WhatsApp Broadcast vs Gruppo: Un confronto per le aziende

WhatsApp Broadcast e WhatsApp Gruppi sono due potenti caratteristiche che possono beneficiare notevolmente le imprese nelle loro strategie di marketing e comunicazione. Mentre entrambe le caratteristiche hanno molte somiglianze, ci sono notevoli differenze. In questo articolo, confronteremo WhatsApp Broadcast e Gruppi, compresi i loro vantaggi e casi d'uso.

Che cos'è WhatsApp Broadcast e cosa sono i Gruppi?

WhatsApp Broadcast e WhatsApp Group sono funzionalità all'interno della piattaforma WhatsApp Business che consentono agli utenti di raggiungere più destinatari simultaneamente per annunci, promozioni o costruzione di una base di clienti. Tuttavia, entrambe le caratteristiche lo fanno in modi diversi.

Come funzionano e per cosa vengono utilizzati? Diamo un’occhiata a quella successiva.

Che cos’è WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast consente alle aziende di inviare messaggi di massa a più destinatari. Funziona come un canale di comunicazione uno a molti, dove il messaggio del mittente è consegnato individualmente a ciascun destinatario. I mittenti possono inviare sia testo che media, come foto e video, ai destinatari.

Puoi inviare notifiche e annunci ai clienti utilizzando l'App WhatsApp Business e l'API WhatsApp. Le caratteristiche sono simili in entrambi i prodotti WhatsApp, ma con alcune differenze notevoli.

WhatsApp Broadcast su WhatsApp Business App

Se sei una piccola impresa o se ricevi e mandi bassi volumi di messaggi, quindi l' WhatsApp Business App è sufficiente per la tua azienda. Sull'app, sei limitato a 256 contatti per elenco di trasmissione.

Per aggiungere contatti a un elenco di trasmissione, le aziende devono aggiungere manualmente i contatti alla loro rubrica. Inoltre, i contatti dovranno aver salvato il tuo numero per ricevere le tue trasmissioni. Questo è per prevenire lo spamming, per WhatsApp Business Policy.

Se sei un'impresa che ha bisogno di trasmettere a un maggior numero di contatti, si dovrebbe utilizzare WhatsApp API, invece.

WhatsApp Broadcast su WhatsApp API

Costruito per le aziende a messaggio su scala, WhatsApp API supera alcune delle limitazioni di WhatsApp Business App quando si inviano trasmissioni. Ad esempio, i contatti non devono salvare il tuo numero per ricevere la trasmissione e puoi inviare messaggi di massa a un pubblico molto più grande.

Tuttavia, WhatsApp API non ha un'interfaccia e devi collegarla a una casella di posta come respond.io per inviare e ricevere messaggi. Puoi anche utilizzare solo i modelli di messaggi che sono stati approvati da Meta per le tue trasmissioni.

Che cos’è il Gruppo WhatsApp?

WhatsApp Group è disponibile solo su WhatsApp Business App ed è ideale per le piccole imprese che inviano e ricevono pochi messaggi. È un canale di comunicazione da molti a molti dove fino a 1.024 membri possono essere aggiunti a un gruppo.

Sono grandi per costruire e promuovere una stretta comunità di membri che hanno interessi comuni.

I membri del gruppo possono interagire tra loro inviando messaggi, condividendo media e partecipando a discussioni. Possono anche iniziare e partecipare a videochiamate di gruppo, rendendo possibili le riunioni.

Ora che hai familiarità con gruppi e trasmissioni, come si confrontano gli uni con gli altri?

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: Quale si dovrebbe scegliere?

Anche se sei consapevole delle differenze tra WhatsApp Broadcast e WhatsApp Group, potresti non essere sicuro su quale sia la scelta migliore per te. Per determinare questo, riflettete sugli obiettivi dell'interazione.

In questa sezione, diamo un'occhiata a 3 cose che influenzeranno la vostra decisione.

WhatsApp Broadcast vs Gruppo: Espandi il tuo pubblico.

Poiché le trasmissioni funzionano come una forma unica di comunicazione e sono utilizzate per le notifiche e gli aggiornamenti, le aziende di solito non richiedono o aspettano contatti a rispondere.

Le imprese che vogliono discussioni e per promuovere una comunità dovrebbero utilizzare WhatsApp Group. Tuttavia, fare questo significa raggiungere più clienti richiederà più tempo.  Questo è perché le aziende hanno bisogno di partecipare anche ai gruppi.

WhatsApp Broadcast vs Gruppo: Impegnarsi con il vostro pubblico per diversi casi di utilizzo

Poiché il modo in cui le trasmissioni e i gruppi inviano e ricevono messaggi sono diversi, anche il modo in cui li usi. Qui ci sono 3 casi di utilizzo per contattare il tuo pubblico utilizzando WhatsApp Broadcast e WhatsApp Group.

Marketing e promozioni: WhatsApp Broadcast brilla quando si tratta di marketing e promozioni. Consente alle aziende di impostare il loro pubblico mirato, pianificare i messaggi e trasmettere annunci, offerte, back-in-stock avvisi e altro ancora.

Con il Gruppo WhatsApp, il gruppo stesso è il tuo pubblico di destinazione. A differenza delle trasmissioni, la natura interattiva dei gruppi consente campagne di marketing altamente personalizzate. Per esempio, Agent Provocateur ha avuto una campagna creativa che ha prodotto un alto tasso di conversione.

Ad esempio, gli agenti immobiliari hanno più gruppi WhatsApp per diverse proprietà e posizioni. Questo rende facile per loro tenere traccia dei vari progetti di sviluppo quando si connettono con investitori o acquirenti.

Building a sales funnel: Quando si tratta di costruire un imbuto di vendita, sia WhatsApp Broadcast che WhatsApp Group possono svolgere un ruolo significativo. WhatsApp Broadcast è uno strumento efficace per l'invio di messaggi mirati che guidano la generazione di lead e la conversione.

Sfruttando strumenti di personalizzazione come le variabili dinamiche su respond.io, puoi creare messaggi coinvolgenti che risuonano con il tuo pubblico e guidarli attraverso l'imbuto di vendita.

Con un gruppo WhatsApp, le aziende possono costruire sul loro imbuto di vendita fornendo risorse come contenuti esclusivi che agiscono come un magnete di piombo. Continuando a coinvolgere il pubblico, le aziende possono coltivare ulteriormente questi lead fino a quando non viene effettuata una vendita.

Building rapport: Entrambe le funzionalità svolgono un ruolo nella costruzione di un rapporto con il pubblico, anche se in modi diversi. WhatsApp Broadcast può aiutare ad aggiornare i tuoi clienti sulle interruzioni del servizio, gli aggiornamenti dell'account e altro ancora.

La comunicazione regolare attraverso le trasmissioni, come le newsletter WhatsApp, può stabilire un senso di affidabilità e fiducia con il pubblico.

I Gruppi WhatsApp, d'altra parte, offrono uno spazio più interattivo per costruire rapporti. Creando gruppi di assistenza clienti, le aziende possono raccogliere feedback dalle discussioni con i loro clienti.

Questo livello di interazione promuove una connessione più profonda e costruisce un rapporto, poiché i clienti si sentono apprezzati e supportati.

WhatsApp Broadcast vs Gruppo: Messaggi moderati

Tieni presente che dovrai moderare attivamente il tuo gruppo per evitare spam e contenuti non rilevanti. Se non lo fai, corri il rischio che i membri del tuo gruppo ignorino i messaggi, silenzino il gruppo o addirittura lo lascino.

Con WhatsApp Broadcast, non c'è bisogno di gestire il tuo pubblico poiché non c'è comunicazione tra i tuoi contatti. Tutte le risposte alle tue trasmissioni vengono inviate direttamente a te.

Inoltre, con un software di gestione delle conversazioni dei clienti come respond.io, puoi creare automazioni di chat per smistare le risposte al team giusto o gestire automaticamente lo spam.

Software come respond.io fornisce anche informazioni sulle prestazioni delle tue trasmissioni. Questo include informazioni come messaggi inviati con successo, falliti e letti per ottimizzare le future trasmissioni.

Fare la scelta

Quindi, ora che sei consapevole delle differenze tra WhatsApp Broadcast e WhatsApp Groups, che dovresti scegliere?

Se sei una piccola azienda che utilizza l'app WhatsApp Business e hai bisogno di comunicazione diretta, community e assistenza clienti per un pubblico relativamente piccolo, quindi un gruppo WhatsApp si adatta al meglio.

Ma se sei una media o una grande impresa e vuoi comunicare su una scala molto più ampia, hai bisogno dell'API di WhatsApp e delle trasmissioni.

Lavorare con un WhatsApp Business Solution Provider e un software di messaggistica come respond.io ti consente anche di gestire un volume elevato di comunicazione con funzionalità di messaggistica avanzate e automazione della chat, oltre a monitorare più agenti o team.

Valutando attentamente i vostri obiettivi e considerando i benefici unici di ciascuna funzionalità, puoi sfruttare strategicamente sia WhatsApp Broadcast che WhatsApp Gruppi per migliorare sforzi di marketing della tua azienda e stabilire connessioni più forti con il pubblico.

Ulteriori letture.

Hai trovato questo articolo utile? Ti suggeriamo di leggere questi articoli per saperne di più su WhatsApp.

• WhatsApp Broadcast: Come trasmettere messaggi WhatsApp

• WhatsApp Green Tick: Una Guida alla Verifica della tua Azienda WhatsApp.

• Risposta automatica WhatsApp in 4 semplici passi