Risposta automatica di Wechat: Come impostare la risposta automatica su WeChat [luglio 2023]

Vuoi sapere come attivare la risposta automatica di WeChat? Abbiamo tutti i dettagli qui. Ti spiegheremo cos'è una risposta automatica WeChat, perché hai bisogno di uno e i diversi modi in cui puoi impostare la risposta automatica su WeChat.

Cos'è WeChat Risposta automatica?

WeChat risposta automatica consente di inviare risposte automatiche quando i clienti ti inviano un messaggio su WeChat. Con questa funzione, puoi essere presente per i tuoi clienti 24 ore su 24 anche se al momento non sei disponibile.

Ci sono due tipi comuni di messaggi di risposta automatica:

• Messaggi di saluto: Messaggi automatici inviati ai tuoi clienti quando ti inviano il primo messaggio

• "Risposte automatiche inviate ai clienti quando non posso assisterli immediatamente."

Condivideremo i vantaggi di utilizzare le risposte automatiche per la tua attività successiva.

Perché Utilizzare WeChat Risposta Automatica

Quando si utilizza un'app di messaggistica istantanea come WeChat per comunicare con i clienti, si aspettano risposte immediate. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a causa della mancanza di personale e degli orari di lavoro limitati.

Per correggerlo, WeChat Account Ufficiali ha lanciato la funzione di risposta automatica per aiutare le aziende a gestire le aspettative dei propri clienti. Le aziende possono ora informare i clienti della loro disponibilità includendo le ore operative e il tempo di risposta previsto.

Il cliente ti contatta per la prima volta? Salutali con un messaggio di benvenuto automatico per fare una prima impressione positiva fornendo una risposta tempestiva e amichevole.

Sfrutta al meglio il tuo messaggio di benvenuto includendo un sondaggio  pre-chat subito dopo il messaggio. Aiuta a raccogliere le informazioni dei clienti e i dettagli delle indagini per dare agli agenti un certo contesto sulle richieste dei clienti prima di rispondere a loro.

Ora che hai compreso cosa sia una risposta automatica, diamo un'occhiata a come impostare la risposta automatica di WeChat.

Come impostare la risposta automatica su WeChat

Ci sono alcuni metodi che le aziende possono utilizzare per impostare i messaggi di risposta automatica ai clienti che inviano loro un messaggio su WeChat.

WeChat consente di inviare messaggi di testo, immagini, video e messaggi vocali tramite la sua funzione di risposta automatica sugli account ufficiali WeChat. Ciò significa che è possibile utilizzare altri formati di messaggi come immagini o video per accogliere i clienti nel vostro business.

Ci sono tre tipi di risposte automatiche che è possibile utilizzare su account ufficiali WeChat, e puoi usarli per inviare quattro tipi di formati di messaggio:

• Parola chiave Risposta automatica: Consente di aggiungere parole chiave relative ai messaggi di risposta automatica. Ogni volta che un cliente invia un messaggio contenente la parola chiave, il messaggio di risposta automatica verrà attivato e inviato al cliente.

• Risposta automatica al messaggio ricevuto: messaggi automatici che i clienti ricevono quando ti contattano. Tuttavia, se inviano un messaggio contenente una parola chiave specifica che hai impostato nella parola chiave Risposta automatica, riceveranno invece il messaggio di risposta automatica di parola chiave.

• Messaggio successivo: Messaggi automatici che i clienti riceveranno dopo l'iscrizione al tuo account.

Diamo un'occhiata ai diversi metodi per impostare la risposta automatica su WeChat.

Come impostare la risposta automatica a parole chiave sugli account ufficiali WeChat.

Sul tuo WeChat Official Accounts homepage, clicca Auto Reply sul pannello di sinistra. Quindi, fare clic su Parola chiave risposta automatica. Attiva o disattiva per abilitare la tua risposta automatica. Quindi, fare clic su Aggiungi risposta per creare messaggi di risposta automatica.

Fare clic su Aggiungi regole e aggiungere i dettagli necessari come Nome regola, Parole chiave, Messaggio di risposta automatica e Contenuto di risposta. Una regola è un trigger che invia ai clienti la risposta automatica in base alla parola chiave. È possibile creare fino a 200 regole; ogni regola ha un massimo di 10 parole chiave, mentre ogni parola chiave deve essere di 30 caratteri o meno.

Nel menu a discesa parole chiave, puoi scegliere Partial Match o Full Match. Per Full Match, i clienti devono rispondere con la parola chiave esatta per attivare il messaggio. Per esempio, se la parola chiave è Menu, i clienti devono rispondere a Menu per attivare il messaggio di risposta automatica.

Se selezioni Partial Match e la parola chiave che hai impostato è 123, la risposta automatica verrà attivata fintanto che 123 è nella risposta. Tuttavia, se i clienti rispondono solo con 12, la risposta automatica non verrà attivata e il messaggio non verrà inviato.

È possibile impostare fino a cinque messaggi di risposta automatica in una sola regola, e ci sono cinque tipi di messaggi che puoi impostare: articolo, testo, audio, immagine e video. Nel Metodo di risposta, ci sono due opzioni tra cui scegliere: Invia tutto il contenuto e Seleziona casualmente 1.

Se selezioni Invia tutto il contenuto, verranno inviati tutti i messaggi di risposta automatica. Se selezioni Seleziona casualmente 1, WeChat selezionerà casualmente un messaggio e lo invierà ai tuoi clienti. Questo funziona solo quando si hanno diverse variazioni dello stesso contenuto del messaggio.

Infine, fai clic su Salva. Ora, ogni volta che i clienti inviano un messaggio contenente la parola chiave, riceveranno immediatamente il messaggio di risposta automatica della parola chiave.

Come impostare la risposta automatica al messaggio ricevuto e il messaggio seguito sui conti ufficiali WeChat

I passaggi per impostare la risposta automatica al messaggio ricevuto e al messaggio seguito sono leggermente diversi rispetto ai precedenti. Fare riferimento ai passaggi sottostanti per impostarli.

Nella home page del tuo account ufficiale WeChat, clicca su Risposta automatica nel pannello di sinistra sotto Funzione. Quindi, seleziona Messaggio ricevuto Risposta automatica o Messaggio seguito.

Successivamente, crea il tuo messaggio di risposta automatica. È possibile scegliere di inviare un messaggio di testo, un file immagine, un messaggio audio o un video. Infine, fare clic su Salva. Per Messaggio seguito, il messaggio verrà inviato nel momento in cui i clienti ti seguiranno su WeChat.

Per quanto riguarda Risposta automatica al messaggio ricevuto, ogni volta che i clienti inviano un messaggio, la risposta automatica che hai impostato verrà inviata automaticamente, a meno che il messaggio non contenga la parola chiave specifica che hai impostato nella tua Risposta automatica per parola chiave. Se questo è il caso, allora il messaggio di risposta automatica parola chiave avrà la precedenza.

Successivamente, ti mostreremo come impostare un altro metodo di risposta automatica WeChat, utilizzando respond.io.

Come impostare WeChat Risposta automatica su Respond.io

Mentre la funzione di risposta automatica su WeChat Account Ufficiali consente di automatizzare le risposte specifiche, sono limitati all'invio di messaggi di saluto e risposte automatiche che sono attivati da parole chiave.

Se si desidera un'automazione più avanzata, è necessario una piattaforma di messaggistica come respond.io. A parte l'automazione dei messaggi, puoi personalizzare le risposte in base a chi sono i Contatti o a dove si trovano nel ciclo di vita del cliente, utilizzare richieste HTTP per scambiare informazioni di contatto con il tuo CRM e indirizzare i clienti al team giusto con Flussi di lavoro.

Dopo aver collegato il tuo account ufficiale WeChat a respond.io, segui le istruzioni sottostanti per impostare i messaggi di risposta automatica per la tua azienda.

1. Fai clic su Flussi di lavoro nel menu di navigazione laterale e fai clic su Aggiungi flusso di lavoro.

2. Imposta il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.

3. Aggiungi alla Data & Ora Passaggio per impostare l'orario di lavoro.

I messaggi inviati durante l'orario lavorativo cadranno nella Succursale di successo, mentre i messaggi inviati dopo l'orario lavorativo entreranno in Failure Branch.

4. Fai clic su sul pulsante + sotto i rami Successo e Fallimento per aggiungere un passaggio Invia un messaggio . Assicurati di selezionare WeChat come canale.

5. Bozza dei tuoi messaggi di saluto e di assenza nel campo di testo.

6. Aggiungi al Fai una domanda Passaggio per ottenere le informazioni dei clienti in modo da poterli contattare quando sarai di nuovo online.

Le risposte possono essere salvate come Variabili, Campi contatto o Tag per essere utilizzate in altre parti del flusso di lavoro. Una volta che hai finito, salva e pubblica.

Ed è così che hai impostato WeChat risposta automatica per il tuo business. Nella sezione successiva, passeremo attraverso un elenco di esempi di messaggi di risposta automatica che le aziende possono utilizzare per diversi scenari.

Campioni di messaggi di risposta automatica di WeChat

Ci sono alcuni scenari in cui le aziende possono utilizzare WeChat risposta automatica:

• Messaggi generali di benvenuto

• Messaggi assenti

• Messaggi di saluto per le festività

• Messaggi di aggiornamento aziendale

• Messaggi di acquisizione lead

Queste risposte automatiche assicurano ai clienti che i loro messaggi sono stati ricevuti e si presterà a loro il più presto possibile. Abbiamo compilato un elenco di campioni di messaggi di risposta automatica di WeChat pronti per l'uso per il tuo business.

Benvenuto Generale

Le imprese devono fare una forte prima impressione in quanto contribuisce a sviluppare relazioni significative con i potenziali clienti. Un modo facile per farlo è attraverso messaggi di benvenuto. Ecco alcuni modelli di messaggi di benvenuto per aiutarti a creare i tuoi messaggi di risposta automatica WeChat in modo efficace.

1. “Benvenuto in [ragione sociale]. Siamo felici di sentire da te! Come possiamo aiutarvi oggi?”

2. “Ciao! Grazie per il tuo messaggio! Per favore, rimani in attesa e un nostro rappresentante ti contatterà entro 24 ore.”

3. Hi! Grazie per aver scelto [il nome aziendale]. Scopri i nostri servizi qui: [link].”

Messaggi di assenza

I messaggi di assenza sono ottimi in quanto rappresentano un modo conveniente per rispondere ai messaggi dei clienti dopo l'orario lavorativo. Dai un'occhiata alla lista dei messaggi di distanza che le aziende possono utilizzare per informare i clienti circa la vostra disponibilità.

1. “Grazie per averci contattato. Purtroppo il nostro orario di lavoro è dalle [ora] alle [ora]. Ti contatteremo il prima possibile!

2. “Hi! Abbiamo ricevuto il tuo messaggio, ma questo è al di fuori del nostro orario lavorativo. Vi torneremo entro 24 ore.”

3. “Ciao! Al momento siamo chiusi per il lungo weekend, ma ti contatteremo quando torneremo il [data].”

Saluti Festivi

Stai chiudendo il tuo business per la stagione delle vacanze? Quindi è importante impostare un messaggio di risposta automatica per informare i clienti che sarete lontani. Ecco una lista di messaggi di saluto per le vacanze di risposta automatica WeChat per il vostro riferimento.

1. “Felice Anno Nuovo! Grazie per il messaggio, ma saremo assenti dal [data] al [data]. Il nostro team ti contatterà quando saremo di nuovo disponibili il [data].”

2. "Buon Natale! Abbiamo ricevuto il tuo messaggio, ma al momento siamo occupati. Assicurati che vi risponderemo in [ore].”

3. “Felice Festa Della Madre! Per celebrare questa occasione speciale, offriamo uno sconto del 10% su articoli selezionati [link].”

Aggiornamenti Business

Le risposte automatiche di WeChat possono essere utilizzate anche per informare i clienti delle interruzioni del servizio o delle risposte ritardate durante i periodi di punta. Fare riferimento a sotto per alcuni esempi che le vostre aziende possono usare.

1. “Saluti da [nome commerciale]. Siamo spiacenti per l'interruzione del servizio, il nostro team sta lavorando sodo per risolverlo il prima possibile. Nel frattempo, per favore fateci sapere come possiamo aiutarvi.”

2. “Ciao! Stiamo vivendo un elevato volume di messaggi al momento, si prega di essere consapevoli che le nostre risposte saranno più lente del solito. Grazie per la pazienza.”

3. “Ciao lì. Ci scusiamo per l'interruzione del servizio e stiamo lavorando rapidamente per risolvere il problema. Per gli ultimi aggiornamenti sul problema, consultate la nostra pagina sullo stato [link]. Cordiali saluti, [nome aziendale].”

Acquisizione Piombo

Vuoi trasformare i potenziali clienti in contatti? Migliora i messaggi di risposta automatica richiedendo i loro dettagli di contatto. Ecco alcuni esempi che puoi usare.

1. "Siamo spiacenti, saremo fuori ufficio dal [data] al [data]. Si prega di lasciare il vostro nome e indirizzo email e il nostro team sarà con voi quando saremo tornati.”

2. “Ciao lì, grazie per averci scritto. Possiamo avere il tuo nome prima di iniziare?

3. “Ciao dal [nome aziendale]. Si prega di condividere il vostro nome e indirizzo email e un rappresentante sarà con voi a breve.”

Questo è tutto ciò che devi sapere sull'utilizzo di WeChat risposta automatica per le tue comunicazioni aziendali. Sei interessato a iniziare? Collega il tuo account WeChat a respond.io  oggi stesso.

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