LINE CRM: Messaggi Clienti con integrazione CRM LINE [Jan 2024]

Stai cercando un'integrazione di LINE CRM? Questo post sul blog è per te! In questa guida pratica, copriremo tutto ciò che devi sapere per ottenere un'integrazione CRM LINE. Successivamente, ci immergeremo nell'uso di respond.io, un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'intelligenza artificiale, per il marketing, le vendite e il supporto LINE.

Che cos’è LINE CRM?

Un CRM LINE è l'integrazione tra un'API LINE Messaging e un CRM. Le aziende mirano a integrare i canali di messaggistica popolari come LINE con il loro CRM per una gestione efficiente della comunicazione.

Tuttavia, la maggior parte dei CRM non hanno integrazione LINE nativa e devono fare affidamento su integrazioni di terze parti. Questo perché sono stati originariamente costruiti con e-mail come principale canale di comunicazione in mente.

Prima di investire in un'integrazione di LINE CRM, ecco alcune cose che dovresti sapere.

Ottenere un CRM LINE: Cosa dovresti sapere

Prima di integrare un CRM LINE, le imprese devono sapere come utilizzare LINE per le imprese e quali opzioni di integrazione CRM forniscono.

LINE for Business

Le imprese hanno due scelte per utilizzare LINE: sia il responsabile dell'account ufficiale LINE che l'API di messaggistica dell'account ufficiale LINE.

Il LINE Official Account Manager è progettato per le aziende che ricevono da poco a metà volumi di messaggi. Questa opzione include funzioni di base come contrassegnare gli stati di chat come Follow Up o Risoluto, l'aggiunta di tag e commenti, e l'invio di risposte automatiche e trasmissioni.

Questo può essere sufficiente per molte imprese; tuttavia, manca di automazione avanzata per instradare e assegnare le conversazioni automaticamente. Inoltre, non può essere integrato con software esterno come un CRM o una casella di messaggistica omnicanale.

Ci sono due opzioni per le imprese di utilizzare LINE: LINE Official Account Manager o LINE Official Account Messaging API. Il LINE Official Account Manager è progettato per le aziende che ricevono da poco a metà volumi di messaggi. Ha caratteristiche di base come contrassegnare gli stati di chat come Follow Up o risolto, l'aggiunta di tag e commenti, l'invio di risposte automatice, trasmissioni e altro ancora. Questo può essere sufficiente per la maggior parte delle imprese, tuttavia, manca di automazione avanzata per instradare e assegnare le conversazioni automaticamente.

Per l'integrazione CRM con LINE e l'automazione avanzata nella gestione delle conversazioni, è necessaria l'API di messaggistica dell'account ufficiale LINE. Tuttavia, non ha un'interfaccia perché è solo un'API.

Per inviare e ricevere messaggi LINE, dovrai collegarlo a un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io o a un CRM. Si noti che quello che si può fare con l'API dipende pesantemente dal software a cui si sceglie di connettersi.

Per scegliere la migliore integrazione, è necessario conoscere i tipi di integrazione LINE che CRM supportano.

Integrare LINE con un CRM

Per fornire informazioni in questa sezione, abbiamo studiato tre importanti CRM, vale a dire Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dei tre, solo Zendesk fornisce integrazione nativa LINE, mentre il resto si basa su integrazioni di terze parti.

Tuttavia, Zendesk non supporta completamente video, messaggi vocali e posizioni. Ad esempio, gli agenti non possono visualizzare video e ascoltare messaggi vocali nelle loro caselle di posta. Devono scaricarli per sapere cosa i clienti hanno inviato.

Questo rallenta gli agenti in quanto devono passare tra Zendesk e la loro cartella di download mentre gestiscono più clienti contemporaneamente.

Per fornire informazioni in questa sezione, abbiamo ricercato l'integrazione della linea di vendita, l'integrazione della linea di hubspot,l'integrazione della linea di zendesk. Dei tre, solo Zendesk fornisce l'integrazione nativa LINE, mentre il resto si basa sull'integrazione di terze parti. Tuttavia, Zendesk non supporta completamente video, messaggi vocali e posizioni. Inoltre, l'integrazione nativa limita l'integrazione API LINE a un singolo CRM. Se avete più CRM e volete integrare LINE con tutti loro, non sarete in grado di farlo.

Inoltre, gli agenti potrebbero inavvertitamente aprire il file sbagliato, portando a tempi di risoluzione dei casi estesi in quanto devono o ri-scaricare il contenuto corretto o cercarlo nei loro download.

Inoltre, l'integrazione nativa limita l'API LINE a un singolo CRM. Se hai più CRM e l'obiettivo di integrare LINE con tutti loro, ti troverai ad affrontare limitazioni che impediranno questo.

Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione LINE nativa, consentono integrazioni di terze parti. Questo consente di utilizzare LINE con una casella di posta elettronica aziendale compilata appositamente per messaggistica come respond.io.

Con respond.io, è possibile semplificare la comunicazione aziendale tra le applicazioni di messaggistica istantanea insieme a canali tradizionali come e-mail e webchat. Inoltre, consente di utilizzare LINE per il suo pieno potenziale e integrare più CRM con esso.

LINE OA CRM: Con respond.io, è possibile semplificare la comunicazione aziendale attraverso le applicazioni di messaggistica istantanea insieme a canali tradizionali come e-mail e webchat. Inoltre, consente di utilizzare LINE per il suo pieno potenziale e integrare più CRM con esso. Supporta funzioni di messaggistica LINE come l'invio di contenuti multimediali ricchi, posizioni e altro ancora. Le aziende possono anche ottenere strumenti avanzati per inviare trasmissioni, automatizzare le conversazioni, percorso e assegnare le conversazioni, tenere traccia del carico di lavoro degli agenti e altro ancora.

Supporta funzioni di messaggistica LINE come l'invio di contenuti multimediali ricchi, posizioni e altro ancora. Le aziende possono utilizzare strumenti avanzati per attività come l'invio di trasmissioni, l'automazione di conversazioni, il routing dei contatti e il monitoraggio del carico di lavoro degli agenti.

Prima di immergersi più a fondo nelle funzionalità di respond.io, vi mostreremo come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare LINE.

Integrare LINE con un CRM su Respond.io

Innanzitutto, crea e imposta il tuo account ufficiale LINE e lo collega a respond.io. Quindi, crea una nuova automazioneWorkflow e aggiungi il passaggio HTTP Request per connettere LINE su respond.io con qualsiasi CRM.

Questo ti permetterà di scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre i clienti di messaggistica su respond.io.

È possibile qualificare i lead di vendita, aggiornare i profili di contatto e creare offerte e ticket in CRM esterni senza dover passare dalla casella di posta di respond.io quando si risponde ai messaggi LINE.

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Come utilizzare Respond.io per marketing, vendite e supporto

Con tutte le informazioni necessarie a vostra disposizione, ecco come puoi utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e il supporto su LINE.

Integrazione LINE per il marketing

Simile alle politiche anti-spam della maggior parte dei canali di messaggistica, LINE non consente alle aziende di importare contatti. Pertanto, i clienti devono avviare una conversazione con un business per diventare contatti.

Per ottenere contatti, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con codici QR LINE, Clicca per chattare i link e LINE Widget.

Simile alla maggior parte dei canali di messaggistica, LINE non consente alle aziende di importare contatti per ridurre lo spam. Pertanto, i clienti devono avviare una conversazione con un business per diventare contatti. Per acquisire contatti, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata tramite codici QR LINE, collegamenti Click to Chat e il Widget LINE. È possibile segmentare i contatti in diverse audience per inviare messaggi broadcast mirati. Le aziende possono inviare messaggi di trasmissione in qualsiasi momento con diversi tipi di contenuti come immagini, video e altro ancora.

Quando un lead avvia una conversazione, raccogli le informazioni di contatto per distinguere tra nuovi e contatti esistenti che potrebbero averti contattato su un altro canale.

Se si tratta di un contatto esistente, consolidare i loro dati di contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per fornire una visione completa del contatto. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto sul CRM.

Se un lead è nuovo, acquisirai automaticamente i loro dettagli e li aggiungerai come contatto. Puoi segmentarli in diverse audience per inviare messaggi broadcast mirati. Le aziende possono inviare messaggi di trasmissione in qualsiasi momento con diversi tipi di contenuti, come immagini, video e altro ancora.

Integrazione LINE per le vendite

L'integrazione di un CRM di vendita con respond.io consente di scambiare informazioni tra entrambe le piattaforme. Una volta connessi, puoi qualificare i lead e creare offerte nel tuo CRM di vendita da respond.io in un solo clic.

In questo modo, gli agenti evitano il problema di dover passare continuamente tra la casella di posta di respond.io e un CRM, consentendo loro di svolgere attività legate alle vendite mentre conversano con un cliente.

L'integrazione di un CRM di vendita con respond.io consente di scambiare informazioni tra le due piattaforme. Una volta connessi, puoi qualificare i lead e creare offerte nel tuo CRM con un clic da respond.io.

Le aziende possono anche automatizzare le attività di vendita come qualificazione dei lead, l'instradamento dei lead al team giusto e l'assegnazione automatica al giusto agente in base al funnel in cui rientra il lead. Possono anche avere un agente AI per servire come responder iniziale per gestire le richieste di guida di routine.

La natura altamente personalizzabile di respond.io Workflow consente ai manager di implementare la propria logica di routing . Questo include il routing dei lead in base a priorità di accesso, regione, dimensioni dell'affare e altro ancora.

Come agenti dovranno comunicare con clienti provenienti da diversi sfondi, possono utilizzare AI Prompts per affinare i messaggi per chiarezza, tradurli per superare le barriere linguistiche e di più il loro messaggio viene comunicato in modo efficace. È inoltre possibile utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti LINE.

Inoltre, possono garantire una distribuzione equa dei lead tra il team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.

Integrazione LINE per il supporto

L'automazione del flusso di lavoro di Respond.io consente agli agenti di eseguire compiti ripetitivi come rispondere alle domande frequenti, facendo le stesse domande per ottenere il contesto dei problemi dei clienti e altro ancora.

Le aziende possono automatizzare le FAQ , invia a domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che vogliono e poiroute eassegnare ai clienti in base alle loro esigenze. Simile alle capacità dell'AI Agent menzionate nel caso d'uso di vendita sopra, le aziende possono utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.

In questo modo, gli agenti possono concentrare il loro tempo e le loro risorse sui problemi cruciali per fornire un supporto di qualità. Per alleviare ulteriormente il carico di lavoro degli agenti' strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Questo consente loro di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

Con respond.io, le aziende possono automatizzare le FAQ, inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che vogliono e poi instradarli e assegnarli in base alle loro esigenze. In questo modo, gli agenti possono utilizzare il loro tempo e le loro risorse su questioni critiche per fornire supporto di qualità. Se un agente non è in grado di risolvere un problema, può chiedere l’aiuto del suo dirigente descrivendo il caso o fornendo informazioni di base attraverso commenti interni. Gli agenti possono anche trasferire il caso su piattaforme CRM esterne mentre chatta con i clienti, con un clic di un pulsante.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può richiedere l’aiuto del proprio manager descrivendo il caso o fornendo informazioni di base tramite commenti interni. Gli agenti possono anche trasferire il caso a piattaforme CRM esterne con il clic di un pulsante mentre chatta con i clienti.

Al termine di una conversazione, le aziende possono inviare un sondaggio di soddisfazione dei clienti (CSAT) per misurare il successo e la qualità del loro supporto clienti. Possono anche monitorare le prestazioni individuali o del team tramite il modulo avanzato di Report e Analytics.

Speriamo che tu abbia trovato la nostra guida di prima mano per l'integrazione di LINE CRM utile. Meglio di tutti, possono condurre tutte le loro attività in movimento con l'app respond.io mobile. Sei pronto ad integrare LINE con il tuo CRM? Iscriviti alla nostra prova gratuita e inizia il tuo viaggio LINE con noi!

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