Offri un'esperienza clienti senza attriti e aumenta le vendite fino al 50%

Fornisci un'esperienza di cliente senza attriti a tutti coloro che contattano il tuo business? In caso contrario, potresti allontanare i potenziali clienti!

L'attrito dei clienti è una delle principali cause di perdita delle vendite, con 50% dei consumatori che dicono di passare a un fornitore diverso a causa di attrito nell'esperienza di acquisto. È essenziale identificare ciò che ostacola i clienti nell'effettuare un acquisto, in modo da poter rendere il loro percorso il più fluido possibile.

Ti mostreremo i motivi tipici che i potenziali acquirenti hanno una scarsa esperienza di contatto con un business e ti daremo consigli su come garantire un'esperienza clienti senza attriti.

3 Ostacoli ad una customer experience senza attrito

Ogni ostacolo o frustrazione che un potenziale cliente incontra lo rende meno propenso a completare un acquisto. Ecco tre delle cause più comuni di attrito del cliente.

Basandosi sui canali tradizionali

Abbiamo tutti avuto scarse esperienze cercando di acquistare qualcosa online. Hai una domanda su un prodotto e devi compilare un modulo di contatto lungo e attendere una e-mail. Se l'azienda impiega diversi giorni per tornare a te, aspetterai o vai a un concorrente?

Orientare i clienti ai portali self-service

Poi ci sono portali self-service. In teoria, suonano bene. Dopo tutto, 67% dei clienti preferisce fare un acquisto senza nemmeno parlare con un venditore. Ma il problema è che questi portali sono spesso difficili da navigare e non fornire le informazioni necessarie.

Rendere difficile il contatto dei clienti con la tua azienda.

Infine, quando le prospettive devono parlare con qualcuno prima di prendere una decisione, business rendono difficile per loro raggiungere: chatbots che non offrono alcuna possibilità di parlare con un agente umano, bisogno di accedere a un account cliente per parlare con qualcuno, dettagli di contatto sepolti in un'altra parte del sito web.

Con così tante altre opzioni là fuori, perché preoccuparsi di saltare attraverso i cerchi per raggiungere un'azienda? Un recente studio ha dimostrato che 77% dei consumatori che avevano un'esperienza negativa cercando di contattare una società ha deciso di non acquistare.

Condivideremo quattro modi per assicurarti di non mettere i tuoi potenziali clienti attraverso esperienze come questa.

4 Modi per offrire una customer experience senza attriti

Ecco come dare alle vostre prospettive un'esperienza cliente senza attriti quando visitano il tuo sito web o le pagine sociali o cercano online. Più agevole è il loro viaggio, più è probabile che facciano un acquisto.

1. Rendi le informazioni facili da trovare

Quando le prospettive stanno considerando un prodotto, non vogliono cercare in tutto un sito web per ottenere informazioni di base come i prezzi e le caratteristiche. I dettagli chiave sul prodotto devono essere chiaramente disponibili.

Non appena qualcuno visita il tuo sito web, dovrebbero capire cosa fa il tuo prodotto e come può beneficiarne. Per fornire ulteriori informazioni pre-acquisto, impostare FAQ in un posto di primo piano. È spesso più veloce per le prospettive per ottenere risposte a queste FAQ da una chat automatica.

Considera di configurare un widget di chat del sito web per rispondere automaticamente alle FAQ. Quando le persone messaggano un business, si aspettano risposte veloci e l'automazione dà loro questo.

Un sondaggio ha mostrato che il 74% dei clienti preferisce chatbots per trovare risposte rapide a domande semplici. Anche se hanno una domanda a cui non si può rispondere, una risposta automatica può aiutare a gestire le loro aspettative quando possono sentire da un agente umano.

2. Ottimizza i tuoi Chatbots e addestra la tua IA

Non c’è niente di più frustrante di un ChiacchieRobot che non capisce quello che stai chiedendo. Se usato correttamente, chatbots risparmiare tempo e fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno più velocemente. Ma un ChiacchieRobot che continua ad andare in giro guiderà le prospettive, e probabilmente non torneranno mai più.

Gli sviluppi dell'IA conversazionale consentono una maggiore flessibilità con domande o risposte, ma l'IA richiede formazione. Ad esempio, Respond AI incoraggia gli utenti ad aggiungere fonti di conoscenza in modo che l'IA sia dotata di piena conoscenza della tua azienda e del tuo prodotto.

Si può anche addestrare a riconoscere i segnali che il cliente richiede l'intervento umano, come chiedere di parlare a una persona reale. Dovrebbe quindi assegnare la conversazione a un agente umano e far sapere al cliente quando un agente sarà disponibile per assisterli.

3. Abilita un intervallo di modi per contattarti

Se le prospettive hanno bisogno di contattare un umano per rispondere alle domande o una conversazione con un venditore è necessario prima di effettuare un acquisto, dovrebbe essere immediatamente ovvio come contattarti.

Un widget di chat web come menzionato sopra è un ottimo modo per fornire le opzioni per loro di contattarvi sul loro canale preferito. Le opzioni di chat sulle tue pagine sociali permettono anche alle persone di entrare in contatto facilmente quando non sono sul tuo sito web.

Per rendere più facile per le persone di contattarti quando cercano online, aggiungi un link WhatsApp al tuo profilo Google Business.

Molti clienti preferiscono contattare le aziende tramite messaggistica istantanea, con 82% che effettua un acquisto dopo aver comunicato con un marchio tramite Facebook Messenger, Instagram, o WhatsApp.

Recentemente, WhatsApp ha annunciato l'API di chiamata WhatsApp Business come un ulteriore mezzo per i clienti per contattare le aziende, soprattutto nelle situazioni complesse che è meglio gestire tramite un agente umano.

Un'inbox omnicanale su una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io consente ai clienti di contattarti attraverso diversi canali, mentre tutti i messaggi vanno in un'unica casella di posta centrale, così non perderai mai nulla.

4. Abbreviare o eliminare i moduli di contatto

Compilare un lungo modulo di contatto scoraggia i lead. Per un'esperienza di cliente senza attriti, chiedi solo i dettagli più essenziali, o meglio ancora, elimina i moduli di contatto complessivamente.

Piuttosto che usare un modulo di contatto, se le prospettive ti contattano attraverso un canale di messaggistica istantanea, riceverai i loro dati di contatto, ad esempio, il loro numero di telefono WhatsApp, non appena ti invieranno un messaggio.

Con una piattaforma come risponde. o, puoi anche integrare con un CRM, in modo che i dati di contatto in arrivo attraverso la messaggistica istantanea vengano sincronizzati direttamente con il CRM. La tua azienda riceve i dati di contatto necessari e non ha bisogno di trascorrere del tempo compilando i moduli.

Dai ai tuoi clienti un viaggio fluido ad ogni passo

Sei pronto a creare un'esperienza di cliente senza attriti? Per ottenere i migliori risultati con la maggior parte di questi suggerimenti, avrete bisogno di una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io.

In questo modo, le prospettive possono contattarti su qualsiasi canale, e non perderai mai un messaggio. I nostri clienti hanno visto un aumento del 20% delle conversioni dopo aver implementato una casella di posta omnicanale e automatizzato le risposte alle richieste.

Automazione e IA rendono facile rispondere immediatamente e rispondere alle richieste più comuni in modo che alcune prospettive possono diventare clienti senza nemmeno bisogno di conversare con un umano.

Per vedere come risponde. o può aiutare a rimuovere l'attrito dal viaggio del cliente, provalo gratis ora o contattaci per una demo personalizzata.

Ulteriori letture.

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