Versione di novembre 2021: Modulo Flussi di lavoro e invio di modelli di messaggi WhatsApp tramite API Messaggi

Siamo quasi alla fine del 2021! È quel periodo dell'anno in cui le cose rallentano gradualmente e molti partono per le vacanze. Nel frattempo, ci si aspetta ancora che le aziende funzionino in modo ottimale con meno risorse. La soluzione? Automatizza i processi con il nuovo modulo Flussi di lavoro.  Porta l'automazione a un livello superiore e soddisfa ancora più esigenze aziendali con meno sforzo. Inoltre, ora puoi inviare modelli di messaggi WhatsApp tramite l'API Messaggi. Pronti a conoscere i flussi di lavoro? Cominciamo. 🚀

È arrivato il modulo Flussi di lavoro!

Avete votato, ci avete fornito un feedback estremamente prezioso e noi lo abbiamo rispettato. Finalmente è arrivato il nuovissimo modulo Workflows ! Poiché le esigenze dei nostri clienti' diventano sempre più sofisticate, avevamo bisogno di abilitare un'automazione che fosse'più flessibile e potente.

Non potevamo'realmente farlo con l'attuale sistema di automazione basato su regole, quindi abbiamo creato un Workflow Builderdrag-and-drop. Ora puoi usare i Trigger e i Step per ottenere flussi di lavoro ramificati in più fasi.

Tieni presente che questa è solo la prima versione relativa ai flussi di lavoro e ne seguiranno altre. Sebbene consenta numerosi utilizzi, dall'invio di messaggi automatici alla gestione dei dettagli dei contatti, questa versione è incentrata sull'abilitazione dei flussi di lavoro delle conversazioni in entrata.

Prima di addentrarci nei flussi di lavoro delle conversazioni in entrata, è opportuno precisare che questo modulo presenta alcuni limiti. La tua organizzazione sarà limitata rispettivamente a 1, 3 & 15 flussi di lavoro per i piani Free e Pro & Business. Mentre i piani Enterprise hanno flussi di lavoro illimitati.

Introduzione ai flussi di lavoro delle conversazioni in entrata

Spesso le aziende passano a respond.io semplicemente perché non riescono a gestire il numero di chat in entrata che ricevono con i loro strumenti attuali. E da quando abbiamo iniziato, i nostri clienti sono aumentati, passando da centinaia di chat giornaliere a migliaia.

Questa prima versione di Workflow è dotata del set essenziale di trigger e passaggi richiesti per creare flussi di lavoro. Tuttavia, ci siamo concentrati in modo particolare sulla gestione delle conversazioni in entrata. Quando un contatto avvia una conversazione con te tramite i flussi di lavoro, puoi:

• Esegui l'onboarding tramite chat: dai il benvenuto al contatto, fai domande & raccogli le risposte

• Instrada le conversazioni: usa quelle risposte e altri dettagli di contatto per indirizzare il contatto al team giusto in base allo scopo della conversazione

• Assegnazione team: assegna automaticamente i contatti agli utenti nei team utilizzando la logica di assegnazione configurata in base alla funzione di quel team'

• Invia messaggi di assenza: avvisa i Contatti quando un'azienda, un team o un utente è assente in base all'orario di lavoro e ad altre circostanze

Di seguito sono riportati i link ai blog dettagliati che illustrano metodi e best practice per raggiungere ciascun obiettivo. E non esitate a contattare il vostro CSM per creare un flusso di lavoro personalizzato in base alle vostre esigenze. Diamo ora un'occhiata al modulo Flussi di lavoro.

Introduzione al modulo Flussi di lavoro

Il modulo Flussi di lavoro fornisce una panoramica dei flussi di lavoro nel tuo spazio. Da qui puoi eseguire alcune azioni chiave come:

• Creazione di un nuovo flusso di lavoro

• Pubblicazione di un flusso di lavoro

• Interruzione di un flusso di lavoro

• & altro

Dopo aver premuto AGGIUNGI FLUSSO DI LAVORO entrerai nel Generatore di flussi di lavoro. Qui puoi configurare il tuo Trigger e aggiungere i Passi. Per una panoramica dettagliata, consulta la nostra documentazione per Trigger e Step.

Una volta completata la configurazione del flusso di lavoro, fare clic su Pubblica per eseguirlo. Per modificare il flusso di lavoro, è necessario interromperlo prima di poter apportare modifiche. Si prega di notare che tutti i contatti attualmente presenti nel flusso di lavoro verranno espulsi quando il flusso di lavoro viene interrotto.

In alternativa, è possibile apportare modifiche a un flusso di lavoro esistente clonandolo. Modificare secondo necessità e quindi pubblicare la nuova versione. Sappiamo che questo metodo di modifica può risultare un po' complicato, quindi ci lavoreremo molto presto.

Cosa riserva il futuro per i flussi di lavoro?

Abbiamo già un sacco di idee per migliorare i flussi di lavoro, eccone alcune importanti. Il controllo delle versioni dei flussi di lavoro consente di modificare i flussi di lavoro senza interromperli. Mentre Workflows Analytics fornisce un registro dei passaggi eseguiti e consente di trovare i rami del flusso di lavoro più popolari.

Aggiungeremo anche un sacco di passaggi e trigger, tra cui il trigger annunci WhatsApp, il passaggio riga Fogli Googlee il passaggio richiesta HTTP. Il modo in cui procederemo attraverso queste e altre funzionalità dipenderà dai vostri voti. Quindi, andate a votare!

Abbiamo anche in programma di eliminare alcuni dei moduli e delle funzioni esistenti che i flussi di lavoro stanno sostituendo. Ecco cosa stiamo pensando:

• Automazione: A dicembre non sarà possibile creare nuove regole e quelle esistenti non saranno più modificabili. Il modulo Automazioni verrà rimosso a marzo.

• Sondaggi: A dicembre non sarà possibile creare nuovi sondaggi e quelli esistenti non saranno più modificabili. Il modulo Sondaggi verrà rimosso a marzo.

• Messaggio di assenza dalle Impostazioni: Il messaggio di assenza dalle Impostazioni verrà sostituito dal flusso di lavoro del messaggio di assenza . A gennaio verrà rimossa la funzione Messaggio di assenza dalle Impostazioni.

• Assegnazione automatica dalle impostazioni: L'assegnazione automatica dalle impostazioni verrà sostituita da Flusso di lavoro di assegnazione automatica. A gennaio verrà rimossa l'assegnazione automatica dalle Impostazioni.

Hai bisogno di aiuto per passare ai flussi di lavoro? Parla con il tuo CSM oggi stesso! Sentiti libero di lasciarci il tuo feedback e non'dimenticare di inviarci suggerimenti per ulteriori miglioramenti sulla nostra bacheca delle richieste di funzionalità.

Invia modelli di messaggi WhatsApp tramite l'API Messaggi

In questa nuova versione, le aziende possono ora inviare modelli di messaggi WhatsApp tramite l'API Messaggi per tutti gli utenti dell'API WhatsApp su respond.io. In precedenza i nostri clienti dovevano inviare messaggi direttamente all'API di WhatsApp. Quando utilizzi l'API dei Messaggi anziché direttamente l'API di WhatsApp, gli agenti saranno in grado di vedere le notifiche che invii.

Tutti i tipi di modelli di messaggi WhatsApp sono supportati da tutti i partner API di WhatsApp, inclusi i modelli interattivi e multimediali. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp è limitato in quanto intestazioni e piè di pagina non sono supportati.

Per sapere di più sui requisiti di configurazione e su come inviare un Modello di Messaggio a un Contatto utilizzando l'API Messaggi tramite respond.io, consulta i dettagli completi nella nostra documentazione.

Cosa puoi aspettarti in futuro?

Continueremo ad apportare miglioramenti a questa funzionalità nell'API Messaggi 2.0, ad esempio abilitando l'invio di messaggi con tag di Facebook tramite l'API Messaggi. Nel frattempo, fateci sapere se avete commenti o sentitevi liberi di votare ulteriori richieste di funzionalità qui.