Rispond AI: Un accesso all'eccellenza conversazionale [Gen 2024]

Rispondi AI è qui per rimanere! In questo blog esploreremo le sue caratteristiche chiave, sveleremo i benefici e ti mostreremo come è pronto a rivoluzionare le tue interazioni con i clienti. Non perdere l'attesissima introduzione di Respond AI: è il biglietto della tua azienda per un futuro di conversazioni meglio automatizzate!

Il Vantaggio Cruciale dell'IA Conversazionale nel Business

Nel business moderno, l'IA conversazionale sta rimodellando come le aziende si impegnano con i clienti e gestiscono le operazioni. Guardando al 2026, gli studi suggeriscono che una ogni dieci interazioni con gli agenti del servizio clienti sarà automatizzata.

A titolo di esempio, l'integrazione dell'IA nei centri di contatto è destinata a produrre un impatto sostanziale sui bilanci. Entro il 2026, si prevede che ridurrà i costi del lavoro degli agenti di ben 80 miliardi di dollari.

La preminenza dell'IA conversazionale nella trasformazione della comunicazione aziendale ha attirato numerosi fornitori di soluzioni desiderosi di salire a bordo del treno hype. Tuttavia, non tutti forniscono prodotti solidi, come spiegheremo in seguito.

Aprire la strada a conversazioni migliori con Rispond AI

Gerardo Salandra, CEO di respond.io e presidente dell'Artificial Intelligence Society di Hong Kong, sottolinea il ruolo fondamentale delle soluzioni di base nel distinguere le aziende in un mercato saturo di software di intelligenza artificiale.

Secondo lui, il fattore distintivo sta nei sistemi fondativi che una società stabilisce inizialmente. Egli afferma che il successo delle nuove soluzioni ad AI dipende interamente dalle capacità della stessa AI, con nessuna infrastruttura di riserva o di supporto su cui fare affidamento.

La prospettiva di Salandra sottolinea l'importanza cruciale di soluzioni fondamentali solide e ben consolidate come respond.io come forza trainante della differenziazione di un'azienda in un panorama competitivo.

Transitando verso la prossima fase dei progressi di respond.io, il 2023 ha segnato una pietra miliare per l'azienda con il rilascio di Respond AI: una soluzione di AI conversazionale dedicata alle aziende che cercano l'eccellenza in ogni interazione con i clienti.

Esplora Rispondi AI e la sua Suite di Strumenti

Respond AI potenzia le capacità di IA conversazionale di respond.io. Al momento, puoi utilizzare tre strumenti di Respond AI: AI Agent, AI Prompts e AI Assist. Immergiamoci in loro.

Un agente super AI al tuo servizio

AI Agent risponde automaticamente alle richieste dei clienti e alle domande frequenti, intervenendo prima che un agente umano venga assegnato alle conversazioni.

Per iniziare a usarlo subito, apri l'app respond.io e vai a Impostazioni > Rispondi AI > Agent AI. Qui troverai due modelli di flusso di lavoro che puoi utilizzare subito per testare le possibilità di AI Agent. Tuttavia, ti consigliamo di leggere prima i due punti successivi, che contengono informazioni chiave per capire come sfruttare al meglio questo strumento.

Agente AI impara e cresce attraverso l'addestramento

L'agente AI deve essere addestrato con ampie informazioni per comprendere meglio il vostro business e migliorare la portata e la qualità della risposta. Per cominciare, può usare i tuoi Snippets come riferimento per creare risposte immediate, ma non è tutto.

È inoltre possibile formarlo con fonti di conoscenza, come file PDF e URL del sito. In questo modo, potrai costruire un alleato potente con risposte immediate a un lungo elenco di richieste. Nell'impostazione Rispondi AI fare clic su Gestisci le fonti di conoscenza nell'angolo in alto a destra per caricare le fonti di conoscenza.

Agente AI Trasforma i flussi di lavoro con AI conversazionale

Dopo aver aggiunto le fonti di conoscenza necessarie, è il momento di incorporare l'agente AI nei flussi di lavoro. Nel Modulo Flussi di Lavoro, crea un nuovo Flusso di lavoro, imposta il Trigger e aggiungi il nuovo Passaggio chiamato AI Agent.

L'agente AI risponderà alle domande utilizzando le fonti di conoscenza disponibili e Snippet. Dopo aver risposto con successo a tutte le richieste dei contatti, il contatto si sposterà nella fase Success.

Personalizza il tuo agente AI nel cassetto di configurazione . Ad esempio, è possibile includere o escludere fonti di conoscenza specifiche e consentire o limitare l'uso di Snippet. Per aumentare ancora di più la portata delle sue risposte, consentire al vostro agente AI di rispondere al di fuori delle fonti di conoscenza aggiunte.

Una volta pubblicato il flusso di lavoro, l'agente AI inizierà immediatamente a rispondere ai messaggi in entrata. Se un agente umano dovesse subentrare in una conversazione, i flussi di lavoro possono essere interrotti per un contatto specifico per evitare sovrapposizioni di risposte da parte dell'IA e degli agenti umani.

Abbiamo coperto le basi di questo strumento emozionante, ma Respond AI ha più da offrire.

Rendi ogni messaggio significativo con AI Prompts.

Con un clic sull'icona della bacchetta magica nella Messaging Console, gli agenti hanno accesso a un elenco di prompt AI per modificare istantaneamente la loro risposta prima di inviarla.

Ci sono quattro Prompt AI predefiniti:

• Change tone: Cambia il tono della tua risposta in modo professionale, amichevole, empatico o semplice

• Traduzione: Traduci la tua risposta da una lingua all'altra

• Correggi l'ortografia e la grammatica: Correggi gli errori di battitura nella tua risposta

• Simplify language: Rendi la risposta concisa e diretta

Oltre a ciò, puoi creare i tuoi prompt AI personalizzati che si comporteranno come desideri.

Un clic, conversazioni più intelligenti con AI Assist

Toccando il pulsante AI Assist sulla console di messaggistica verrà generata una risposta utilizzando i messaggi recenti che hai ricevuto. Se avete voglia della risposta, sentitevi liberi di inviarlo. Se non ti piace, non preoccuparti—clicca sull'icona del pollice verso il basso per modificarlo. Questo feedback aiuta anche a migliorare la qualità delle risposte di AI Assist nel tempo.

Anche se AI Assist realizza principalmente le risposte in base agli ultimi messaggi in arrivo, tiene conto dell'intera conversazione. La cronologia delle conversazioni conta!

AI Assist elabora le risposte a partire da frammenti e dalle fonti di conoscenza che aggiorni nell'impostazione Rispondi AI. Nella stessa impostazione, prenditi del tempo per creare un AI Assist persona che si allinei con la voce del tuo marchio per definire il comportamento di AI Assist.

Ogni risposta creata da AI Agent o AI Assist e ogni prompt AI costa un credito di Respond AI.

4 Motivi per Iniziare a Utilizzare Respond AI

Abbiamo parlato degli strumenti in Respond AI, ma se sei nuovo all'AI conversazionale, potresti non conoscere tutti i vantaggi che può offrire alla tua azienda.

Ecco quattro grandi modi in cui Respond AI può migliorare le operazioni aziendali.

Riduce Il Carico Di Lavoro Dell'Agente Umano

Rispondi AI aiuta gli agenti umani a risparmiare tempo quando rispondono alle conversazioni in entrata, dando loro  più tempo per concentrarsi su altre responsabilità complesse. Ciò migliora l'efficienza del processo di assistenza clienti.

Assicurati un'esperienza clienti coerente.

Rispondi AI fornisce risposte basate sulla logica programmata, in modo da poter aspettarsi informazioni coerenti e accurate in tutte le conversazioni dei clienti.

Supera Le Sfide Di Scalabilità

Rispondi all'IA consente un'attenzione continua, rapida e continua ai clienti, affrontando le sfide di scalabilità che spesso accompagnano l'espansione aziendale. A sua volta, ciò consente alle imprese di adattarsi all'aumento della domanda senza compromettere la qualità del servizio.

Salva Costi

Risolvendo alcune conversazioni senza input umano, Rispondi AI riduce la necessità di assumere agenti aggiuntivi. Di conseguenza, le imprese migliorano la loro efficienza contribuendo nel contempo a un modello di business efficiente sotto il profilo dei costi.

Speriamo che tu sia entusiasta di utilizzare tutte le funzionalità di Respond AI. Per iniziare a inviare messaggi ai clienti tramite la piattaforma leader di intelligenza artificiale conversazionale, registrati per una prova gratuita di respond.io.

Ulteriori letture

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