Piattaforma di commercio sociale: una guida per le imprese [luglio 2023]

Negli ultimi anni il concetto di social media commerce è emerso come una forza potente. Combinando l'influenza e la portata delle piattaforme di social media con la comodità dello shopping online, sta rivoluzionando come le imprese si impegnano con i loro clienti e vendono prodotti o servizi. In questo articolo, parleremo dei suoi vantaggi e di come si differenzia dal commercio elettronico convenzionale. Faremo anche vedere le aziende che hanno abbracciato piattaforme di social commerce e discutere ciò che rende respond.io una piattaforma di social commerce competitiva.

Cos'è il Commercio Sociale?

Il commercio sociale si riferisce all'integrazione dei social media e degli acquisti online. Sfrutta la vasta base di utenti e il potenziale di coinvolgimento delle piattaforme di social media per facilitare l'acquisto e la vendita di prodotti o servizi direttamente all'interno dell'ambiente dei social media.

Piuttosto che reindirizzare gli utenti a siti web di e-commerce esterni, le piattaforme di social commerce offrono esperienze di shopping senza soluzione di continuità, consentire ai consumatori di navigare, confrontare, acquistare e condividere i propri acquisti senza abbandonare la piattaforma dei social media.

Questo termine non dovrebbe essere scambiato per e-commerce. Nella prossima sezione, discuteremo le differenze tra i due termini.

Commercio sociale vs commercio elettronico

L'e-commerce tradizionale spesso comporta più passi, dalla scoperta di un prodotto alla navigazione attraverso varie pagine prima di completare un acquisto.

A differenza dell'e-commerce tradizionale, che si basa principalmente su negozi o mercati online dedicati, il social commerce integra la funzionalità dello shopping direttamente nelle piattaforme di social media.

Questa integrazione sfoca le linee tra interazione sociale e transazioni commerciali. Eliminando la necessità per gli utenti di navigare verso siti web esterni, il processo di acquisto diventa più veloce e conveniente.

Alcune piattaforme popolari di social commerce includono WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEe Instagram. Queste piattaforme hanno riconosciuto il potenziale di monetizzare la loro vasta base di utenti offrendo esperienze di shopping integrate.

Per esempio, la funzione Instagram's Shop consente alle aziende di mostrare e vendere i prodotti direttamente all'interno dell'app, mentre i mini-programmi di WeChat'consentono agli utenti di navigare e acquistare oggetti senza lasciare la piattaforma di messaggistica.

Negli ultimi tempi, i canali di messaggistica sono anche saltati nella tendenza e-wallet, colmando ancora di più il divario tra le piattaforme di social media e i negozi online. Alcuni esempi sono Facebook Pay e WhatsApp Pay by Meta.

Con questo in mente, approfondiamo le ragioni per cui l'adozione di una strategia di commercio sociale è diventata sempre più vantaggiosa sia per le imprese che per i consumatori.

Vantaggi del commercio sociale

Ecco tre motivi per cui le aziende lo utilizzano per elevare la loro presenza online e guidare più vendite:

1. Enhanced user experience: Social commerce fornisce un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità e personalizzata all'interno dell'ambiente familiare dei social media. Gli utenti possono scoprire i prodotti attraverso raccomandazioni, recensioni e influencer che si fidano, creando un senso di autenticità e promuovendo l'impegno.

2. Maggiore portata e impegno: Le aziende possono attingere alla massiccia base di utenti e livelli elevati di coinvolgimento delle piattaforme di social media. Il commercio sociale consente una maggiore visibilità, in quanto gli utenti possono facilmente condividere prodotti o raccomandarli alle loro reti, amplificando l'esposizione del marchio e generando crescita organica.

3. Processo di conversione semplificato: Il commercio sociale semplifica il processo di acquisto, ridurre l'attrito e aumentare la probabilità di conversione consentendo agli utenti di effettuare acquisti direttamente all'interno della piattaforma di social media.

Dopo aver esplorato i benefici, lasciare che's sposti la nostra attenzione per esaminare i casi pratici in cui le aziende hanno sfruttato questo approccio per guidare la loro presenza online e aumentare le vendite.

Esempi di strategie di commercio sociale

Mentre un numero sempre maggiore di imprese sta gradualmente seguendo questa tendenza, abbiamo selezionato due casi specifici per mostrare l'impatto trasformativo che può avere sulla crescita aziendale e sul successo.

Social Commerce Instagram: Come Glossier Lo Fa

Glossier è una società di cosmetici e skincare che ha guadagnato notevole popolarità sulle sue piattaforme di social commerce, coinvolgendo i clienti e guidando le vendite.

La strategia di Glossier ruota intorno alla creazione di una forte comunità online e alla produzione di contenuti generati dagli utenti. Ha costruito un seguito molto impegnato su piattaforme come Instagram, dove mostra prodotti e incoraggia i clienti a condividere le proprie esperienze e foto utilizzando hashtag di marca.

Inoltre, Glossier utilizza le piattaforme di social commerce come canale di vendita diretta. Ha un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità integrata nei loro account di social media, consentendo agli utenti di navigare e acquistare prodotti senza lasciare la piattaforma.

Glossier implementa anche strategie di marketing influencer, collaborando con influencer popolari di bellezza per promuovere i loro prodotti e raggiungere un pubblico più ampio.

Social Commerce Instagram: Come la moda Nova lo fa

La strategia di Fashion Nova è incentrata sul marketing influencer e sui contenuti generati dagli utenti. Collabora con una vasta gamma di celebrità, fashion blogger e influencer di social media che promuovono i loro prodotti su piattaforme come Instagram.

Queste celebrità spesso condividono foto e video di se stessi indossando abiti Fashion Nova, creando un desiderio tra i loro seguaci di acquistare gli stessi articoli. Soprattutto, Fashion Nova implementa campagne pubblicitarie e di retargeting dei social media per raggiungere il loro pubblico di destinazione.

Utilizza anche piattaforme di social commerce come Facebook, Instagram, e Snapchat per raggiungere gli utenti che hanno mostrato un interesse per la moda e gli argomenti correlati. Mostrando annunci personalizzati e riprendendo gli utenti che si sono impegnati con il marchio, Fashion Nova massimizza le proprie possibilità di convertire gli utenti dei social media in clienti.

Se hai trovato queste storie di successo ispiratrici, continua a leggere. Condivideremo come utilizzare respond.io per implementare una strategia di commercio sociale per la tua azienda e raggiungere risultati simili.

Perché usare Respond.io come piattaforma di commercio sociale?

Integrando i tuoi canali di messaggistica con respond.io, trasformerai la tua esperienza di comunicazione con i clienti. Ecco alcune buone pratiche per ottimizzare la tua strategia con respond.io.

Una casella di posta unica per tutte le piattaforme di commercio sociale.

Respond.io supporta i canali più popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE e Instagram, tutto in un unico posto. Le aziende possono rispondere alle richieste dei clienti da diversi canali di messaggistica da una casella di posta omnichannel.

La comodità di gestire più canali in un unico luogo semplifica la comunicazione con i clienti e fa risparmiare tempo. Ma quando si adotta un approccio omnicanale, è comune finire con conversazioni separate attraverso più canali.

La funzione di Unione Contatti di Respond.io fornisce alle aziende una visione olistica del cliente, consolidando le conversazioni dei clienti in un unico profilo.

Questa vista unificata consente alle aziende di comprendere le preferenze, la storia e il comportamento dei clienti, garantendo un'esperienza personalizzata e coerente durante tutto il viaggio del cliente.

Automazione avanzata con flussi di lavoro.

Il modulo Workflows è il costruttore di automazione di respond.io, progettato per semplificare le attività aziendali con poco o nessun input da parte degli agenti. Le imprese che praticano il social commerce possono utilizzare i flussi di lavoro per automatizzare molti dei loro processi.

Per creare la migliore prima impressione, costruisci un messaggio di benvenuto Workflow per accogliere i nuovi clienti che iniziano una conversazione con te. Per gestire le aspettative sui tempi di risposta quando non ci sono agenti disponibili, puoi creare un messaggio di assenza Workflow.

Quando fatto manualmente, l'instradamento della conversazione e l'assegnazione degli agenti richiedono tempo prezioso e non sono sempre coerenti. Invece, prova a costruire un Workflow per indirizzare le conversazioni ai tuoi team orientati al cliente utilizzando la logica di routing che preferisci.

Su una nota simile, crea la tua logica di assegnazione automatica per distribuire le conversazioni in arrivo all'interno dei team in modo efficiente.

Alcune imprese basate su consultazioni o servizi beneficiano della raccolta di informazioni sui clienti prima della conversazione. Per tali casi, le aziende possono facilmente creare sondaggi pre-chat con il Passa una domanda Workflow Step.

Monitoraggio delle prestazioni degli agenti con analisi avanzate.

Il modulo Reports di Respond.io consente alle aziende di monitorare le prestazioni degli agenti attraverso analisi avanzate. Le imprese possono utilizzarlo per monitorare i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e altri indicatori chiave di prestazione.

Soprattutto, la scheda Contatti nel Modulo Rapporti mostra diverse classifiche con un'interfaccia user-friendly. Con l'aiuto di filtri, puoi ottenere approfondimenti dettagliati sui team e sugli utenti della tua azienda.

Generazione di link per un reindirizzamento senza soluzione di continuità.

Respond.io consente alle aziende di generare link per diversi canali di messaggistica aziendale come DM di Instagram, WhatsApp o Facebook Messenger. Una volta creati, questi link possono essere condivisi su diverse piattaforme di social media.

Sfruttando la generazione di collegamenti, le aziende possono stimolare conversazioni e aumentare le conversioni dai loro social media senza sforzi.

Integrazione con le piattaforme esterne.

Respond.io offre integrazioni native con Zapier e Make.com — i due software più popolari per le integrazioni delle app, consentendo alle aziende di integrarse con una vasta gamma di piattaforme e-commerce e CRM.

Questa capacità di integrazione consente alle aziende di condividere senza soluzione di continuità i dati tra respond.io e altre piattaforme, garantendo un flusso fluido di informazioni, operazioni semplificate e un'esperienza cliente coesa.

In conclusione, il commercio sociale si è affermato come un cambio di gioco nel mondo degli affari, consentendo alle aziende di connettersi con i clienti, aumentare le conversioni e promuovere la fedeltà al marchio come mai prima d'ora.

Con respond.io, puoi sbloccare tutto il potenziale di questa innovativa tendenza e rivoluzionare la tua comunicazione con il cliente. Pronto per iniziare? Iscriviti per una prova gratuita e scopri i vantaggi di respond.io in prima persona.

Ulteriori letture.

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