Respond.io Alternative: 4 alternative a considerare

Sei probabilmente su questo blog perché stai cercando un software potente e affidabile come respond.io per gestire le conversazioni dei clienti. Questo post sul blog alternativo respond.io vi darà prima una panoramica di respond.io per aiutarvi a capire le sue capacità. Poi, esploreremo alcune alternative respond.io che puoi considerare e aiutarti a decidere quale piattaforma è la migliore per il tuo business.

Respond.io Alternative: Che cos'è Respond.io?

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni del cliente, costruito per grandi aziende che vogliono offrire grandi esperienze di clienti attraverso la messaggistica.

Centralizza tutti i canali di messaggistica in modo da poter rispondere ai messaggi da una casella di posta condivisa, supporta l'automazione per processi aziendali complessi e offre una piattaforma stabile con assistenza clienti affidabile, tra gli altri.

Le imprese di qualsiasi settore possono utilizzarlo per più casi di utilizzo, tra cui marketing, vendite, supporto e notifiche transazionali. Ora che avete un'idea di ciò che respond.io fa, scopriamo come può beneficiare le imprese con processi complessi.

Respond.io Panoramica: Come beneficia la tua azienda

Respond.io è un software versatile che ha portato vantaggi significativi ai suoi clienti globali. Da che semplifica la comunicazione tra i canali e che migliora l'impegno dei clienti, respond.io si è dimostrato prezioso per le aziende di tutto il mondo.

Diamo un'occhiata a come puoi raggiungere un successo simile su respond.io.

Centralizza tutti i canali di messaggistica per una vera esperienza Omnichannel

Respond.io ti permette di collegare tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti utilizzano. È possibile collegare canali tradizionali come e-mail, webchat e SMS insieme a canali di messaggistica istantanea come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram. Con la nuova WhatsApp Business Calling API, le aziende ora hanno un canale vocale attraverso WhatsApp.

È inoltre possibile gestire più account di canale come singoli account WhatsApp o numeri per ogni ramo o outlet. Inoltre, consente di collegare canali personalizzati, come le app di messaggistica della tua azienda o le caselle di chat native delle piattaforme di e-commerce come Lazada chat.

Centralizzando tutti i canali, è possibile rispondere ai messaggi da una singola casella di posta omnicanale tramite un browser o app mobile. Ora che tutti i canali sono centralizzati, diamo un'occhiata a un potente strumento per identificare i contatti che tornano su questi canali.

Unisci conversazioni da WhatsApp, Instagram e altri canali in un singolo thread

Avere la stessa persona contattarti su due canali diversi è inevitabile, soprattutto quando hai una presenza su più canali. Questo rende difficile fornire un'esperienza omnichannel come le conversazioni siloed sono create.

Fortunatamente, respond.io può facilmente riconoscere i clienti restituiti su qualsiasi canale. Le aziende possono identificare i contatti duplicati e unificare i profili dei clienti unendo le conversazioni con lo stesso cliente provenienti da canali diversi in un unico thread.

Se un cliente ti ha messaggiato in precedenza su WhatsApp ma decide di inviarti un messaggio su Instagram successivo, è possibile unire senza sforzo le conversazioni per ottenere il contesto. Questo ti aiuterà anche a individuare problemi ricorrenti e prendere decisioni informate quando li assisti. Successivamente, esamineremo come respond.io consente vendite e marketing.

Invia messaggi promozionali su canali multipli

Con respond.io, le aziende possono inviare messaggi di trasmissione su più canali, inclusi SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Permette anche di inviare trasmissioni sull'ultimo canale con cui un cliente ha interagito.

Le aziende possono confermare quali canali il loro pubblico target sta utilizzando e personalizzare i messaggi per ogni canale. Essi possono quindi pianificare e inviare messaggi di trasmissione per raggiungere facilmente il pubblico e misurare il successo della campagna di marketing attraverso analisi di trasmissione.

Se cliccate su WhatsApp, Instagram e Facebook annunci fa parte della vostra strategia di marketing, è possibile utilizzare respond.io per gestire in modo efficiente tutte le conversazioni risultanti. Respond.io identifica quale annuncio ha indotto un messaggio di lead, dando agli agenti contesto critico per risposte più efficaci.

Oltre a questo, le aziende possono attivare messaggi promozionali basati sulle azioni dei clienti su piattaforme di e-commerce come Shopify. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di carrello abbandonato con uno sconto o altri incentivi ai clienti che aggiungono articoli al loro carrello ma non hanno completato l'acquisto.

Successivamente, esamineremo come l'automazione può aiutarti a gestire le conversazioni in entrata da più canali.

Semplifica i processi in un unico costruttore di automazione visiva alimentato dall'AI

I flussi di lavoro di Respond.io consentono di automatizzare i processi aziendali complessi in un costruttore di automazione visiva. È possibile pianificare, progettare e implementare un flusso di lavoro con qualsiasi complessità da zero o tramite modelli.

Ad esempio, puoi progettare viaggi di automazione specifici per i clienti a seconda dei loro messaggi o risposte nei sondaggi pre-chat. Quindi automaticamente instradare e assegnare al team e all'agente di destra rapidamente.

Meglio di tutto, puoi aggiungere un Agente AI (rispondi. o’s AI-powered chatbot) al vostro Workflow e configurarlo per rispondere alle domande dei clienti e raccogliere informazioni sul lead prima di passare la conversazione a un agente umano.

Oltre a automatizzare le conversazioni, le aziende possono automatizzare i compiti complicati degli agenti di supporto e di vendita. Esploriamo come sotto.

Automatizza ed esegue attività complicate con un clic

I manager possono creare automazione per attività complicate come sondaggi di soddisfazione dei clienti (CSAT), trasferimenti di turno e escalation di casi e consentire agli agenti di lanciarli a un clic con il pulsante Shortcut Trigger quando chattano con i clienti.

È anche possibile aumentare i casi a piattaforme esterne come Slack e scambiare informazioni tra CRM e respond.io per recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e biglietti in CRM esterni.

Per la collaborazione interna, gli agenti possono etichettare i compagni di squadra per il supporto, lasciare commenti interni per handovers e aggiungere riassunti di conversazione per fornire un contesto a colpo d'occhio quando si chiude una conversazione.

I manager possono monitorare e guidare le conversazioni live dalla Dashboard del Supervisore e tenere traccia del carico di lavoro e della produttività dell'agente tramite il modulo Report e Analytics. Successivamente, scopriremo come gli agenti possono rispondere efficacemente con funzioni AI avanzate.

Rispondi rapidamente, con precisione e professionalmente con IA

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità di IA per rispondere alle richieste prontamente ed efficientemente. Respond AI Prompts consentono agli agenti di perfezionare i loro messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre messaggi in lingue diverse, riducendo potenziali barriere linguistiche.

AI Assist, d'altra parte, è un cambio di gioco per fornire agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

Con una comprensione completa delle capacità di respond.io, è tempo di esplorare le più importanti qualità che piattaforme come respond.io dovrebbero avere – affidabilità e stabilità robusta della piattaforma.

Piattaforma affidabile e assistenza clienti

Servizi affidabili e un eccellente supporto clienti da fornitori di soluzioni come risponde. o sono cruciali in quanto le aziende si affidano pesantemente alla piattaforma per gestire le loro operazioni commerciali e comunicare con i clienti.

Respond.io offre una piattaforma affidabile progettata per gestire alti volumi di messaggi senza interruzioni. Dà alle imprese la possibilità di mantenere operazioni coerenti e concentrarsi sulla chat con i clienti.

Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è fondamentale fornire un supporto clienti reattivo ed efficiente.

Il team di supporto di Respond.io è disponibile dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24 e può assisterti in inglese, spagnolo, cinese e arabo. Puoi anche contattarli su più canali, inclusi WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro.

Ora che sai cosa ha da offrire respond.io, diamo un'occhiata ad alcune delle sue alternative.

Respond.io Alternative: 4 Alternative a Considerare

In questa sezione, andremo a vedere quattro alternative a respond.io, tra cui WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Confrontando queste piattaforme, valuteremo sei fattori importanti.

Questo include il numero di canali che supportano, la capacità di identificare i contatti che ritornano attraverso i canali per prevenire conversazioni isolate, la facilità di configurare automazioni, le capacità di messaggistica promozionale, l'affidabilità della piattaforma e la disponibilità del supporto clienti.

Immergiamoci nei dettagli qui sotto.

Respond.io Alternative: Wati

Wati, abbreviazione di WhatsApp Team Inbox, è una soluzione costruita specificamente per l'API di WhatsApp Business.

Permette di usare WhatsApp con più utenti godendo di tutte le funzionalità disponibili per l'API di WhatsApp, come trasmissioni e messaggi interattivi. Puoi anche configurare l'automazione senza codifica per automatizzare le conversazioni WhatsApp e i compiti degli agenti.

Wati può sembrare sufficiente per le aziende che utilizzano solo WhatsApp per la comunicazione con i clienti. Tuttavia, fare affidamento su un singolo canale di messaggistica comporta vari problemi potenziali.

Questo include la perdita della capacità di comunicare con i clienti se il canale va giù, limitare l'accesso ai clienti che sono attivi solo su quel canale e costringere i clienti a un unico canale per contattarti.

Vantaggi e limitazioni di WATI

Professionisti	Contro
Usa WhatsApp con più team	Piattaforma limitata a un canale: WhatsApp
Supporta tutte le funzionalità di WhatsApp.	Impostare l'automazione può essere complicato.
Imposta l'automazione senza alcuna codifica.	Funzionalità di automazione ridondanti.
	Impossibile gestire volumi elevati di messaggi.
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti.

Inoltre, Wati ha funzioni di automazione ridondanti, che rendono l'impostazione dell'automazione molto confusa. Inoltre, attualmente non ha funzionalità AI disponibili in quanto il suo test beta di Knowbot è chiuso. La piattaforma tende anche a rallentare quando riceve alti volumi di messaggi.

Per aggiungere carburante al fuoco, il loro supporto clienti è noto per il suo supporto clienti sotto la media con disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 (GMT +5.30).

Fornisce solo supporto via e-mail o WhatsApp e il suo supporto WhatsApp è frustrante in quanto l'automazione non ti permette di connetterti facilmente ad un agente.

Il prezzo di Wati inizia a $39 al mese per 5 utenti, che è giusto se il vostro team è piccolo. Ma la tua fattura può accumulare rapidamente se hai un sacco di utenti o come la tua squadra cresce. Per le medie e grandi imprese, respond.io è una migliore alternativa a Wati.

Respond.io Alternative: Trengo

Trengo è una piattaforma che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali. È progettato per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Supporta più canali, tra cui chiamate vocali, SMS, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages e canali personalizzati. Inoltre, permette alle aziende di unire le conversazioni dallo stesso canale.

Le aziende possono inviare trasmissioni su SMS e WhatsApp. Per quanto riguarda l'automazione, è dotato di automazione basata sulle regole per automatizzare le conversazioni.

Mentre Trengo supporta la maggior parte dei canali popolari, non supporta LINE e Viber. Se la tua attività si trova in regioni dove LINE e Viber sono popolari, non puoi creare un'esperienza omnicanale totale su questa piattaforma.

Vantaggi e limitazioni di Trengo

Professionisti	Contro
Supporta vari canali, inclusi i canali personalizzati	Non supporta LINE e Viber
Consente la trasmissione su SMS e WhatsApp	Non supporta la trasmissione su altri canali popolari
Consente l'automazione delle conversazioni	Limitato all'automazione basata su regole.
	La piattaforma si blocca spesso quando riceve alti volumi di messaggi
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti

A differenza di respond.io, Trengo non consente di unire conversazioni da due canali diversi. Permette solo la fusione delle conversazioni dallo stesso canale.

Quando si crea l'automazione, le imprese devono lavorare su più moduli, il che può causare confusione o ridondanza. Se si imposta un'automazione simile in entrambi gli spazi, può essere difficile determinare quale sia responsabile di un'azione o di un evento particolare quando qualcosa va storto.

Inoltre, la piattaforma spesso si blocca ogni volta che riceve alti volumi di messaggi. Se hai bisogno di aiuto dal supporto clienti, puoi contattarli solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 (GMT +1).

Il piano più economico di Trengo inizia a $113 al mese per 10 utenti. Non include WhatsApp e le trasmissioni su SMS. Se sei un business medio-grande con esigenze complesse, respond.io è più adatto di Trengo.

Respond.io Alternative: Sleekflow

SleekFlow è una piattaforma di comunicazione omnicanale che aiuta i brand a gestire più canali da un'unica piattaforma. Simile a Trengo, è costruito per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Le aziende possono collegare SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat e Viber alla sua piattaforma per ricevere messaggi in un unico posto. Consente trasmissioni su SMS, WhatsApp, WeChat e LINE e offre analisi di trasmissione.

Le aziende possono utilizzare l'automazione basata sulle regole di Sleekflow, disponibile in Sleekflow 1.0 o il suo Flow Builder, disponibile in Sleekflow 2.0, per automatizzare le conversazioni da questi canali.

Vantaggi e limitazioni di Sleekflow

Professionisti	Contro
Supporta la maggior parte dei canali di messaggistica popolari	Non supporta email e canali personalizzati
Supporta trasmissioni su SMS, WhatsApp, WeChat e LINE	Non supporta la trasmissione su Facebook Messenger, Telegram e Viber
Fornisce automazione basata sulle regole	Limitato all'automazione basata su regole.
	Impossibile gestire volumi elevati di messaggi.
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti

Anche se Sleekflow è una piattaforma omnicanale, non supporta email e canali personalizzati. Inoltre, non supporta la fusione di contatti duplicati tra i canali, che è una caratteristica imperdibile per le aziende che vogliono fornire un'esperienza omnicanale completa.

Inoltre non può supportare volumi elevati di messaggi in quanto tende a rallentare e crash durante l'elaborazione. La sua assistenza clienti è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT +8). Quindi, se ci sono problemi critici al di fuori di queste ore, le aziende non possono contattarli.

Infine, anche se Sleekflow è orgoglioso del suo piano gratuito, non include WhatsApp, che è il canale di messaggistica più popolare. Il suo piano più economico costa $79, limitato a 3 utenti, 5 canali e 5.000 trasmissioni.

Se il vostro business sta crescendo e ha bisogno di una piattaforma con funzionalità avanzate, respond.io è una soluzione più scalabile diSleekflow.

Respond.io Alternative: MessageBird

MessageBird è stato inizialmente sviluppato per SMS, quindi eccelle in quell'area ed è spesso utilizzato per la messaggistica SMS. Tuttavia, supporta tutti i canali di comunicazione popolari fornendo funzioni omnichannel come la fusione di contatti.

Le aziende possono anche inviare trasmissioni SMS e WhatsApp e creare automazione per automatizzare attività e conversazioni.

Mentre MessageBird supporta tutti i canali popolari, non supporta canali personalizzati, il che può influenzare le aziende che hanno il proprio canale di messaggistica o app, o vogliono integrare canali aggiuntivi con la piattaforma.

A differenza di respond.io, che spinge le aziende a unire i contatti duplicati, le aziende devono cercare manualmente i contatti che vogliono unire e le unioni non possono essere annullate su MessageBird.

Vantaggi e limitazioni di MessageBird

Professionisti	Contro
Supporta la maggior parte dei canali di comunicazione popolari	Non supporta canali personalizzati
Supporta la fusione di contatti	È necessario cercare manualmente i contatti che si desidera unire e le unioni non possono essere annullate.
Supporta messaggistica broadcast	Supporta solo le trasmissioni SMS e WhatsApp. La trasmissione WhatsApp non è nativa
Automazione flessibile	L'impostazione dell'automazione è distribuita su due spazi
	La piattaforma sperimenta frequenti tempi di inattività
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti
	Nessuna app mobile

Nonostante il supporto di tutti i canali popolari, supporta solo trasmissioni su SMS e WhatsApp. Inoltre, la creazione di trasmissioni WhatsApp richiede conoscenze tecniche poiché non è una funzionalità nativa. Ciò rende chiaro che non può supportare completamente le funzionalità del canale di messaggistica istantanea.

Simile a Trengo, Messagebird ha due spazi diversi per impostare l'automazione, lasciando spazio per errori o automazione ridondante. La piattaforma sperimenta anche tempi di inattività 2-3 volte al mese, interrompendo la capacità di inviare e ricevere messaggi per diverse ore.

Inoltre, il supporto clienti è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 via email, con un tempo di risposta stimato di 12 ore a 48 ore. Per un migliore supporto, è necessario iscriversi a un piano di supporto dedicato che varia da 500 a 5000 dollari al mese.

Infine, la tariffazione pay-as-you-go di MessageBird ha un totale di 17 diverse spese, il che è confuso e manca di trasparenza. Se hai bisogno di un software potente che supporti completamente le funzionalità del canale di messaggistica istantanea, respond.io è una migliore alternativa a MessageBird.

Respond.io Alternative: Quale alternativa è la migliore per il tuo business

Come puoi vedere, alcune delle alternative sono state costruite per piccole imprese con esigenze semplici, mentre altre erano per canali specifici. Sebbene possa sembrare una buona idea utilizzare una qualsiasi delle loro piattaforme in base alle tue attuali esigenze, questo sarà un problema non appena inizierai a crescere.

Per esempio, il passaggio a una nuova piattaforma richiede molto lavoro, come la migrazione dei dati, la formazione del personale e la riconfigurazione dei processi. Può interrompere le tue operazioni e portare a una diminuzione temporanea della produttività. Pertanto, è meglio selezionare una soluzione scalabile sin dall'inizio o una con un supporto clienti superiore per aiutarti nel processo.

Vantaggi di Respond.io per le grandi imprese

Canali	Unione dei contatti	Facilità di impostazione dell'automazione	Trasmissione	Disponibilità della piattaforma	Disponibilità del supporto clienti
• SMS • Email • Webchat • WhatsApp • Instagram • Messenger • Telegram • LINE • WeChat • Viber • Canale Personalizzato	Identifica automaticamente i contatti duplicati tra i canali e invitare le aziende a unire i contatti	Un costruttore di automazione visivo per l'automazione flessibile e avanzata	• SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LINE • Viber	Alto uptime ed è progettato per gestire alti volumi di messaggi	Orario: Lunedì a Venerdì, 24 ore Lingua: Inglese, Spagnolo, Cinese, e Arabo

Respond.io è uno dei più versatili software di gestione delle conversazioni dei clienti nel mercato. Supporta tutti i canali popolari, identifica automaticamente i contatti duplicati tra i canali e fornisce potenti funzionalità di IA e di automazione per configurare tutti i processi che si desidera automatizzare in un unico posto.

Meglio di tutti, rispetto alle alternative, respond.io ha il più alto uptime e la disponibilità del supporto clienti per garantire operazioni aziendali fluide, e puoi ricevere assistenza ogni volta che ne hai bisogno.

Con questo, le aziende possono creare esperienze clienti superiori e costruire la fedeltà dei clienti, aumentando infine i loro ricavi. Pronto a sperimentare il potere di respond.io? Iscriviti per una prova gratuita e scopri i suoi vantaggi di persona.

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