Risposta automatica di Messenger: Come impostarlo in 3 passaggi [febbraio 2024]

I messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger sono un modo efficace per elevare la tua esperienza cliente. In questo articolo, esploreremo i vantaggi di configurare le risposte automatiche di Facebook e i diversi metodi per crearle. Inoltre, abbiamo compilato i messaggi di risposta automatica più popolari per il vostro business.

Facebook Messenger Risposta Automatica: Le Basi

In questa sezione, imparerai cosa sono i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger e come il tuo business può beneficiare di loro.

Cos'è la risposta automatica di Facebook Messenger

I messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger si riferiscono alle risposte automatiche alle chat Messenger. I tipi comuni di messaggi di risposta automatica includono i messaggi di benvenuto e Messaggi.

Perché utilizzare la risposta automatica di Facebook Messenger?

Ci sono molte ragioni per cui i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger contano. In primo luogo, quando riconosci nuovi clienti con un messaggio di benvenuto, ti aiuta a fare una buona prima impressione su di loro.

I messaggi di assenza impostano anche le giuste aspettative sul tempo di risposta quando non puoi rispondere subito ai clienti. Inoltre, le aziende possono sfruttare i messaggi Welcome e Away salutando i clienti e chiedendo i loro dettagli allo stesso tempo.

I messaggi di risposta automatica consentono anche di inviare messaggi rapidi e coerenti, rendendo più facile guadagnare Molto reattivo ai messaggi badge. Tuttavia, la loro funzionalità è limitata a questa interazione iniziale e non si estende al seguito dei messaggi dei clienti.

Tuttavia, per gestire efficacemente le conversazioni e fornire tempestivi follow-up, è necessario utilizzare strumenti AI conversazionali, come AI Agent. Essi possono conversare in modo intelligente con i clienti, migliorando l'esperienza generale cliente.

Ora che hai imparato le basi delle risposte automatiche di Facebook e le loro limitazioni, immergiamo nel processo di installazione.

Come impostare la risposta automatica su Facebook Messenger.

Ci sono due modi per impostare Facebook Messenger messaggi di risposta automatica — attraverso Facebook Pagina in arrivo e respond.io.

Il primo è destinato alle piccole imprese che utilizzano solo Messenger, mentre quest'ultimo è ideale per le grandi aziende che utilizzano anche altri prodotti Meta come WhatsApp API e Instagram per la messaggistica.

Inoltre, l'automazione avanzata sulla risposta. o consente di catturare i dettagli del cliente e inviare messaggi di risposta automatica con contesto in base alle categorie di clienti.

Come impostare la Risposta automatizzata di Facebook nella Posta in arrivo della pagina Facebook.

Per creare risposte automatiche di Facebook Messenger, come risposte istantanee e messaggi di distanza, è necessario essere un Page admin, editor o moderatore. Inizia entrando nelle impostazioni Gestisci pagina della tua pagina Facebook.

Come impostare una risposta automatica su Facebook Messenger in 2024

Passo 1: Vai su Posta in arrivo.

Step 2: Fare clic su su Automazioni.

Passo 3: Attiva/disattiva Risposta istantanea in cima.

Passo 4: Seleziona Messenger come piattaforma.

Step 5: Scrivi il tuo messaggio di risposta automatica e clicca Salva le modifiche.

Qui, è possibile scegliere di personalizzare la risposta automatica con il nome del contatto. Puoi anche testare la risposta automatica inviandola al tuo dispositivo mobile.

Infine, clicca su Salva le modifiche per pubblicare il messaggio di risposta automatica.

Le risposte automatiche di Facebook sono limitate a 500 caratteri!

Se la tua pagina è impostata su Away, le risposte istantanee non verranno inviate. Questi messaggi inoltre non contano verso il tasso di risposta della tua pagina o il tempo di risposta.

Successivamente, vi mostreremo come è possibile impostare un messaggio via via tramite Facebook Page Inbox.

Come configurare un messaggio in arrivo nella pagina Facebook

1. Naviga al messaggio Assente nelle Automazioni. Quindi, controllare la casella di Messenger.

2. Imposta le tue ore di distanza nella sezione Timing.

3. Draft your message, preview it and save.

Puoi visualizzare in anteprima il tuo messaggio su Facebook Messenger. Infine, clicca su Salva le modifiche. E il tuo messaggio di assenza è ora attivo!

Seguendo gli ultimi aggiornamenti del protocollo di passaggio di Meta, è possibile utilizzare solo una app principale, sia Facebook Page Inbox o una posta in arrivo di terze parti come respond.io. Solo l'app principale riceverà messaggi.

Successivamente, noi'ti guideremo attraverso l'impostazione di Facebook Messenger risposte auto su respond.io. Prima di iniziare, assicurati di disabilitare Facebook Page Inbox e impostare respond.io come app primaria.

Come impostare le risposte automatiche di Facebook su Respond.io

Grazie a Workflow, la creazione di risposte automatiche Facebook è facile e veloce su respond.io. Per iniziare, iscriviti a un account respond.io e vai al modulo Flussi di lavoro.

1. Imposta il trigger del flusso di lavoro alla conversazione aperta.

2. Aggiungi a Date & Time Step per definire il tuo orario di lavoro se desideri solo risposte automatiche inviate in determinati momenti.

3. Add one or more Send a Message Steps. È possibile creare diversi tipi di messaggi di risposta automatica in un singolo flusso di lavoro. Nel pannello di configurazione, imposta il canale su Facebook Messenger e il tipo di messaggio su testo. Quindi, componi il messaggio di risposta automatica.

Per raccogliere le informazioni del cliente, aggiungi una Fai una domanda passo dopo il tuo messaggio di benvenuto. Le loro risposte saranno memorizzate come Variabili che puoi usare altrove nel flusso di lavoro.

Successivamente, condivideremo alcuni esempi di risposta automatica di Facebook Messenger progettati per situazioni diverse.

9 Esempi di Risposte Automatiche di Facebook Messenger

Qui ci sono alcune risposte popolari di Facebook Messenger auto per gli affari, suddivisi in benvenuto, via e lead capture messaggi.

Messaggi Di Benvenuto

Fai una buona prima impressione con un caloroso saluto amichevole.

1. “Grazie per aver contattato [il nome aziendale]. Come possiamo aiutarti?”

2. “Hi! 👋 Siamo così entusiasti di sentire da te! Facci sapere come possiamo aiutarti.”

3. “Ciao! Benvenuti in [nome aziendale]. Cosa possiamo fare per voi oggi?”

Messaggi di Assenza

Impostare le aspettative quando'non è disponibile e far sapere ai clienti quando aspettarsi una risposta.

1. “Ciao! Siamo chiusi in questo momento, ma torneremo a te intorno a [time]. Se avete domande urgenti, consulta la nostra sezione FAQ qui: [URL].”

2. “Ehi! Volevo solo farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e saremo in contatto con [time].

3. “Grazie per il tuo messaggio! Attualmente siamo fuori ufficio, ma torneremo a te prima cosa al mattino.”

Messaggi Di Acquisizione Piombo

Acquisisci i dettagli del cliente e mostra ai clienti di apprezzare il loro interesse con un messaggio di risposta automatica di Facebook.

1. “Grazie per aver contattato [nome aziendale] su Messenger. Per aiutarti, ti preghiamo di fornire il tuo indirizzo e-mail.”

2. “Grazie per il tuo messaggio! Possiamo avere il tuo nome e numero di telefono?”

3. “Ciao, si prega di lasciare il tuo nome e indirizzo email qui sotto e saremo in contatto a breve.”

In sintesi, avviare e mantenere buone relazioni con i clienti attraverso l'uso di risposte automatiche. Migliora l'esperienza dei tuoi clienti oggi con le risposte automatizzate di Facebook.

Inizia ad automatizzare le risposte e molto altro ancora con un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'IA e un partner commerciale Meta distinto. Creare un account respond.io gratuito e collegare Facebook Messenger alla piattaforma.

Fai di più con Messenger su Respond.io

Le risposte automatiche di Messenger sono un inizio solido, ma non sono costruite per la scala. Se la tua casella di posta è sempre più trafficato, gli strumenti di base su Facebook non lo taglierà.

Ecco dove entra in gioco respond.io. Ti dà la flessibilità, l'automazione e la visibilità di cui hai bisogno per rimanere in cima alle conversazioni e crescere, meno il caos.

• Omnichannel Posta in arrivo: Gestisci le conversazioni da Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok e altro in un unico posto.

• Smart Posta in arrivo: Assegna chat, tag compagni di squadra, lascia note interne, avviare WhatsApp chiama e utilizzare AI Assist & Prompts per rispondere in modo più rapido e chiaro.

• CRM Integrations: Sincronizza i dati e automatizza le azioni su HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e altri strumenti popolari.

• Lifecycle Tracking: Traccia ogni contatto dal primo messaggio al follow-up per assicurarsi che nessuno cada attraverso le crepe.

• Analytics and Reporting: Monitorare i tempi di risposta, le conversioni degli annunci e l'attività dell'agente in tutto il tuo team.

Che tu sia'il supporto in scala, i lead di qualificazione o le campagne in esecuzione, respond.io ti aiuta a fare di più con Messenger e ogni altro canale i tuoi clienti amano.

Domande frequenti.

Qual è la differenza tra Risposte istantanee e Messaggi Assente su Facebook Messenger?

Le risposte istantanee vengono inviate immediatamente quando qualcuno invia per la prima volta messaggi alla tua pagina. I Messaggi Assenti vengono inviati durante le ore've hanno contrassegnato la tua Pagina come non disponibile.

Posso personalizzare i miei messaggi di risposta automatica di Facebook?

Sì. È possibile utilizzare token di personalizzazione come il nome del cliente per rendere le risposte più coinvolgenti.

I messaggi di risposta automatica contano verso il “Molto reattivo ai messaggi” badge?

No. Risposte istantanee e messaggi Assente non contano verso il tasso di risposta o il tempo di risposta della Pagina.

Posso inviare risposte automatiche al di fuori degli orari di lavoro?

Sì. È possibile pianificare i messaggi Assente per uscire durante le ore fuori per impostare le aspettative e far sapere ai clienti quando sarete tornati.

Qual è il limite di caratteri per i messaggi di risposta automatica di Facebook?

I messaggi di risposta automatica possono essere lunghi fino a 500 caratteri.

Posso utilizzare risposte automatiche sia su Facebook che su Instagram?

Sì, se stai usando una piattaforma come risponde.io che supporta entrambi i canali in una sola casella di posta.

Perché le mie risposte automatiche di Facebook non vengono inviate?

Questo accade di solito se la pagina è impostata su “Fuori” e le risposte istantanee sono attivate. In questo caso, verrà inviato solo il Messaggio Assente. Non puoi mandare entrambi contemporaneamente.

Posso impostare risposte automatiche più avanzate?

Sì. Con una piattaforma di terze parti come respond.ioè possibile impostare le condizioni, porre domande, memorizzare le risposte e inviare risposte diverse in base al comportamento del cliente.

Ulteriori letture.

Se ti è piaciuto leggere questo articolo, consulta più articoli qui sotto:

• La Guida pratica agli annunci di Facebook Messenger

• La guida ultima a Facebook Messenger per il business

• Come Aggiungere Facebook Messenger Al Tuo Sito Web

• Una guida per Facebook Messenger Messaggio di Benvenuto

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• La guida ultima a Facebook Messenger per il business

• Come aggiungere Facebook Messenger al tuo sito web.

• Una guida per Facebook Messenger Messaggio di Benvenuto