Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Quale vince?

Comprendiamo - trovare il giusto software per la gestione delle conversazioni con i clienti può sembrare travolgente con così tante opzioni disponibili. È difficile confrontarli quando le funzionalità non sono sempre chiare e il gergo tecnico complica ulteriormente le cose. Ecco dove entriamo in gioco. In questo articolo, analizzeremo Twilio vs MessageBird vs respond.io, tre delle piattaforme di messaggistica più popolari. Esamineremo le loro caratteristiche chiave, i prezzi e il valore affinché tu possa prendere una decisione informata per la tua azienda. Immergiamoci!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io a colpo d'occhio.

Twilio, MessageBird (ora noto come Bird) e respond.io sono costruiti per gestire le conversazioni dei clienti da canali di messaggistica istantanea e SMS. Tuttavia, il modo in cui queste piattaforme forniscono agli utenti è molto diverso.

Queste piattaforme sono ideali per diversi casi d'uso. Dai un'occhiata all'immagine qui sotto per ottenere un rapido riepilogo.

Ecco una ripartizione di ciò che è necessario sapere:

• Twilio: È una piattaforma progettata principalmente per le aziende che danno priorità alla comunicazione SMS. Tuttavia, a causa della sua complessità tecnica, l'attuazione di Twilio richiede spesso competenze degli sviluppatori, rendendolo meno user-friendly per i team non tecnici.

• MessageBird: Si posiziona come una soluzione CRM volta a supportare team di marketing, servizi e ingegneria. La sua forza principale risiede nella comunicazione SMS, ma offre anche integrazioni con altri canali di messaggistica come WhatsApp e Messenger. Tuttavia, poiché la sua attenzione principale è sui mezzi SMS, non è completamente ottimizzato per le aziende alla ricerca di soluzioni omnicanale complete.

• Respond.io: Un software di gestione della comunicazione del cliente che eccelle nelle vendite e nel marketing tramite i più popolari canali di messaggistica. È noto per essere ricco di funzionalità, la sua affidabilità e scalabilità, consentendo alle aziende di gestire in modo efficiente volumi di messaggi elevati senza interruzioni, rendendolo ideale per gestire le interazioni dei clienti omnichannel senza soluzione di continuità.

Vuoi saperne di più? Continua a leggere per scoprire quale di queste piattaforme fa al caso tuo.

Confronto caratteristiche: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird e respond.io hanno una vasta gamma di funzionalità che consentono alle aziende di connettersi ai clienti. In questa sezione, suddivideremo le caratteristiche principali di ogni piattaforma, confrontando i loro punti di forza in messaggistica, automazione, supporto omnicanale e scalabilità.

Collegare Tutti I Tuoi Canali In Un Posto Con Messaggistica Omnichannel

Omnichannel messaggistica permette alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso più canali, inclusi SMS, social media, email, applicazioni di messaggistica o canali personalizzati, in un'esperienza continua e coerente. Questo approccio assicura che le aziende possano connettersi con il loro pubblico sui loro canali preferiti.

Ecco alcune caratteristiche chiave da tenere a mente:

• Una casella di posta unificata, che combina vari canali come SMS, WhatsApp, Messenger e canali personalizzati come le caselle di posta elettronica.

• Integrazione con vari CRM.

• La capacità di unire i dettagli del contatto duplicati.

Insieme, queste funzionalità consentono ai team di gestire tutte le interazioni dei clienti in modo efficiente da una piattaforma. Queste funzionalità permettono di risparmiare tempo, ridurre gli errori e assicurare che i messaggi siano personalizzati in base alla storia delle interazioni complete del cliente.

Quando si tratta di messaggistica omnicanale, ecco come si confrontano i nostri tre sfidanti.

• Twilio: Supporta SMS, WhatsApp, e Messenger, ma non canali personalizzati. Fornisce anche integrazione nativa con Salesforce. Per le grandi imprese con una presenza ampia, questo di solito non è sufficiente. Se utilizzi altri CRM, dovrai costruire la tua integrazione o integrare il tuo CRM attraverso i partner CRM di Twilio. Richiede anche la fusione manuale di contatti duplicati.

• MessageBird: Offre una gamma più ampia di canali tra cui SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, e-mail e chiamata vocale. Tuttavia, non supporta alcun canale personalizzato. È possibile collegare CRM attraverso il suo mercato di integrazioni. Tuttavia, manca una funzione per unire i contatti duplicati automaticamente, il che significa che dovrai risolvere i contatti duplicati direttamente nel tuo CRM.

• Risposta. o: Esce con il supporto per il canale più ampio, incluso SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chate canali personalizzati. Offre CRM e altre integrazioni tramite Zapier e Make. Ha anche il vantaggio aggiunto di suggerimenti di fusione automatica dei contatti, rendendo più facile la gestione dei contatti.

Cattura più lead con gli strumenti di crescita

Gli strumenti Lead-Capturing sono cruciali per le imprese per aumentare il numero di opportunità di conversione delle prospettive. Questi strumenti includono click-to-chat annunci, codici QR e widget, tutti che aiutano a semplificare il processo di coinvolgere potenziali clienti, raccogliendo le informazioni di contatto e iniziando conversazioni che possono portare a conversioni.

Per quanto riguarda l'acquisizione di lead, questo è ciò che ci si aspetta da Twilio, MessageBird e respond.io.

• Twilio: Richiede di impostare i flussi di eventi per integrarsi con gli annunci click-to-chat. Supporta anche codici QR e fornisce widget, anche se il suo supporto widget chat è limitato alla webchat — non ci sono altri widget chat specifici per canali.

• MessageBird: Non supporta il click-to-chat o i codici QR, ma offre widget, consentendo alle aziende di incorporare moduli o interfacce di chat sui propri siti web per l'acquisizione di lead.

• Respond.io: fornisce una robusta integrazione per click-to-chat ads, assicurando che gli agenti siano consapevoli quando le conversazioni provengono da questi annunci. C'è anche il pieno supporto per i codici QR, e un widget omnicanale, che lo rende uno strumento efficace per catturare conduce attraverso vari canali e punti di contatto.

Conversione Prospettive Efficientemente con Automazione e IA

Le imprese più grandi hanno molti messaggi in entrata per elaborare ogni giorno. Non è pratico assumere decine o addirittura centinaia di agenti umani per fare semplici processi e compiti. È qui che entrano in gioco l'automazione e l'IA.

Hanno la capacità di automatizzare compiti semplici e ripetitivi come l'invio di messaggi di saluto o via. E con l'IA, le aziende possono anche automatizzare interi processi come la qualificazione e la distribuzione dei lead per ridurre ulteriormente gli sforzi su attività meno importanti. Questo libera il tempo degli agenti umani per svolgere compiti più importanti come chiudere le vendite.

Le caratteristiche chiave da tenere d'occhio includono le capacità di automazione, gli Assistenti IA, gli Agenti IA e la possibilità di addestrare la tua IA in base a fonti di conoscenza.

Vediamo come Twilio, MessageBird e respond.io si confrontano in termini di automazione e intelligenza artificiale.

• Twilio: Ha un costruttore di automazioni e funzionalità di intelligenza artificiale. Tuttavia, per utilizzare gli Assistenti AI di Twilio, dovrai prima essere uno sviluppatore e unirti a una lista d'attesa. Gli agenti non dispongono di strumenti per il miglioramento del testo o la generazione per velocizzare le risposte. La buona notizia è che tutti i dati dei clienti vengono utilizzati come formazione di conoscenza per gli Assistenti AI di Twilio.

• MessageBird: Ci sono due tipi di strumenti di automazione, uno per la messaggistica e l'altro per i processi aziendali. Per rendere le cose più complesse, ci sono tre tipi di strumenti di assistenza IA che sostanzialmente migliorano le risposte degli agenti. Per utilizzare l'Agente AI, è necessario prima costruire una base di conoscenza caricando documenti (come FAQ e elenchi di prodotti), configurarlo e poi implementarlo.

• Respond.io: Il nucleo dell'automazione su respond.io si trova nella Workflow automation builder. Può gestire tutto, dall'assegnazione delle conversazioni a un agente alla qualificazione dei lead. Puoi anche configurare un agente AI con il costruttore AI Agent, che consente di creare un agente AI senza alcun codice. Gli agenti ottengono strumenti come AI Prompt per migliorare la loro risposta o generare un intero messaggio in base al flusso della conversazione. Come con Twilio e MessageBird, puoi caricare fonti di conoscenza per migliorare le risposte dell'agente AI.

Conservare i clienti per ottenere vendite ripetute tramite trasmissioni.

Anche se le imprese convertono i lead in clienti paganti, ci sono ancora molte più opportunità. Attraverso le trasmissioni o i messaggi di massa, puoi ottenere ulteriori vendite dallo stesso cliente.

L'invio di messaggi di trasmissione è un modo eccellente per promuovere i tuoi prodotti. E con reportistica e analisi, le aziende possono scoprire quali campagne funzionano meglio per investire ulteriori risorse.

Se stai cercando il miglior strumento di trasmissione, respond.io non ti deluderà. Ecco perché.

• Twilio: Purtroppo, Twilio supporta solo i messaggi di trasmissione su SMS, limitando il numero di opportunità che puoi generare da una campagna. Sebbene puoi ottenere informazioni come i tassi di consegna e di fallimento, ci sono una serie di passaggi altamente tecnici da seguire per visualizzare i rapporti.

• MessageBird: Anche se non c'è modo di tenere traccia delle conversioni, le aziende possono monitorare le metriche dei singoli agenti come il tempo della prima risposta. MessageBird offre anche analisi che includono tassi di consegna, tassi di lettura e ripartizioni per canali, che puoi filtrare ulteriormente per intervalli di data.

• Risposta. o: Puoi trasmettere su molti canali, come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger Viber, Telegram, LINE, WeChat e SMS. Attraverso il Modulo Rapporti, puoi ottenere analisi approfondite come i tassi di consegna, lettura e fallimento. Puoi inoltre filtrare ulteriormente il rapporto per canali e intervalli di data.

Approfondimenti di messaggistica con report & Analytics.

Messaggi ai clienti o lancio di campagne da soli non sono sufficienti per le aziende in crescita. Hanno bisogno di dati per informare la loro futura strategia e tattiche di miglioramento.

Ecco come tutte e tre le piattaforme si confrontano per quanto riguarda report e analisi.

• Twilio: Non c'è modo di tenere traccia delle conversioni su Twilio. Tuttavia, l'analisi delle prestazioni degli agenti è disponibile tramite Flex Insights, che fornisce dati granulari sulle singole conversazioni e sulle prestazioni degli agenti. Twilio supporta report e dashboard personalizzati, che possono essere adattati a KPI specifici tramite le dashboard Flex Insights. Inoltre, l'esportazione di dati è supportata dalla BulkExport API di Twilio, che consente l'esportazione di dati storici, come record di messaggi, in formato compresso per ulteriori analisi.

• MessageBird: Anche se non esiste un modo per monitorare le conversioni, le aziende possono controllare le metriche degli agenti singoli come il tempo di risposta iniziale. MessageBird offre report personalizzati e dashboard, consentendo alle aziende di visualizzare i punti dati chiave. I report possono anche essere scaricati in formato CSV.

• Respond.io: Può monitorare le conversioni provenienti da siti web attraverso il Growth Widget. La sua analisi delle prestazioni dell'agente è molto dettagliata, offrendo metriche sui tempi di risposta, risoluzioni e prestazioni individuali degli agenti tramite report e dashboard personalizzabili. Inoltre, respond.io consente l'esportazione flessibile dei dati, supportando vari formati come CSV e il trasferimento dei dati in tempo reale a piattaforme esterne, rendendola una scelta ottimale per le aziende che richiedono approfondimenti completi e utilizzabili.

C'erano molte straordinarie caratteristiche elencate. Tuttavia, possono prendere solo conversazioni con i clienti finora. Anche una piattaforma affidabile e amichevole è altrettanto importante.

Stabilità della piattaforma e supporto clienti.

Immagina questo: la tua azienda deve gestire migliaia di messaggi ogni giorno, ma continuano a verificarsi errori. Hai bisogno di due cose.

1. Una piattaforma sufficientemente stabile da gestire le tue operazioni.

2. Un grande team di assistenza clienti per aiutarti con i tuoi problemi.

Vediamo come queste piattaforme si confrontano.

Piattaforma stabile e scalabile.

Le aziende dovrebbero considerare che la stabilità della piattaforma è importante quanto l'insieme delle funzionalità - grandi funzionalità significano molto poco se non si è in grado di utilizzare la propria piattaforma in modo coerente per la maggior parte del tempo.

Ecco come Twilio, MessageBird e respond.io si confrontano in termini di stabilità della piattaforma.

• Twilio: Mentre non ci sono statistiche di uptime pubbliche, i clienti riferiscono di Twilio di essere scalabile e affidabile.

• MessageBird: Ancora una volta, non ci sono statistiche di uptime pubbliche. Sfortunatamente, MessageBird non fornisce una pagina di stato, il che rende difficile monitorare gli incidenti.

• Respond.io: Dotato di una piattaforma estremamente stabile e affidabile, respond.io ha un 99.9996% uptime. Consente alle aziende di scalare senza affrontare limitazioni delle prestazioni.

Livello di supporto clienti.

Alla fine, ogni azienda dovrà affrontare alcuni problemi con i servizi che sta utilizzando. Quando ciò accade, hanno bisogno di un supporto clienti eccezionale per affrontare quel periodo difficile. Un elevato livello di supporto può contribuire enormemente a mitigare eventuali perdite potenziali che un'azienda potrebbe subire durante i periodi di inattività.

Quindi, quale soluzione offre il miglior supporto clienti? Lo rompiamo per te.

• Twilio: Mentre offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nel piano gratuito hai solo accesso all'assistente del centro assistenza AI. Per supporto prioritario e per accedere a canali aggiuntivi come live chat, supporto telefonico e altro, dovrai pagare almeno 250 dollari al mese.

• MessageBird: Sfortunatamente, non offre alcun supporto clienti di default. Le aziende devono pagare almeno 500 dollari per il supporto clienti.

• Respond.io: È disponibile 24 ore su 24 senza costi aggiuntivi, dal lunedì al venerdì, con supporto in inglese, arabo, cinese e spagnolo. Aziende con piani di livello superiore ricevono anche un Customer Success Manager dedicato che le aiuterà a collegare canali o impostare flussi di lavoro per un'esperienza ancora più fluida.

Passiamo alla parte più importante di qualsiasi servizio: il valore.

Massimizza ogni dollaro speso.

Tutte e tre le piattaforme hanno modelli di prezzo molto diversi, rendendole difficili da confrontare. Quindi, per questa sezione, esamineremo il costo di base per utilizzare la piattaforma e qualsiasi costo aggiuntivo sostenuto dalle aziende.

Se stai cercando un breve riepilogo, questo è il valore che otterrai da Twilio, MessageBird e respond.io.

• Twilio: Offre un modello pay-as-you-go, che sembra ottimo se hai esigenze variabili. Tuttavia, Twilio aggiunge un sovrapprezzo su ogni SMS e messaggio WhatsApp inviato. Mentre questo è vantaggioso se la tua base clienti è ridotta, diventa molto costoso crescere. Aggiungere gli utenti è anche molto costoso, con sedili che costano $30 per utente.

• MessageBird: Mentre appare come se offrisse un piano molto conveniente, quando si prendono in considerazione i costi di supporto e di automazione, il prezzo aumenta rapidamente. Un'azienda o un'impresa in crescita avrà difficoltà a giustificare gli ingenti costi che comporta. Questo è solo peggiorato con i posti aggiuntivi per utente al mese, che è il più costoso tra le tre piattaforme.

• Respond.io: Fornisce prezzi trasparenti e competitivi con i suoi piani Starter, Growth, e Enterprise, e, cosa migliore, senza commissioni di markup per messaggio. Respond.io offre una serie completa di funzionalità anche al piano Starter a $ 79 al mese. Tuttavia, anche se aggiorni il tuo piano, il set di funzionalità e il supporto disponibili per le aziende ti permettono di recuperare il tuo investimento in pochissimo tempo.

Quindi, ora che sai come si posizionano tutte e tre le piattaforme, quale dovresti scegliere?

Il Verdetto: Perché Dovresti Scegliere respond.io.

Respond.io offre un valore eccezionale per le aziende alla ricerca di una piattaforma di messaggistica versatile e scalabile. Le sue ampie capacità omnicanale supportano tutti i principali canali di messaggistica, rendendolo ideale per le aziende che cercano di migliorare le loro vendite e sforzi di marketing.

Con strumenti di automazione avanzati, un supporto clienti robusto e potenti funzioni di reporting e AI, respond.io semplifica le operazioni ed eleva il coinvolgimento dei clienti su più piattaforme.

Mentre Twilio e MessageBird sono opzioni forti, si concentrano principalmente su SMS e comunicazioni vocali. Con la nuova WhatsApp Business Calling API, respond.io offre anche comunicazioni vocali ma attraverso l'API WhatsApp.

Al contrario, respond.io rimane la scelta migliore per le aziende che hanno bisogno di una piattaforma di messaggistica multicanale completa con prezzi competitivi.

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