Come catturare i lead e guidare le vendite al dettaglio tramite il marketing al dettaglio

Fai fatica a ottenere lead retail per fare un acquisto o venire nel tuo negozio? Se il vostro prodotto o servizio richiede un investimento considerevole, le prospettive non sono suscettibili di prendere una decisione impulsiva. Costruire una relazione con loro su una serie di conversazioni aiuta a spingerli in azione.

Ci avviciniamo a questo processo di sviluppo del piombo retail con il framework di crescita guidato dalla conversazione, che si compone di tre fasi, Capture, Convert, Retain. Tutte le fasi comportano interagire con i lead e i clienti attraverso conversazioni utilizzando una serie di tattiche e canali.

La fase di acquisizione, su cui ci concentreremo in questo post del blog, implica ottenere lead in una chat attraverso annunci, link di chat e codici QR, il tuo sito web o i social media mentre sfogliano i tuoi prodotti.

La vendita di prodotti al dettaglio di valore più elevato richiede di coinvolgere i clienti in diversi punti di contatto. Scopri come altri commerci come il tuo catturano i lead al dettaglio e dare il via a una serie di conversazioni che chiudono l'affare.

Acquisisci lead retail attraverso annunci clicca per chattare

Gli annunci sono spesso il primo luogo in cui i potenziali clienti incontrano un marchio. Sono essenziali per espandere la portata e aumentare la domanda tra un nuovo pubblico. Un annuncio creativo aiuta un prodotto a distinguersi tra gli altri in modo che gli spettatori lo ricordino.

Ti consigliamo di utilizzare annunci clicca per chattare per attirare i lead nelle conversazioni. Questo ti permetterà di acquisire i loro dettagli di contatto in modo da poterti concentrare su di loro con promozioni se non sono pronti a comprare, oppure puoi indirizzarli a un locale fisico per vedere il prodotto di persona.

I nostri clienti nella vendita al dettaglio spesso eseguono annunci su Facebook e Instagram che fanno clic su WhatsApp. Ad esempio, una società che vende elettronica attira migliaia di lead al dettaglio con clic per chattare annunci con offerte incredibili.

I lead hanno la possibilità di scegliere il luogo più vicino a loro e sono diretti a un rappresentante di vendita in quel ramo per discutere i prodotti. L'agente di vendita risponde a tutte le domande che la prospettiva ha e li indirizza a visitare la succursale.

L'azienda lo fa utilizzando l'automazione Workflow di respond.io. La piattaforma li ha aiutati a collegare tutti i loro agenti di vendita per rispondere a conduce più velocemente e farli ai negozi per fare un acquisto.

Una singola conversazione con il giusto incentivo può essere sufficiente per influenzare una prospettiva di acquistare online o visitare il tuo negozio. Ma se non è così, essere pronti a continuare a impegnarsi attraverso altri canali.

3 modi per coinvolgere i lead retail attraverso i social media o il tuo sito web.

Alcuni lead retail preferiscono navigare tra i prodotti sui social media o sul tuo sito web prima di entrare in chat. Una presenza attiva di social media e un sito web facile da navigare ti danno più opportunità di catturare i lead.

Ecco tre modi per attrarre nuovi lead al tuo business retail e incoraggiarli a iniziare una conversazione.

1 | Pulsanti di chat sul tuo sito web e sui social media

Le prospettive che trovano i tuoi prodotti attraverso il tuo sito web o lo scorrimento sui social media hanno spesso domande prima di fare un acquisto. Se hanno una richiesta di personalizzazione o una richiesta di sconti o promozioni, dovrebbe essere semplice contattarvi.

Considera un widget di chat omnichannel sul tuo sito web in modo che i visitatori possano contattarti sul loro canale preferito. Incoraggiare i seguaci a chattare con voi sulle vostre pagine sociali pure.

Ricorda che c'è valore da guadagnare da ogni interazione. Rendere le opzioni di chat più evidenti sul tuo sito web è un passo semplice, e implementarlo può aumentare i tuoi lead.

2 | Ottieni lead retail dagli eventi di shopping dal vivo

Per i prodotti al dettaglio, Facebook Live Shopping è un ottimo modo per creare eccitazione per le promozioni a tempo limitato e ottenere porta a inviare un messaggio. Questo funziona bene per le imprese che hanno già stabilito un ampio seguito.

Uno dei nostri clienti, un commercio di gioielli, ospita regolarmente eventi di shopping dal vivo per mostrare le ultime offerte. Gli eventi durano circa un'ora e attirano oltre 2000 spettatori e decine di commenti e messaggi dai lead.

Per gli articoli a basso costo per questa attività, i clienti possono ordinare online tramite bonifico bancario, mentre per gli acquisti più grandi, sono incoraggiati a visitare una posizione fisica. L'azienda ha visto il successo attirare i clienti con offerte promozionali, guadagnando un impegno continuo.

Usa Live Shopping per dare ai tuoi clienti un'introduzione a ciò che hai da offrire e aumentare l'interazione. Rispondi. o Customer Success Manager Joshua Loo consiglia di includere un codice promozionale unico negli eventi dal vivo sia come incentivo sia per utilizzarlo per tracciare da dove provengono i lead.

3 | Sfrutta gli influencer nelle storie di Instagram per iniziare conversazioni.

Vedendo celebrità o figure che ammirano utilizzando un prodotto costruisce associazioni positive tra i leader al dettaglio. Infatti, uno studio mostra che 40% dei consumatori ha fatto un acquisto dopo aver visto un post influencer sull'uso del prodotto.

Vale la pena ovviamente investire in influencer, soprattutto per prodotti aspirativi di alto valore. E usarli nelle storie di Instagram può anche aiutare a ottenere lead in conversazioni rapidamente. Puoi farlo con le risposte alle storie. Ogni volta che qualcuno commenta una storia o reagisce con qualcosa di diverso da un ❤️, riceverai le informazioni di contatto in una chat.

Uno dei nostri clienti che vende prodotti di bellezza sfrutta gli influencer nelle storie di Instagram e incoraggia gli spettatori a rispondere. Vedere gli influencer usare il prodotto non solo aumenta la domanda mentre i potenziali clienti si immaginano mentre lo usano, ma porta anche lead che possono essere ulteriormente mirati.

Resta al top della mente con le trasmissioni mirate

Una volta che hai raccolto lead al dettaglio, indirizzali con promozioni su misura per i loro interessi per spingerli a fare un acquisto o visitare un negozio. A seconda della natura della tua azienda, potresti volerli indirizzare a parlare prima con un venditore.

L'invio di promozioni a coloro che hanno mostrato interesse per i vostri prodotti o acquistati in passato crea un senso di urgenza e mantiene i clienti impegnati.

Ad esempio, uno dei nostri clienti che vende profumi invia trasmissioni ai clienti passati e a coloro che li hanno contattati su WhatsApp attraverso il loro sito web. Essi li informano della possibilità di ottenere uno sconto speciale che non durerà a lungo. Il business ha visto il successo attraverso questo metodo.

Un'altra azienda che vende prodotti di bellezza segmenta i contatti tra quelli che hanno già acquistato e quelli che devono ancora farlo. Mentre inviano promozioni simili a entrambi i gruppi, hanno un angolo leggermente diverso per ciascuno in modo che il messaggio sia più personalizzato.

Migliora Il Tuo Marketing Retail Con Conversazioni Online

Che tu stia vendendo i tuoi prodotti principalmente online o offline in un negozio fisico, le conversazioni online ti aiuteranno a convertire i clienti più velocemente. Interagire con il tuo marchio mantiene alta l'attenzione quando un potenziale cliente è pronto all'acquisto.

Decidere se fare questo splurge su un oggetto di lusso o investire in beni elettronici o domestici di alta qualità spesso richiede alcune interazioni. Un impegno costante e la disponibilità via chat possono essere ciò che serve per influenzare una decisione di acquisto.

Quando catturi lead attraverso i canali, è meglio utilizzare una piattaforma di gestione delle conversazioni per rispondere in modo tempestivo e farli avanzare nel funnel più velocemente. Considera respond.io che il tuo business in crescita gestisca i lead e le vendite attraverso canali con funzionalità avanzate di automazione e intelligenza artificiale.

Ulteriori letture.

Sei entusiasta di scoprire di più su come far crescere il tuo commercio al dettaglio attraverso la chat? Dai un'occhiata a questi articoli per ulteriori suggerimenti e consigli.

• Strategia Al Dettaglio Omnichannel: Una Guida Come

• Trasformazione delle operazioni di vendita al dettaglio con WhatsApp

• Piattaforma di commercio sociale: una guida per le imprese