LINE Business: The Ultimate Guide to LINE Official Account [Dicembre 2023]

Stai cercando di creare una presenza in paesi come Giappone, Taiwan o Thailandia? Considera di utilizzare un conto Business LINE per raggiungere i tuoi clienti. In questo articolo, impara tutto quello che devi sapere sull'utilizzo di LINE per il business. Scopri i dettagli del conto ufficiale LINE, le sue caratteristiche speciali, i costi coinvolti, come ottenere clienti e il processo di registrazione. Vuoi saperne di più? Continua a leggere!

LINE Business: Che cos'è LINE

LINE è un'app di messaggistica istantanea gratuita disponibile per smartphone e desktop. Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, LINE può inviare testi, immagini, video e audio e facilitare le chiamate vocali e video.

NHN Giappone ha sviluppato LINE nel 2011 dopo che il terremoto Tohoku ha danneggiato le reti del paese per le linee telefoniche e le reti SMS. Con reti WiFi e 3G ancora utilizzabili nel paese, LINE ha permesso agli utenti di comunicare tramite smartphone e computer.

Al lancio, LINE ha dovuto competere contro un altro messaggero istantaneo popolare, KakaoTalk. Ma grazie alla conoscenza di NHN di ciò che gli utenti giapponesi volevano, non ci volle molto per superare KakaoTalk. LINE rapidamente è diventato il messaggero istantaneo più popolare del Giappone.

LINE Business: Mercati Principali

A partire da oggi, LINE è utilizzato da circa 70% dell'intera popolazione giapponese. Nonostante le sue origini giapponesi-centriche, la popolarità dell'app è cresciuta con successo in altre parti del mondo.

LINE ha oltre 182 milioni di utenti attivi mensili globalmente. Sulla base dei dati del 2020, il 90% degli MAU di LINE si trovava in quattro mercati chiave: Giappone, Taiwan, Thailandia e Indonesia.

Negli ultimi tempi, l'Indonesia non sembra più essere un mercato chiave poiché gli utenti hanno cambiato ad altre applicazioni di messaggistica. Di conseguenza, LINE ha rimosso caratteristiche come la verifica dell'Account Ufficiale LINE, prezzi IDR e annunci LINE per l'Indonesia. LINE è ancora l'app di messaggistica top in Giappone, Taiwan e Thailandia.

Pensiamo anche che valga la pena ricordare che LINE sta guadagnando trazione in Laos. A partire da giugno 2020, LINE è stata la terza applicazione di messaggistica più popolare sul loro Play Store. Data la sua vicinanza alla Thailandia, i Laotiani utilizzano principalmente LINE per gli affari con i thailandesi.

Nel 2021, LINE è stato anche riferito di avere più download di WhatsApp in Cambogia, mostrare la crescita del canale in quella regione.

Successivamente, andiamo attraverso le caratteristiche dell'app LINE che lo fanno risaltare dalla folla.

Caratteristiche speciali di LINE

Nei mercati chiave di LINE, l'app funziona come più di un semplice messaggero. Il suo intero ecosistema di prodotti lo rende un sistema di pagamento digitale, un servizio di ride-hailing, un trader di criptovalute, una piattaforma pubblicitaria e altro ancora.

Tuttavia, per la maggior parte del mondo, si riduce alle seguenti caratteristiche.

Paga LINE

LINE Pay è un servizio di pagamento mobile che trasforma il tuo smartphone in un portafoglio digitale. Oltre a pagare per beni o servizi online e di persona, gli utenti LINE Pay possono trasferire denaro ad altri utenti comodamente.

LINE Pay è supportato solo su dispositivi iOS e Android e funziona in qualsiasi paese tranne Cina continentale, Indonesia, Corea e Singapore.

LINE Amici, Adesivi e Punti

Nel 2015, LINE ha presentato LINE Friends come risposta agli amici di KakaoTalk Kakao. Questi personaggi simpatici e colorati sono apparsi nella merce ufficiale di LINE, in giochi, film animati e adesivi, e hanno portato all'azienda milioni di dollari.

Questi Adesivi sono alternative espressive alle emoji regolari e sono una delle ragioni principali alla base della popolarità dell'app.

Gli utenti LINE acquistano adesivi dal LINE Store spendendo denaro, LINE Coins o LINE Points. I Punti LINE si guadagnano quando gli utenti acquistano prodotti con LINE Pay, si iscrivono a registrazioni o scaricano applicazioni.

Grandi marchi hanno offerto Adesivi gratuiti come ricompense per gli utenti che aggiungono i loro account come amici. Poiché le aziende non possono aggiungere estranei totali alle loro liste di contatti, offrire adesivi gratuiti supera questa limitazione, incoraggiando i clienti a contattare per primi.

I clienti guadagnano nuovi adesivi LINE e le aziende aumentano il loro pool di potenziali clienti – è una situazione vantaggiosa per tutti!

Per aumentare la loro presenza nei principali mercati di LINE o aumentare le entrate, grandi marchi hanno collaborato con LINE su varie campagne. Questi includono LINE Sticker tie-ins, come Burberry x LINE e merce in edizione limitata con Starbucks.

Ora sai come le grandi marche utilizzano le caratteristiche speciali di LINE, impariamo di più sui conti business LINE.

Cos'è un conto ufficiale LINE

Come altri messaggeri istantanei, LINE ha tipi di account separati per gli utenti personali e commerciali sul suo canale. LINE Official Accounts sono i conti commerciali di LINE.

LINE ha usato per avere un altro tipo di conto business chiamato LINE@, ma dal 2019, che è stato unito con il conto ufficiale LINE. Le aziende utilizzano gli account ufficiali LINE per connettersi con i loro clienti per scopi di marketing, vendite e supporto.

Anche se i conti LINE personali sono in grado di condurre attività sul canale, le loro caratteristiche limitate sono insufficienti per le imprese con grande clientela.

In aggiunta a essere verificabile, gli Account Ufficiali LINE possono inviare messaggi di trasmissione e accedere a l'API di messaggistica che permette di connettersi a software esterni come respond.io, un software di gestione delle conversazioni clienti potenziato dall'IA per gestire alti volumi di conversazioni.

Se l'account ufficiale LINE suona ideale per il vostro business, ci sono alcune cose che dovete sapere prima.

Cosa dovresti sapere sugli Account Ufficiali LINE

LINE Official Accounts hanno restrizioni che impediscono alle aziende di spamming utenti LINE. A differenza di e-mail o SMS, non sarà possibile importare i contatti esistenti nella lista dei contatti dell'account ufficiale.

Questa regola si applica anche se avete il numero di telefono del cliente, e-mail o ID LINE. Dovrai costruire la tua lista di contatti da zero.

Per ottenere contatti, dovrai farli inviare al tuo account ufficiale il primo messaggio. Come abbiamo accennato in precedenza, i grandi marchi utilizzano Adesivi per attirare nuovi contatti, ma ci sono altri modi per realizzare questa.

LINE non ha una restrizione nella finestra di messaggistica. Ciò significa che una volta che i clienti ti inviano il primo messaggio, è possibile inviare messaggi in qualsiasi momento. Successivamente, andremo oltre quanto costa per mantenere un conto ufficiale LINE.

Piani Di Iscrizione Dell'Account Ufficiale LINE

Gli Account Ufficiali LINE sono gratuiti da creare, ma hanno diversi limiti di messaggi e commissioni aggiuntive per i messaggi in base ai piani di abbonamento. Quando si esauriscono i messaggi mensili gratuiti, ogni messaggio aggiuntivo comporta costi aggiuntivi in base al piano di abbonamento.

Il piano gratuito, noto anche come piano di comunicazione, consente fino a 500 messaggi al mese. Tuttavia, questo piano non consente di inviare messaggi oltre il limite di messaggistica.

Piani Di Iscrizione Dell'Account Ufficiale LINE

	Piano Gratuito	Piano Base	Piano Standard
Commissione Mensile	Gratis	50 USD	150 USD
Messaggi Gratuiti Al Mese	Fino a 500	Fino a 10.000	Fino a 40.000
Commissione Messaggio Aggiuntiva	-	-	0,05 USD

Ci sono due tipi di piani a pagamento: Luce e Standard. Il piano Light del costo di 50 USD offre messaggi gratuiti fino a 10.000 al mese. Analogamente al piano di comunicazione, esso non consente di inviare messaggi oltre tale limite.

Il Piano Standard, al prezzo di USD 150, fornisce alle aziende fino a 40.000 messaggi gratuiti al mese. In base a questo piano, le imprese possono superare la quota di messaggi gratuiti, ma ogni messaggio aggiuntivo sarà a pagamento.

Si noti che i piani Light e Standard non sono disponibili in UE, USA, Indonesia e Singapore. Una volta stabilito su un piano, il passo successivo è quello di decidere quale piattaforma utilizzare per il tuo conto ufficiale LINE.

Console di conto ufficiale LINE vs. Inbox di terzi

Ci sono due modi per inviare messaggi ai clienti su LINE Official Account: tramite la console di chat LINE Official Account Manager o una piattaforma di messaggistica aziendale connessa all'account tramite l'API di messaggistica.

La console di chat LINE Official Account Manager è la piattaforma da utilizzare per l'invio di contenuti esclusivi LINE, come Adesivi e coupon. Anche se è sufficiente per le piccole imprese, è limitato quando si tratta di operazioni di vendita o di supporto su larga scala.

Inbox Account Ufficiale LINE

Piattaforma	Quando usare
Gestore Account Ufficiale LINE	Per le piccole imprese e l'invio di contenuti esclusivi LINE
API di messaggistica connessa a respond.io	Per le aziende più grandi che richiedono automazione e analisi

Per le aziende più grandi con team di molti agenti di vendita o di supporto, collegare il vostro account ufficiale LINE Messaging API a una piattaforma di messaggistica aziendale come risponde. o sblocca il pieno potenziale del canale.

Otterrai un migliore supporto multi-utente e l'accesso a funzionalità avanzate come AI tools e l'automazione avanzata per routing, assegnazione, supporto aumento e ancora. Puoi anche integrare i tuoi CRM e altri software e monitor agent e le prestazioni del team.

Tuttavia, è possibile passare facilmente tra il LINE Official Account Manager e la posta in arrivo di terze parti per utilizzare i rispettivi strumenti e funzionalità quando necessario. Non sei bloccato su nessuna piattaforma.

Successivamente, vi mostreremo come creare un account ufficiale LINE.

LINE Business: Come creare un account ufficiale LINE

Prima di poter iniziare a utilizzare LINE per affari, avrete bisogno di un conto ufficiale LINE. Segui le istruzioni qui sotto per iscriverti a una.

1. Vai alla pagina LINE Business ID e clicca Crea un account.

2. Scegli le istruzioni giuste per te:

a. Se hai già un account LINE, clicca Registrati con un account LINE e segui le istruzioni per accedere al Gestore Account Ufficiale LINE.

b. Se non hai un account LINE, clicca Iscriviti con l'email per compilare il tuo indirizzo email e ricevere un link di iscrizione. Quindi, crea un account e accedi al Gestore Account Ufficiale LINE.

3. Fai clic su Crea un account ufficiale LINE una volta che hai effettuato l'accesso all'Account Manager Ufficiale LINE. Compila i dettagli richiesti della tua azienda nelle caselle di testo.

4. Clicca Continua. Controllare due volte i dettagli sulla pagina successiva e fare clic su Submit.

5. Clicca Vai su LINE Official Account Manager per iniziare a utilizzare il tuo account ufficiale LINE.

Una volta impostato un account ufficiale LINE, è facile connetterlo con per rispondere.io.

Successivamente, correremo attraverso le migliori pratiche per la gestione di un account ufficiale LINE.

Conto Ufficiale LINE: Migliori Pratiche

L'iscrizione a un account ufficiale LINE è solo il primo passo. Per far prosperare il tuo business su LINE, dovrai conoscere la verifica dell'account, ottenere i clienti per trovare te e i clienti di messaggistica. In questa sezione, esamineremo le migliori pratiche da seguire.

Verifica Il Tuo Account Ufficiale

I tipi LINE Official Account si distinguono per il colore del loro badge: non verificato (grigio), Verificato (blu) e Premium (verde).

Questi distintivi significano anche se la persona o l'organizzazione nominata possiede o gestisce il conto ufficiale LINE. Oltre a rivelare la credibilità di un Conto Ufficiale LINE, lo scopo principale della verifica è quello di rendere il conto più facile da trovare in LINE.

Un account ufficiale LINE non verificato è ricercabile solo per il suo ID di base, una stringa univoca di numeri casuali e lettere ad esso assegnate. Questo ID è difficile da ricordare per i contatti in quanto non è correlato al nome dell'account. Tuttavia, gli ID Premium risolvono questo problema.

La maggior parte dei conti ufficiali LINE non sarà verificata perché i conti ufficiali LINE verificati sono attualmente disponibili solo nei mercati chiave di LINE — Giappone, Thailandia e Taiwan.

I Conti Ufficiali LINE verificati sono ricercabili per nome visualizzato o ID, rendendoli più facili da trovare su LINE. Inoltre ottengono il pagamento ampliato e altre caratteristiche selezionate. Se il tuo account ufficiale LINE è basato nei mercati chiave di LINE, considera verificarlo.

Fortunatamente, non hai bisogno di verifica per accedere alle caratteristiche essenziali del Conto Ufficiale LINE se la tua attività è basata al di fuori dei mercati chiave di LINE.

Come sono ricercabili gli account ufficiali LINE

	Nome Visualizzato	Business ID
Account Non Verificato	❌	✅
Account Verificato	✅	✅
Account Premium	✅	✅

I badge Premium Account sembrano essere riservati ai marchi più grandi e più grandi là fuori. Non sorprende che LINE non riveli come conferisce quell'status agli account.

Gli utenti devono seguire Premium LINE Account Ufficiali per chattare con loro. Questo aiuta questi account a guadagnare follower e aumentare la consapevolezza del marchio dal momento che i loro post verranno visualizzati nei loro feed LINE dei loro follower.

Una volta che hai impostato il tuo account ufficiale LINE, il passo successivo è ottenere i clienti nella tua lista contatti.

Conto Ufficiale LINE: Aiuta I Clienti A Trovarti

Oltre a cercare il tuo ID di base nell'app, LINE ha fornito alcuni strumenti per aiutare i contatti a trovare facilmente il tuo account ufficiale LINE.

In questa sezione, disimballeremo gli strumenti menzionati.

ID Premium

Una cosa che potresti voler prendere in considerazione è la registrazione per un ID Premium che ti permette di personalizzare l'ID che i clienti utilizzano per cercare il tuo account ufficiale. Gli ID Premium hanno un massimo di 18 caratteri e possono includere solo lettere minuscole, numeri, periodi (.), trattini (-) e underscore (_).

Ad esempio, utilizzeremo il Grub N Go Food Delivery LINE Official Account. Il suo ID base assegnato è @403plelw e con ID Premium, possiamo cambiarlo in @grubngo-delivery. I contatti troveranno l'ID Premium più facile da ricordare e cercare nell'app LINE.

Gli ID Premium costano $12 all'anno per mantenerli e puoi ottenerne uno in qualsiasi momento. Purtroppo, gli ID Premium non sono disponibili negli Stati Uniti, Singapore, Indonesia e Europa. Se desideri acquistare un ID Premium per il tuo conto ufficiale LINE, dirigiti qui.

QR Codes

I codici QR consentono agli utenti di avviare rapidamente una chat con il tuo account ufficiale LINE scansionando il codice con l'app mobile LINE. Poiché questi codici sono stampabili, è possibile posizionarli su biglietti da visita, manifesti e altre posizioni fisiche oltre agli spazi digitali.

Utilizzare la piattaforma LINE Official Account Manager o respond.io per generare codici QR LINE.

Fare clic su Collegamenti di chat e pulsante sito web

I link LINE consentono ai clienti di aggiungere e inviare messaggi convenientemente. Questi link accessibili sul cellulare inviano gli utenti direttamente al tuo profilo LINE Official Account o una finestra di chat con il tuo account ufficiale all'interno dell'app LINE.

I link LINE accessibili su un dispositivo desktop inviano gli utenti a una pagina in cui possono eseguire la scansione di un codice QR con l'app mobile LINE. Utilizzare il LINE Official Account Manager o respond.io per generare link LINE.

I pulsanti del sito web funzionano come link LINE, ma sono grafici invece del testo. La piattaforma LINE Official Account Manager può generarle.

Una volta generati i link e i pulsanti, condividerli su blog, post sui social media, email e qualsiasi mezzo che supporta gli URL.

Annunci LINE

Se il tuo account ha sede in Giappone, Taiwan o Thailandia, puoi utilizzare LINE Ads per ottenere nuovi clienti. Esegui campagne per i tuoi prodotti o servizi e ricevi gli utenti LINE per aggiungere il tuo account ufficiale e inviarti un messaggio per maggiori informazioni o per effettuare un ordine.

In primo luogo, dovrai richiedere per un account pubblicitario con LINE. Prendi nota che LINE ha un elenco completo di linee guida quando si tratta di pubblicità sul suo canale. LINE può rifiutare ad account applicazioni e pubblicità a propria discrezione.

Una volta che si applica per un account LINE Ads il processo di revisione richiede circa cinque giorni lavorativi prima di poter iniziare a inviare annunci per approvazione.

Ora che hai costruito una lista di contatti, c'è solo una cosa da fare - inviare ai contatti un messaggio!

LINEA per l'azienda: come inviare messaggi ai clienti

Come accennato, ci sono due metodi che puoi utilizzare per inviare messaggi ai clienti: La console di chat di Line Official Account Manager o una casella di posta di terze parti connessa tramite API. Consenti a's di vedere come è possibile utilizzare questi per messaggistica 1:1, trasmissioni e messaggi di gruppo.

LINE for Business: Messaggistica 1:1

Il LINE Official Account Manager rende relativamente facile iniziare a utilizzare LINE for Business. La console di chat visualizza tutte le conversazioni. La console ha anche caratteristiche come l'etichettatura, le note e l'opzione di contrassegnare le chat come al follow-up o risolto.

Mentre la console di chat è relativamente ricca di funzionalità, un software di gestione delle conversazioni del cliente come risponde. o consente di impostare le FAQ automatiche o di utilizzare AI Agent per rispondere automaticamente alle richieste, quindi solo le indagini importanti sono indirizzate agli agenti.

Le ricevute di lettura accurate sono disponibili solo nella console di chat dell'account ufficiale LINE. Quando i contatti inviano un messaggio a un account ufficiale LINE che utilizza una piattaforma di terze parti, il messaggio sarà contrassegnato come letto immediatamente, anche se non è stato ancora letto.

È necessario che richieda l'autorizzazione per utilizzare l'API Mark–as-Read per ottenere ricevute di lettura accurate con una piattaforma di terze parti.

LINE for Business: Broadcasting

È sorprendentemente facile inviare trasmissioni dal LINE Official Account Manager, a differenza di altri canali, che di solito richiedono l'uso di un chatbot per farlo.

L'Account Manager Ufficiale LINE consente di inviare tutti i contenuti supportati da LINE come messaggio di trasmissione, compresi i coupon, adesivi, messaggi di carte, messaggi ricchi e sondaggi, oltre ai file standard di testo, video, immagini e audio.

L'Account Manager Ufficiale LINE è piuttosto limitato quando si tratta di trasmissioni mirate. Collegare l'API di messaggistica a respond.io ti permetterà di segmentare i contatti, dandoti più controllo su chi riceve le tue trasmissioni.

Otterrai anche funzionalità automatizzate come la capacità di rispondere automaticamente ai Contatti che rispondono ai messaggi di trasmissione. Invia messaggi automaticamente o saluta e assegna i contatti agli agenti disponibili per gestire eventuali richieste.

LINE for Business: Messaggistica di gruppo

LINE Account ufficiali hanno la possibilità di unirsi alle chat di gruppo, che è utile se si desidera chattare con più persone nella stessa chat.

Poiché tutti nella chat di gruppo ricevono gli stessi messaggi, risparmi tempo e quota di messaggi non dovendo ripeterti a più persone.

Tuttavia, le chat di gruppo sono limitate ad avere solo un account ufficiale LINE come membro alla volta e devono essere accessibili tramite la console di chat Manager. Se vuoi respond.io per implementare le chat di gruppo LINE Official Account vota la richiesta di funzionalità.

Per concludere, gli account ufficiali LINE sono un canale che dovresti considerare per il marketing, le vendite e supporto, specialmente se la tua azienda ha un pubblico in Giappone, Taiwan o Thailandia.

Il LINE Official Account Manager dovrebbe essere sufficiente per le tue esigenze di messaggistica se hai una piccola azienda, ma per le imprese o le PMI, utilizza invece un software di gestione delle conversazioni dei clienti con intelligenza artificiale come respond.io.

Ulteriori letture.

Vuoi saperne di più su LINE per gli affari?  Questi articoli potrebbero essere utili:

• Come vendere su LINE per migliorare le tue vendite

• La Guida Per Il Supporto Clienti LINE

• Come integrare LINE con un CRM su respond.io