Come Utilizzare i Tag dei Messaggi di Facebook [Marzo 2024]

Facebook non consente alle aziende di inviare messaggi in qualsiasi momento. Quando un cliente invia un messaggio, devi rispondere entro 24 ore. Per inviare loro un messaggio dopo, è necessario utilizzare un tag di messaggio. In questo articolo discuteremo i diversi tipi di tag di messaggi, le loro regole e come puoi estendere la finestra di 24 ore a 7 giorni con respond.io. Poi, ti mostreremo una guida passo passo su come utilizzare un tag di messaggio, oltre alle migliori pratiche durante l'uso.

Tag di Messaggio: Un’Introduzione.

Non puoi inviare messaggi di Facebook ai tuoi clienti quando vuoi. Per impedire alle aziende di inviare spam agli utenti dopo la conversazione iniziale e incoraggiare risposte tempestive, Facebook consente solo alle aziende di rispondere ai clienti entro 24 ore.

Tuttavia, ci sono molti casi in cui le aziende hanno bisogno di inviare messaggi ai loro clienti al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Ad esempio, per seguire un'inchiesta complessa o rispondere a un accumulo di messaggi accumulati nel fine settimana.

Ecco le buone notizie: le aziende possono ancora contattare i clienti dopo 24 ore aggiungendo un tag di messaggio al messaggio. Tuttavia, i tag di messaggio sono consentiti solo per un numero limitato di casi d'uso.

Tag di Messaggio: Tipi & Casi d'uso.

I Tag di Messaggio di Facebook sono disponibili in quattro tipi diversi:

• Aggiornamento Evento Confermato

• Aggiornamento Post-Acquisto

• Aggiornamento Account

• Agente Umano

Ecco i casi d'uso per ogni tipo di tag di messaggio: utilizza il tag di aggiornamento eventi confermati per inviare promemoria o aggiornamenti per eventi a cui i clienti si sono registrati. Ad esempio, promemoria di appuntamento o conferma di prenotazione.

Il tag di aggiornamento post-acquisto è progettato per notificare ai clienti un aggiornamento sul loro recente acquisto. Puoi usarlo per inviare fatture, ricevute o aggiornamenti di spedizione.

Il tag di aggiornamento account è ottimo per notificare ai clienti una modifica non ricorrente alla loro applicazione o account. Questi includono aggiornamenti sullo stato delle applicazioni e avvisi di frode.

Il tag agente umano estende la finestra di messaggistica da 24 ore a 7 giorni, fornendoti tempo aggiuntivo per rispondere a richieste complesse o se sei assente. Il tag è attualmente in Beta ed è disponibile solo per alcuni CRM selezionati come respond.io.

Ora che sai a cosa serve ogni tipo di Tag di Messenger di Facebook, è tempo di imparare come utilizzare un Tag di Messaggio.

Come utilizzare i Tag dei Messaggi.

Per iniziare a usare i Tag dei Messaggi, devi collegare Messenger a un CRM come respond.io. Ecco la guida passo passo su come inviare un messaggio etichettato:

1. Premi Invia messaggio etichettato nella barra di input. Si prega di notare che il pulsante apparirà solo 7 giorni dopo aver ricevuto un messaggio di Facebook.

Non è necessario allegare manualmente un Tag di Messaggio nei primi 7 giorni, poiché un tag di agente umano verrà automaticamente aggiunto al tuo messaggio.

2. Seleziona un tag di messaggio appropriato in base al contenuto del messaggio.

3. Aggiungi un messaggio o un Snippet digitando / nel campo.

4. Premi il pulsante Invia e hai finito. È possibile vedere il tipo di Tag messaggio usato accanto alla bolla del messaggio.

Facebook ha regole rigorose su come puoi usare i Tag messaggi. Prima di iniziare a usare Tag messaggi, assicurati di rivedere le regole Tag messaggi nella sezione seguente.

Tag messaggio: Conosci le regole.

Messaggio Tag è un ottimo modo per connettersi con i clienti al di fuori della finestra di messaggio. Tuttavia ci sono due avvertenze: non puoi usare i Messaggi Tag per inviare contenuti promozionali e non puoi usarli al di fuori dei loro scopi previsti.

Facebook non consente di inviare contenuti promozionali con un Tag Messaggio. Cosa costituisce il contenuto promozionale? Secondo Facebook, il contenuto promozionale comprende, ma non solo, offerte, coupon e sconti.

Per inviare messaggi promozionali al di fuori della finestra di messaggio, è necessario utilizzare i messaggi sponsorizzati. Sponsored Messages è un servizio a pagamento progettato per un caso di utilizzo marketing.

Ogni Message Tag è progettato per un caso d'uso specifico. È contro Facebook Messenger Policy utilizzare Messaggi Tag per altri scopi non intenzionali. Ad esempio, il Tag di Aggiornamento dell'Account non può essere utilizzato per contenuti ricorrenti, come l'estratto conto della carta che è pronto.

Tenete a mente Facebook impone queste regole rigorosamente. Una violazione può portare a un divieto temporaneo o anche permanente dell'uso di Message Tag.

Cosa Succede Se Viola Le Regole Del Tag Dei Messaggi

Facebook può limitare la tua capacità di utilizzare i Messaggi Tag se invii contenuti promozionali o usi i Messaggi Tag al di fuori dei loro scopi. Nella nostra esperienza, Facebook fornirà un avviso prima di limitare l'uso del Tag messaggi.

Per quanto ne sappiamo, ci sono cinque livelli di sanzioni imposte da Facebook:

• bandi di 1 giorno

• 3-giorni di ban

• Bando di 7 giorni

• 365 giorni di divieto

• Divieto permanente

La sanzione sarà probabilmente basata sulla gravità della violazione, piuttosto che quante volte si infrangono le regole, per esempio, si può ottenere un divieto di 7 giorni per l'invio di messaggi promozionali etichettati a 100 clienti, anche se's solo la tua seconda offesa.

Se la tua Pagina è stata vietata dall'utilizzo del Tag messaggio, riceverai una notifica nella Posta in arrivo del Supporto della Pagina. Per accedere alla casella Supporto pagina, vai alla tua pagina Facebook e seleziona Impostazioni sulla barra laterale sinistra. Quindi, fare clic pagina Supporto Posta in arrivo.

Cosa puoi fare dopo un divieto di Tag Messaggio.

Dipende dalla penalità che hai ricevuto. Se il divieto è temporaneo, aspettatelo. Facebook non fornisce motivazioni specifiche per cui vieni bandito. Così si dovrebbe cercare il contenuto offendente nei messaggi etichettati per evitare di fare lo stesso errore.

Facebook vieta raramente qualcuno in modo permanente di utilizzare Messaggi, tranne in caso di gravi violazioni. Ma se succede, è possibile fare appello cliccando sul link nella notifica. Clicca qui per suggerimenti su come scrivere un appello efficace.

Non c'è garanzia che il tuo appello avrà successo. Questo significa che potresti essere permanentemente bannato dall'utilizzo di Tag messaggi. Il nostro consiglio? Rimanete conformi alla Messenger Platform Policy per evitare di essere banditi in primo luogo.

Messaggio Tag: Migliori Pratiche

Per aiutarti a rimanere conforme, noi'abbiamo messo insieme una lista dei dos e don'ts quando utilizziamo Tag messaggi.

Rivedere i casi di utilizzo approvati

Quando si utilizza Tag messaggi per la prima volta, familiarizzare con i casi di utilizzo consentiti per ogni Tag Messaggio. Gli esempi della documentazione di Facebook ti daranno un'idea di ciò che's permesso e non permesso.

Non inviare diversi messaggi etichettati in un colpo solo.

L'invio di alcuni messaggi etichettati in una riga può sembrare spamming & attivare un divieto. Infatti, noi've visto i clienti che vengono banditi per l'invio di tre messaggi etichettati consecutivi. Invia tutto in un unico messaggio etichettato invece di dividerlo.

Spingi lentamente il bordo.

A volte è difficile dire se il contenuto del messaggio è contro Facebook Messenger Platform Policy. Sperimenta con il tuo messaggio etichettato inviandolo a un piccolo numero di clienti. Se non attiva un divieto, puoi inviare il messaggio etichettato a più utenti.

Quando in dubbio, utilizzare SMS, e-mail o WhatsApp API

Se un messaggio non corrisponde a nessuno dei Tag, non rischiarlo. Usa un canale alternativo come SMS, email o WhatsApp API per contattare i tuoi clienti.

Ulteriori letture.

E questo è tutto ciò che devi sapere su Facebook Tag in Messenger. Se stai iniziando a utilizzare Facebook Business Chat, ti consigliamo di leggere questi tre articoli.

• Tutto quello che devi sapere su Facebook Messenger for Business

• Come abbiamo generato 4.240 Facebook Messenger Leads per $400USD + 3 Sorprese

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