Viber Risposta automatica: Come impostare la risposta automatica in Viber [luglio 2023]

Vuoi imparare a configurare Viber risposta automatica per il tuo business? Vi abbiamo. In questo articolo, spiegheremo cosa è una risposta automatica Viber, i vantaggi di utilizzare la risposta automatica e, infine, come impostare la risposta automatica per il bot Viber.

Che cos’è Viber Auto Reply

La risposta automatica di Viber ti permette di inviare messaggi automatici ai tuoi clienti anche quando non sei disponibile a rispondere alle loro domande. Questa utile funzione ti permette di essere lì per i tuoi clienti 24/7.

Ci sono due tipi comuni di messaggi di risposta automatica:

• Messaggi di saluto: Messaggi di benvenuto che le aziende inviano quando i clienti iniziano una conversazione

• Away messages: Messaggi che rispondono automaticamente ai clienti al di fuori dell'orario lavorativo

Nella prossima sezione, condivideremo il modo in cui le risposte automatiche avvantaggeranno il tuo business.

Perché Utilizzare La Risposta Automatica Viber

A differenza dei canali tradizionali come e-mail, i clienti si aspettano risposte immediate quando ti contattano tramite un'app di messaggistica istantanea come Viber. Tuttavia, questo non è sempre possibile perché la maggior parte delle aziende non operano 24 ore su 24.

Una soluzione facile è quella di impostare i messaggi via per garantire ai clienti che si presume loro quando si torna. Includere le ore operative e il tempo di risposta previsto nel messaggio.

Non solo questo aiuta a gestire le aspettative dei clienti, ma il calo del tempo di risposta anche aumenta la soddisfazione dei clienti in quanto assicura loro che i loro messaggi sono stati ricevuti.

Puoi anche automatizzare i messaggi di benvenuto per salutare i clienti la prima volta che ti mandano un messaggio su Viber. Questi messaggi di benvenuto contribuiscono a dare una prima impressione positiva fornendo una risposta tempestiva e amichevole.

Per portare il tuo messaggio di risposta automatica al livello successivo, puoi anche includere un sondaggio pre-chat nel messaggio. Questo aiuta a raccogliere le informazioni dei clienti e i dettagli delle indagini per dare agli agenti un certo contesto prima di rispondere.

Ora che hai compreso cosa sia una risposta automatica, diamo un'occhiata a come impostare la risposta automatica di Viber.

Come impostare Viber Risposta automatica

A differenza di WhatsApp e Instagram, non è possibile impostare i messaggi di risposta automatica nativamente sull'app Viber. Invece, è necessario utilizzare un bot Viber. Poiché i bot Viber non hanno un'interfaccia di messaggistica, conConnect yours to a messaging inbox like respond. o per inviare e ricevere messaggi.

Quindi, imposta le tue risposte automatiche su respond.io. Passiamo alla sezione successiva per scoprire come.

Impostazione Risposta automatica Viber su Respond.io

Tutta l'automazione su respond.io è impostata sul generatore di automazione di punta della piattaforma, il modulo Workflow Modulo. Una volta collegato il tuo bot Viber a respond.io, segui le istruzioni qui sotto per impostare i messaggi di benvenuto e via per il tuo business.

1. Seleziona Flussi di lavoro sul menu di navigazione laterale e clicca su Aggiungi flusso di lavoro.

2. Imposta il trigger del flusso di lavoro alla conversazione aperta.

3. Add the Date & Time Step to set your business hours.

Ora puoi impostare messaggi di saluto nel Success Branch e messaggi di assenza nel Failure Branch.

4. Fare clic su sul nodo + sotto Successo e Failure Branches to add a Send A Message Step. Assicurati di selezionare Viber come canale.

5. Draft your greeting message in the text field for the Success Branch and your away message in the text field for Failure Branch.

6. Aggiungi la Fai una domanda Step sotto il tuo messaggio via per richiedere informazioni ai clienti in modo da poterli contattare quando sei di nuovo online.

Le risposte possono essere salvate come Variabili, Campi di contatto o Tag da utilizzare in altre parti del flusso di lavoro. Una volta che hai finito, salva e pubblica.

Ed è così che si imposta Viber risposta automatica per il vostro business. Nella sezione successiva, esploreremo un elenco di esempi di messaggi di risposta automatica che le aziende possono utilizzare in diversi scenari.

Campioni Di Messaggio Di Risposta Automatica Viber

Ci sono diversi modi in cui puoi utilizzare i messaggi di risposta automatica su Viber per coinvolgere i clienti. Questi messaggi dovrebbero fornire loro soluzioni o risposte adeguate alle loro domande.

Abbiamo identificato cinque tipi di Viber messaggi di risposta automatica per aiutare le imprese a impegnarsi con i clienti e guidare le loro azioni desiderate. Dai un'occhiata ad alcuni di questi campioni di messaggi di risposta Viber pronti all'uso per il tuo business.

Benvenuto Generale

Fare una forte prima impressione vi aiuterà a sviluppare un rapporto significativo con i potenziali clienti. I messaggi di benvenuto sono un ottimo modo per introdurre i clienti nel tuo marchio, costruire fedeltà e guadagnare fiducia.

Qui di seguito condividiamo alcuni modelli di messaggi di benvenuto e campioni per aiutarti a creare il tuo messaggio in modo efficace.

1. “Ciao, benvenuto a [nome aziendale]. Come possiamo aiutarvi oggi?”

2. “Ciao! Siamo così entusiasti di sentire da te. Saremo in contatto con te a breve.”

3. “Ciao lì! Grazie per il tuo messaggio, ti risponderemo il prima possibile. Nel frattempo, puoi vedere le nostre prossime promozioni qui: [link]😊”

Messaggi Assenti

Uno dei messaggi di risposta automatica più comuni è il messaggio di assenza. Ecco un elenco di messaggi di assenza che puoi utilizzare per informare i clienti della tua indisponibilità.

1. “Ciao 👋 grazie per il tuo messaggio. Ci piacerebbe aiutarti, ma questo è al di fuori del nostro orario lavorativo. Noi torneremo a te entro 24 ore.”

2. “Gentile cliente, siamo chiusi da [date] a [date]. Ci sarà un ritardo nelle risposte e apprezziamo la tua comprensione 🙏🏻 Cheers, [business name]”

3. “Grazie per aver contattato [il nome aziendale]. Attualmente siamo chiusi, ma torneremo a te il prima possibile. Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro sito per maggiori informazioni: [link].”

Saluti Festivi

Sia che siate aperti o chiusi durante le vacanze, i clienti vi invieranno messaggi uguali. Ecco alcuni messaggi di saluto Viber vacanza per il vostro riferimento.

1. “Buon Natale 🎄 Grazie per averci contattato. “Siamo occupati ad aiutare Babbo Natale a consegnare i regali, ma ti risponderemo il 27 dicembre.”

2. “Ti auguriamo un capodanno molto prospero 🎊 Come possiamo aiutarti oggi?”

3. “Buona Pasqua! Grazie per il tuo messaggio. Ti risponderemo entro [number] ore. Cordiali saluti, [nome aziendale].”

Aggiornamenti Business

Il vostro messaggio di saluto Viber può anche essere utilizzato per informare i clienti di eventi o sviluppi insoliti, come interruzioni del servizio o risposte ritardate durante i periodi di punta. Di seguito sono riportati alcuni esempi che puoi usare.

1. “Ciao lì. Grazie per essere in contatto. Vi prego di essere consapevoli che le nostre risposte potrebbero essere più lente del solito. Grazie per la pazienza 🙏”

2. “Ciao dal [nome aziendale]. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Stiamo vivendo un elevato volume di messaggi al momento e stiamo facendo del nostro meglio per rispondere prontamente. Ti risponderemo entro 24 ore.”

3. Ciao! Grazie per essere in contatto. Ci scusiamo per l'interruzione del servizio su [nome aziendale]. Il nostro team sta lavorando sodo per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Nel frattempo, fateci sapere come possiamo aiutarvi 🙏”

Acquisizione Lead

Durante l'invio di un messaggio di benvenuto generico ai clienti va bene, è possibile elevarlo richiedendo i loro dettagli di contatto. Questa è una grande opportunità per voi di trasformare potenziali clienti in contatti. Ecco alcuni esempi che puoi usare per il tuo business.

1. “Hi! Siamo spiacenti, al momento non siamo disponibili. Si prega di lasciare il vostro nome e indirizzo email e torneremo a voi il prima possibile.”

2. “Grazie per il tuo messaggio. Siamo attualmente fuori ufficio. Si prega di condividere il vostro nome completo e indirizzo email qui sotto, e il nostro rappresentante sarà presto con voi.”

3. “Ciao, grazie per il tuo messaggio! Possiamo ottenere il tuo indirizzo email prima di procedere?”

Ora conosci i vantaggi di utilizzare Viber per la risposta automatica per migliorare la comunicazione aziendale e i passaggi per impostarlo. È il momento di collegare il tuo account Viber a respond.io per iniziare.

Ulteriori letture

Interessato a scoprire di più su come Viber può beneficiare il vostro business? Abbiamo compilato un elenco di articoli da leggere qui:

• Come utilizzare Viber come canale di assistenza clienti

• Una guida completa alle vendite con Viber

• Come utilizzare Viber Web Chat for Business