Gennaio 2023 Aggiornamenti: Google Business Messaggi, eventi Webhook e nuovi modelli di Workflow

Il 31 luglio 2024, Google deprecato Google Business Messages (GBM), terminando la possibilità di inviare o ricevere messaggi.  Su respond.io, ci impegniamo a tenerti connesso con i tuoi clienti. Con la graduale eliminazione del GBM, ora è il momento perfetto per passare a canali alternativi come la piattaforma WhatsApp Business (API) per mantenere le conversazioni dei tuoi clienti. Scopri di più su come effettuare il passaggio qui.  

Gong xi fa cai! :fuochi d'artificio: Risposta.io salta nell'Anno del Coniglio con tre fenomenali rilasci. Scopri il nuovo canale Google Business Messages, eventi webhook per ottenere informazioni in tempo reale sugli eventi di respond.io e 5 nuovi modelli di Workflow come scorciatoie per costruire automazioni.

Abilita le chat senza interruzioni con Google Business Messages.

Google Business Messages è ora un canale di messaggistica supportato su respond.io. 🥳 Come Google Search è il motore di ricerca più popolare al mondo, la sua funzione di messaggistica aziendale nativa è un canale importante per la comunicazione del cliente.

In precedenza, i clienti che hanno cercato il vostro business su Google Search hanno dovuto prendere alcuni passi per iniziare a chiacchierare con voi. Hanno dovuto cliccare sul tuo sito web e compilare un modulo di richiesta o aprire la tua pagina Facebook o Instagram per inviarti un messaggio.

Google Business Messages rimuove questo attrito in modo che i clienti possano raggiungerti senza problemi attraverso punti di entrata come Google Search, Google Ads e Google Maps. Ora, possono chattare con voi direttamente dai touchpoint di Google che atterrano su per informarsi sulla disponibilità del prodotto, controllare gli orari di apertura, effettuare prenotazioni e altro ancora. 💪

Per iniziare, crea un profilo aziendale Google. Quindi, collega il tuo profilo Google Business a respond.io per iniziare a ricevere e rispondere ai messaggi nella posta in arrivo di respond.io. Puoi anche aggiungere Google Business Messages come widget autonomo o come canale nel widget multicanale sul tuo sito web tramite respond.io.

Altre funzionalità supportate per Google Business Messages includono l'automazione dei flussi di lavoro, Dialogflow, Zapier e API 2. per automatizzare i messaggi, semplificare i processi aziendali e integrarli con applicazioni esterne.

Non esitare a contattare il nostro team di supporto se hai domande sull'utilizzo di Google Business Messages su respond.io.

Rimani aggiornato con eventi Webhook

Ottieni informazioni in tempo reale sugli eventi critici che si verificano su respond.io con la nuova funzione eventi webhook. Questo consente di utilizzare webhooks per attivare notifiche o condividere informazioni su eventi specifici con altre applicazioni.

L'elenco degli eventi supportati comprende:

• Nuovo messaggio in arrivo o in uscita

• Conversazione aperta o chiusa

• Nuovo contatto aggiunto.

• Contatto esistente aggiornato

• Tag contatto aggiornato

• Il contatto assegnatario è aggiornato

• È stato aggiunto un nuovo commento per un contatto

Per esempio, è possibile sincronizzare tutti i messaggi alla risposta. o con il database interno impostando webhooks per inviare tutti i messaggi in entrata e in uscita su respond.io a una destinazione desiderata.

Per iniziare, vai su Impostazioni > Integrazione > Webhooks e configura i tuoi webhook. Sarai in grado di specificare quali eventi desideri ricevere notifiche e fornire l'URL (endpoint) in cui desideri ricevere queste notifiche. Per saperne di più sui webhook e su come utilizzarli clicca qui.

La nuova funzione Webhook è disponibile solo per gli utenti Business Plan e superiori. Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.

Costruisci l'automazione rapidamente con nuovi modelli di workflow

Il modulo Workflow di Respond.io è progettato per l'automazione flessibile senza codice. Ora, 5 nuovi modelli di flusso di lavoro rendono la creazione di automazioni più facile che mai.

I nuovi modelli comprendono:

• Menu Chat

• Trasferimento Maiusc

• Escalation Problema

• Invia CSAT e salva i dati su Google Sheets

• Invia CSAT e salva i dati nel magazzino dati

In questo modo, è possibile automatizzare e implementare rapidamente processi aziendali cruciali. Tenete d'occhio per più modelli a venire che supporteranno una varietà ancora più ampia di casi di utilizzo.