Telegram CRM: Integrare un CRM con Telegram su respond.io [Jan 2024]

Probabilmente sei su questo blog perché stai cercando un Telegram CRM o un CRM che supporti l'integrazione di Telegram. Questo post del blog ti aiuterà a prendere una decisione informata quando scegli l'integrazione corretta di Telegram CRM.

In questa guida pratica, spiegheremo tutto ciò che devi sapere sull'integrazione CRM con Telegram e perché un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su IA come respond.io è essenziale. Poi ti mostreremo come respond.io possa beneficiare del tuo marketing, delle vendite e del supporto di Telegram.

Che cos’è Telegram CRM?

Telegram CRM è l'integrazione tra Telegram e un CRM. Le aziende cercano l'integrazione di Telegram CRM per ricevere e rispondere ai messaggi Telegram all'interno del loro CRM.

Poiché i CRM sono stati originariamente costruiti pensando alla comunicazione via email, pochissimi supportano l'integrazione nativa con Telegram, e la maggior parte si basa su integrazioni di terze parti. Prima di integrare Telegram nel tuo CRM, ecco alcune cose che dovresti sapere.

Ottenere un CRM Telegram: Cosa dovresti sapere

Per ottenere l'integrazione di Telegram CRM, è necessario capire come utilizzare Telegram per il business e le integrazioni di Telegram che i CRM forniscono.

Telegram per le aziende

Le aziende hanno due opzioni Telegram tra cui scegliere: Telegram app o Telegram bot, noto anche come Telegram Business API. A differenza di WhatsApp, che ha un business app, Telegram non ha un'applicazione dedicata per le aziende.

Tuttavia, con l'applicazione Telegram, le aziende possono utilizzare un account su più dispositivi mentre hanno la sincronizzazione chat senza soluzione di continuità. Possono pianificare i messaggi, creare i gruppi e Canali e molto altro gratis.

Le aziende possono anche iscriversi a Telegram Premium se vogliono funzionalità aggiuntive come enormi caricamenti di file, download più veloci, adesivi esclusivi e più.

App Telegram vs Telegram Bot

	App Telegram	Telegram Bot
Migliore Per	Piccole e medie imprese	Medio-Grandi Imprese
Volume Messaggio	Basso a metà	Alto
Supporta Integrazioni	No	Sì

Se vuoi integrare Telegram con un CRM, avrai bisogno di un bot Telegram. Il bot Telegram è progettato per aziende che ricevono elevati volumi di messaggi e necessitano di un'automazione avanzata per gestire le conversazioni.

Tuttavia, un bot Telegram non ha un'interfaccia di messaggistica. Per inviare e ricevere messaggi, deve essere connesso a un CRM o a un software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da IA come respond.io.

Poiché Telegram fornisce semplicemente l'API, i CRM e i fornitori di inbox di messaggistica aziendale sono liberi di progettare la posta in arrivo per gli utenti finali. Pertanto, ciò che si può fare con l'integrazione di un bot Telegram differirà a seconda del software che si sceglie.

Ora, diamo un'occhiata ai tipi di integrazione Telegram supportati dai CRM.

Integrare Telegram con un CRM

Con Telegram sorpassare Facebook Messenger come seconda app di messaggistica più popolare in alcuni paesi, è sorprendente che CRM popolari come Salesforce, HubSpot e Zendesk non forniscano l'integrazione nativa di Telegram. Invece, tutti si basano su integrazioni di terze parti.

Mentre ci sono molti tipi di integrazioni di terze parti disponibili, molti di loro limitano l'API a un CRM. Ciò riguarda le imprese che vogliono collegare più CRM con Telegram per scambiare dati tra le piattaforme.

Se desideri collegare Telegram a più CRM e utilizzare le sue funzionalità al massimo potenziale, avrai bisogno di una casella di messaggistica aziendale respond.io costruita specificamente per la messaggistica.

È possibile collegare varie applicazioni di messaggistica come Telegram e canali tradizionali come e-mail e webchat per respond.io. In breve, è possibile semplificare tutta la comunicazione aziendale in una piattaforma ricca di funzionalità.

Inoltre, è possibile utilizzare strumenti avanzati per inviare trasmissioni Telegram, automatizzare le conversazioni, percorso e assegnare conversazioni e altro ancora. Ti spiegheremo più tardi alcune delle funzionalità.

Ora, diamo un'occhiata a come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Telegram.

Integrare Telegram con un CRM su Respond.io

Innanzitutto, devi configurare il tuo account Telegram Business e collegarlo a respond.io. Quindi, crea un nuovo Workflow e aggiungi il HTTP Request Step per collegare qualsiasi CRM con Telegram su respond.io.

In questo modo, puoi scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre messaggi ai clienti su respond.io.

Le imprese possono qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e ticket in CRM esterni dalla piattaforma senza dover passare tra il loro CRM e la casella di posta di respond.io per rispondere ai messaggi di Telegram.

Ora, vediamo come puoi utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e il supporto su Telegram.

Come utilizzare Respond.io per marketing, vendite e supporto

A differenza di WhatsApp e Facebook Messenger, Telegram non ha una finestra di messaggistica. Così, le aziende possono inviare messaggi ai clienti liberamente, a condizione che il contenuto sia legale. Essi devono inoltre mantenere i loro messaggi pertinenti per impedire ai clienti di bloccarli.

Detto questo, lasciate's guardare come è possibile utilizzare Telegram per il marketing, le vendite e il supporto su respond.io.

Integrazione Telegram per il marketing

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, Telegram non trasmette numeri di telefono o ID degli utenti Telegram alle imprese. Pertanto, le aziende non possono importare le informazioni di contatto degli utenti di Telegram e devono aspettare che inizino una conversazione.

Per fortuna, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con link di chat, ricerca in-app, codici QR e widget Telegram.

Una volta che un lead apre una conversazione con te, è possibile raccogliere informazioni di base per identificare se il lead è nuovo o un Contatto esistente che ti ha precedentemente inviato su un altro canale.

Se si tratta di un contatto esistente, puoi unire le informazioni di contatto per ottenere una panoramica completa delle sue interazioni con il tuo business. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto sul CRM.

Se un lead è nuovo, acquisirai automaticamente i loro dettagli e li aggiungerai come contatto. Puoi segmentarli in diverse audience, il che aiuterà quando si inviano messaggi broadcast mirati.

A differenza di Telegram Channels che sono progettati come uno strumento di trasmissione a senso unico, Telegram trasmette via respond.io consentire interazioni bidirezionali, consentendo ai Contatti di rispondere ai messaggi promozionali che li interessano.

Ora che sai come usare respond.io per il marketing su Telegram, vediamo come usarlo per le vendite.

Integrazione Telegram per le vendite

Integrando un CRM di vendita con Telegram su respond.io, le aziende possono scambiare dati tra entrambe le piattaforme mentre svolgono attività di vendita come qualificare lead e creare offerte con unclic del pulsante.

I Workflow altamente personalizzabili di respond.io consentono alle aziende di automatizzare le attività di vendita come la qualificazione dei lead e l’assegnazione agli appropriati team di vendita in base all'imbuto di vendita in cui rientrano. Inoltre, le aziende possono utilizzare un AI Agent per servire come primo rispondente per gestire le richieste di lead di routine.

I manager possono implementare la logica di routing come i lead di routing per accesso prioritario, dimensione dell'offerta, regione o più. Inoltre, essi possono garantire parità di distribuzione del piombo tra il team di vendita e assegnare i clienti agli agenti disponibili.

Inoltre, poiché gli agenti comunicheranno con clienti provenienti da diversi contesti, possono sfruttare AI Prompts per perfezionare i messaggi per chiarezza, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro ancora affinché il loro messaggio venga comunicato in modo efficace.

Successivamente, esamineremo come puoi utilizzare respond.io per l'assistenza clienti su Telegram.

Integrazione Telegram per l'assistenza clienti

Invece di assegnare e rispondere manualmente a ogni singola richiesta, le aziende possono automatizzare le FAQ e inviare domande a risposta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano.

L'automazione sarà route e assegnare automaticamente ai clienti in base alle loro esigenze, risparmiando agli agenti compiti manuali ripetitivi. Simile alle capacità dell'AI Agent menzionate nel caso d'uso di vendita sopra, le aziende possono utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.

Questo aiuta gli agenti a concentrarsi su questioni critiche piuttosto che su compiti ripetitivi. Per facilitare ulteriormente il loro carico di lavoro, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso a informazioni pertinenti da basi di conoscenza o risorse esistenti.

Ciò consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza clienti più soddisfacente.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può richiedere aiuto a un manager attraverso commenti interni o escalare il caso a piattaforme CRM esterne in un colpo solo mentre chatta con i clienti.

Inoltre, le aziende possono misurare il successo e la qualità del supporto clienti di un'azienda inviando un sondaggio CSAT o monitorando le prestazioni individuali o di squadra tramite il modulo Report e Analytics avanzato.

Speriamo che tu abbia trovato utile la nostra guida di prima mano all'integrazione di Telegram CRM. Soprattutto, puoi eseguire tutti i tuoi compiti ovunque con l'app mobile respond.io. Suona interessante? Inizia con la nostra prova gratuita e migliora le tue comunicazioni aziendali oggi!

Ulteriori letture

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