Come vendere su WeChat: Utilizzando le vendite su WeChat per chiudere più affari

Se vuoi sapere come vendere su WeChat invece di usare email e telefonate, sei nel posto giusto. In questo articolo, scopri tutto sulla vendita su WeChat e utilizza respond.io per accorciare il tuo ciclo di vendite su WeChat!

WeChat per le vendite vs metodi tradizionali

Per anni, telefonate ed e-mail sono stati i metodi principali per effettuare vendite, ma recentemente le aziende hanno iniziato ad adottare anche la messaggistica istantanea. Queste sono alcune delle limitazioni delle vendite tramite telefono ed e-mail:

Affinché si svolga una chiamata, entrambe le parti devono essere disponibili contemporaneamente e in un ambiente adatto per partecipare alla conversazione.

Poiché le chiamate vocali non vengono normalmente registrate, i dettagli possono essere dimenticati o interpretati male. Le chiamate telefoniche possono essere costose, specialmente se internazionali. Inoltre, le persone preferiscono scrivere messaggi piuttosto che effettuare chiamate.

Canale	Svantaggi
Telefono	- Assenza di registrazioni di conversazione - Entrambe le parti devono essere disponibili allo stesso tempo - Impossibilità di inviare file
Email	- Finiscono nelle cartelle spam - Risposte lente tra le parti - Conversazioni sparse

Le email tendono ad essere trascurate poiché i filtri spam inviano spesso le e-mail di vendita alla cartella spam. Le persone aprono la loro email molto meno frequentemente rispetto alle app di messaggistica per controllare nuovi messaggi.

I thread si disperdono quando gli utenti non rispondono a tutti nella conversazione o alle ultime email, portando a confusione e messaggi mancati. Le persone inviano anche e-mail da indirizzi diversi, causando problemi nell'identificazione dei contatti.

Come puoi vedere, le telefonate e le e-mail presentano molte limitazioni. Fortunatamente, esiste un'opzione migliore per effettuare vendite a distanza: la messaggistica istantanea.

Perché utilizzare la messaggistica istantanea per le vendite

La messaggistica istantanea migliora le vendite conversazionali combinando gli aspetti più utili delle e-mail e delle chiamate. Le conversazioni di messaggistica istantanea possono avvenire in tempo reale o asincrono e le persone possono rispondere ai messaggi ovunque e in qualsiasi momento.

Quando è scomodo digitare messaggi urgenti, gli utenti possono inviare registrazioni vocali ai destinatari. La possibilità di condividere file e documenti rende la messaggistica istantanea il canale di comunicazione più versatile.

Anche le conversazioni di messaggistica istantanea tendono ad essere più informali, facilitando la costruzione rapida di relazioni, specialmente poiché i contatti saranno più reattivi ai tuoi messaggi.

I messaggi sono facilmente rintracciabili poiché sono memorizzati in ordine cronologico e non comportano conversazioni disordinate. Ogni interazione con un contatto sarà contenuta nella sua finestra di chat sul canale, facilitando la ricerca o la consultazione di informazioni rilevanti.

Successivamente, parliamo del perché dovresti utilizzare gli account ufficiali di WeChat per le vendite.

Come vendere su WeChat: Vantaggi della vendita su WeChat

Ci sono molti messaggeri istantanei disponibili; cosa rende WeChat diverso dagli altri? In primo luogo, WeChat ha 1.2 miliardi di utenti attivi mensili, rendendola una delle app di messaggistica più popolari al mondo, soprattutto in Cina.

Se WeChat è l'app di messaggistica dominante nelle regioni in cui si trovano i tuoi clienti, è probabile che un numero significativo di potenziali clienti si trovi sul canale. Poiché già trascorrono molto tempo su WeChat, sarà facile per loro contattarti.

WeChat ha anche account ufficiali che milioni di aziende utilizzano per comunicare e vendere ai propri clienti. Questi account forniscono accesso a strumenti speciali come newsletter, analisi, sondaggi e altro per completare il lavoro.

Ogni utente di WeChat che segue il tuo account ufficiale può inviarti un messaggio, aprendo le porte a una potenziale vendita. La natura conversazionale della messaggistica istantanea è ideale per costruire relazioni simili a partner e per far sentire i tuoi clienti speciali.

WeChat supporta anche servizi di inbox di terze parti come respond.io, sbloccando ulteriori vantaggi per le aziende con grandi team di venditori. Tuttavia, prima di iniziare a vendere su WeChat, dovresti essere consapevole delle sue limitazioni.

Come vendere su WeChat: Cosa si dovrebbe sapere di vendere su WeChat

Anche se chiunque può creare un account WeChat Official per il business, gli account devono essere verificati da WeChat per accedere agli strumenti sopra menzionati. Questo è un processo che non può essere evitato, poiché gli account ufficiali WeChat non verificati saranno annullati dopo 30 giorni.

Per verificare un account ufficiale WeChat, è necessario inviare le informazioni di registrazione aziendale, una lettera di domanda ufficiale e una dichiarazione di telefono cellulare. C'è anche una tassa annuale di verifica di USD99 o RMB300, a seconda della tua sede aziendale.

WeChat è anche particolare riguardo a quando gli account ufficiali possono contattare gli utenti WeChat. Gli account ufficiali non possono inviare agli utenti WeChat il primo messaggio, il che significa che le conversazioni devono essere avviate dai clienti.

Gli account ufficiali devono rispettare la finestra di messaggistica di 48 ore. Non è possibile inviare messaggi diretti agli account WeChat personali dopo la chiusura della finestra. Tuttavia, se gli utenti WeChat non riprendono una conversazione, è possibile contattarli tramite altri canali.

Infine, i conti ufficiali di WeChat non possono essere aggiunti ai gruppi. Questo significa che non sarà in grado di inviare messaggi a più clienti in una singola chat. Ora che le restrizioni sono chiare, vediamo cosa possiamo guadagnare collegando WeChat a una casella di posta omnicanale.

Come vendere su WeChat Utilizzando respond.io: Vittorie rapide

Mentre il funzionamento dei conti ufficiali WeChat può essere gestito tramite la Official Accounts Platform, è adatto solo per le imprese più piccole. Per le aziende più grandi con team di agenti di vendita, una casella di posta di terze parti come respond.io è più adatta.

Ecco alcune delle cose che puoi fare quando colleghi il tuo account ufficiale WeChat per rispondere.io:

Accorcia il tuo ciclo di vendita con l'automazione

Respond.io ha una serie di potenti strumenti per accelerare il processo di vendita. automatizzando le attività ripetitive, è possibile allocare la forza lavoro e il tempo altrove.

I clienti che comunicano con le aziende su applicazioni di messaggistica come WeChat si aspettano di ricevere risposte rapide. Se i clienti non sentono di nuovo da voi in fretta, si muovono.

Con respond.io, gestisci le aspettative dei clienti impostando risposte automatiche per far sapere ai clienti quando sei assente o per accoglierli.

I flussi di lavoro automatizzati determinano l'imbuto di vendita o il percorso in cui un contatto cade da che automatizza la qualificazione di lead, indirizzamento verso il team giusto e assegnando i clienti ai venditori appropriati.

Integra il tuo account ufficiale WeChat con il tuo CRM di vendita

I flussi di lavoro ti permettono di integrare respond.io con le tue vendite esistenti CRM per consentire lo scambio di informazioni tra loro.

• Qualifica i contatti con strumenti di arricchimento dati come Clearbit

• Calcola le quotazioni dei prezzi per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti

• Avviare il flusso di lavoro necessario dal modulo dei messaggi in modo da non dover passare da una piattaforma all'altra per eseguire le attività durante la chat con un contatto

• Genera offerte di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce

Con le integrazioni si eliminano eventuali errori che potrebbero sorgere quando si inseriscono dati in un'altra app o piattaforma. Usalo per migliorare l'efficienza dei tuoi venditori e risparmiare tempo!

Ottieni una panoramica della cronologia delle chat dei clienti con la fusione dei contatti e il contrassegno

La maggior parte degli utenti di applicazioni di messaggistica hanno più di un'app di messaggistica sui loro telefoni. Potrebbero aver usato altri canali di messaggistica per raggiungerti in precedenza, il che porta a conversazioni siloed. Fortunatamente, la funzione Contact Merge di respond.io risolve questo problema.

Con Contact Merge, è possibile combinare i Contatti che ti hanno contattato in passato indipendentemente dal canale utilizzato. I canali, i messaggi, gli eventi e i commenti associati al contatto saranno uniti in un unico profilo.

Le conversazioni con i contatti uniti attraverso i canali sono visualizzate in ordine cronologico su un'interfaccia scorrevole senza soluzione di continuità nella console di messaggistica, così non perderai mai un messaggio da loro, indipendentemente dal canale utilizzato per contattarli.

Se una finestra di messaggistica con un contatto è chiusa su WeChat, riprendere la conversazione su un altro canale collegato senza una finestra di messaggistica, come SMS o email. Sarete in grado di riprendere la conversazione dove avete lasciato, senza dover cambiare piattaforme.

Tags ti permette di creare profili completi dei tuoi clienti per comprenderli meglio. Per esempio, utilizzare Tag per segmentare i clienti per interesse, livelli di abbonamento o lingua, tra gli altri, in modo da sapere quali team di vendita dovrebbero gestire le loro conversazioni.

App mobile per agenti sempre in movimento.

Respond.io ha un'app mobile che consente agli agenti di rispondere alle richieste dei clienti e di seguire i lead da WeChat sui loro telefoni cellulari.

L'app ha tutte le funzionalità disponibili sul desktop come Dashboard, Contatti e Messaggistica per dare agli agenti un'esperienza di messaggistica senza sforzo e la comodità di rispondere ai messaggi in movimento, ovunque si trovino.

Gli agenti riceveranno una notifica push ogni volta che ricevono un nuovo messaggio o quando vengono assegnati nuovi contatti, permettendo loro di rimanere aggiornati ed evitare messaggi mancanti.

Per ottenere l'app di respond.io, scaricala da Google Play Store per Android e Apple App Store per iOS. Ora sai come utilizzare WeChat per migliorare le tue operazioni di vendita, è il momento di mettere questa conoscenza a buon uso. Collega il tuo account ufficiale WeChat a respond.io e raggiungi nuovi clienti!

Ulteriori letture

Trovata questa guida utile? Ecco alcuni altri articoli che ti aiuteranno a vendere più efficacemente su WeChat:

• Guida finale per WeChat Business

• WeChat CRM: Integrare WeChat con un CRM su respond.io

• 6 modi in cui le aziende utilizzano WeChat per il business.