Che cos’è RCS Messaging

RCS Messaging è una delle iniziative più confuse promosse da Google. Che cos'è RCS Messaging? RCS dovrebbe sostituire SMS? RCS Messaging esiste anche in selvaggio? Questo articolo spiega il protocollo di messaggistica RCS in pieno. Discutiamo se RCS Messaging sarà un flop importante, o se è il futuro della messaggistica.

Per comprendere pienamente RCS Messaging, dovrai sapere un po' di SMS e come funziona.

Che cos’è SMS?

Per comprendere pienamente RCS Messaging, è utile avere familiarità con SMS e la tecnologia dietro di esso. Il servizio di messaggistica breve (SMS) è in giro da oltre 30 anni. Nel corso della sua vita, i suoi notevoli risultati includono l'introduzione di messaggi tramite sistemi telefonici e renderlo il primo standard globale per la messaggistica.

Nel 1982, l'SMS è stato proposto al sistema globale per la comunicazione mobile (GSM), con la proposta di valore di essere in grado di trasmettere testo tramite sistemi telefonici. E 'stato portato al mercato anni a seguire con il primo SMS essere - Buon Natale - inviato da Neil Papworth a Richard Jarvis, il suo collega.

Vedendo gli SMS come una soluzione di comunicazione praticabile, le aziende di tutto il mondo hanno ottenuto sul carro di banda per implementare SMS, rendendolo una delle forme più comuni di comunicazione sui telefoni cellulari oggi. 97% dei proprietari di smartphone oggi inviano o ricevono messaggi di testo. Circa 15 milioni di SMS vengono inviati al minuto, per un totale di 22 miliardi di SMS al giorno.

Uso SMS da parte delle imprese

La proposta di valore di SMS per le imprese è la sua semplicità e universalità. Questi due fattori costringono le aziende a utilizzare gli SMS come un modo per comunicare con il loro cliente. Le aziende sono ora in grado di assistere ai clienti, ricevere feedback, premiare fedeltà e inviare promozioni. Si tratta di un cambiamento di gioco per le imprese e i clienti in quanto non devono mettere da parte una data e un'ora specifica per comunicare. Inoltre, la comunicazione non è vincolata dall'orario di ufficio.

Anche se la popolarità di e-mail ha skyrocketed da SMS è stato introdotto, non ha ridotto la popolarità di SMS. Gli SMS continuano ad avere alcuni vantaggi rispetto all'e-mail. Le email sono aperte solo il 20-30% del tempo, mentre in media gli SMS sono aperti il 98% del tempo, e il 90% sono aperti entro 3 secondi. Per certi casi di utilizzo come l'autenticazione a due fattori (2FA) SMS è lo standard e non sembra che stia andando via in qualsiasi momento presto.

Uno dei motivi principali di questo è che a differenza delle moderne applicazioni di messaggistica, che richiedono al consumatore di inviare il primo messaggio all'azienda prima che una conversazione possa avere inizio, SMS consente alle aziende di inviare messaggi a qualsiasi persona purché abbiano il numero di telefono disponibile.

Le limitazioni di SMS e l'ascesa delle applicazioni di messaggistica.

Le stesse caratteristiche che hanno reso gli SMS globalmente onnipresenti e universali hanno consentito al protocollo SMS di diventare obsoleto rispetto ad altre forme di messaggistica.

SMS è limitato a 160 caratteri, quindi non è in grado di inviare messaggi lunghi per non parlare di media come immagini, video e file. Anche se i vettori hanno tentato di aggiungere questa capacità utilizzando Multimedia Messaging Service (MMS) standard, questi sforzi non hanno mai raggiunto l'ubiquità di SMS.

Un altro grave svantaggio è l'incapacità degli utenti finali di ricevere SMS quando non sono su una connessione cellulare. Con un mondo sempre più globale, le applicazioni di messaggistica che possono inviare e ricevere tramite wifi rendono i rischi delle tariffe di roaming SMS ancora meno desiderabili per il consumatore.

Le debolezze degli SMS hanno portato alla stupenda crescita dei servizi di messaggistica app in tutto il mondo. Con Facebook Messenger, WhatsApp & WeChat diventando la top 3 applicazioni di messaggistica più popolari globalmente mentre un insieme di concorrenti più piccoli continua a combatterlo con i goliaths nelle loro rispettive nicchie.

Anche se tutte queste applicazioni di messaggistica hanno caratteristiche per differenziarsi tra loro e per soddisfare le esigenze del loro pubblico geografico primario, hanno un insieme comune di caratteristiche che manca di SMS. Questi includono la condivisione di immagini, chat di gruppo di video chat e adesivi che gli SMS non hanno.

In un'epoca in cui anche Mark Zuckerberg professa che la condivisione sta passando dai social media alla messaggistica privata, competere in un mondo di messaggistica rende la capacità di condividere memi dank con i tuoi amici un must-have piuttosto che un bello da avere.

Per le imprese, però, i dank memes sono secondari. L'aumento delle applicazioni di messaggistica ha creato due problemi critici per le imprese, in particolare quelle globali. Il primo è un paesaggio frammentato, lo spostamento da un SMS un singolo protocollo a diverse applicazioni di messaggistica è difficile. Il secondo è opt-in, le aziende di applicazioni di messaggistica richiede al consumatore finale di inviare il primo messaggio, il significato di raccogliere e-mail e numeri di telefono al check out non è più sufficiente.

Che cos'è RCS Messaging?

Ora che abbiamo discusso i vantaggi e i limiti degli SMS rispetto alle app di messaggistica. Vediamo se la messaggistica RCS riuscirà a colmare il divario.

Gli operatori provano a sostituire gli SMS con RCS

Che cos'è RCS Messaging? L'idea di Rich Communication Services (RCS) è stata lanciata per la prima volta nel 2007 da un gruppo di rappresentanti dell'industria delle telecomunicazioni che ha utilizzato l'Associazione GSM per costituire un comitato direttivo. Era inteso come un aggiornamento all'infrastruttura SMS esistente. La sua proposta di valore era quella di abilitare l'invio di messaggi ricchi come quelli trovati nelle applicazioni di messaggistica ma ancora passare attraverso una rete interoperatore; proprio come SMS.

Il sostegno di GSMA avrebbe dovuto essere un grande impulso allo sforzo di RCS Messaging. È l'associazione che rappresenta gli interessi degli operatori di rete mobile in tutto il mondo con 800 membri e 300 membri associati. Sulla carta, questa era l'organizzazione che avrebbe dovuto fare la messaggistica RCS decollare.

Il principale responsabile del lento sviluppo della messaggistica RCS in questo periodo era la politica degli operatori. Sebbene gli operatori fossero molto interessati agli standard per proteggere il controllo delle infrastrutture di messaggistica, non erano interessati a investire le risorse necessarie per sostenere lo standard, specialmente quando altre reti concorrenti non avevano fatto altrettanto.

Google Backs RCS Messaging

Nel 2012, le entrate globali degli SMS hanno raggiunto un picco. All'incirca allo stesso tempo, Google era fresco fuori una stringa di errori nella messaggistica. Google voleva continuare a investire nella messaggistica, soprattutto a causa del successo di iMessage, ma anche di mantenere la soddisfazione sia degli operatori che delle OEM. Così nel 2016, Google si è unito a promuovere RCS come standard di messaggistica del futuro.

Google ha deciso di partecipare allo sviluppo poiché desiderano occuparsi direttamente del rilascio della messaggistica RCS. Il coinvolgimento di Google ha dato impulso allo sviluppo della messaggistica RCS e hanno riferito che stanno collaborando con ogni operatore di rete importante per adottare il protocollo di messaggistica RCS.

Per creare un brand di messaggistica RCS per i consumatori, Google ha confuso il protocollo di messaggistica RCS con il marchio Chat. Il chat include le funzionalità che le app di messaggistica offrono, come chat di gruppo, messaggi video e audio, immagini ad alta risoluzione, ricevute di lettura, indica di digitazione, trasferimento di denaro e condivisione della posizione, rendendolo simile a iMessage e alle altre app di chat.

Google Abilita Gli Operatori Per Passare A Messaggistica Rcs

Per il funzionamento infallibile di RCS Messaging, deve essere attivato sul telefono degli utenti finali e deve essere attivato sulla rete di vettori di invio e di ricezione.

Anche se non esiste un'app dedicata alla messaggistica RCS, è completamente supportata dall'app di messaggistica predefinita di Android. Attualmente, la maggior parte degli OEM Android invia con l'app di messaggistica predefinita, con Samsung come eccezione notevole. Google ha iniziato a affrontare questo problema nel 2018 quando ha annunciato di lavorare con Samsung per assicurarsi che i messaggi Samsung potessero supportare la messaggistica RCS out of the box.

RCS Messaging utilizza SMS come backup per garantire la consegna dei messaggi RCS. Quando il mittente inizia a digitare un messaggio, il dispositivo Android invia una richiesta al destinatario per determinare se ha il supporto per la messaggistica RCS. Se l'utente non dispone di supporto per la messaggistica RCS, il messaggio verrà inviato come SMS.

Un altro aspetto critico del successo del protocollo RCS Messaging è quello di garantire che i vettori supportino il protocollo. Google ha lavorato con 55 vettori per fornire supporto a RCS Messaging. Anche se tutti i 55 vettori supportano RCS Messaging in una forma o nell'altra, la sfida rimanente più significativa è assicurarsi che tutti i vettori supportino lo standard più aggiornato di RCS Messaging chiamato il profilo universale.

Invece di lasciare che i vettori lo capiscano in proprio, Google ha creato un'infrastruttura come società di servizi per supportare la diffusione del profilo universale. Google ha fatto questo attraverso l'acquisizione di Jibe Mobile; una soluzione cloud-based per il RCS Messaging che i vettori possono implementare rapidamente.

Attualmente, Google sta testando i servizi di RCS Messaging nel Regno Unito e in Francia. I clienti possono optare per RCS Messaging senza attendere il supporto del corriere. Una volta che Google ha testato con successo RCS Messaging nel Regno Unito e in Francia, tutti i telefoni Android in tutto il mondo potrebbero ottenere la stessa funzione.

Il protocollo RCS Messaging avrà bisogno di un certo tempo per maturare e raggiungere la piena proliferazione, e questo potrebbe richiedere un certo tempo. A differenza dell'iMessage di grande successo, il protocollo RCS Messaging lega la comunicazione a un numero di telefono e dipende dai vettori per consegnare il messaggio. Il protocollo di messaggistica RCS è progettato in modo che nessuna azienda possa controllare l'intero sistema. Questo è anche ciò che ostacola la sua diffusione mondiale e la crescita della popolarità.

Utilizzo Di Messaggistica Rcs Per Il Business

Può sembrare che RCS Messaging abbia una lunga strada verso l'adozione, Google sta accelerando la timeline rendendo RCS Messaging la soluzione di business chat perfetta.

Google sta fornendo alle aziende le stesse caratteristiche che si aspettano con la messaggistica SMS; ampia portata e consegna affidabile. Mentre fornisce le stesse funzionalità UI che gli utenti finali si aspettano dalle applicazioni di messaggistica.

RCS Messaging vs SMS: meglio per il business?

Se siete alla ricerca di raggiungibilità e consegnabilità, SMS è la soluzione definitiva. È semplice, prendi la lista dei tuoi clienti, caricala su uno strumento di invio SMS e invia cose come l'autenticazione a due fattori e altre notifiche. Poiché ogni telefono supporta SMS, la consegna è garantita.

Tuttavia, molte funzionalità SMS sono mancanti. Cose come l'invio di immagini e video sono caratteristiche essenziali per un utente finale, ma non sempre sono possibili con SMS. Parte dell'appello di RCS Messaging alle aziende è che la sua ricca interfaccia utente soddisfa le aspettative degli utenti finali.

RCS Messaging è costruito da zero per consentire alle aziende di inviare ai clienti immagini e video di alta qualità. Rimuovendo completamente i problemi di frammentazione che gli SMS hanno avuto con il Multimedia Messaging Protocol specifico dei vettori. (MMS)

RCS Messaging è superiore anche per fornire supporto in stile chat dal vivo. Anche se gli SMS avevano già ricevute di consegna, RCS Messaging porta questo al livello successivo con un indicatore di digitazione. Facendo sapere al personale del servizio clienti che ci sono ulteriori messaggi in arrivo.

Un vantaggio delle applicazioni di messaggistica rispetto agli SMS è che hanno abilitato il supporto per modelli basati su casi d'uso che forniscono informazioni in un formato ottimizzato.

Le aziende sono state in grado di utilizzare questi modelli per fornire informazioni come carte d'imbarco direttamente ai clienti account WhatsApp.

Per fortuna RCS Messaging ha anche implementato modelli di UI basati su casi di uso che consentono alle aziende di fornire informazioni in un formato ottimizzato caso di utilizzo.

Ultimo ma non meno importante, una delle migliori caratteristiche di RCS Messaging per le aziende è la possibilità di marchiare la chat. A differenza degli SMS, che non possono mostrare il nome del marchio a meno che non vengano aggiunti come contatto, RCS Messaging mostrerà automaticamente il nome del marchio dell'azienda. RCS Messaging consente anche di cambiare i colori dell'interfaccia di chat in base ai colori del tuo marchio.

La funzione di branding degli account aziendali porta la messaggistica RCS un passo oltre rispetto a ciò che possono offrire le applicazioni di messaggistica. Anche se le applicazioni di messaggistica consentono alle aziende di utilizzare il loro nome di marchio nella chat, non consentono alle aziende di cambiare i colori dell'interfaccia della chat, cosa che è unica per RCS Messaging.

RCS Messaging vs Messaging Apps: meglio per il business?

Ci sono molti vantaggi nell'utilizzo di account business di Messaging App su SMS. Su Facebook Messenger, le aziende possono utilizzare clicca per chattare gli annunci o convertire i visitatori del sito web in Facebook Page Messaging Connections. Ci sono ulteriori benefici pure. Poiché la maggior parte delle applicazioni di messaggistica non addebitano una tassa per inviare messaggi avanti e indietro ai clienti, sono più economiche rispetto agli SMS. Tuttavia, come qualsiasi strumento di business, ci sono svantaggi pure.

Rispetto agli SMS, il pubblico su applicazioni di messaggistica è frammentato. Ci sono circa sette applicazioni di messaggistica molto popolari in tutto il mondo, tre di loro hanno la maggior parte della quota di mercato. Questo rende difficile per le aziende trovare tutti i loro clienti in un unico posto.

Un altro problema con le applicazioni di messaggistica è che le aziende non possono generalmente inviare il primo messaggio. Questo è diverso da SMS, dove fino a quando si dispone del numero, è possibile inviare tecnicamente il primo messaggio. RCS Messaging potrebbe essere il canale che mescola sia la raggiungibilità e la consegna degli SMS mentre gli utenti dell'interfaccia utente ricca si aspettano dalle applicazioni di messaggio?

Insomma, con Google's aiutare, RCS Messaging può diventare un canale onnipresente per le comunicazioni tra imprese e consumatori se Google può ottenere tutti i vettori a bordo con un RCS Messaging Protocol dello stesso standard.

Con il sostegno universale, RCS Messaging offrirebbe i vantaggi di SMS, significa che le imprese sarebbero in grado di inviare il primo messaggio ed essere sicuri che tutti i loro clienti sono disponibili sulla stessa piattaforma. Mentre allo stesso tempo, con le funzionalità dell'interfaccia utente disponibili in RCS Messaging gli utenti finali avrebbero le caratteristiche a cui sono abituati sulle applicazioni di messaggistica.

Le Aziende stanno Già Utilizzando Rcs Messaging

Come con qualsiasi prodotto in arrivo, ci sono i primi adottanti del protocollo. Aziende come 1-800 Fiori che sono stati tra i primi a adottare Facebook Messenger e WhatsApp Business API sono stati tra i primi a fare il salto.

Acquisizione Di Ordini Su Messaggistica Rcs: 1-800-Fiori

1-800-Fiori, rivenditore e distributore di fiori e cibo gourmet, è una delle prime aziende ad integrare RCS Business Messaging. Con i modelli di interfaccia utente e gli elementi disponibili con il protocollo, 1-800-Flowers ha creato gli stessi caroselli e dialoghi di prenotazione che avevano già creato in Facebook Messenger. Questo consente ai clienti di sfogliare i prodotti, selezionare gli extra opzionali e verificare, il tutto senza visitare un sito web o scaricare un'app di messaggistica.

Fatturazione e raccolte sulla messaggistica RCS: Gioco Totale.

Un altro esempio di business proviene da una telecomunicazione messicana, Total Play; offrono abbonamento televisione, telefono fisso, connessione internet in fibra ottica e dati cellulari. Hanno iniziato ad implementare la messaggistica RCS in quanto hanno problemi con la raccolta del pagamento se è quasi scaduto o scaduto. Total Play normalmente invierebbe un messaggio di testo a ogni utente ricordando loro il saldo e il pagamento. Hanno sperimentato che SMS ha un basso coinvolgimento e senza la ricevuta di lettura non c'è modo di sapere se il loro cliente ha ricevuto e letto il messaggio.

Possono inviare promemoria mensili che includono saldi e date di scadenza e i clienti possono agire immediatamente lì e poi nell'app di messaggistica. La messaggistica RCS ha abilitato i clienti Total Play ad aggiungere carta di debito/credito per i pagamenti automatici, essere reindirizzati alla pagina web di pagamento, richiedere l'account e le informazioni sul saldo, così come raggiungere un rappresentante del cliente tramite telefono o chat. Questa soluzione è stata efficace per Total Play in quanto può aumentare la risposta e migliorare l'assistenza clienti. Il loro tasso di risposta è aumentato del 78% e il pagamento in tempo è aumentato del 65%.

Il futuro di RCS Messaging

RCS Messaging avrà successo solo se Google e i partner del vettore potranno implementare il profilo universale di RCS Messaging in tutto il mondo e creare un pubblico completo per le aziende in grado di raggiungere. Prima che il protocollo possa raggiungere questa missione, ci sono alcuni problemi da risolvere. Il protocollo dovrà affrontare problemi quali la crittografia end-to-end, il supporto del vettore, l'adozione aziendale e l'adozione da parte degli utenti.

Futuro del RCS: cifratura

La crittografia end-to-end è importante per gli utenti e la maggior parte delle principali applicazioni di chat come iMessage e WhatsApp hanno crittografia end-to-end. Google dichiara che stanno lavorando sulla chat privata sul protocollo di messaggistica RCS e affermano che non conservano i messaggi mentre passano nei loro server ed eliminano i messaggi in coda.

Tuttavia, questo è in gran parte un argomento discutibile perché RCS Messaging non è crittografato end-to-end. Questi messaggi che vengono inviati e ricevuti si muovono in un formato cifrato fino a quando non vengono passati ai server corrieri.

Futuro dell'RCS: Adozione del vettore

Un'altra questione che riguarda i vettori è l'adozione. Anche se molti hanno adottato uno standard RCS Messaging, non tutti hanno implementato il profilo universale necessario per supportare la moderna RCS. Ciò significa che la rete a seconda che un messaggio possa arrivare come RCS o fallback allo standard SMS.

Questo diventa più complicato quando i vettori supportano selettivamente la messaggistica RCS. T-mobile RCS Messaging supporta la maggior parte dei telefoni ad eccezione del Pixel 3A. Che è ironicamente un telefono Google.

Futuro del RCS: adozione utente

La domanda più grande con l'adozione da parte dell'utente di RCS Messaging è il motivo per cui gli utenti finali passerebbero a RCS in primo luogo. Il fattore principale per il successo della piattaforma sociale, sia essa aperta o chiusa, è l'interazione sociale. Per spingere gli utenti finali ad adottare RCS dovrebbe offrire qualcosa che attualmente non è disponibile su altre piattaforme.

Con le piattaforme sociali sotto maggiore scrutinio per quanto riguarda la sicurezza, RCS sembra non avere una risposta, con piattaforme come iMessage che offrono crittografia end-to-end. Apple è riuscita a mantenere un'immagine incentrata sulla privacy, e anche WhatsApp. Sarebbe difficile immaginare un mondo in cui gli utenti passano a RCS in base alle preoccupazioni sulla privacy.

Le funzionalità potrebbero essere un motivo per il cambio, ma se guardiamo il mondo delle app di messaggistica, possiamo vedere che è molto difficile generare quote di mercato basandosi solo sulle funzionalità. Il caso di maggior successo è LINE. Concentrandosi solo sui suoi mercati primari di Indonesia, Thailandia, Taiwan e Giappone, hanno progettato un'applicazione di chat che si adatta ai mercati locali.

Sulla base di ciò che abbiamo visto finora, pensiamo che sia improbabile che gli utenti promuovano la popolarità del protocollo RCS Messaging.

Futuro del RCS: adozione delle imprese

Dal nostro punto di vista, sembra che il successo o il fallimento del protocollo RCS Messaging dipenderà dall'adozione aziendale. RCS Messaging si sta formando fino a diventare l'ultima app di messaggistica per il business. Ha quattro caratteristiche critiche che nessuna app di messaggistica o SMS può radunare da soli.

Raggiungibilità. A differenza delle applicazioni di messaggistica, con solo un numero di telefono le aziende saranno in grado di inviare il primo messaggio ai loro clienti.

Frammentazione . È improbabile che tu possa contattare tutti i tuoi clienti su un'unica applicazione di messaggistica. Utilizzando numeri di telefono e lavorando in modo simile a SMS, RCS ha il potenziale per consentire a un'impresa di accedere a qualsiasi persona nel mondo.

User Experience. RCS fornisce la UI ricca di cui le aziende hanno bisogno per fornire informazioni in un formato compatto e facile da leggere, come liste, caroselli, modelli basati su casi d'uso e risposte rapide.

Business Account Branding. Nessuna altra opzione fornisce il livello di business branding che RCS fa. Permettere alle aziende di utilizzare i propri colori e loghi nella chat sicuramente farà sorridere i CMO ovunque.

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Ulteriori letture

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