Supporto Facebook: Come contattare Facebook per l'aiuto [marzo 2024]

Bannato dall'utilizzo di Messaggi Tag o fatturato per un annuncio rifiutato? Dovresti contattare il Supporto Facebook per ricevere aiuto. In questo post del blog, risponderemo a domande come perché hai bisogno di assistenza da Facebook e come contattare il team di assistenza di Facebook. Inoltre, imparerai cosa fare e cosa non fare quando li contatti.

Perché Hai Bisogno Di Supporto Per Facebook

Se stai usando Facebook Messenger per il business, probabilmente ti ritroverai in una situazione in cui è necessaria l'assistenza di Facebook. Di seguito è riportato un elenco di situazioni in cui potrebbe essere necessario contattare Facebook:

Sei stato bannato dall'utilizzo di Facebook Message Tags
Il tuo Facebook Ads è stato rifiutato o non consegnato correttamente
La tua pagina Facebook è stata disabilitata senza preavviso
La tua verifica Facebook Business non è riuscita
Hai problemi tecnici su Facebook

Ecco la cattiva notizia: ottenere aiuto da Facebook non è così semplice come si pensa. Alcune opzioni di contatto di supporto di Facebook non sono disponibili per tutti e il menu Account nasconde il modulo di contatto.

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Come contattare il supporto Facebook

Come ci si rivolge a Facebook per assistenza? Ci sono alcuni modi per entrare in contatto con l'assistenza clienti di Facebook:

I moduli di supporto in Facebook Business Help Center
Supporto chat dal vivo in Facebook Business Help Center
Il modulo di contatto qualcosa è andato errato
Email Supporto Facebook
Messaggio Pagine Facebook Ufficiali

Purtroppo, i moduli di supporto e il supporto alla chat di Facebook sono disponibili solo per alcuni utenti o account pubblicitari, mentre la live chat potrebbe essere disponibile solo durante gli orari lavorativi.

Fortunatamente, Facebook ha un certo numero di forme specializzate per questioni comuni o domande che possono essere accessibili da chiunque. Questi moduli includono supporto pagamenti per eventuali problemi di pagamento per annunci, rapporto di copyright per segnalare contenuti che violano il tuo copyright e rapporto di marchio per segnalare presunti violazioni sui tuoi marchi.

Per i problemi non coperti nei moduli di cui sopra, c'è un modulo più generico che è possibile utilizzare.

Modulo di contatto Qualcosa è andato storto.

Per la maggior parte degli utenti, l'unico modo per entrare in contatto con Facebook Help Team è attraverso il modulo di contatto Qualthing Went Wrong. Per accedere al supporto di Facebook, puoi seguire questi passaggi:

1. Accedi a al tuo account Facebook.

2. Nella tua pagina Facebook, clicca sul menu a discesa dell'account nell'angolo in alto a destra dello schermo.

3. Seleziona Aiuto e supporto.

Questa è un'immagine che mostra come è possibile contattare il supporto di Facebook. Ti stai chiedendo come contattare direttamente Facebook? Per la maggior parte degli utenti, l'unico modo per entrare in contatto con Facebook Help Team è attraverso il modulo di contatto Qualthing Went Wrong. Innanzitutto, selezionare Aiuto e Supporto dal menu a discesa account.

4. Seleziona Segnala un problema.

Questa è un'immagine che mostra come è possibile contattare il supporto di Facebook. Per la maggior parte degli utenti, l'unico modo per entrare in contatto con il team di assistenza di Facebook è tramite il modulo di contatto "Qualcosa è andato storto." Selezionare Segnala un problema.

5. Scegli Qualcosa è andato storto.

6. Completa e invia il modulo di contatto.

È possibile visualizzare la risposta di Facebook nella pagina Supporto Posta in arrivo. Per accedere alla tua casella di posta, vai su Impostazioni pagina > Pagina Supporto Posta in arrivo.
Email Supporto Facebook
Se non ricevi una risposta dopo aver inviato i moduli di contatto, puoi provare a contattare Facebook via email. Non c'è garanzia che riceverai una risposta, ma se vuoi massimizzare le probabilità che Facebook risponda, è un metodo in più da considerare.
Raggiungi i seguenti indirizzi email per affrontare i problemi corrispondenti:
[email protected] - Per il recupero di account disabilitati o violati, reimpostare le password e accedere alle pagine bloccate
[email protected] - Per aiuto riguardo agli account sospesi o per fare appello contro contenuti bloccati o rimossi.
[email protected] - Per domande finanziarie o problemi relativi ai tuoi conti
[email protected] o [email protected] - Per contattare il team di supporto per le forze dell'ordine di Facebook
[email protected] - Per domande e problemi riguardanti i tuoi dati
[email protected] - Per problemi generali su Facebook Ads
[email protected] - Per questioni relative alla proprietà intellettuale
Messaggio Pagine Facebook Ufficiali
Infine, Facebook ha anche un certo numero di pagine ufficiali che possono essere messaggiate per scopi di supporto. Vai alla pagina ufficiale di Facebook per il supporto generale e alla pagina Meta for Business per le domande relative alle imprese.
Successivamente, andremo oltre come puoi migliorare le tue possibilità di ricevere aiuto dal Supporto Facebook.
Migliori pratiche quando contatti il supporto di Facebook.
Vuoi ottenere un aiuto migliore e più veloce da Facebook? Abbiamo messo insieme un elenco di migliori pratiche quando contatti il Facebook Help Center.
Check Out Facebook Business Help Center
Come sappiamo, Facebook non è esattamente reattivo alle richieste di supporto. Prima di contattarli per assistenza, prova a cercare una soluzione nel centro di assistenza Facebook Business Help Center, che comprende un elenco completo di argomenti di sostegno.

A meno che non si sta affrontando un problema complesso, è probabile che troverete una soluzione nel centro di assistenza senza contattare il supporto di Facebook. Tuttavia, se avete bisogno di aiuto da una persona reale, leggere per scoprire come è possibile accelerare il processo.
Scegli la giusta area e argomento.
La scelta della giusta area e argomento nel modulo di contatto aiuta Facebook a passare la tua richiesta al reparto giusto.

Per esempio, se ti viene addebitato un annuncio non consegnato, seleziona Annuncio come l'area, Fatturazione e pagamenti come l'argomento, e fatturati per un annuncio rifiutato come dettagli di argomento.
Sii Descrittivo Con La Tua Risposta
Per aiutare l'agente a capire il tuo problema, fornisci quante più informazioni possibili quando descrivi il tuo problema o invii un appello.
Se non è possibile utilizzare Messaggi a causa di violazioni dei criteri, rispondere con una spiegazione dettagliata del motivo per cui si è verificato l'errore. Ad esempio, il nuovo agente non aveva familiarità con le regole Message Tag. Allora giustifica il motivo per cui il divieto dovrebbe essere revocato.
Mentre si desidera dare tutti i dettagli, ottenere direttamente al punto e non agitare su. Non includere alcuna informazione irrilevante o peggio, andare avanti e sulle perdite che la tua azienda ha sofferto a causa del divieto. La lamentela non ti porterà da nessuna parte!
Apri Un Altro Biglietto Se Il Tuo Ottiene Chiuso
A volte, Facebook potrebbe chiudere il tuo ticket di supporto quando il problema non è completamente risolto. Ricorda, solo perché Facebook ha chiuso la richiesta di supporto non't significa che è finita. Puoi solo aprirne uno nuovo usando il modulo di contatto Qualcosa è andato Errato.
Sii Paziente
La pazienza è una virtù, soprattutto quando si tratta di Supporto Facebook. Anche se hai fornito un resoconto dettagliato del tuo problema, potrebbe essere necessario spiegare ripetutamente a diversi agenti di supporto che ti inviano risposte standardizzate.

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