Instagram Widget per il sito web: Una guida all'utilizzo di Instagram Web Chat for Business

Stai usando Instagram per far crescere il tuo business? Allora sei venuto al posto giusto. Qui, spiegheremo che cosa il widget Instagram per il sito web è, come configurarlo e come Instagram web chat benefici le imprese. Inoltre, ti mostreremo anche come automatizzare le risposte con respond.io.

Widget Instagram: Un'Introduzione

Oggi, ci sono più di 2 miliardi di utenti attivi e più di 200 milioni di conti business su Instagram. Non c'è da meravigliarsi che le aziende stiano sfruttando Instagram per promuovere i loro marchi, guidare le vendite e fornire supporto ai clienti.

Per consentire ai clienti di comunicare direttamente con voi, le aziende possono aggiungere un widget Instagram (o Instagram web chat) ai loro siti web. I clienti che fanno clic sul widget si atterreranno sul tuo profilo Instagram, dove possono far scorrere i messaggi diretti (DM).

Le aziende possono rispondere tramite uno di questi tre metodi: Instagram App Inbox, Meta Business Suite Inbox e Instagram Direct Message API. Le prime due opzioni riguardano le microimprese e le piccole imprese con un basso volume di messaggi.

Se siete alla ricerca di una soluzione più avanzata, optare per Instagram DM API e collegarlo a una casella di posta come risponde. o per gestire tutti i messaggi in arrivo. Per questo articolo, ci concentreremo esclusivamente su Instagram DM API.

Passiamo alla prossima sezione dove ti mostreremo come integrare il widget Instagram con il tuo sito web.

Come configurare Instagram Widget per il sito web

Il processo per la creazione di un widget Instagram è semplice e può essere fatto rapidamente da seguendo questi passaggi.

Per iniziare, vai a Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e scegliere widget Instagram prima di fare clic su Crea widget.

Dopo di che, inserire il(i) sito(i) in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare un widget.

È possibile aggiungere un testo pre-riempito o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti Impostazioni avanzate. Infine, clicca Genera Widget, copia lo script generato e installalo sul tuo sito web.

Se si desidera connettersi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutare. Puoi anche optare per aggiungere un widget di chat del sito web al tuo sito.

Ora che'hai impostato con successo il tuo widget Instagram, ti mostreremo come le aziende possono sfruttarlo per massimizzare il suo potenziale successivo.

Come utilizzare Instagram Widget per il tuo business

Qui, condivideremo esempi di come le aziende possono utilizzare il widget Instagram per le vendite e il supporto.

Widget Instagram per le vendite

Attraverso il widget, i clienti possono visitare il tuo profilo, navigare il tuo negozio, inviare richieste e controllare gli acquisti senza lasciare l'app. Puoi anche usufruire di funzioni di messaggistica come le ricevute di lettura e i modelli generici per evidenziare i tuoi prodotti ai clienti.

Human Agent Tag – disponibile per le aziende selezionate (come respond.io) sotto il programma Beta di Facebook – estende la finestra di messaggistica a 7 giorni, dando ai venditori ulteriore tempo per contattare i potenziali clienti dopo la finestra di messaggistica di 24 ore.

Successivamente, esamineremo come le aziende possono utilizzare i widget Instagram per gestire il supporto clienti.

Widget Instagram per il servizio clienti

Un vantaggio dell'utilizzo di widget Instagram è la sua capacità di aiutare le imprese a fornire supporto in tempo reale.

Per i clienti di ritorno, gli agenti di supporto possono identificarli tramite i loro profili Instagram e accedere alla cronologia delle conversazioni in una casella di messaggistica come respond.io, fornendo così agli agenti il contesto necessario per personalizzare l'assistenza.

Inoltre, gli agenti di supporto possono approfittare del Tag agente umano per dare seguito a inchieste complesse in un secondo momento. Condivideremo i dettagli su come automatizzare le risposte con respond.io successivamente.

Gestisci facilmente le conversazioni Instagram con Respond.io

In questa sezione, esamineremo i diversi modi per creare automazioni di chat relative a Instagram nei flussi di lavoro di respond.io.

Instagram Web Chat: Automatizza le risposte alle FAQ

Immaginate il numero di persone che fanno la stessa domanda in un giorno. Invece di rispondere uno per uno, è possibile automatizzare le risposte alle domande più frequenti (FAQ) sul widget Instagram.

Domande come “Quali sono i vostri orari di apertura?” possono essere risposte automaticamente senza alcun intervento umano. Questo ridurrà notevolmente il carico di lavoro degli agenti e permette loro di concentrarsi su questioni importanti.

Le aziende possono impostare le FAQ nativamente sull'app, ma Instagram consente solo a un massimo di quattro domande e risposte. Al contrario, è possibile impostare fino a 10 FAQ e risposte tramite il Domande a scelta multipla Step con i flussi di lavoro di respond.io.

Chat Web Instagram: Impostare Messaggi Assente

Per quanto le aziende vogliano essere lì 24/7 per i loro clienti, non è semplicemente possibile. Tuttavia, è possibile impostare Away Messages per rispondere automaticamente ai clienti al di fuori dell'orario di lavoro e far sapere loro quando aspettarsi una risposta.

Respond.io’s Workflow permette anche di catturare le informazioni del cliente aggiungendo il Fai una domanda Step. Puoi salvare le risposte come Variabili per personalizzare le tue risposte.

Per esempio, puoi chiedere ai clienti se vogliono visualizzare il menu o lasciare un messaggio per il team di supporto. Se scelgono il supporto, è possibile indirizzarli al team di supporto. Scopri alcuni esempi di via i messaggi su Instagram che puoi usare.

Instagram Web Chat: Percorso e Assegna clienti senza sforzo

Quando i clienti iniziano una nuova conversazione, è importante identificare quale squadra all'interno dell'azienda sarà responsabile della gestione della conversazione.

Il routing delle chat riduce il tempo di risoluzione delle conversazioni identificando le richieste dei clienti e assegnandole al team giusto. Una riduzione del tempo di risoluzione delle conversazioni porterà ad una maggiore soddisfazione del cliente.

Per ridurre ulteriormente il tempo di risposta, è possibile creare un sondaggio pre-chat per raccogliere informazioni di contatto. È possibile utilizzare le informazioni per personalizzare i flussi di lavoro e implementare la logica di assegnazione automatica per collegare i clienti agli agenti in modo efficiente.

Se lo stai usando per commercializzare il tuo prodotto o fornire assistenza clienti, integrare widget Instagram nel tuo sito web può beneficiare la tua azienda. Vuoi iniziare con il widget Instagram? Collega il tuo account Instagram per rispondere.io ora.

Ulteriori letture.

Vuoi saperne di più su come utilizzare Instagram per far crescere il tuo business? Scopri questi articoli:

• Come utilizzare la risposta automatica su Instagram

• Una guida per l'utilizzo di Instagram Business per utenti multipli

• Come utilizzare Click to Instagram Direct Ads