Rilascio Di Luglio 2021: Instagram Direct Message API & Reports 2.0

Abbiamo deprecato il supporto per le API WhatsApp di MessageBird (Bird), Vonage, Twilio e 360dialog per concentrarci sulla nostra WhatsApp Business Platform (API) come parte del nostro impegno a fornire ai clienti soluzioni di messaggistica preziose, innovative e affidabili per ottenere risultati aziendali. Per continuare a interagire con i tuoi contatti, migra alla nostra WhatsApp Business Platform (API).

Siamo a metà dell'anno, e con molte aziende in tutto il mondo ancora lavorando a distanza - dobbiamo riconoscere quanto importanti applicazioni di messaggistica sono nel tenerci connessi soprattutto con i nostri clienti.

Per evitare che i clienti cadano attraverso le crepe, le aziende devono assicurarsi di avere tutti i canali giusti collegati e i loro team stanno lavorando in modo efficiente per soddisfare le esigenze dei clienti.

Questo rilascio è tutto di aiutare a raggiungere tali obiettivi. Rimani connesso con i tuoi clienti con una delle migliori piattaforme di social media al mondo, Instagram e monitorare le prestazioni della vostra organizzazione in maggiore granularità con Rapporti 2.0.

L'integrazione di Instagram è Finalmente qui!

Instagram è attualmente la richiesta di funzionalità più votata. Questo è stato utile quando Facebook ha finalmente aperto l'API DM di Instagram al pubblico. E ora vi presentiamo un nuovo canale su respond.io - Instagram. 🎉

Poiché Facebook è ora nella fase 2 del lancio globale per l'API Instagram DM, tutti gli account business Instagram con i follower 1K-100K sono ammissibili. Se hai meno di 1K follower, Facebook si rivolge a Q3 2021 per essere in grado di collegare i tuoi account.

Per iniziare, assicurati di avere un account Instagram Business. Non funzionerà con un Account Personale o con un Account Creatore. Quindi, collegare l'account alla  Facebook Business Page. Infine, su respond.io vai a Impostazioni e Connect Channel.

L'API DM Instagram funziona come un normale canale di messaggistica. Ma ci sono alcune caratteristiche extra specifiche di questo canale come Instagram Storie e Instagram Click to Chat Ads che sono utili per le vendite, Marketing e Supporto Clienti.

Ogni volta che un cliente commenta direttamente su una storia promozionale Instagram o invia un messaggio da un Click to Chat Ad, il messaggio apparirà nel modulo di messaggi. Da lì, basta assegnare il vostro team di vendita o marketing per riprendere la conversazione.

O se qualcuno invia un reclamo e richiederebbe un follow-up, questo è dove il team di supporto entra. Una nota importante sulle conversazioni tempo-sensibili, Contatti possono eliminare il loro messaggio e c'è una finestra di messaggistica 7 giorni.

Se il tuo team di supporto deve rispondere a una conversazione dopo 7 giorni, possono semplicemente chiedere il numero di telefono del cliente e inviargli un messaggio WhatsApp per seguire. Questo è possibile solo per gli account con WhatsApp API collegato come Canale su respond.io.

Inoltre, questa è una grande vittoria per tutte le aziende che hanno bisogno della santa trifecta di Facebook, WhatsApp e Instagram messaggistica. Con respond.io, ora è possibile gestire le conversazioni da uno qualsiasi di questi canali da una piattaforma.

Per adesso, questa è una base dell'integrazione Instagram. Cercheremo un contributo per migliorare ulteriormente tale integrazione. O se ci sono canali mancanti sulla nostra piattaforma che vorresti vedere, semplicemente aggiungi una nuova richiesta o vota una richiesta esistente.

Rapporti 2.0

In precedenza abbiamo rilasciato Reports 1.0, che era tutto circa la costruzione di una solida infrastruttura di Analytics. Ora è tempo di introdurre Reports 2.0 per fornire dati ancora più preziosi sui contatti, gli utenti e le conversazioni sulla nostra piattaforma.

Nel modulo Reports aggiornato, troverai la scheda Conversazioni, scheda Utenti, scheda Contatti, scheda Messaggi e scheda Log. Ogni scheda ha un proprio set di metriche, grafici e grafici per fornire approfondimenti analitici ai nostri utenti.

Sotto la scheda Conversazioni , troverai nuovi widget come Conversazioni Aperte/Chiuse e Lista conversazioni in cima al widget Conversazioni e Prestazioni esistenti.  

Abbiamo anche reso possibile il filtraggio per categorie costruendo una nuova funzione chiamata Closing Notes. Questa funzione consente agli agenti di chiudere le conversazioni aggiungendo una categoria di conversazione e un riepilogo.

La Categoria Conversazione informa i responsabili sullo scopo della conversazione come Vendite, Problema di pagamento, Segnalazione di bug e così via. La compilazione del Riassunto informa il management sugli argomenti conversazione e le eccezioni nei casi d'uso.

Poiché ogni azienda è diversa, è possibile personalizzare le categorie e modificare le descrizioni in base alle vostre esigenze aziendali. C'è anche un'opzione per impostare la finestra di dialogo Note di chiusura e sommario rispettivamente a opzionale e/o obbligatoria.

Per una comprensione più chiara del numero di conversazioni aperte in un dato momento, abbiamo aggiornato le conversazioni aperte dal tipo di contatto per includere il filtro per sorgente e rinominare il widget in conversazioni aperte.

I gestori possono filtrare i dati delle conversazioni aperti per tipo di contatto e origine. Questo informa le aziende se la conversazione è iniziata da un contatto nuovo o restituente. E fornisce informazioni su chi ha aperto la conversazione - Contatto, Utente o Automazione.

Non è tutto. Abbiamo anche rilasciato un nuovo widget chiamato Conversazioni Chiuse che consente di filtrare per Categoria e Sorgente. Questa funzione è utile per i manager che vogliono conoscere i tipi di conversazioni chiuse e che le chiudono in un determinato periodo.

Per i manager che desiderano analizzare le conversazioni da uno specifico utente, team o categoria di chiusura, il widget Lista conversazioni semplifica il processo. Filtra i dati per data, categorie, team e utenti o cerca parole chiave nel sommario per trovare la conversazione.

Dopo aver trovato la conversazione, puoi rivedere interamente il thread della conversazione facendo clic sul nome del contatto. Così facendo li porta direttamente al contatto, rendendo questo un modo più veloce per trovare conversazioni specifiche con pochi clic.

In questa versione, le aziende possono ora filtrare i dati dell'utente per data, team e utenti sotto la scheda Utenti. I manager possono ora confrontare le prestazioni degli utenti e del team in base alle seguenti metriche - conversazioni, contatti, messaggi, tempo di risposta & tempo di risoluzione.

Per capire meglio i tuoi contatti, abbiamo anche aggiunto una nuovissima scheda Contatti per darti una panoramica del numero di contatti aggiunti o cancellati in un dato periodo e come sono stati aggiunti o cancellati.

Quando viene visualizzato da Sources, ti dice da dove provengono questi contatti. Informare le aziende se è stato aggiunto manualmente dagli utenti, attraverso l'importazione di contatti, da contatti in ingresso come quelli che ti inviano il primo messaggio o dall'API dello sviluppatore e così via.

Per uno sguardo più approfondito su chi ha aggiunto o cancellato i contatti, il Contact Aggiunto/Deleted Log ti fornisce tutti i dettagli che devi sapere, come il Tempo di attività, l'ID contatto, Nome contatto, Attività (aggiunto/eliminato), Origine e Utente.

La scheda Messaggi è un'altra nuova funzione per aiutare le aziende a comprendere meglio i loro messaggi in arrivo, messaggi in uscita e messaggi non riusciti. Per i messaggi in arrivo, informa le aziende dei canali più popolari per ogni messaggio ricevuto.

Mentre per i messaggi in uscita, risponde alle seguenti domande la maggior parte delle aziende sarà desiderosa di sapere:

• I messaggi in uscita sono inviati da Utenti, Automazione, API o Trasmissione?

• Quali utenti inviano il maggior numero di messaggi?

• I messaggi vengono inviati all'interno o all'esterno della finestra di messaggistica?

Se necessario, puoi andare più in profondità e concentrarti su metriche specifiche filtrando i dati per data, Canali, team e utenti per i messaggi in entrata e in uscita.

Occasionalmente, l'invio di messaggi potrebbe fallire o essere bloccato dal Channel Provider. A questo scopo, abbiamo fornito i registri per tutti i messaggi non riusciti. Questo registro fornisce un elenco di tutti i messaggi di errore che i provider di canali hanno inviato per quanto riguarda i messaggi non riusciti.

Con il nuovo registro messaggi non riuscito, abbiamo semplificato la tracciatura di questi messaggi non riusciti. Inoltre, viene fornito con dettagli essenziali come data, mittente, canale, tipo di messaggio, contenuto del messaggio e motivi dell'errore.

Ultimo ma non meno importante, abbiamo deprecato il nostro registro conversazioni dai rapporti 1.0 da quando abbiamo spostato tutte le nostre metriche relative alle conversazioni nella scheda conversazioni. Ora troverai il nuovo Registro di Assegnazione Contatti e Registro Commenti sotto la scheda Log.

Simile alle altre schede, è possibile filtrare i dati Log per data e utenti. Questo aiuta a dare ai manager una panoramica dell'assegnazione di contatti che viene effettuata manualmente dagli utenti e l'assegnazione che viene effettuata automaticamente dalla logica di assegnazione.

Mentre il nuovo Log dei Commenti aggiunti rende più facile monitorare i commenti aggiunti alla conversazione di un contatto. Per coloro che sono interessati a vedere i commenti argomenti in aggregato, questo è dove si va per una panoramica di tutti i commenti.

Hai altre metriche che vorresti vedere nel tuo modulo Rapporti? Facci sapere da votando una richiesta di funzionalità o tieni traccia delle richieste in corso.

Questo non sarebbe un rilascio di respond.io senza Bits & Bobs.

Questo non sarebbe un respond.io rilascio senza Bits & Bobs. Questo mese abbiamo presentato miglioramenti all'integrazione di 360dialog, aggiornato il profilo WABA 360dialog da Respond.io e la deprecazione di Chatbase.

Sincronizzazione Modello Messaggio WhatsApp 360dialog

Ecco buone notizie per gli utenti dell'account a 360dialog! Abbiamo ora abilitato la sincronizzazione dei Modelli di Messaggi di 360dialog dall'Hub a respond.io, rendendo più conveniente sincronizzare, creare e inviare i modelli di messaggi direttamente dalla nostra piattaforma.

Questa è solo la base, continueremo a migliorare questa funzione nella nostra versione futura ed estendere questa funzionalità a tutti gli altri nostri partner WhatsApp come Vonage, Twilio & Messagebird pure. Fai votare la richiesta di funzionalità o tenere traccia dei progressi sulla nostra Roadmap.

Per tutti gli altri, abbiamo anche apportato alcune piccole migliorie nell'invio dei Modelli di Messaggi sulla nostra piattaforma. Ora puoi vedere la lingua del modello di messaggio dal modulo di messaggi e sono ordinati in ordine alfabetico invece della data di creazione.

Aggiorna il profilo WABA di 360dialog da Respond.io

Oltre a sincronizzare i modelli di messaggio dal 360dialog Hub a respond.io, gli utenti dell'account a 360dialog possono ora accedere e aggiornare il proprio profilo WhatsApp Business API (WABA) direttamente da respond.io.

Anche per altri account WhatsApp Partner ti sentiamo. Estenderemo questa funzionalità a Vonage, Messagebird e Twilio nella nostra futura versione. Per accelerare le cose, è possibile votare le richieste di funzionalità e tenere traccia dei progressi sulla nostra Roadmap.

Deprecazione Chatbase

A seguito di un aggiornamento da Google, Chatbase Analytics ha raggiunto la sua fine di vita e sarà chiuso il 27 settembre 2021. Nel frattempo, deprecheremo questa funzione sulla nostra piattaforma a luglio. Tutte le funzionalità di Chatbase Analytics saranno disponibili direttamente in Dialogflow. Se i tuoi agenti virtuali sono stati costruiti su Dialogflow, non ci sono cambiamenti nel modo in cui visualizzi i tuoi dati analitici.