Come impostare WhatsApp Business Chiamata API in 3 semplici passi

Siete clienti di messaggistica su WhatsApp API, ma avete bisogno di un migliore coinvolgimento del cliente o tassi di conversione? Quindi dovresti considerare di utilizzare le API di chiamata WhatsApp Business. In questo blog, passeremo attraverso ciò che è, i suoi benefici, come funziona e i casi di utilizzo di WhatsApp Business Calling API.

Cos'è WhatsApp API Call?

WhatsApp API Call, noto anche come WhatsApp Business Calling API, è una nuova funzionalità dell'API WhatsApp che consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate vocali tramite WhatsApp. A differenza delle chiamate WhatsApp standard, WhatsApp API Call è stato progettato per le aziende che si aspettano un grande volume di chiamate con una connessione stabile. Ma perché le imprese dovrebbero prendere in considerazione di chiamare i clienti su WhatsApp?

5 Vantaggi della chiamata API WhatsApp

WhatsApp API Call offre un sacco di vantaggi per le imprese. Combina la familiarità di WhatsApp con l'immediatezza della comunicazione vocale. Offre un modo versatile per rispondere alle esigenze dei clienti.

Che si tratti di risolvere le preoccupazioni, guidare gli acquisti, o migliorare il supporto, WhatsApp API Calls aiutano a colmare il divario tra convenienza e connessione. Diamo un'occhiata a questi cinque vantaggi di WhatsApp API Calls.

Impegno Del Cliente In Tempo Reale

Le chiamate vocali consentono alle aziende di impegnarsi direttamente con i clienti, creando una connessione più personale con loro. A differenza delle conversazioni testuali che possono comportare ritardi, le chiamate in tempo reale consentono di risolvere problemi immediati e di prendere decisioni.

Ciò è particolarmente utile in situazioni che richiedono un'attenzione urgente, come il supporto tecnico, i chiarimenti degli ordini o le modifiche dell'ultimo minuto. Conversare in tempo reale accelera le risoluzioni e lascia i clienti sentirsi apprezzati e ascoltati, aumentando la soddisfazione e la fedeltà.

Risparmio Costo Rispetto alla linea fissa tradizionale o VOIP

Le chiamate API WhatsApp sfruttano le reti di dati piuttosto che le linee telefoniche tradizionali, riducendo significativamente i costi, soprattutto per le chiamate internazionali.

Le aziende possono evitare costosi costi a lunga distanza mantenendo l'alta qualità delle chiamate. Questo è particolarmente grande per le imprese con clienti o partner in diversi paesi.

Automatizza il processo di routing e di assegnazione delle chiamate

Per le aziende che ricevono e inviano un grande volume di chiamate, l'instradamento manuale e l'assegnazione delle chiamate non è possibile. L'integrazione API di WhatsApp con software di messaggistica come respond.io consente l'automazione.

Assicurati che i tuoi contatti vengano inviati al team e all'agente giusti, ogni volta.

Garantire la sicurezza e la privacy

WhatsApp garantisce che tutte le chiamate vocali rimangano private e sicure, proteggendo le informazioni commerciali sensibili e dei clienti. Questa caratteristica è particolarmente importante in settori come l'assistenza sanitaria e l'istruzione, dove la riservatezza è fondamentale.

I clienti hanno più probabilità di fidarsi delle aziende che privilegiano la loro privacy, rendendo le chiamate sicure un vantaggio competitivo.

Raggiungere un pubblico globale

Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp ti dà punti di contatto in tutto il mondo. È una piattaforma ideale per le aziende che si rivolgono a pubblico internazionale.

Ora che conosci i vantaggi di WhatsApp API Calls, diamo un'occhiata a come funzionano.

Come Funziona WhatsApp API Calling Funziona?

A differenza delle tradizionali linee fisse o VOIP, le aziende non sono autorizzate a fare chiamate a contatti ogni volta che vogliono. Questo per garantire la privacy dei contatti è rispettato.

Quindi, come possono le imprese e i contatti chiamarsi a vicenda?

Chiamate D'Impresa (Outbound)

Dovrai inviare una richiesta di autorizzazione quando sarà aperta una conversazione Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di Ingresso Gratuito.

Dovrai inviare una richiesta di autorizzazione quando sarà aperta una conversazione Marketing, Utilità, Autenticazione, Servizio o Punto di Ingresso Gratuito.

Un business può inviare un massimo di 1 richiesta di autorizzazione in 24 ore e due richieste di autorizzazione in sette giorni. Questo limite si azzera quando una chiamata collegata avviene tra l'azienda e il contatto. Quando un contatto concede il permesso, è necessario chiamare l'utente entro 72 ore. Ecco un esempio:

• Giorno 1 (lunedì): L'azienda invia la prima richiesta di autorizzazione alle ore 10:00.

• Giorno 2 (martedì): L'azienda vuole inviare un'altra richiesta di autorizzazione, ma deve attendere fino a 10:00, 24 ore dopo la prima richiesta. L'azienda non può inviare un'altra richiesta fino al Giorno 8 (Lunedì

Chiamate Iniziate Dall'Utente (Inlimitate)

I clienti possono iniziare le chiamate facendo clic su un link profondo WhatsApp o sul pulsante di chiamata fornito dall'azienda. Le imprese possono incorporare link profondi direttamente sul loro sito web, app o codici QR per fornire più punti di ingresso per le chiamate avviate dagli utenti.

Ora che sai come funzionano, diamo un'occhiata a come impostare WhatsApp API Call.

Come impostare la chiamata API WhatsApp

Inizia con le chiamate API WhatsApp in questi tre semplici passaggi.

Passo 1: Impostare WhatsApp API

Ottieni un accesso API WhatsApp Business. Iscriviti con un provider di soluzioni WhatsApp Business (BSP) come respond.io. Quindi, impostare i numeri di telefono e collegarli all'account API WhatsApp.

Passo 2: Abilita le chiamate WhatsApp nelle impostazioni

Accedi al menu delle impostazioni all'interno della dashboard API WhatsApp Business. Dopo di che, attivare o disattivare la funzione di chiamata vocale e personalizzare i permessi come richiesto.

Passo 3: Invia una richiesta al tuo contatto desiderato

Invia una richiesta di autorizzazione ai tuoi contatti. Una volta accettata la tua richiesta, puoi chiamarla entro la finestra di chiamata di 72 ore.

Ora che hai impostato la chiamata API WhatsApp, per cosa puoi usarla? Lo vedremo dopo.

Casi Di Uso Chiamata Api WhatsApp

Ci sono tre casi di largo utilizzo per WhatsApp API Call - vendite, marketing e supporto. Come accennato in precedenza, gli inviti sono migliori per spiegazioni complesse o situazioni urgenti.

Vediamo come gli agenti possono utilizzare WhatsApp API Call per le loro attività quotidiane.

Abilita maggiori vendite e ricavi

Gli agenti di vendita possono utilizzare le chiamate API WhatsApp per seguire i lead immediatamente dopo aver ricevuto un'inchiesta, garantire che le prospettive restino impegnate e ridurre le possibilità di perderle ai concorrenti.

Ad esempio, un agente potrebbe chiamare un potenziale cliente per chiarire le domande su un prodotto o un servizio, guidandoli attraverso il processo di acquisto. Le piazzole di vendita personalizzate consegnate attraverso una chiamata permettono agli agenti di rispondere meglio alle esigenze specifiche, rendendo più facile chiudere gli affari.

Inoltre, le chiamate vocali possono essere utilizzate per upsell o cross-sell prodotti durante i follow-up, creando opportunità per aumentare le entrate.

Migliora Le Tue Campagne Di Marketing

I team di marketing possono integrare le chiamate API WhatsApp nelle loro campagne per connettersi direttamente con lead ad alto valore o clienti VIP. Ad esempio, dopo aver eseguito una campagna promozionale, gli agenti possono chiamare i partecipanti selezionati per fornire offerte esclusive o spiegazioni dettagliate della promozione.

Questo approccio diretto crea l'opportunità di migliorare i tassi di conversione o il mantenimento del cliente.

Fornire supporto clienti completo e coinvolgente

Gli agenti di supporto possono utilizzare le chiamate API WhatsApp per risolvere problemi complessi più velocemente ed efficacemente rispetto alla comunicazione testuale. Ad esempio, quando un cliente ha difficoltà a configurare un prodotto, un agente può guidarli passo dopo passo su una chiamata, garantendo chiarezza e comprensione.

Inoltre, le chiamate aggiungono un tocco umano che spesso si perde nel testo. Garantisce ai clienti che sono valutati e che i loro problemi vengono risolti tempestivamente.

Salta a bordo il programma WhatsApp API Call Beta con Respond.io

Se pensi che WhatsApp API Call sia la soluzione giusta per il tuo business, allora unisciti al Programma Beta, su respond.io. Si noti che la beta è attualmente disponibile per le aziende che hanno numeri di telefono messicani, brasiliani, indiani e indonesiani. Crea il tuo account gratuito respond.io per iniziare oggi.

Domande frequenti.

1. Le aziende hanno bisogno del permesso di chiamare i clienti su WhatsApp?

Sì, una richiesta di autorizzazione di chiamata può essere inviata solo quando è aperta una conversazione di marketing, utilità, autenticazione, servizio o punto di accesso gratuito.

2. Le chiamate internazionali sono supportate?

Sì, le chiamate API WhatsApp consentono di raggiungere i clienti a livello globale.

3. Le videochiamate sono supportate dalla chiamata API WhatsApp?

Attualmente, l'API WhatsApp supporta solo le chiamate vocali. Le funzionalità di videochiamata potrebbero essere introdotte in futuro.

4. Puoi scambiare immagini e video durante una chiamata vocale?

Sì. Mentre su una chiamata, le aziende possono ancora condividere contenuti multimediali tramite l'interfaccia di chat per una migliore comunicazione.

5. Le chiamate WhatsApp possono essere registrate?

L'API non supporta nativamente la registrazione delle chiamate. Tuttavia, le aziende possono utilizzare strumenti di terze parti integrati con il loro CRM per abilitare questa funzione. Se si desidera registrare le chiamate, assicurarsi di informare i clienti e ottenere il loro permesso prima.

6. Come posso convincere i miei clienti a chiamarmi?

Fornire un link profondo cliccabile o un pulsante di chiamata che i clienti possono utilizzare per avviare una chiamata direttamente dalla loro applicazione WhatsApp.

7. Cosa succede se i clienti mi chiamano oltre le ore operative?

Se un contatto ti chiama, ma non lo prendi, dovrai inviare un'altra richiesta di chiamata avviata dall'azienda.

8. Cosa succede se una chiamata viene eliminata o disconnessa durante la chiamata?

Se una chiamata viene eliminata o disconnessa involontariamente, non sarà conteggiata per un'autorizzazione di chiamata approvata e l'azienda può provare a chiamare di nuovo.

Ulteriori letture.

Se si desidera saperne di più su WhatsApp API e WhatsApp Business Calling API, quindi controllare questi articoli:

• Come passare ad API WhatsApp senza perdere la chiamata vocale

• Come gestire Whatsapp API Call, Chat e CRM in una piattaforma

• WhatsApp API spiegato: Caratteristiche, Vantaggi & Prezzi