicurati che non sia collegato a nessun account WhatsApp esistente prima di collegarlo.

Una volta che hai un numero di telefono e un account Meta Business Portfolio, il passo successivo è scegliere un WhatsApp Business Solution Provider (BSP).

I BSP sono approvati da WhatsApp e forniscono spesso soluzioni per consentire alle aziende di inviare messaggi, gestire le interazioni con i clienti e integrarsi con altri strumenti aziendali. Allora, cosa devi sapere per sceglierne uno?

Per prima cosa, considera un BSP che si integri con WhatsApp Cloud API in modo da poter usufruire degli ultimi aggiornamenti dell'API di WhatsApp. In questo modo eviti anche costose spese di installazione, hosting e manutenzione. Soprattutto, scegli un partner WhatsApp che non applichi markup sulla messaggistica

Respond.io si adatta a questi criteri ed è la scelta perfetta come WhatsApp BSP.

Respond.io è anche un partner commerciale Meta distintivo, il che significa che è riconosciuto da Meta per la sua esperienza nella messaggistica aziendale.

Successivamente, ti mostreremo i semplici passi per ottenere un account API WhatsApp.

3 semplici passi per impostare l'account API WhatsApp Business

Ora è il momento di impostare un account API WhatsApp. Ti mostreremo quanto sia facile configurarlo su respond.io.

1. Collega il tuo account Facebook e l'API di WhatsApp

Inizia collegando il tuo account Facebook all'account API WhatsApp. Fai clic su questo collegamento e seleziona Crea e collega un NUOVO account WhatsApp Business Platform (API). Quindi, fai clic su Inizia.

2. Verifica il tuo numero

Se utilizzi un numero di telefono con una scheda SIM, dovrai verificare il tuo numero di telefono tramite una telefonata o un SMS

Se ti registri per un numero virtuale, non è necessaria alcuna verifica.

3. Avvia la messaggistica

Una volta verificato, puoi iniziare a inviare messaggi e rispondere ai clienti utilizzando l'API WhatsApp.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, esplora il nostro blog dedicato che spiega il processo di applicazione passo dopo passo.

Una volta configurato, ecco alcuni modi pratici per utilizzare WhatsApp per acquisire, convertire e fidelizzare i clienti.

I 5 modi migliori per utilizzare l'API WhatsApp Business per potenziare la tua linea inferiore

Le funzionalità che l'API di WhatsApp offre alle aziende aprono una tonnellata di possibilità. La sua versatilità consente alle aziende di integrare WhatsApp nelle loro operazioni principali, migliorando tutto, dalle vendite e marketing al supporto clienti. Diamo un'occhiata ai cinque casi d'uso più comuni dell'API di WhatsApp.

1. Generazione di Lead e Automazione delle Vendite

Utilizza l'API WhatsApp Business per generare lead e automatizzare i tuoi processi di vendita. Ottieni più lead nella parte superiore del tuo imbuto e poi processali in modo efficiente per garantire che i tuoi agenti parlino con i lead più promettenti.

WhatsApp può essere sfruttato per generare lead tramite strumenti come widget di chat, annunci click-to-chat e codici QR. Questi punti di ingresso rendono facile ai potenziali clienti di connettersi con le imprese, iniziando una conversazione che può essere guidata verso la conversione.

Ecco un esempio di come utilizzare l'API di WhatsApp per gli annunci click-to-chat:

Quando un lead ti raggiunge, qualificalo con l'intelligenza artificiale o con i chatbot e poi instradali tramite instradamento tramite chat al tuo team di vendita.

2. Prenotazione Appuntamenti e Promemoria

Puoi anche nutrire i lead in modo efficiente per ridurre i no-show e aumentare il numero di lead convertiti. Utilizzando trasmissioni programmate, le aziende possono inviare promemoria per appuntamenti e follow-up ai clienti.

3. Marketing e Promozioni

Con un 98% tasso di apertura dei messaggi, i messaggi WhatsApp sono un ottimo modo per commercializzare e promuovere i tuoi prodotti. È quasi certo che i tuoi messaggi verranno visti e che si agirà in base ad essi, il che li rende uno strumento potente per il coinvolgimento dei clienti e campagne di marketing.

Le aziende possono raggiungere questo obiettivo utilizzando trasmissioni broadcast per inviare messaggi promozionali mirati a un vasto pubblico. I messaggi possono includere ricchi media come immagini, video e link, che migliorano il coinvolgimento e rendono la comunicazione più dinamica e attraente.

Nota: la trasmissione WhatsApp deve essere inviata ai clienti che hanno scelto di ricevere i tuoi messaggi di marketing. L'invio di messaggi freddi potrebbe ottenere il tuo account bannato.

I casi di uso comune includono l'annuncio di lanci di prodotti, eventi o campagne in esecuzione tempo-sensibile.

4. Assistenza clienti e servizio

WhatsApp Business API consente alle aziende di migliorare la soddisfazione dei clienti offrendo tempi di risposta più rapidi. L'83% dei clienti si aspetta di interagire immediatamente con qualcuno quando contatta un'azienda. Le aziende possono soddisfare queste aspettative sfruttando le funzionalità avanzate dell'API di WhatsApp come WhatsApp Business Calling API.

Con caratteristiche come i modelli di messaggi message templates, automazione, e anche l'integrazione AI, le aziende possono semplificare i processi e gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza.

5. Sondaggi, feedback e informazioni sui clienti

Infine, puoi utilizzare l'API di WhatsApp per raccogliere il feedback dei clienti per guidare il miglioramento aziendale continuo. I feedback raccolti possono essere analizzati per scoprire le informazioni utili, aiutando le aziende a individuare le aree di miglioramento e ad allineare le loro offerte alle aspettative dei clienti. Questo approccio proattivo favorisce la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, sostenendo nel contempo la crescita a lungo termine.

Le aziende possono raccogliere feedback tramite sondaggi inviati dopo l'acquisto o dopo interazioni di assistenza clienti. Possono anche inviare questi dati a un CRM utilizzando integrazioni in modo che siano facilmente visualizzabili in un unico posto e possano prendere decisioni attuabili.

Con questi potenti casi d'uso, puoi capire perché l'API di WhatsApp è indispensabile per le aziende di medie e grandi dimensioni. Ora che ti sei dotato di tutto ciò che devi sapere sull'API di WhatsApp, diamo un'occhiata alle aziende che hanno vinto grande con essa.

Storie di successo di WhatsApp Business API: grandi vittorie per le imprese

Utilizzare l'API di WhatsApp ha vantaggi tangibili per le aziende, consentendo loro di raggiungere i loro obiettivi aziendali, dall'aumento dei tassi di conversione al miglioramento della soddisfazione dei clienti.

Scopri come queste aziende hanno raggiunto i loro obiettivi tramite l'API di WhatsApp.

Qobolak

Qobolak, una società di collocamento educativo, ha sfruttato l'API di WhatsApp Business tramite respond.io per semplificare la comunicazione e aumentare le conversioni di lead degli studenti.

Un fattore chiave per il loro successo è stato l'uso delle trasmissioni WhatsApp per promuovere eventi e aggiornamenti a un vasto pubblico in modo efficace. In otto mesi, Qobolak ha ottenuto un notevole aumento del 95% delle conversioni di lead.

800 Storage

800 Storage, una società di self-storage con sede a Dubai, ha migliorato il coinvolgimento dei clienti e l'efficienza operativa utilizzando l'API di WhatsApp. Questa integrazione ha permesso l'accesso multi-utente, consentendo ai team di vendita e supporto di gestire un elevato volume di richieste in modo efficace.

Implementando l'instradamento e l'assegnazione automatizzati delle conversazioni, 800 Storage ha garantito che i messaggi dei clienti fossero indirizzati rapidamente ai team appropriati, aumentando le conversioni del 30%.

Caffè Lamarsa

Lamarsa Coffee, un rivenditore leader di attrezzature da caffè in Malesia, ha notevolmente migliorato le sue vendite e il coinvolgimento dei clienti. Questa integrazione ha permesso l'accesso multi-utente, consentendo a più agenti di gestire le conversazioni di vendita contemporaneamente, migliorando così i tempi di risposta.

Ha anche implementato un instradamento automatico per indirizzare le richieste dei clienti ai team appropriati in base alla natura della richiesta, riducendo il lavoro manuale e accelerando i tempi di risposta.

Inoltre, l'azienda ha utilizzato strumenti di segmentazione per inviare messaggi promozionali mirati e aggiornamenti, nutrendo efficacemente i lead durante tutto il ciclo di vendita. Queste iniziative strategiche hanno portato a un aumento del 50% delle vendite in sei paesi nell'arco di un anno.

Per iniziare con Respond.io

Respond.io è un fornitore di software di gestione delle conversazioni con i clienti basato su AI, che mira a aiutare le aziende a generare lead e facilitare le conversioni di vendita attraverso le conversazioni. Ha permesso alle aziende in tutto il mondo di ottenere lead più qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un alto grado di soddisfazione del cliente

Ha anche sviluppato un quadro di crescita guidato dalla conversazione per aiutare le aziende a massimizzare i risultati aziendali attraverso le conversazioni. Di seguito sono riportati alcuni punti salienti chiave di come è possibile utilizzare l'API di WhatsApp con respond.io:

• Automatizza la qualificazione dei lead per WhatsApp Ads

• Recupera i lead e i clienti con WhatsApp Broadcast

• Automatizza le conversazioni con un Chatbot AI

• Conversa prontamente ed efficacemente con AI Assist

• Misura le prestazioni con rapporti avanzati

Sei interessato a sperimentare queste capacità in prima persona? Prova gratuitamente l'API WhatsApp Business di respond.io e porta la tua messaggistica WhatsApp a un livello superiore oppure contattaci per una consulenza gratuita.

Domande frequenti

L'API WhatsApp Business è gratuita?

No, non lo è. Questi sono i costi che puoi aspettarti: Un numero di telefono, una inbox di messaggistica per ricevere e inviare messaggi e le spese della conversazione di WhatsApp

Qual è il partner API WhatsApp Business più economico?

Ci sono più partner sul mercato, e il numero continua a salire. Per evitare costi inutili, ti suggeriamo di lavorare con un BSP che non aggiunge markup per i messaggi inviati o ricevuti. Inoltre, evita i BSP con costi di setup o manutenzione dell'account.

È difficile ottenere un account API WhatsApp Business?

Fortunatamente, è sempre più facile. Richiedere un account tramite respond.io richiede solo pochi minuti. Se hai problemi, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.

Quanti agenti possono condividere un account API WhatsApp Business?

Questo dipende dal piano del tuo BSP. Se sei un utente di respond.io, puoi scegliere tra quattro tipi di piani e pagare solo per ciò di cui hai bisogno.

Posso usare chatbot con l'API WhatsApp Business?

Infatto! Gli utenti di respond.io possono accedere a Respond AI, che comprende un costruttore di chatbot AI, AI Assist e AI Prompts, che sono un insieme di strumenti per aiutare gli agenti a rispondere in modo tempestivo, professionale e accurato.

Come posso evitare di essere bannato dall'API di WhatsApp?

Mantenere la conformità con le politiche di WhatsApp è fondamentale per evitare che il tuo account sia sospeso o bannato. Rimani aggiornato sulle ultime policy di WhatsAppe, se invii messaggi broadcast, assicurati di inviarli solo ai lead che hanno aderito ai tuoi messaggi.

Ulteriori letture

Speriamo che tu abbia trovato questa guida finale utile. Dai un'occhiata a questi articoli se vuoi saperne di più sulla messaggistica commerciale.

• Uso di WhatsApp Business per utenti multipli

• Come Generare Più Leads WhatsApp

• Crescita guidata dalle conversazioni: dove le conversazioni guidano i risultati aziendali