Aggiornamenti di Ottobre 2023: Ferma il flusso di lavoro per il contatto, attivaUn altro flusso di lavoro & altro

Ottobre ha portato una raffica di caratteristiche tanto attese! Per prima cosa, siamo entusiasti di condividere due miglioramenti del Workflow molto attesi: gli utenti di Respond.io possono ora fermare un Workflow per un Contatto specifico e avviare un Workflow all'interno di un altro Workflow. Gli aggiornamenti si estendono anche all'respond.io - Inbox mobile app, che ora dispone di Magic Link e di AI Prompts. Ma l'eccitazione non si ferma qui.

I clienti sono il cuore del successo di respond.io, e con enorme orgoglio l'azienda condivide i suoi ultimi risultati: ha vinto i prestigiosi titoli di Miglior fornitore di piattaforme di messaging e Premio per il Miglior Marketing Omnicanale in Malesia. :trofeo: Grazie per essere parte del viaggio di respond.io! 🚀 Andiamo nei dettagli.

Ottimizza le conversazioni: ferma il flusso di lavoro per un Contatto specifico.

I flussi di lavoro si distinguono come una caratteristica fondamentale di respond.io, consentendo a migliaia di imprese di automatizzare senza problemi le attività di routine. Tuttavia, ci sono situazioni in cui gli agenti possono trovare essenziale fermare un Workflow mentre interagiscono con un cliente.

Immagina un messaggio di follow-up programmato automaticamente 24 ore dopo che un Contatto si è messo in contatto. Se tale follow-up diventa superfluo per quel Contatto specifico, potrebbe causare malintesi e confusione.

Fino ad ora, l'unico ricorso era quello di fermare il flusso di lavoro per tutti i contatti. Non più! Siamo felici di introdurre la possibilità di interrompere un Workflow per un Contatto specifico. Questo aggiornamento garantirà una transizione più fluida quando tu o i tuoi agenti intervenite per gestire una conversazione automatica.

Tra gli altri benefici, ora è possibile impedire ai Contatti di navigare attraverso un'esperienza di chat ingombrante, con le risposte di Workflow in corso e interazioni manuali sovrapposte.

Abilita le impostazioni del flusso di lavoro per fermare il flusso di lavoro per il contatto

Per abilitare l'arresto di un flusso di lavoro per un contatto, vai al modulo dei flussi di lavoro. Le nuove impostazioni per fermare un flusso di lavoro per un contatto possono essere aperte in due posti.

Opzione 1: Panoramica Dei Flussi Di Lavoro > Menu Azione > Impostazioni Del Flusso Di Lavoro

Opzione 2: Workflow Builder > Icona delle impostazioni

All'interno delle Impostazioni del Workflow, potrai scegliere tra due metodi per fermare un Workflow per un Contatto designato:

1. Ferma manualmente il flusso di lavoro per un Contatto nel Modulo Messaggi.

2. Ferma il flusso di lavoro per un Contatto basato su una condizione di uscita automatica.

Analizziamo entrambe le opzioni, esplorando le loro differenze e applicazioni appropriate.

Opzione 1: Interrompere manualmente il flusso di lavoro per un Contatto nel Modulo Messaggi.

Se sei un manager e desideri dare ai tuoi agenti maggiore autonomia per intervenire e fermare i flussi di lavoro in modo indipendente, questa configurazione è ideale per il tuo team. Nel menu Impostazioni del flusso di lavoro, attiva l'interruttore che dice Consenti agli utenti di fermare questo flusso di lavoro per un Contatto..

Per fermare il flusso di lavoro dal modulo messaggi, vai all'icona Flussi di lavoro nel menu Azioni di conversazione. Solo gli agenti con il permesso utente necessario possono visualizzare e utilizzare questa icona. Quindi, fare clic sulla scheda Flussi di lavoro in corso e interrompere il flusso di lavoro selezionato.

Opzione 2: Fermare il flusso di lavoro per un contatto basato su una condizione di uscita automatica

Come manager, questa configurazione è ideale per il tuo team se ci sono preoccupazioni riguardo a potenziali errori, per mitigare il rischio di consentire agli agenti di fermare manualmente i flussi di lavoro. È utile anche quando gli agenti hanno accesso limitato all'icona Flusso di lavoro nel menu Azioni di conversazione.

Nel menu Impostazioni del flusso di lavoro, attiva l'interruttore che dice Imposta le condizioni di uscita per fermare questo flusso di lavoro per i Contatti.. Seleziona una o più condizioni di uscita automatica per il tuo flusso di lavoro. Il flusso di lavoro verrà interrotto per il Contatto quando una delle condizioni specificate sarà soddisfatta. Qualunque condizione di uscita venga attivata per prima interromperà il flusso di lavoro.

Si possono usare tre tipi di condizioni di uscita:

1. Messaggi in uscita: Questa condizione è soddisfatta quando invii un messaggio al Contatto.

2. Messaggi in arrivo: Questa condizione è soddisfatta quando ricevi un messaggio dal Contatto.

3. Assegnazione manuale: questa condizione è soddisfatta quando sei assegnato manualmente al Contatto.

Ad esempio, quando è impostata la condizione Messaggio in arrivo, se un Contatto invia un messaggio, il flusso di lavoro si interromperà automaticamente per lui. Ciò consente all'agente di continuare la conversazione senza interruzioni causate dal flusso di lavoro in corso.

Attiva un flusso di lavoro all'interno di un altro flusso di lavoro

In passato, l'avvio di un Workflow all'interno di un altro Workflow non era possibile. In passato, non era possibile avviare un Workflow all'interno di un altro Workflow. Vediamo come questo è cambiato ora.

Nuovo Passo del Workflow: Attiva un altro Workflow.

Il passo Attiva un altro Workflow ti consente di avviare un nuovo Workflow all'interno di uno esistente. Questa funzione consente di creare un'automazione più robusta e semplifica la transizione dei contatti tra diversi flussi di lavoro senza sforzo.

Ora, è possibile dividere ampi flussi di lavoro in più gestibili, scalabili. Questo apre nuove opportunità entusiasmanti.

Ad esempio, crea un menu di chat per gestire sia lead che clienti e indirizzarli a diversi Workflows in base alle loro risposte o anche alla lingua utilizzata — questo in passato coinvolgeva una pletora di Passi quando fatto con un singolo Workflow.

Nuovo Workflow Trigger: Trigger Manuale

Abbiamo rilasciato un nuovo Trigger progettato per operare in combinazione con il passaggio Trigger Another Workflow. L' Manual Trigger opera in modo molto diverso da altri Triggers. Può essere usato solo con il passaggio Trigger Another Workflow.

Per collegare un flusso di lavoro secondario a quello principale, i flussi di lavoro devono soddisfare due condizioni:

1. Il Workflow principale ha un Trigger Un altro Workflow Step integrato in esso

2. Il Workflow secondario inizia con un Trigger manuale.

Con questa configurazione, ogni volta che il passo Attiva un altro Workflow viene attivato nel Workflow principale, verrà eseguito il Workflow secondario.

Nuovo Modello Di Workflow: Menu Chat Multi-Livello

Il nuovo Multi-Level Chat Menu Workflow Template ti aiuterà a comprendere rapidamente le capacità del nuovo Trigger Another Workflow Step.

Questo modello di flusso di lavoro per le conversazioni in entrata dispone di un menu interattivo con sottomenu contenenti un flusso di lavoro ciascuno. Poiché questo è un modello, queste opzioni possono essere modificate per adattarsi al tuo caso d'uso.

Il flusso di lavoro inizia quando il contatto avvia una conversazione inviando un messaggio. Poi, il business risponde con un menu interattivo con diverse opzioni predefinite per il contatto tra cui scegliere: Product, Service, About us and Talk to Sales.

Quando il contatto seleziona una delle opzioni in base alla loro indagine o area di interesse, entrano nel flusso di lavoro corrispondente per continuare il loro viaggio verso il cliente. Il contatto può scegliere di tornare al menu principale in qualsiasi momento.

Miglioramenti all'app mobile respond.io

Siamo entusiasti di annunciare che abbiamo migliorato l'respond.io - Inbox mobile app per migliorare la tua esperienza. Ora, puoi godere di accessi facili con Magic Link e migliorare le interazioni con i clienti grazie alla funzione AI Prompts di Respond.

Accedi senza password utilizzando Magic Link

Scopri l'accesso senza problemi all'app mobile respond.io - Inbox con Magic Link, un metodo di accesso su misura per la tua comodità. Sono finiti i giorni di problemi di password e credenziali dimenticate; ora, hai solo bisogno della tua email.

Apri l'app mobile, scegli Accedi con Magic Link come metodo di accesso, inserisci la tua email associata e richiedi Magic Link. Controlla la tua email per il link magico unico e fai clic su di esso per accedere senza inserire la password.

AI Prompts ora disponibile sull'app mobile

A seguito del recente rilascio di Respond AI Prompts, abbiamo reso questa funzione disponibile sull'app per dispositivi mobili!

Per accedervi, toccare l'icona + nella console di messaggistica per visualizzare tutti gli strumenti di messaggistica. Componi il tuo messaggio e tocca l'icona della bacchetta magica 🪄 per accedere a tutti i prompt AI disponibili e usarli per migliorare il tuo messaggio.

Ricordati di aggiornare la tua app mobile per sbloccare nuovi aggiornamenti per un'esperienza mobile più avanzata! Se non hai scaricato la nostra nuova app mobile, cerca "respond.io - Inbox" nell'Apple App Store o nel Google Play Store.

Per la migliore esperienza utente, assicurati che il software del tuo dispositivo sia aggiornato all'ultima versione (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).

Honors Galore: Respond.io nel Spotlight

Sono accadute cose eccitanti! Respond.io è felice di condividere i fantastici premi recentemente ricevuti. Questi non sono solo trofei brillanti; sono riconoscimenti per la nostra dedizione nel creare soluzioni di conversazione innovative.

Respond.io ha ottenuto il premio come miglior vendor della piattaforma di messaggistica.

Alla GITEX Global 2023, la principale conferenza mondiale sulla tecnologia a Dubai, respond.io ha ottenuto il prestigioso titolo di Best Business Messaging Platform Vendor.

Questo prestigioso premio riflette respond.io'la dedizione all'eccellenza e all'innovazione nel promuovere la crescita del business digitale in Medio Oriente.

Il riconoscimento insieme a giganti del settore come Lenovo, Cisco e Fortinet rafforza ulteriormente respond.io come leader.

Respond.io ha ricevuto il premio come leader nel marketing omnicanale della Malesia.

Respond.io ha ottenuto il prestigioso premio Malaysian Leader AI-Driven Omnichannel Marketing award alla Malesia Digital Expo 2023 Awards Night. Questo riconoscimento sottolinea la leadership dell'azienda nel sfruttare l'IA per elevare le esperienze dei clienti.

In totale, sono stati presentati 37 premi legati alla tecnologia per riconoscere i contributi straordinari all'economia digitale della Malesia. Respond.io si è unito ai ranghi di Carsome, DHL, AirAsia e Sony come destinatari del premio per la notte.