Link di contatto WhatsApp di Google My Business: guida pratica [febbraio 2025]

Un profilo aziendale su Google è un ottimo modo per promuovere la tua attività locale e coinvolgere i clienti. Ne stai sfruttando appieno i vantaggi? Se hai una scheda Google My Business di e i tuoi clienti usano spesso WhatsApp, ti mostreremo come aggiungere un link WhatsApp a Google My Business e generare più conversazioni.

Per iniziare, vediamo come i clienti possono comunicare con le aziende tramite Google My Business, quali tipi di aziende dovrebbero collegare WhatsApp a Google My Business e i vantaggi di aggiungere un collegamento ai contatti WhatsApp.

Collegare WhatsApp a Google My Business: un'introduzione

WhatsApp è tra le migliori app di messaggistica al mondo con oltre 2 miliardi di utenti, quindi è probabile che la maggior parte dei tuoi clienti la utilizzi.

Sta diventando sempre più comune per le aziende utilizzare la messaggistica istantanea per connettersi con i clienti. E poiché molti clienti trovano le aziende tramite la Ricerca Google, ha senso aggiungere lì un collegamento di contatto.

È facile farlo attivando la prenotazione online o gli appuntamenti nella sezione Home di Google My Business. Dopodiché non ti resta che creare e inserire il tuo link WhatsApp. Più avanti spiegheremo passo dopo passo come fare.

Tre metodi per contattare i clienti su Google My Business

Esistono diversi metodi per far sì che i clienti interagiscano con la tua attività: tramite telefonate, messaggistica di Google My Business e link per prenotazioni o appuntamenti (qui puoi aggiungere il tuo link WhatsApp).

Vediamo come funzionano e quali potrebbero essere le opzioni più adatte alla tua attività.

1. Link clicca-per-chiamare

Google My Business consente di includere link click-to-call sotto forma di pulsante di chiamata nella parte superiore del profilo e di un numero di telefono cliccabile.

Tuttavia, la maggior parte delle persone preferisce inviare messaggi piuttosto che chiamare, quindi se non fornisci un'opzione di messaggistica ti stai perdendo qualcosa.

2. Chatta tramite SMS e WhatsApp Link clicca-per-chattare

Google ora consente alle aziende di chattare con i clienti tramite SMS o tramite un link WhatsApp clicca-per-chattare. Ora i potenziali clienti che incontrano la tua pagina Google My Business possono contattarti direttamente.

3. Link per prenotazioni/appuntamenti

Questo è il metodo che approfondiremo. I titolari di attività commerciali possono aggiungere un link personalizzato (incluso un link WhatsApp ) in modo che i clienti possano contattarli. A seconda del tipo di attività, il link potrebbe apparire in punti diversi della pagina Google My Business.

Per aumentare il coinvolgimento, l'ideale è impostare tutte e tre le opzioni: chiamata, Google My Business Messaging e un link WhatsApp. Quello che funziona meglio per te sarà quello che i tuoi clienti utilizzano di più, e questo varia da azienda ad azienda.

Quali aziende dovrebbero collegare WhatsApp a Google My Business?

Quindi un link WhatsApp è utile per la tua attività? È la soluzione migliore per le attività commerciali locali, poiché le pagine di Google My Business compaiono nei risultati quando i clienti nelle vicinanze cercano un'attività correlata.

Se i clienti ti trovano tramite Google My Business, vale la pena aggiungere un link WhatsApp come ulteriore metodo di contatto. Puoi catturare un pubblico con elevate intenzioni di acquisto e convertirlo tramite chat. Può essere utilizzato anche in un caso di supporto.

Essendo l'app di messaggistica più popolare al mondo, WhatsApp offre alle aziende un modo diretto per interagire con i clienti. In regioni come l'America Latina, gli Stati Uniti, la Malesia e Singapore, le aziende di settori quali commercio al dettaglio, istruzione, sanità e automotive dovrebbero collegare WhatsApp a Google My Business.

Questa integrazione semplifica la comunicazione, rendendo più facile per i clienti contattarli e per le aziende fornire risposte tempestive, aumentando la soddisfazione del cliente e la crescita aziendale.

Vantaggi dell'aggiunta di un collegamento di contatto WhatsApp a Google My Business

Ecco alcuni motivi per cui dovresti aggiungere un link WhatsApp alla tua pagina Google My Business.

Familiarità

Consente ai clienti di utilizzare un canale con cui hanno familiarità. Se il metodo di comunicazione principale dei tuoi clienti è WhatsApp, sarà più probabile che ti scrivano se offri loro questa opzione.

Aumenta la classifica

Può aiutare a migliorare il posizionamento della tua pagina aziendale su Google. Quanto più complete sono le informazioni sulla tua attività e quanto più persone interagiscono con il tuo profilo, tanto più è probabile che esso ottenga un posizionamento elevato.

Fidanzamento

Offre ulteriori opportunità di interagire direttamente con i clienti. Proprio come con Google My Business Messaging, avrai  24 ore per rispondere ai messaggi. Tuttavia, WhatsApp richiede di chiedere ai clienti di accettare di ricevere aggiornamenti al di fuori della finestra di 24 ore.

Posta in arrivo diretta

Se hai API di WhatsApp Business, collegala a una piattaforma di messaggistica centrale come respond.io. Puoi sbloccare una serie di funzionalità di messaggistica avanzate tra cui accesso multi-agente e flussi di lavoro automatizzati.

Come aggiungere WhatsApp a Google My Business

In questa sezione ti guideremo passo dopo passo attraverso il processo di configurazione di un collegamento WhatsApp in Google My Business. È semplice e diretto e richiede solo pochi minuti del tuo tempo. Ecco cosa fare per convincere i clienti a contattarti.

1. Ottieni un link all'app WhatsApp Business o un link all'API WhatsApp .

Se i tuoi clienti ti contattano spesso tramite WhatsApp, probabilmente hai già questa funzionalità. In caso contrario, puoi ottenerlo con questo generatore di link gratuito.

2. Vai alla home page di Google My Business e seleziona Appuntamenti.

A seconda della natura della tua attività, questa opzione potrebbe apparire anche come Pianifica, Prenota o Effettua un ordine. L'opzione non sarà presente nello stesso posto su ogni profilo Google My Business, quindi abbiamo incluso alcuni esempi.

3.  Inserisci il tuo link WhatsApp qui.

Fatto! Ora i clienti possono inviarti un messaggio direttamente su WhatsApp cliccando sul link dell'appuntamento, della prenotazione o dell'ordine.

Passaggio bonus: aggiungi un collegamento WhatsApp Click-to-chat

Nella tua pagina Google My Business, seleziona Modifica profilo, quindi la scheda Contatta . Da qui puoi aggiungere il tuo link WhatsApp.

Problemi comuni quando si aggiunge un collegamento WhatsApp a Google My Business

Anche se i passaggi sono piuttosto semplici, potresti comunque riscontrare qualche problema.

Non vedo un collegamento agli appuntamenti

Alcuni profili aziendali potrebbero non disporre automaticamente dell'opzione per impostare appuntamenti. Potrebbe essere necessario modificare la categoria aziendale principale.

Provane alcuni per vedere quale ti offre la soluzione migliore. Scegli una categoria che corrisponda alla natura generale della tua attività e che ti consenta comunque di aggiungere un collegamento.

Un esempio che abbiamo provato è stata la categoria panetteria, che non consentiva un collegamento. Il problema si risolve modificando la categoria primaria in ristorante e lasciando panetteria come categoria secondaria.

Aggiungere più di un collegamento

Cosa succede se vuoi aggiungere più di un'opzione di contatto nella sezione prenotazioni o appuntamenti, ad esempio tramite WhatsApp e un'app di pianificazione? Puoi farlo: Google My Business ti consente di aggiungere più URL nella stessa sezione.

Impossibile visualizzare il link "Clicca per chattare" di WhatsApp

Se sei su desktop, non potrai vedere l'opzione chat di WhatsApp. Attualmente, sembra che tu possa solo visualizzarlo sul mobile.

Ora che sai come aggiungere un link WhatsApp a Google My Business, ti mostreremo alcuni modi in cui puoi utilizzarlo per interagire meglio con i tuoi clienti.

Link WhatsApp di Google My Business per il coinvolgimento e il supporto dei clienti

Ora che hai impostato un collegamento WhatsApp sul tuo profilo Google My Business, come puoi intrattenere conversazioni preziose con i tuoi nuovi contatti? Se utilizzi l'API di WhatsApp, collegala a respond.io, in modo che i messaggi che ricevi possano essere visualizzati e assegnati ai team competenti.

Come usarlo per il marketing

Le campagne di marketing su WhatsApp possono essere create per monitorare l'interazione con il link di WhatsApp sul tuo profilo Google My Business per vedere in che modo i potenziali clienti ti contattano più spesso.

Può essere utilizzato anche per ottenere contatti se chiedi a potenziali clienti le loro informazioni di contatto o se scegli di ricevere comunicazioni regolari nel tuo messaggio di risposta automatica WhatsApp messaggio di benvenuto. Quando aderiscono, invia loro prima un messaggio utilizzando un modello di messaggio WhatsApp .

Come usarlo per le vendite

I team di vendita possono rispondere direttamente alle richieste di prodotti o servizi tramite messaggi di WhatsApp o messaggi in blocco per velocizzare il processo di vendita. Una conversazione informale tramite messaggi favorisce un legame personale, crea fiducia e dissipa le preoccupazioni, così i contatti sono più propensi a effettuare un acquisto.

In alternativa, i team di vendita possono impostare messaggi WhatsApp programmati per inviare promemoria degli appuntamenti ai contatti, in modo da ridurre le mancate presentazioni e aumentare i ricavi.

Utilizzando il generatore di automazione dei flussi di lavoro su respond.io, puoi creare un flusso di lavoro che indirizza i clienti direttamente al team di vendita e li assegna al venditore giusto per la loro richiesta.

Come utilizzarlo per il supporto

Quando i contatti hanno una domanda sul tuo prodotto o servizio, possono inviare un messaggio tramite il link WhatsApp. Grazie all'API di WhatsApp e a respond.io, la richiesta può essere indirizzata alla persona più pertinente, in modo che clienti ricevano un servizio rapido ed efficiente.

Puoi anche creare un flusso di lavoro per inviare sondaggi sulla soddisfazione del cliente alla fine della conversazione, in modo da valutare e migliorare la qualità complessiva del servizio clienti.

Suggerimento bonus: coinvolgimento di livello superiore tramite Respond AI

Se massimizzi i tuoi punti di ingresso con Google My Business WhatsApp Link e altri, puoi aspettarti un aumento del numero di conversazioni in entrata nella tua casella di posta. Respond AI consentirà ai tuoi agenti di gestire facilmente tutte queste conversazioni senza compromettere la soddisfazione del cliente.

Per iniziare, addestra il tuo agente IA con fonti di conoscenza e aggiungilo ai tuoi flussi di lavoro. Questo assistente virtuale è in grado di gestire conversazioni di basso valore, liberando i tuoi agenti per compiti più importanti. Per avere un maggiore controllo sulle risposte, gli agenti possono utilizzare Rispondi alle richieste di intelligenza artificiale e Assisti nel modulo Messaggi .

Ottieni subito una prova gratuita di respond.io per migliorare le tue conversazioni con i tuoi contatti WhatsApp e Google My Business.

Ulteriori letture

Per saperne di più su come interagire ulteriormente con i tuoi potenziali clienti e clienti utilizzando Google My Business e la messaggistica WhatsApp, dai un'occhiata ai seguenti articoli:

• Che cos'è Google My Business?

• Messaggi di Google My Business: la guida definitiva

• Guida definitiva alla messaggistica istantanea per le aziende