14 Vantaggi dell'account WhatsApp Business + 3 casi di studio

Con più di 2 miliardi di persone che utilizzano WhatsApp, c'è un sacco di potenziale per le aziende interessate a WhatsApp marketing. Chiunque può utilizzare WhatsApp Business, ma è adatto a te? Vale la pena utilizzare un account WhatsApp Business se sei su altre piattaforme? In questo blog, risponderemo a questo e altro ancora. Scopri cos'è, quali sono i vantaggi dell'account WhatsApp Business e come iniziare.

Account WhatsApp vs WhatsApp Business

L'app WhatsApp è stata progettata per uso personale con funzionalità di messaggistica standard per chattare e rimanere in contatto con le persone, in particolare con amici e familiari.

D'altra parte, WhatsApp Business è una suite di prodotti WhatsApp che consente alle aziende di comunicare con i loro clienti attraverso il canale. Hanno strumenti specificamente progettati per l'interazione con i clienti.

Ad esempio, questi strumenti possono aiutarti a inviare messaggi di trasmissione, pianificare i messaggi WhatsApp, impostare risposte automatiche, inviare messaggi di massa WhatsApp, avere più utenti che rispondono ai clienti e altro ancora. Oggi, più di 50 milioni di aziende in tutto il mondo utilizzano WhatsApp Business per comunicare con i clienti.

Ora che abbiamo esaminato cosa sia un account WhatsApp Business, esploriamo i suoi vantaggi.

Perché le aziende scelgono WhatsApp Business rispetto a WhatsApp.

È stato stabilito che un account WhatsApp Business è diverso da un account personale. Le notevoli differenze tra loro spiegano il motivo per cui le aziende scelgono il primo rispetto al secondo. Di seguito sono riportati alcuni motivi per questa decisione.

1. Fornisce caratteristiche professionali: L'account business è ricco di molte caratteristiche professionali che supportano la crescita aziendale. Queste caratteristiche includono la possibilità di creare un profilo aziendale, cataloghi, messaggistica automatizzata, liste di trasmissione e altro.

2. Migliora la comunicazione: consente alle aziende di essere più reattive alle domande dei clienti e dei prospect senza farli attendere.

3. Serve come canale di marketing economico: offre alle aziende un canale accessibile per promuovere i loro prodotti e servizi.

Se sei un imprenditore che utilizza ancora un account WhatsApp personale, ecco 14 vantaggi di passare a un account WhatsApp Business.

I migliori 14 vantaggi dell'account WhatsApp Business.

Utilizzare un account business WhatsApp offre numerosi vantaggi per le aziende che cercano di vendere, crescere ed espandersi. Ecco 14 motivi per cui dovresti averne uno.

1. Espandi la tua portata.

WhatsApp è un canale di comunicazione riconosciuto a livello globale con 2,96 miliardi di utenti unici e la seconda app di messaggistica più scaricata. Questi record sono potenti, rendendolo una miniera d'oro di opportunità per i proprietari di attività.

Per non parlare del fatto che è un prodotto di Meta, uno dei principali conglomerati tecnologici nel mondo. Con miliardi di utenti in tutto il mondo che utilizzano WhatsApp, le aziende possono facilmente raggiungere più prospect indipendentemente dalla posizione.

2. Catering per varie dimensioni aziendali.

Come accennato in precedenza, l'account WhatsApp Business si rivolge a aziende di diverse dimensioni poiché offre funzionalità che mirano ad aiutarle a connettersi con i loro clienti, gestire la comunicazione in modo efficace e promuovere i loro prodotti e servizi.

Le piccole imprese possono sfruttare le funzionalità di base dell'account WhatsApp Business come cataloghi, messaggi automatizzati, configurazione del profilo professionale e altro per far crescere le loro attività.

Mentre le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano di fare molto di più con WhatsApp Business possono passare a WhatsApp API per sfruttarne le funzionalità. Tieni presente che l'API non ha un'interfaccia front-end e deve essere collegata a una piattaforma di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.

3. Facile da configurare un account.

L'app WhatsApp Business è piuttosto facile da configurare. Tutto quello che devi fare è scaricare l'app dal Play Store o dall'Apple App Store e compilare le informazioni essenziali.

Se desideri passare a WhatsApp API, è necessario collaborare con un Business Service Provider come respond.io per accedere all'API e al software che gestisce le tue conversazioni e flussi di lavoro. Per fortuna, il processo per ottenere l'API di WhatsApp è anche semplice.

4. Consente di creare un profilo aziendale professionale.

L'utilizzo di un account WhatsApp Business ti consente di impostare un profilo professionale per la tua azienda. Questa funzione ti dà l'opportunità di mostrare il punto di vendita unico della tua azienda.

Puoi impostare il nome della tua azienda, scegliere la categoria della tua azienda, specificare la tua posizione, aggiungere un sito web, aggiungere un'email aziendale, scrivere una descrizione per la tua azienda e visualizzare le tue ore e giorni di apertura.

Quando i nuovi lead interagiscono con te su WhatsApp, il tuo profilo offre loro una rapida panoramica della tua azienda e di cosa aspettarsi. Elimina anche la necessità di porre alcune domande come orari di apertura, posizione aziendale e altro.

5. Costruisci fiducia e credibilità con un distintivo aziendale verificato.

Uno dei principali fattori che distingue un account business da un account personale è la possibilità di ottenere un badge di verifica, noto anche come WhatsApp Blue Tick. Questo badge mostra l'autenticità e serve da prova che sei un'attività reale.

Quando i clienti vedono il tuo badge verificato, ciò dice loro che possono fidarsi del tuo account, poiché WhatsApp effettua controlli adeguati prima di concedere un badge verificato.

6. Fornisce accesso a più utenti e dispositivi.

L'app WhatsApp Business consente di gestire un account da un massimo di 5 dispositivi. Ciò significa 1 telefono e 4 computer. Mentre l'API di WhatsApp rende il tuo account accessibile a più dispositivi e utenti contemporaneamente.

Questa funzione è utile se possiedi un'azienda su larga scala e hai un team di agenti che gestiscono le conversazioni da un unico numero di telefono. In questo modo, potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti e accettare ordini, portando a una crescita del tuo business.

7. Messaggistica Sicura.

La privacy è fondamentale per il business, soprattutto per le aziende online. I tuoi clienti vogliono sapere che la loro conversazione e i dati personali come l'indirizzo di casa, l'indirizzo email e il numero di telefono sono al sicuro nella tua casella di posta.

WhatsApp fornisce una linea di comunicazione sicura tra te e i tuoi clienti. Utilizza un protocollo di crittografia per proteggere i messaggi mentre si spostano dal mittente al ricevitore.

8. Consente di impostare un catalogo prodotti

WhatsApp Business ti permette di creare cataloghi dei tuoi prodotti e servizi. Mostrando ciò che hai da offrire in anticipo consente ai clienti di navigare i tuoi prodotti e servizi indipendentemente dalla tua disponibilità, consentendo loro di prendere decisioni più rapide su cosa acquistare.

Fondamentalmente, un catalogo di prodotti affronta preoccupazioni comuni come i prezzi, le dimensioni, il colore degli articoli disponibili e altro, eliminando inutili back-and-forth.

9. Supporta Risposte Automatiche

Come imprenditore, è quasi impossibile essere disponibili in ogni momento per rispondere rapidamente a tutti i vostri messaggi. Per non parlare del fatto che inviare testi ripetitivi più e più volte può essere faticoso. È qui che entrano in gioco risposte automatizzate.

L'app WhatsApp Business ti consente di impostare messaggi automatizzati come messaggi di benvenuto e di assenza. D'altra parte, utilizzando l'API di WhatsApp Business può fare questo passo avanti consentendo di impostare risposte automatiche a qualsiasi tipo di messaggio cliente come le domande relative al prodotto, FAQ e altro ancora.

10. Abilita Automazione Del Workflow

Dal momento che l'API WhatsApp consente di scegliere una potente piattaforma di messaggistica di vostra scelta, puoi creare un flusso di lavoro per le tue conversazioni WhatsApp utilizzando la piattaforma che hai scelto.

La creazione di un flusso di lavoro semplifica i passaggi e i processi per gestire i potenziali clienti dalla fase di richiesta fino a diventare clienti paganti. Per fortuna, respond.io fornisce un costruttore di automazione chiamato Flussi di lavoro per automatizzare le conversazioni e le attività di qualsiasi complessità. Ad esempio, puoi automatizzare le richieste di risposte alle FAQ, consentendo ai tuoi agenti di concentrarsi su attività più importanti.

11. Canale Di Marketing Costo-Effettivo

L'account WhatsApp Business fornisce più di una semplice piattaforma di messaggistica ma una strada per le aziende di scalare senza rompere la banca. La portata globale di WhatsApp rappresenta un grande vantaggio.

Puoi sfruttare le funzionalità WhatsApp marketing per lanciare annunci promuovendo i tuoi prodotti e servizi senza spendere troppo. A differenza della pubblicità convenzionale che costa un braccio e una gamba. L'account WhatsApp Business è un ottimo primo punto di contatto per i potenziali clienti che provengono dagli annunci.

12. Migliora la conservazione e il Retargeting dei Clienti

L' WhatsApp Broadcast consente di inviare messaggi di massa personalizzati. È uno strumento efficace a portata di mano per le prospettive di retargeting che hanno già dimostrato interesse per la vostra attività e mantenere i clienti esistenti.

Tenete a mente le limitazioni per l'invio di trasmissioni sulla WhatsApp Business App. Nota anche che su WhatsApp API è necessario che ottenga l'opt-in del cliente prima di inviare loro i messaggi template.

13. Analizza Il Comportamento Dei Clienti

WhatsApp analytics fornisce preziose metriche come il numero di conversazioni iniziate, visualizzazioni catalogo, viste di stato, messaggi letti, messaggi consegnati e altro ancora. Queste metriche ti danno un'idea delle tue performance aziendali.

Armato di informazioni accurate, è possibile fare scelte e decisioni migliori per il vostro business andando avanti.

14.  Migliora L'Esperienza Dei Clienti

Abbiamo già menzionato come un account aziendale consente di semplificare l'elaborazione degli ordini, automatizzare il flusso di lavoro, fornire messaggi rapidi e sicuri, visualizzare i dettagli vitali della vostra azienda che informano i vostri clienti in anticipo e così via.

Una combinazione di questi vantaggi può aiutare a migliorare l'esperienza dei clienti con la tua azienda. Garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti può migliorare la tua generazione di entrate. Uno studio suggerisce che 61% dei clienti sono disposti a spendere il 5% in più se sanno che otterrà una buona esperienza cliente.

Non sei ancora convinto del potenziale di un conto commerciale WhatsApp? Poi date un'occhiata a come 3  le imprese hanno ottenuto il successo con uno.

3 Grandi Vittorie Con WhatsApp Business: Case Studies

Ora che conosci i vantaggi di un account WhatsApp Business, vediamo come le aziende lo utilizzano per migliorare la generazione e la qualificazione dei lead, così come le conversioni.

1. Come Sharwa ha raggiunto un tasso di conversione del 40% su WhatsApp

Sharwa, una piattaforma di social commerce egiziana lanciata nel 2022, mirava ad espandere a livello nazionale migliorando la comunicazione con i clienti, i fornitori e i conducenti. L'azienda ha bisogno di una soluzione scalabile per semplificare le interazioni in tutto il suo team in crescita e prevenire i messaggi mancati, garantendo operazioni senza soluzione di continuità ed eccezionali esperienze dei clienti.

Per risolvere questo problema, ha collegato un account business WhatsApp per respond.io.

Le funzionalità di automazione hanno permesso campagne di routing, gestione degli ordini e re-engagement efficienti. Questi sforzi hanno ridotto i tempi di risposta del 60%, hanno accelerato la risoluzione dei problemi del 40%, e ha migliorato la soddisfazione del cliente dal 70% all'85%. Inoltre, le campagne di retargeting di WhatsApp hanno aumentato i tassi di conversione del 40%, trasformando molti clienti in clienti affezionati.

2. Come 800 Storage ha raggiunto un incremento del 30% delle conversioni su WhatsApp.

800 Storage, una società di stoccaggio con sede a Dubai che gestisce 15.000 piedi quadrati di spazio di archiviazione per i clienti, affrontare le sfide nel gestire un volume crescente di messaggi provenienti da richieste e quotazioni man mano che il business si è ampliato. Per mantenere l'efficienza e fornire una migliore esperienza ai clienti, ha bisogno di migliorare le proprie capacità di messaggistica su WhatsApp.

Investendo nell'API WhatsApp Business e integrandola in respond.io, 800 Storage hanno ridotto i tempi di prima risposta del 30% e i tempi di risoluzione del 60%, aumentando le conversioni del 30%. Impressionato dai risultati, il CEO Malek Barghout ha esteso la soluzione ad un altro business, Colour My Plate, sottolineando il suo impatto sul successo operativo.

3. Come Ha Ottenuto 3X Più Leads Qualificati Utilizzando WhatsApp

Sleek, una piattaforma basata su Singapore, che offre servizi amministrativi per startup e PMI, affrontare sfide con un'interfaccia di chat web confusa e scarsa generazione di lead, in particolare quando si è esteso in Australia, Hong Kong e il Regno Unito. Per migliorare l’impegno e acquisire lead più qualificati, è necessaria una soluzione di comunicazione più efficiente.

Trascinando le conversazioni di vendita su un account WhatsApp Business e sfruttando respond.io, Sleek ha impostato spazi di lavoro specifici per il mercato, instradato automaticamente le richieste e aggiunto link di WhatsApp e codici QR al suo sito web. Questi sforzi hanno aumentato l'efficienza e la generazione di lead, con un aumento del 3.5x delle richieste di vendita e 3 volte più lead qualificati a Singapore e Hong Kong. Gli agenti hanno risposto entro 2-3 minuti, migliorando la soddisfazione del cliente e elevando i NPS di Sleek al 68%.

Carica la tua produttività su WhatsApp con respond.io

Con 15 incredibili vantaggi, è chiaro perché le aziende di tutto il mondo si stanno rivolgendo a WhatsApp Business.  Se si desidera automatizzare le risposte, mostrare i prodotti o organizzare le conversazioni, WhatsApp Business App ha le caratteristiche necessarie per crescere. Tuttavia, alcune di queste caratteristiche hanno capacità limitate.

Questo è il motivo per cui hai bisogno di respond.io, un provider API leader di WhatsApp. Con respond.io da parte vostra, è possibile semplificare la comunicazione, automatizzare i flussi di lavoro, indirizzare i clienti verso agenti dedicati, monitorare le prestazioni aziendali e molto altro ancora.

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Domande Frequenti

1. Quali sono i vantaggi di utilizzare un account WhatsApp Business?

Un account WhatsApp Business aiuta le aziende a chattare con i clienti in modo più efficiente. Consente di creare un profilo professionale, automatizzare i messaggi, mettere in mostra i prodotti o i servizi con un catalogo e altro ancora.

2. Qual è la differenza tra un WhatsApp Business e un account WhatsApp regolare?

L'app WhatsApp regolare è per uso personale, mentre WhatsApp Business è progettato per le imprese. È perfetto per migliorare l'esperienza cliente, aumentare le vendite e mantenere tutto organizzato.

3. Posso integrare WhatsApp Business con uno strumento CRM?

Sì, puoi integrare WhatsApp Business con uno strumento CRM, ma avrai bisogno dell'API WhatsApp Business. Respond.io può aiutarti a trasformare il tuo account Business in un'API di WhatsApp.

4. Posso automatizzare i messaggi su WhatsApp Business Account?

Sì. L'app WhatsApp Business ti consente di automatizzare messaggi come i testi di benvenuto e di ringraziamento. Mentre l'API WhatsApp fornisce modelli di messaggistica che supportano funzionalità di messaggistica avanzate.

5. Possono più utenti accedere a un account WhatsApp Business?

Sì. Per l'applicazione WhatsApp Business, 4 utenti possono accedere a un account dal loro desktop. Tuttavia, con l'API WhatsApp Business, più membri del team possono accedere a un account e utilizzarlo contemporaneamente su tutti i dispositivi, rendendolo ideale per i team più grandi che gestiscono le richieste dei clienti.

Ulteriori letture

Sei interessato a imparare come WhatsApp può beneficiare il tuo business? Leggi questi articoli per scoprire:

• WhatsApp Broadcast: Come trasmettere messaggi WhatsApp

• Come ottenere WhatsApp API: Integrazione API WhatsApp

• Automazione Di Whatsapp: Una Guida Di Automazione Di Business WhatsApp