Come inviare messaggi in massa su WhatsApp: una guida passo passo

Vuoi inviare promozioni, newsletter, aggiornamenti e annunci ai tuoi clienti tramite un messaggio WhatsApp in blocco? Questo blog è per te. In questa guida spiegheremo perché dovresti usare l'API di WhatsApp per l'invio di messaggi in blocco. Ti mostreremo anche come creare un elenco di messaggi in blocco WhatsApp e come inviare messaggi in blocco tramite l'API di WhatsApp utilizzando l'invio di messaggi in blocco WhatsApp di respond.io. Infine, imparerai le regole che regolano l'invio di messaggi in massa su WhatsApp, nonché le best practice per l'invio di messaggi in massa su WhatsApp.

Che cosa sono i messaggi di massa di WhatsApp?

In parole povere, i messaggi di massa di WhatsApp sono messaggi inviati simultaneamente a più destinatari su WhatsApp. Le aziende possono raggiungere un gran numero di clienti senza sforzo, il che lo rende uno dei migliori strumenti di marketing e remarketing .

3 vantaggi dei messaggi di massa di WhatsApp

L'invio di messaggi in massa su WhatsApp offre numerosi vantaggi che lo rendono un'opzione interessante per le aziende che desiderano interagire con il proprio pubblico di riferimento.

Risparmia tempo nel contatto con i clienti

Utilizzare la messaggistica di massa di WhatsApp riduce notevolmente il tempo necessario per inviare messaggi individuali ai clienti. Le aziende possono raggiungere rapidamente ampie fasce del loro pubblico con messaggi personalizzati, liberando risorse preziose.

Tassi di coinvolgimento eccezionali

I messaggi di WhatsApp vantano tassi di coinvolgimento eccezionalmente elevati, pari al , che raggiungono il 98%, superando di gran lunga le campagne tradizionali tramite SMS o e-mail. Questo aumenta la probabilità di interazione con il cliente e garantisce che il tuo messaggio non si perda nel caos.

Ridurre gli appuntamenti mancati e le cancellazioni

L'invio automatico di messaggi di massa può ridurre drasticamente le mancate presentazioni e le cancellazioni degli appuntamenti inviando promemoria e conferme tempestive direttamente sui dispositivi dei clienti, migliorando l'efficienza operativa e la redditività.

Prima di poter iniziare a inviare messaggi WhatsApp in blocco, devi sapere un paio di cose.

Tutto quello che devi sapere sull'invio di messaggi di massa su WhatsApp

Prima di poter inviare in modo efficace messaggi WhatsApp in blocco su larga scala, devi prima ottenere 3 cose.

1. Crea un account aziendale su Facebook.

2. Ottieni un numero di telefono non collegato ad alcun account WhatsApp esistente.

3. Seleziona un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) come respond.io.

Una volta fatto questo, puoi configurare il tuo account API WhatsApp.

Come configurare l'API di WhatsApp Business in 4 passaggi

Per iniziare, registrati per un account respond.io . Puoi provare respond.io gratuitamente e in seguito abbonarti a un piano adatto alle esigenze della tua attività. Per semplificare le cose, abbiamo raccolto tutte le informazioni utili in un'unica guida per aiutarti a ottenere la tua API WhatsApp.

Per ottenere un account API WhatsApp sono necessari 4 passaggi.

Passaggio 1: trasferire o acquistare un numero di telefono o registrarsi per un numero virtuale

Per configurare il tuo account WhatsApp Business API ti serve un numero di telefono. È possibile trasferire un numero di telefono esistente, a condizione che sia possibile ricevere chiamate o SMS. Assicurati solo che non sia collegato ad alcun account WhatsApp, all'app WhatsApp Business o all'API WhatsApp.

Puoi anche registrarti per ottenere un numero virtuale gratuito da WhatsApp quando crei il tuo account API. Questo numero avrà il prefisso internazionale degli Stati Uniti e il prefisso telefonico (555).

Per utilizzare un numero di telefono associato a un account WhatsApp o WhatsApp Business esistente, dovrai prima eliminare l'account in questione.

L'utilizzo di un numero di telefono associato a un account WhatsApp o WhatsApp Business esistente comporterà la perdita definitiva dei contatti e dei messaggi esistenti.

Passaggio 2: collega il tuo account Facebook

Per impostare l'integrazione dell'API WhatsApp di respond.io, inizia creando e collegando un nuovo account WhatsApp Business Platform (API). Completa i controlli di idoneità, quindi accedi con il tuo account Facebook per collegare la tua API WhatsApp Business a respond.io.

Ciò concederà a respond.io l'autorizzazione a gestire il tuo account WhatsApp Business, inclusa la gestione della fatturazione. Devi anche accettare i Termini di servizio di WhatsApp Business e i Meta Termini di servizio.

Passaggio 3: collega il tuo account API WhatsApp Business a Respond.io

Seleziona il tuo Meta Business Portfolio verificato. Se non ne hai uno, crea un nuovo account. Se stai portando un numero di WhatsApp, seleziona un account business esistente.

Quindi, crea un nuovo profilo WhatsApp Business fornendo dettagli chiave come il nome dell'account, il nome visualizzato, la categoria aziendale e il fuso orario. La descrizione dell'attività e il sito web sono facoltativi.

Passaggio 4: verifica il tuo numero di telefono WhatsApp Business

Dopo aver aggiunto e verificato il tuo numero di telefono WhatsApp Business tramite SMS o chiamata, completa la configurazione selezionando il numero da connettere. Una volta completata la verifica, inizialmente la tua attività non sarà verificata, mentre WhatsApp effettuerà un controllo della politica commerciale. (Si noti che la verifica non è richiesta per i numeri virtuali).

Se vieni bloccato per non conformità, puoi presentare ricorso tramite il supporto del tuo BSP'. Per ulteriori informazioni, visita il Centro assistenza di respond.io.

Dopo aver collegato un account API WhatsApp a respond.io, sei pronto per inviare messaggi in blocco.

Come inviare messaggi in blocco con l'API di WhatsApp in 4 passaggi

In questa sezione vedremo come inviare messaggi WhatsApp in blocco con l'API di WhatsApp.

Passaggio 1: accedere al modulo Broadcast

Vai al modulo Broadcast su respond.io. Fare clic sul pulsante Aggiungi trasmissione situato in alto.

Quindi, inserisci un nome per la tua trasmissione e fai clic su Crea. Facoltativamente, puoi aggiungere un'etichetta per categorizzare la tua trasmissione e consultarla più facilmente in futuro.

Passaggio 2: seleziona il tuo pubblico Configura il tuo messaggio di massa

Selezionare un Segmento dall'elenco a discesa, quindi selezionare Canale specifico in Tipo di canale.

I segmenti possono essere creati o modificati nel modulo Contatti utilizzando i filtri.

In Canale, seleziona il canale API di WhatsApp da cui desideri inviare la trasmissione.

Passaggio 3: seleziona e personalizza il modello di messaggio

Scegli il modello di messaggio più adatto per il tuo messaggio in blocco e inserisci i dettagli, come il nome del contatto e la data. È possibile farlo utilizzando le variabili.

Ti consigliamo di testare il messaggio in blocco inviandolo a te stesso o a un contatto specifico.

Passaggio 4: invia il tuo messaggio in blocco

Invia subito il tuo messaggio in blocco oppure programmalo per una data e un'ora specifiche.

Ricorda: non tutti i messaggi arriveranno esattamente nello stesso momento quando invii messaggi a un elenco broadcast WhatsApp di grandi dimensioni. Le trasmissioni vengono trasmesse in base ai codici nazionali, in sequenza, partendo dai numeri più bassi.

Ora sei sulla buona strada per inviare un sacco di messaggi promozionali ai potenziali clienti tramite messaggi in blocco. Tieni presente, però, che se non stai attento, potresti vederti bannare il tuo account API di WhatsApp se i tuoi messaggi vengono contrassegnati come spam. Ecco alcuni suggerimenti per evitare che ciò accada.

4 buone pratiche per l'invio di messaggi di massa su WhatsApp

Segui queste buone pratiche per coinvolgere lead e clienti. Questo è più importante che mai poiché Meta prevede di inviare meno messaggi di marketing ai destinatari che'non interagiscono a partire da marzo 2025. Ciò significa che se qualcuno non interagisce con un messaggio, potrebbe non ricevere il successivo.

Nota aggiuntiva: a partire da aprile 2025, WhatsApp sospenderà temporaneamente l'invio di tutti i messaggi modello di marketing agli utenti WhatsApp che dispongono di un numero di telefono degli Stati Uniti (un numero composto da un prefisso +1 e da un prefisso statunitense).

Segmenta il tuo pubblico per un targeting migliore

Segmentando i tuoi contatti puoi inviare messaggi personalizzati e altamente pertinenti a gruppi di pubblico specifici. Categorizzando il tuo pubblico in base agli interessi, alle interazioni passate, alla cronologia degli acquisti o ai dati demografici, puoi migliorare significativamente l'efficacia dei tuoi messaggi in blocco.

Questo approccio mirato migliora i tassi di coinvolgimento e riduce anche le probabilità che i tuoi messaggi vengano contrassegnati come irrilevanti per i contatti.

Utilizzare modelli di messaggio concisi e chiari

Crea modelli di messaggi concisi e chiari per garantire che i tuoi punti chiave siano immediatamente compresi dai destinatari. Messaggi brevi e diretti migliorano la leggibilità e aiutano il pubblico a comprendere rapidamente l'azione o l'offerta previste.

Puoi anche aumentare il coinvolgimento personalizzando i modelli e includendo call-to-action (CTA) chiare e accattivanti. Una personalizzazione efficace abbinata a una CTA efficace può aumentare i tassi di risposta, incrementando le possibilità di conversione o rafforzando le relazioni con i clienti.

Analizza le prestazioni della tua campagna di messaggi

Valuta regolarmente i risultati della tua campagna per ottimizzare le prestazioni future:

• Esamina i parametri chiave quali tassi di apertura, tassi di clic e conversioni.

• Identificare le tendenze per comprendere meglio le preferenze dei clienti.

• Segmenta i risultati per individuare quali segmenti di pubblico rispondono meglio.

• Confronta diverse campagne di invio di messaggi WhatsApp in massa per replicare strategie di successo in iniziative future.

Ottieni l'autorizzazione al contatto prima di inviare messaggi

Quando invii messaggi in massa, ottieni sempre il consenso esplicito dei tuoi contatti. Informare chiaramente i destinatari sul tipo e sulla frequenza dei messaggi che riceveranno e garantire loro una semplice opzione di esclusione.

Rispettare rigorosamente la Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp aiuta a mantenere la fiducia, a proteggere la privacy e a evitare di essere segnalati come spam. Assicurarsi che ogni messaggio inviato sia pertinente e prezioso e rispetti le preferenze dei destinatari' , evitando comunicazioni eccessive o generiche.

Ciò significa che l'invio di messaggi in massa'non è adatto a raggiungere un pubblico freddo. Per farlo, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo degli annunci click-to-chat di WhatsApp . Diamo un'occhiata a questo dopo.

Messaggi di massa su WhatsApp per contatti freddi: perché non dovresti'farlo

Mentre le trasmissioni coinvolgono i contatti esistenti, gli annunci Click to WhatsApp eccellono nella generazione di lead. Quando un utente vede il tuo annuncio su Facebook o su Instagram e clicca su di esso, si apre immediatamente una chat WhatsApp in diretta. Inviano un messaggio, avviando subito una conversazione. Ciò ti consente di qualificarli e convertirli all'istante, mentre il loro interesse è alto, generando in modo efficiente lead di alta qualità.

Per massimizzare l'impatto degli annunci, segui queste best practice:

• Utilizza l'automazione per filtrare e dare priorità ai potenziali clienti reali, evitando così i lead spam.

• Riduci il costo per lead con un targeting preciso e Meta's Conversions API (CAPI).

• Massimizza il ROI monitorando le conversioni e ottimizzando costantemente le tue campagne.

Messaggi in massa su WhatsApp vs annunci click-to-chat: quale usare?

Ecco'un riepilogo dei casi d'uso per i messaggi in blocco di WhatsApp e gli annunci click-to-chat:

Caratteristica	Annunci di WhatsApp	Trasmissioni WhatsApp
Scopo	Generazione di lead	Re-engagement & mantenimento
Pubblico	Nuovi contatti (pubblico freddo)	Contatti esistenti che hanno aderito
Messaggistica	Messaggistica flessibile	Solo modelli pre-approvati
Targeting	Targeting avanzato su Facebook e Instagram	Segmenta i contatti in base a caratteristiche come lo stato di appartenenza, la posizione, la lingua e altro ancora

Tuttavia, non devi scegliere tra queste due funzionalità. Utilizzateli entrambi per ottenere il massimo effetto. Utilizzando entrambe le funzionalità, puoi acquisire, convertire e fidelizzare i clienti su WhatsApp.

Diamo ora un'occhiata alle aziende che hanno utilizzato con grande successo l'invio di messaggi in massa tramite WhatsApp.

Le aziende che hanno avuto successo inviando messaggi WhatsApp in massa

Se hai impostato i tuoi modelli di messaggio tenendo a mente le best practice sopra menzionate, potrai ottenere un impatto reale sulla tua attività. Ecco due aziende che hanno utilizzato i messaggi in massa di WhatsApp per raggiungere i propri obiettivi aziendali.

Qobolak

Qobolak è una società di collocamento scolastico che svolge un ruolo fondamentale nel mettere in contatto gli studenti dei Paesi della costa del Golfo con le università del Regno Unito, degli Stati Uniti, dell'Europa e dell'Australia. Hanno raddoppiato le conversioni dei lead degli studenti utilizzando respond.io per centralizzare la comunicazione tramite messaggi di massa su WhatsApp.

Hanno utilizzato messaggi in blocco per aumentare significativamente la partecipazione degli studenti agli eventi formativi, migliorando il coinvolgimento generale e ottenendo conversioni superiori del 95%.

Accademia Dalilk

Dalilk Academy (conosciuta anche come Innov821 DMCC) è un affermato centro di formazione online per l'inglese e di preparazione agli esami. Utilizzando i messaggi WhatsApp in blocco su respond.io, hanno aumentato il tasso di conversione del 73,2%, con un conseguente aumento del 100% delle iscrizioni degli studenti.

Abbiamo spiegato tutto ciò che devi sapere sui messaggi in blocco di WhatsApp. Interessato? Inizia subito a inviare messaggi in blocco su WhatsApp con un BSP ufficiale di WhatsApp eregistrati per un account respond.ioocollega il tuo account API WhatsAppora.

Domande frequenti

Quali sono le opzioni a disposizione delle aziende per inviare messaggi WhatsApp in blocco?

Se sei una piccola impresa, avrai bisogno dell'app WhatsApp Business. Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni, dovresti invece utilizzare l'API di WhatsApp Business e collegarla alla posta in arrivo. Indipendentemente dalla tua scelta, devi anche avere un elenco di contatti WhatsApp.

Come faccio a scrivere un messaggio di massa su WhatsApp?

1. Per gli utenti dell'app WhatsApp Business: apri l'app e toccaListe broadcastnel menu > ToccaNuova listae seleziona i contatti dalla tua lista > Crea il tuo messaggio e premi Invia

2. Per gli utenti dell'API di WhatsApp Business: Apri la tua piattaforma di messaggistica integrata con l'API di WhatsApp > Crea un elenco broadcast o segmenta i tuoi contatti > Digita il tuo messaggio modello di WhatsApp e invialo

Quali sono i requisiti per inviare messaggi in blocco tramite una lista broadcast WhatsApp?

Per inviare messaggi di massa con una lista broadcast di WhatsApp, è necessario che i tuoi contatti abbiano prima salvato il tuo numero . La persona non riceverebbe nemmeno il tuo messaggio se non ti avesse'aggiunto alla rubrica del suo telefono'.

Qual è il limite massimo di contatti per i messaggi in massa su WhatsApp?

Il limite di trasmissione sull'app WhatsApp Business è di 256 contatti univoci per elenco di trasmissione. Con l'API di WhatsApp, i limiti di messaggistica variano in base al numero di telefono'. Tuttavia, puoi trasmettere messaggi a un numero illimitato di contatti se soddisfi determinati prerequisiti.

Quali sono i requisiti per ottenere il consenso e l'opt-in dei destinatari?

Prima di inviare messaggi broadcast in massa, è necessario ottenere il consenso necessario dai destinatari. WhatsApp richiede agli utenti di acconsentire a ricevere messaggi dalla tua azienda o organizzazione. Il mancato rispetto di questo requisito può comportare la segnalazione dei tuoi messaggi come spam.

Qual è il limite al numero di messaggi che possono essere inviati al giorno?

WhatsApp limita il numero di messaggi che puoi inviare ogni giorno, numero che varia a seconda del tuo livello.

Come inviare messaggi multipli su WhatsApp senza aggiungere contatti?

Puoi farlo solo tramite l'API di WhatsApp. Tuttavia, se invii un messaggio in blocco a contatti che non hanno scelto di ricevere i tuoi messaggi, questi potrebbero essere contrassegnati come spam e influire sullo stato del tuo account.

Come posso inviare messaggi in blocco su WhatsApp da Excel?

È possibile importare elenchi di contatti su respond.io. Segui questi passaggi: Prepara il tuo foglio Excel > Esporta come file CSV > Importa i contatti in respond.io > Crea una nuova trasmissione > Invia trasmissione.

Ulteriori letture

Ci auguriamo che questa guida ti sia stata utile. Se vuoi saperne di più sull'API di WhatsApp, dai un'occhiata a questi articoli:

• Marketing su WhatsApp: guida per una campagna WhatsApp di successo

• Come ottenere un account API WhatsApp

• Come usare respond.io come CRM per WhatsApp