Aggiornamenti di Marzo 2024: Respond 3.0 Fase Uno, Miglioramento dei Widget di Crescita, Workflow degli Annunci Click-to-Chat, Esperienza Mobile e altro.

Marzo 2024 ha portato interessanti miglioramenti alla nostra piattaforma. Il rilascio di questo mese presenta importanti aggiornamenti, tra cui una piattaforma respond.io riprogettata, widget di crescit migliorati per identificare le fonti dei clienti, funzionalità aggiuntive ai flussi di lavoro degli annunci Click-to-Chat e un miglioramento dell'esperienza mobile, tra gli altri miglioramenti.

Sei curioso delle forze che guidano questi progressi? Guarda i nostri fondatori condividere la loro visione e vedere come questa influenza le caratteristiche che utilizzi oggi.

Ora, esploriamo in dettaglio gli sviluppi di questo mese.

Respond 3.0 Fase Uno: Dove il Design Moderno Incontra un'Esperienza Utente Migliorata.

Abbiamo dato alla piattaforma respond.io un aspetto fresco e moderno per aiutarti a lavorare in modo più intelligente. La sua complessità visiva è ridotta, in modo da poter vedere informazioni e caratteristiche rilevanti meglio a colpo d'occhio.

Con un migliore colore, contrasto, spaziatura e altro ancora, la piattaforma è ora più intuitiva. Questo ti consente di integrare gli agenti più rapidamente e ridurre il numero di errori sulla piattaforma. Siate certi, i vostri processi continueranno a funzionare senza soluzione di continuità.

Respond 3.0 è appena iniziato! Gli sviluppi procedono in modo interessante. Stiamo lanciando ancora più eccitanti miglioramenti nelle fasi, ognuno progettato per migliorare ulteriormente la tua esperienza. Rimani sintonizzato per ulteriori miglioramenti.

Il Widget di Crescita ora identifica le fonti dei clienti.

Il nostro Widget di crescita migliorato per WhatsApp, Viber e canali di posta elettronica consente ora di identificare i clienti della pagina web che stanno visualizzando quando ti inviano messaggi.

Questo ti permette di sapere da dove provengono i tuoi clienti, permettendoti di vedere da dove i tuoi Widget di crescita sono più efficaci. Con queste informazioni, puoi perfezionare le tue strategie di marketing e dotare i tuoi agenti del contesto necessario per rispondere in modo più efficace alle domande.

Per utilizzare questa funzionebasta selezionare Includi l'URL della pagina corrente nel testo pre-riempito quando si configurano i widget del sito web.

Miglioramenti al Workflow degli Annunci Click-to-Chat.

Abbiamo apportato due miglioramenti significativi per migliorare la tua esperienza con gli annunci Click-to-Chat (CTC) nel modulo dei flussi di lavoro.

Nuovo evento di contatto per i lead

Abbiamo introdotto un nuovo evento di contatto: Annuncio Click-to-Chat - Lead. Quando un utente compila un modulo su un annuncio CTC che porta a un canale Messenger o Instagram collegato a respond.io, potrai visualizzare le risposte del contatto al modulo direttamente all'interno di respond.io.

Da lì, si può facilmente seguire questi lead avviando conversazioni contestualmente rilevanti, informate dai dettagli che've hanno fornito. Questo ti permette di impegnarsi quando il loro interesse è al suo massimo, guidarli attraverso l'imbuto di vendita senza intoppi e migliorare le tue possibilità di conversione.

Attivazione del Workflow degli Annunci Click-to-Chat da più destinazioni.

È ora possibile selezionare gli annunci CTC che hanno più destinazioni, come Messenger, WhatsApp e Instagram, come un Workflow Trigger. Questo aggiornamento dalla singola destinazione agli annunci CTC multi-destinazione aumenta la flessibilità nella gestione delle conversazioni dallo stesso annuncio.

Visualizzazione focalizzata sui flussi di lavoro in corso nel modulo dei messaggi

Per semplificare la navigazione e gestione dei Flussi di Lavoro nel Modulo Messaggi, abbiamo aggiornato la vista per la scheda Flussi di Lavoro. In precedenza, facendo clic sulla scheda visualizzata tutti i flussi di lavoro disponibili; ora, mostra solo i flussi di lavoro in corso per un contatto specifico.

Questo cambiamento rende più facile per gli agenti gestire e fermare certi flussi di lavoro come necessario, mantenendo le cose semplici e meno travolgenti.

Migliorata l'esperienza mobile con AI e altro.

Abbiamo apportato miglioramenti all'app per dispositivi mobili respond.io - Inbox per migliorare la tua esperienza mobile.

Traduci i messaggi in movimento con Respond AI.

Traduci immediatamente i messaggi in arrivo dall'app per dispositivi mobili in modo da poter comprendere le esigenze dei clienti nella tua lingua preferita.

Basta toccare il pulsante del menu azione sul messaggio che si desidera tradurre, quindi toccareTraduci con Rispondi AI. Successivamente, selezionare la lingua desiderata e il messaggio verrà immediatamente tradotto. È inoltre possibile visualizzare il messaggio nella sua lingua originale dopo averlo tradotto cliccando su Visualizza originale.

Rispondi a messaggi specifici con assistenza AI

Ora è possibile elaborare risposte più intelligenti a messaggi specifici con AI Assist in movimento. Basta fare doppio clic o premere a lungo sul messaggio a cui si desidera rispondere, quindi toccare Rispondi con AI Assist.

Ritorna alla parte superiore delle liste di notifiche e messaggi

Durante lo scorrimento delle notifiche nella scheda Centro notifiche, un solo tocco sull'icona della campanella ti porterà in cima all'elenco delle notifiche dello stesso stato. Allo stesso modo, toccando l'icona della chat nella scheda Messaggi ti porterà in cima all'elenco delle conversazioni dello stesso stato.

Non hai ancora scaricato la nostra nuova app? Scansiona il codice QR sopra o cerca “respond.io - Inbox” nel Apple App Store o Google Play Store. Ricordati di mantenere la tua app aggiornata per godere delle ultime funzionalità e miglioramenti. Per prestazioni ottimali, assicurati che il tuo dispositivo stia eseguendo l'ultima versione del software (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).

Altri aggiornamenti questo mese includono:

• Utilizzare completamente il respond.io nella lingua preferita, come i nomi dei campi ora supportano caratteri non alfanumerici, incluse le emoji.

• Ricevute per il saldo di WhatsApp top-up ora includono le informazioni commerciali essenziali come il nome dell'azienda, l'indirizzo e l'e-mail dell'utente'

• Il piano Impresa ha raddoppiato la sua capacità, consentendo ora la creazione di fino a 200 squadre.

Se non sei un utente di respond.io e desideri vivere in prima persona queste funzionalità e miglioramenti, iscriviti per una prova gratuita e esplora le potenzialità complete della nostra piattaforma.