Aggiornamenti di Settembre 2023: Assistente per l'AI di Respond, Attivazione del Flusso di Lavoro Annunci Click-to-Chat, Esperienza di Messaggistica Migliorata e altro ancora.

Nuovo mese, nuove funzionalità! 🥳 Settembre 2023 ha portato aggiornamenti che cambiano le regole del gioco per la nostra piattaforma. Abbiamo introdotto l'Assistente per l'AI di Respond, svelato un nuovo Attivatore di Flussi di Lavoro per gli Annunci Click-to-Chat e migliorato l'esperienza di messaggistica di respond.io con funzionalità come la capacità di rispondere direttamente a messaggi specifici tra i vari miglioramenti. Tuffiamoci nei dettagli!

Dì Ciao all'Assistente per l'AI 🪄, supportato da Respond AI.

Il nuovo Assistente per l'AI è progettato per fornire risposte affidabili e precise, sfruttando i contenuti esistenti come la base di conoscenze o materiali di auto-aiuto. È uno strumento prezioso, che funge da copilota per il tuo agente nella produzione di risposte precise alle domande dei clienti. Vediamo come funziona.

Risposte migliorate da più risorse.

Utilizza la documentazione esistente e i materiali di auto-aiuto per aiutare l'Assistente per l'AI a fornire risposte rilevanti alle domande dei clienti. Basta caricare questi materiali o aggiungere link a pagine web alle Fonti di Conoscenza dell'Assistente per l'AI e lasciare che l'AI faccia il resto. I tuoi Snippets sono utilizzati anche come fonte di conoscenza per impostazione predefinita.

Inoltre, hai il potere di dare all'Assistente per l'AI il tuo tono, assicurandoti che le sue risposte riflettano il tuo marchio attraverso la nostra funzione Persona dell'Assistente per l'AI.

Assistente per l'AI: Ottieni risposte accurate con un solo clic.

Con l'Assistente per l'AI ora connesso ai tuoi contenuti di supporto, un semplice clic sul pulsante dell'Assistente per l'AI genererà istantaneamente risposte ai tuoi messaggi clienti in arrivo direttamente nel Composer di Messaggi. Si noti che ogni risposta costa uno Rispondi AI Credit.

Gli agenti possono anche valutare le risposte dell'Assistente per l'AI. Se una risposta non soddisfa i tuoi requisiti, esprimi un pollice verso il basso 👎 e l'Assistente per l'AI fornirà un'alternativa. Al contrario, se è perfetta, ricompensala con un pollice in su 👍. Il tuo feedback è fondamentale per affinare questa funzione.

Nessun contenuto di supporto? L'Assistente per l'AI può ancora assisterti.

Anche se non hai fonti di supporto, puoi comunque sfruttare il potere dell'Assistente per l'AI. Se abilitato, è pronto ad assisterti per impostazione predefinita, utilizzando l'ampia conoscenza di ChatGPT per generare risposte.

Nuovo Attivatore di Flussi di Lavoro per Annunci Click-to-Chat e Eventi di Canale Migliorati.

Preparati a gestire conversazioni dagli annunci Meta senza soluzione di continuità con il nostro nuovo Attivatore di Flussi di Lavoro Annunci Click-to-Chat. Abbiamo anche migliorato i nostri eventi di canale per offrire un'esperienza di conversazione più informativa per gli utenti su canali Meta, inclusi WhatsApp, Facebook e Instagram. Tuffiamoci nei dettagli!

Nuovo Attivatore di Flussi di Lavoro: Annunci Click-to-Chat.

Con il nuovo Click-to-Chat Ads Workflow Trigger, è possibile creare un flusso di lavoro specifico per gli annunci Meta che fanno clic su Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.

Personalizza i tuoi messaggi di benvenuto e le risposte in base alle tue campagne pubblicitarie individuali, garantendo che i Contatti ottengano le informazioni e le risposte più pertinenti.

Nuova Conversazione Sorgente Aperta: Annunci Click-to-Chat.

Abbiamo introdotto una nuova sorgente per gli eventi Conversazione Aperta chiamata Conversazione Aperta: Annunci Click-to-Chat che può essere utilizzata per condizioni di filtraggio in Flussi di Lavoro, Rapporti e Integrazioni come webhook, Zapier e Make.com.

Questa aggiunta assicura che le conversazioni dagli annunci non attivino il Workflow del Trigger Conversazione Aperta e solo i Flussi di Lavoro destinati agli annunci click-to-chat siano attivati. Inoltre, consente di misurare facilmente l'efficacia delle tue campagne identificando quali annunci generano i risultati di business desiderati.

Eventi di Canale più Informativi.

Abbiamo migliorato i nostri eventi di canale per fornire maggiori informazioni quando i clienti inviano messaggi attraverso i clic sugli annunci. Se una conversazione viene aperta tramite annunci clic-to-chat, l'evento del canale ora rifletterà chiaramente l'annuncio specifico che ha avviato la conversazione.

Inoltre, ogni volta che un cliente clicca su un annuncio click-to-chat che porta a un canale Meta collegato a respond.io, verrà mostrata una Scheda di Sintesi dell'Annuncio contenente dettagli pertinenti sull'annuncio e un link che ti porta all'annuncio su Facebook.

Nuovo Modello di Flusso di Lavoro per Assegnazione Annunci Click-to-Chat.

Abbiamo aggiunto un nuovo modello di flusso di lavoro alla nostra libreria che ti permette di cogliere rapidamente la potenza di Click-to-Chat Ads Trigger.

Con questo modello di flusso di lavoro, puoi selezionare uno o più annunci Meta che invieranno automaticamente un messaggio di benvenuto a un Contatto, assegnarli a un Utente nel tuo Workspace e inviare un messaggio di conferma dell'assegnazione al Contatto.

Migliorata l'Esperienza di Messaggistica di Respond.io.

Coinvolgere i clienti è al centro di ciò che fai con respond.io. Per migliorare ulteriormente la tua esperienza di messaggistica, abbiamo introdotto diverse funzionalità chiave. Questo include la capacità altamente richiesta di rispondere direttamente a messaggi specifici, un'anteprima di link di messaggio utile e un suggerimento per le scorciatoie da tastiera.

Rispondi a messaggi specifici su WhatsApp e Telegram.

Gestire conversazioni con contesti diversi in un'unica chat può essere complicato. Ma indovinate un po'? Ma ci pensiamo noi! Ora, è possibile rispondere direttamente a un messaggio specifico, che sia's dai tuoi clienti o te stesso.

Questa funzione è progettata per rendere più fluide le interazioni con i clienti individuando i messaggi esatti a cui stai rispondendo. Tutto si basa sulla creazione di comunicazioni più significative e contestuali con facilità.

Si noti che questa funzione è disponibile solo per la respond.io WhatsApp Business Platform (API) e l'API WhatsApp Cloud. Gli utenti di Vonage, Twilio o 360dialog API devono migrare per risponderd.io per accedervi.

Anteprima collegamenti nei tuoi messaggi.

In precedenza, l'invio o la ricezione di collegamenti nella casella di posta respond.io mostravano solo l'URL o il collegamento ipertestuale. Ora, quando un messaggio contiene un URL, viene generata un'anteprima del sito, offrendo ai clienti e agli agenti una sbirciata del contenuto collegato.

Se preferisci non inviare l'anteprima del collegamento, puoi rimuoverla mentre componevi il tuo messaggio. Si noti che solo i clienti che ti inviano messaggi da canali che supportano le anteprime dei link saranno in grado di vederli.

Migliorata l'Esperienza delle Scorciatoie da Tastiera.

Le variabili dinamiche Snippets e sono essenziali per inviare risposte rapide e includere dati specifici del cliente come nomi ed email nelle conversazioni. Ora, ogni volta che usi una scorciatoia da tastiera, apparirà un tooltip in modo da poter identificare la scorciatoia che stai usando.

Gestire meglio i canali con una nuova esperienza di connessione del canale.

Respond.io è impegnata a semplificare ogni fase del processo di connessione dei canali. Siamo entusiasti di presentare una suite di miglioramenti progettati per offrirti un'esperienza più fluida e intuitiva nella connessione e gestione dei canali.

Nuova Pagina Catalogo Canali.

I nostri display del canale precedente utilizzati solo per includere il logo del canale senza ulteriori informazioni. Con l'introduzione del nuovo Channel Catalog, ogni canale ora dispone di una breve descrizione, che rende più facile per voi di scoprire e conoscere di loro.

Abbiamo anche aggiunto tre nuovi canali email: Gmail, Yahoo e Outlook. Invece di configurare tutte le informazioni del server SMTP, abbiamo semplificato il processo di connessione del canale in modo che tu debba solamente compilare il tuo indirizzo email e la password.

Revisione Gestione Canali

Abbiamo anche rinnovato la pagina di gestione del canale. I canali connessi sono ora presentati come carte. Se vuoi configurare i tuoi canali, clicca su Gestisci e sarai indirizzato alla pagina dedicata di ciascun canale connesso.

Per gli utenti della WhatsApp Business Platform, abbiamo aggiunto una scorciatoia al gestore di modelli WhatsApp poiché vengono utilizzati frequentemente. Inoltre, dalla pagina Configurazioni, puoi facilmente navigare nelle Impostazioni Widget di Crescita per generare un codice QR per il tuo canale.

Esperienza Connessione Canale Rivisitata

Con questa riprogettazione, abbiamo posto un'enfasi significativa sulla chiarezza e sulla facilità d'uso. Se hai bisogno di aiuto per collegare un canale, la nostra nuova sezione Risorse Aggiuntive sul pannello sinistro fornisce una grande quantità di informazioni per ogni canale.

Una volta che hai collegato con successo un canale, testalo utilizzando il codice QR fornito o il link di chat e assicurati che tutto sia configurato senza problemi su respond.io.

Viaggio di Connessione WhatsApp più fluido.

In precedenza, la connessione alla piattaforma WhatsApp Business (API) ha posto sfide in quanto molte imprese non erano a conoscenza dei suoi prerequisiti.

Ora, con il nostro nuovo processo di controllo di ammissibilità, avrai tutte le informazioni necessarie per una connessione senza problemi con l'API WhatsApp. Se vuoi imparare tutto sull'uso di WhatsApp per il business, dai un'occhiata al nostro corso gratuito WhatsApp Course.

Nuove lingue su Respond.io - Inbox Mobile App!

你好, hola, مرحبا e molto altro! 👋 L'app mobile respond.io - Inbox è ora multilingue, garantendo di poter navigare l'app con facilità anche se l'inglese non è la tua lingua principale. Di seguito sono riportate le lingue che sono ora supportate:

• Arabo (عربي) 🇸🇦

• Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

• Francese (Franc ais): Francia:

• Tedesco (Deutsch) :Germania:

• Hebrew (עברית) 🇮🇱

• Indonesiano (Bahasa Indonesia) 🇮🇩

• Italiano (Italiano) :Italia:

• Giapponese (日本 ) :Giappone:

• Coreano ( ) :Corea Del Sud:

• Portoghese (Portoghese) :Portogallo:

• Russo ( ии ) 🇷🇺

• Spagnolo (Espan ol) :Spagna:

• Cinese Semplificato (Picchi) :Cina:

• Cinese Tradizionale ( 中 ): Taiwan:

• Turco (Tu rkc e): Turchia:

• Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭

• Vietnamese (Tiếng Việt) 🇻🇳

Proprio come la piattaforma web, è possibile passare alla lingua preferita. Scegliere arabo o ebraico cambierà anche l'interfaccia dell'app in una vista da destra a sinistra (RTL), fornendo una migliore esperienza per gli utenti arabofoni ed ebraicofoni.

Nuova Pagina Stato Respond.io

Sei curioso riguardo le performance di respond.io? Abbiamo buone notizie! Ora puoi visitare la pagina respond.io status per monitorare i nostri servizi e lo stato di salute del modulo in tempo reale.

Per una completa trasparenza, è anche possibile visualizzare la cronologia degli incidenti passati e il loro stato di risoluzione. Vuoi ricevere aggiornamenti automatici? Visita la pagina e iscriviti per rimanere aggiornato.