WhatsApp È Sicuro? 4 semplici modi per proteggere i dati del cliente

Se stai facendo affari tramite WhatsApp, potresti chiederti: “È sicuro WhatsApp?” Il furto di informazioni personali dai lead e dai clienti può causare danni irreparabili alla reputazione della tua azienda, quindi è fondamentale mantenere i dati dei clienti WhatsApp al sicuro. Sebbene WhatsApp sia relativamente sicuro per l'invio di informazioni private grazie alla sua crittografia end-to-end, le aziende devono essere vigili nell'educare gli agenti e limitare i dati a cui hanno accesso. Ti mostreremo quattro modi per farlo.

Mantieni sicuri i dati dei tuoi lead WhatsApp: 4 passaggi da seguire.

Chi ha accesso ai dati del tuo lead? Quando stai facendo vendite tramite chat, può essere una sfida per mantenere questi dati al sicuro su WhatsApp.

Anche se le chat sono crittografate per gli estranei, i venditori spesso hanno accesso completo ai nomi e ai numeri di telefono dei lead. C'è un rischio che possono utilizzare tali informazioni in modo inappropriato.

Le leggi di protezione delle informazioni personali identificabili (PII) variano da un paese all'altro, quindi non si vuole correre alcun rischio. Leads e clienti hanno bisogno di fiducia che tutti i dettagli condivisi con la tua azienda non saranno trasferiti ad altre parti.

Se stai usando WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi solo a clienti che acconsentono a ricevere messaggi da loro. Quando un cliente acconsente, si fida che i suoi dati di contatto rimangano con la tua azienda.

Come puoi assicurarti che i loro dati WhatsApp rimangano sicuri? Seguire queste quattro migliori pratiche.

1. Non consentire agli agenti di vendita di utilizzare gli account personali WhatsApp

WhatsApp è sicuro? Sì, le conversazioni su WhatsApp sono crittografate end-to-end, quindi non è necessario preoccuparsi che qualcuno possa hackerare le chat con i clienti. Tuttavia, le informazioni possono essere trapelate in altri modi. Molte aziende consentono ai venditori di utilizzare account WhatsApp personali per fare affari.

I venditori entrano nei loro telefoni personali, quindi l'azienda non può controllare ciò che fanno con i dati del lead. Possono essere spamming persone o perseguire i propri interessi concorrenti, e se lasciano l'azienda, prenderanno i dati principali con loro.

Il Customer Success Manager Asher Phillips rileva i rischi di questo: “Anche i problemi di privacy e sicurezza deriverebbero da questo, poiché non vi è alcun controllo sulla diffusione dei dati dei clienti - questo porterebbe i potenziali clienti a perdere la fiducia nel business e passare ai concorrenti.”

2. Memorizza i dati in una piattaforma WhatsApp sicura

Quindi, come si mantiene WhatsApp sicuro in un singolo account piuttosto che utilizzare account WhatsApp personali? Si consiglia di utilizzare WhatsApp API con una piattaforma di gestione delle conversazioni che è anche un WhatsApp BSP. Questo assicura che i dati dei lead rimangano all'interno dell'azienda poiché tutti i contatti arrivano attraverso una piattaforma unica.

Tuttavia, quando si utilizza una piattaforma di terze parti, si desidera anche assicurarsi che questo è al sicuro da hacker. Quando sei scegliendo una piattaforma, controlla quale provider di archiviazione cloud utilizza e quale certificazione di sicurezza ha, se ce ne sono.

La memorizzazione dei dati nel cloud offre una notevole protezione dei dati. Si noti che il livello di sicurezza dipende interamente dal fornitore. Ad esempio, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) e Amazon Web Services (AWS) sono alcuni dei provider più affidabili e più sicuri.

La certificazione ISO dimostra l’impegno della piattaforma a favore della sicurezza. La certificazione ISO 27001:2022, rilasciata dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO), è uno standard riconosciuto a livello mondiale che si concentra sulla creazione, la manutenzione e il continuo miglioramento di un sistema sistematico di gestione del rischio per la sicurezza dei dati.

3. Usa l'autenticazione a due fattori o il single sign-on.

Mentre avere una posta in arrivo condivisa è più sicuro di utilizzare più account WhatsApp, l'errore umano apre anche i dati WhatsApp portano a rischi.

È comune che si verifichino violazioni di dati a causa di password facilmente indovinate o condivisione di password. Con autenticazione a 2 fattori, gli agenti verificano la loro identità con il numero di telefono o e-mail in modo da poter essere sicuri che solo le persone autorizzate hanno accesso ai dati del tuo lead.

L'aggiunta di single sign-on è un modo ancora più comodo e sicuro per autenticare i tuoi agenti. Con questo metodo, possono accedere una volta con le informazioni personali come una password temporanea, e poi il loro dispositivo sarà riconosciuto in modo che possano accedere con un solo clic successivamente.

In questo modo, i venditori non avranno bisogno di preoccuparsi di dimenticare le password. Quando vogliono chattare con un cliente, per accedere devono semplicemente cliccare, così puoi essere sicuro che il WhatsApp della tua azienda è sicuro.

4. Proteggi le informazioni personali con la maschera

Tuttavia, non importa quanto sia sicura la tua piattaforma WhatsApp e quanto sia forte l'autenticazione di accesso, se molti venditori hanno accesso alle informazioni dei clienti, c'è ancora il rischio di fughe di dati. Con una piattaforma di gestione delle conversazioni, tutti gli agenti hanno accesso alle conversazioni.

Sebbene questo sia un vantaggio per la visibilità del manager e per consentire a un agente disponibile di rispondere rapidamente a qualsiasi lead in arrivo, può anche sollevare problemi di privacy. Quando tutti gli agenti possono vedere le e-mail dei contatti e i numeri di telefono, possono potenzialmente violare la privacy e il consenso.

L'abuso dei dati e le preoccupazioni legali possono sorgere, soprattutto quando gli agenti funzionano a distanza, quindi avrai dubbi sul fatto che WhatsApp sia sicuro. Possono sorgere problemi simili all'uso di WhatsApp personale, poiché gli agenti di vendita possono rubare i dati dei lead quando lasciano l'azienda o usarli per guadagni personali.

La soluzione a questo? Utilizza la mascheratura dell'email e del numero di telefono in modo che solo alcune persone possano vedere le email e i numeri di telefono dei lead. Tutti gli agenti possono vedere i messaggi nella posta in arrivo e rispondere a loro, ma non avranno accesso a queste informazioni sensibili.

Con respond.io, le imprese hanno accesso a questa funzionalità, ed è ideale per le aziende con severe norme sulla privacy.

Garantire la fiducia dei clienti proteggendo i dati di vendita WhatsApp

Quindi, il tuo WhatsApp è sicuro? Pensa a quante persone nella tua azienda hanno accesso alle informazioni sul lead WhatsApp. Promettete ai clienti che i loro dati saranno sicuri? Come garantite questo?

Proteggi i dati di vendita utilizzando una piattaforma sicura come respond.io per gestire le conversazioni e i dati dei lead e limitare l'accesso alle informazioni da parte dei venditori. Mentre potete fidarvi dei vostri agenti, meno persone che hanno accesso a informazioni sensibili, più sicure le informazioni saranno.

Ulteriori letture

Se sei interessato a saperne di più su come mantenere le tue conversazioni WhatsApp sicure e conformi, consulta i seguenti articoli:

• Come invertire ed evitare un account WhatsApp Business Bannato

• Tutto quello che devi sapere su Messaggistica Sicura

• WhatsApp Opt In: Come far sì che i clienti si registrino in WhatsApp.