Facebook Messenger for Business: The Ultimate Guide [Gennaio 2024]

Considerando l'utilizzo di applicazioni di messaggistica per il tuo business? Facebook business chat dovrebbe essere prima sulla tua lista. Questo articolo risponderà a domande come, dove è popolare Facebook Messenger? Come ottenere Messenger per Facebook business Page? E soprattutto, come utilizzare Facebook Messenger per la pagina aziendale? Immergiamoci!

Hai già una pagina Facebook e vuoi avviare i clienti di messaggeria? Scopri la nostra documentazione per che collega la tua pagina Facebook a respond.io

Cos'è Facebook Messenger?

Facebook Messenger è la parte di messaggistica di Facebook, lanciato nel 2011 e separato dall'app principale nel 2014. Entro il 2017, è stata una delle applicazioni di chat più popolari, vantando una base utente record con più di 1,3 miliardi di utenti attivi mensili (MAU) in tutto il mondo.

Nel 2020, Facebook Messenger è stato ridisegnato e riportato in linea con il suo ruolo principale come app di messaggistica. Con il pannello Discover e le funzioni associate completamente rimosse, l'app ha ora due sezioni, Chat e Persone.

Chats è quello che ci si aspetterebbe, contenente tutte le conversazioni con gli amici e le pagine di Facebook. Di tanto in tanto vedrete anche gli annunci pubblicitari qui, consentendo ai clienti di Facebook Ads di indirizzarti su Facebook o su Facebook Messenger.

Le persone contengono due sezioni, Active e Storie. Attivo è dove gli utenti trovano i loro contatti più utilizzati e fare videochiamate, mentre Storie mostra amici e Pagine’ Facebook Storie. Ora, discutiamo la popolarità mondiale di questa app di messaggistica.

Dov'è Facebook Messenger Popular?

Messenger ha un pubblico colossale. Dal 2014 al 2017, il numero di Messenger MAU è passato da 500 milioni a 1,3 miliardi di persone. Cresce velocemente in 214 paesi, tra cui gli Stati Uniti dove prende il primo posto su Google Play e App Store grafici.

Altre applicazioni di chat come WhatsApp hanno lottato per raggiungere altezze equivalenti negli Stati Uniti. Il successo di Messenger negli Stati Uniti è probabilmente dovuto alla sua capacità di inviare SMS, storicamente la forma più popolare di comunicazione testuale nella regione.

L'integrazione di SMS nell'app consente agli utenti di connettersi con gli amici di Facebook e gli utenti di SMS che non sono su Facebook. La capacità di inviare e ricevere SMS probabilmente ha giocato un ruolo nel rapido aumento della popolarità di Facebook Messenger.

Fuori dagli Stati Uniti, Facebook Messenger sta crescendo il più veloce nei paesi del sud-est asiatico, tra cui Myanmar, Filippine, Cambogia e Vietnam. In questi paesi da 1 a 1 e la messaggistica di gruppo sono i social network.

Questo spiega perché i consumatori asiatici tendono a vivere su applicazioni di chat come Messenger. Se vuoi connetterti con i tuoi clienti nel sud-est asiatico, negli Stati Uniti, o altri paesi in cui Messenger è popolare, poi Messenger per Facebook Business Page è per voi.

Facebook Business Chat: Account

Per iniziare a chattare con i clienti su Facebook Messenger tutto ciò di cui hai bisogno è una pagina Facebook. Una volta configurato, i visitatori di Facebook Page saranno in grado di inviare messaggi privati sulla tua pagina tramite Facebook Messenger, e puoi inviarli anche un messaggio.

Come Ottenere Messenger Per Una Pagina Di Affari Di Facebook

Probabilmente ti stai chiedendo come ottenere Messenger per una pagina di business di Facebook. Tutto quello che devi fare è creare una pagina Facebook e poi attivare la messaggistica. Il modo più semplice per fare questo è di andare al sito web Facebook for Business e premere su Crea una pagina.

1. Crea e configura una pagina Facebook. Inserisci un nome della pagina, una categoria e una descrizione.

Scegli saggiamente il nome della tua pagina perché è doloroso cambiare. Le richieste di modifica del nome sono soggette a revisione e possono richiedere diversi giorni per elaborare.

2. Attiva/disattiva messaggi su. Anche se i messaggi sono attivati per impostazione predefinita, non fa male controllare navigando in Impostazioni di pagina > Generale e controllo.

3. Fatto. Hai creato Facebook Messenger per affari. Prima di andare avanti, probabilmente dovresti creare un nome utente per la tua pagina. Questo sarà utile più tardi quando si creano link di chat in modo che i clienti possono trovare e inviare messaggi la pagina più facilmente.

Creare un nome utente per una pagina Facebook

I nomi utente delle pagine mostrano sotto i nomi delle pagine, sono utilizzati anche nel link URL e m.me. Un nome utente unico aiuta le persone a identificare la tua attività, rendendo più facile per i clienti trovare e navigare alla tua pagina.

Creare un nome utente di Pagina è semplice. Clicca su Crea @Usernameo vai su Page Settings > Page Info e inserisci il tuo username. Se recentemente hai creato diverse nuove pagine, potresti non essere in grado di creare immediatamente un nome utente per una nuova pagina.

Ora che sei tutto configurato, esaminiamo alcuni Messenger per le migliori pratiche aziendali.

Facebook Business Chat: Migliori Pratiche

Comunicare con i clienti tramite applicazioni di messaggistica è diverso dall'utilizzo di e-mail, telefono e SMS. In questa sezione, discuteremo le migliori pratiche per trovare i tuoi clienti su Facebook Messenger e le regole per la loro messaggistica.

Facebook Business Chat: Trovare I Tuoi Clienti

Sarebbe bello se si potesse semplicemente inviare a tutti i vostri seguaci di pagina Facebook un messaggio privato, ma Facebook non consente questo per evitare lo spam. Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, Facebook richiede agli utenti di inviare il primo messaggio per le aziende per avviare le conversazioni.

Fortunatamente Facebook ha diverse funzionalità per aiutarti a incoraggiare i tuoi clienti attuali e futuri a inviare un messaggio privato alla tua pagina Facebook. Se hai già un sacco di traffico in arrivo al tuo sito Web Link di chat & Codici di scansione sono un buon posto per iniziare.

Facebook Messenger for Business: Link di chat e codici QR

Per facilitare agli utenti il messaggio, Facebook ha creato un URL abbreviato che indirizza gli utenti alla tua Business Page in Messenger. Questi URL m.me possono essere utilizzati sul tuo sito web o all'interno di newsletter per aiutare i visitatori diretti a chattare con te.

Il link della tua pagina Facebook m.me può essere trovato nelle impostazioni della pagina. Puoi anche aggiungere riferimenti a un link m.me aggiungendo ?ref= alla fine dell'URL. Aggiungendo riferimenti ai link m.me puoi tracciare che sta generando la maggior parte del traffico di chat per il tuo account.

Generando codici QR con un link m.me, è possibile guidare i visitatori offline al messaggio. Se stai cercando di generare un codice QR per la tua pagina Facebook, puoi creare un account gratuito sulla risposta. o and connect your Facebook page, then generate a QR Code.

Facebook Messenger for Business: Widget Chat Clienti

Utilizzando il Customer Chat Widget, i visitatori del sito web possono chattare con la tua pagina Facebook direttamente sul tuo sito web. Funziona come live chat, tranne gli utenti di Facebook hanno bisogno di accedere per inviare un messaggio, in modo da poter inviare messaggi più tardi attraverso Facebook Messenger.

Anche se questo può limitare leggermente chi si può messaggiare, ci sono buoni motivi per cui questa soluzione è un sacco di meglio che live chat. Soprattutto se non è possibile essere disponibili 24 ore al giorno per assicurarsi di rispondere a un messaggio di chat dal vivo prima che la persona abbandoni il tuo sito web. È possibile creare e personalizzare il widget di chat di Facebook Messenger su respond.io.

Facebook Messenger for Business: Ricerca Facebook e Ricerca In-App

Se hai un tipo di attività che riceve più visite sulla pagina Facebook rispetto a quelle del sito web, aggiungi un pulsante Invia messaggio per incoraggiare i visitatori della pagina a chattare su Messenger. Aggiungere il pulsante è semplice; basta andare a Home e toccare Aggiungi un pulsante.

La tua pagina Facebook è anche ricercabile attraverso la ricerca in-app di Messenger. Così gli utenti più attivi di Facebook Messenger possono inviarti messaggi direttamente senza passare sulla tua pagina Facebook. Ma per coloro che lo fanno, ci sono alcune ottimizzazioni che si possono fare.

Facebook Messenger for Business: Finestra di chat di pagina

Cosa succede se i visitatori della pagina perdono il pulsante Invia messaggio? È invece possibile chiedere ai visitatori di inviarti un messaggio. Quando attivata, l'impostazione chiederà agli utenti di Facebook di inviare un messaggio con una finestra di chat pop-up in basso a destra.

Per abilitare la finestra di conversazione, attiva Chiedi alle persone di inviare messaggi nelle impostazioni. Sarai in grado di inviare messaggi ai visitatori della pagina una volta che ti hanno messaggiato. Nota che la tua Pagina ha bisogno di un badge reattivo ai messaggi per vedere questa opzione.

Facebook Messenger for Business: Commenta Risposte private e Risposta automatica

Anche se gli utenti non inviano messaggi alla tua pagina, a volte puoi ancora inviare loro un messaggio privato. Gli utenti possono lasciare un commento sul tuo post chiedendo ulteriori spiegazioni; le aziende possono sfruttare questa opportunità per rispondere privatamente attraverso Messenger.

Le aziende possono inviare Risposte private agli utenti premendo il pulsante Messaggio su Facebook. Oppure Imposta la risposta automatica ai commenti di Facebook sulla piattaforma respond.io e invia automaticamente un messaggio a ciascun utente che commenta i loro post.

Facebook Messenger for Business: Annunci Click-to-Messenger

Una volta convertiti tutti i tuoi clienti esistenti in contatti di Facebook Messenger, vuoi raggiungere nuovi pubblici.  Utilizzando Click-to-Messenger Ads, puoi indirizzare gli utenti di Facebook direttamente a una conversazione con la tua azienda.

Considera il tuo imbuto corrente, è probabilmente un annuncio di Facebook che indirizza un utente a una pagina di destinazione con un modulo, poi hai inviato loro un'e-mail. Saltando questi passaggi e andando direttamente in una conversazione di Facebook, è possibile aumentare il tasso di conversione di 10x.

Gli annunci Click-to-Messenger possono essere inseriti in Facebook news feeds, Messenger Inbox e anche su Instagram. Impara come impostare gli annunci Click-to-Messenger e come abbiamo generato oltre 4.000 contatti Messenger con una campagna Click-to-Messenger.

Facebook Messenger for Business: Corrispondenza del cliente

Abbiamo discusso tutte le migliori opzioni di cui sopra, ma c'è un ulteriore uno da menzionare. Abbinamento Clienti Facebook. Con l'abbinamento clienti, puoi caricare i numeri di telefono dei tuoi clienti su Facebook e iniziare subito a inviare messaggi.

Allora perché abbiamo lasciato questa fantastica funzione per ultimo? È attualmente in Beta e disponibile solo per i clienti statunitensi. Così, purtroppo, non abbiamo avuto la possibilità di testarlo o esplorare se Facebook espanderà mai questo programma Beta.

Clienti Di Messaggistica Utilizzando Facebook Business Chat

Ora che sai come trovare i tuoi clienti su Facebook Messenger, è il momento di inviare un messaggio dalla tua Facebook Business Page. Ci sono due modi per rispondere ai clienti su Facebook Messenger per il business: tramite una piattaforma CRM di terze parti o tramite Page Inbox.

Page Inbox rende relativamente facile utilizzare Facebook Messenger per le imprese. Permette ai proprietari di Pagina di rispondere ai messaggi ricevuti tramite Messenger e Instagram Direct. Inoltre, Page Inbox fornisce funzionalità organizzative avanzate come etichette e note.

Mentre Page Inbox è relativamente ricco di funzionalità, non è adatto per grandi aziende con molti contatti Messenger. Se una Pagina invia troppi messaggi in un breve periodo di tempo, perderà l'accesso a Page Inbox e dovrà gestire i messaggi tramite le API.

Come per altre applicazioni di messaggistica account aziendali, Facebook Business Chat ha alcune limitazioni che influenzeranno la messaggistica con i clienti. Descriveremo queste funzionalità in termini di messaggistica 1:1, messaggistica Broadcast, Notifiche e messaggistica di gruppo.

Facebook Business Chat: messaggistica 1 a 1.

Facebook ha alcune regole e funzionalità che dovrai capire per inviare messaggi ai clienti con successo. La più importante è la Facebook Messaging Window. Mentre le ricevute di lettura e le Personas non sono così essenziali, sono strumenti piacevoli da avere.

Gestire mucchi di conversazioni quotidiane 1:1 mantenendo alta la soddisfazione del cliente è difficile. Per questo motivo consigliamo di integrare Facebook Messenger con un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI.

Se scegli respond.io, potrai ridurre costi, tempi di risposta e carico degli agenti con le funzionalità Respond AI: AI Agent, AI Prompts e AI Assist..

Finestra di messaggistica di Facebook e Tag di messaggio di Facebook

Essere in grado di rispondere agli utenti di Facebook rende le conversazioni con i clienti molto più facili rispetto all'email. Per impedire alle aziende di inviare messaggi di spam agli utenti dopo questa conversazione iniziale, Facebook ha implementato una finestra di messaggistica di 24 ore.

Dopo 24 ore, le aziende possono ancora rispondere a quei clienti, ma dovranno inviare il loro messaggio con un Tag di messaggio di Facebook. Facebook ha abilitato quattro tag di messaggio: aggiornamento degli eventi confermati, aggiornamento post-acquisto, aggiornamento dell'account e agente umano.

Ognuno dei primi due tag consente alle aziende di aggiornare i clienti dopo alcune azioni dei clienti. I tag di aggiornamento degli eventi confermati consentono promemoria di eventi e tag di aggiornamento post-acquisto consentono gli aggiornamenti dello stato di spedizione.

Tag di aggiornamento dell'account ha permesso alle aziende di notificare agli utenti di modifiche dell'account come termini e condizioni o problemi come gli avvisi di frode, ma non può essere utilizzato per inviare contenuti ricorrenti come gli estratti mensili.

Il tag Human Agent è progettato per consentire al servizio clienti consentendo agli agenti di rispondere ai problemi entro sette giorni anziché 24 ore. L'etichetta dell'agente umano è attualmente in Beta ed è disponibile solo per alcuni CRM come respond.io.

Tieni presente che Facebook può limitare la tua Pagina se usi tag di messaggi al di fuori dei loro scopi previsti. Nella nostra esperienza, Facebook fornirà un avviso prima e poi iniziare a limitare l'utilizzo della pagina per un giorno, poi due giorni, ecc.

Invia/Lettura Ricevute & Personas

Chiacchierare con i clienti su Facebook è fantastico, ma Facebook fornisce alcune funzioni extra per renderlo ancora più facile. Quando sei connesso a un CRM di Messaggio, Facebook passerà le ricevute di lettura alla piattaforma, quindi sai quando il cliente ha letto il tuo messaggio.

Facebook sta aiutando a gestire qualcosa di insolito per i clienti che conoscono il marchio con cui stanno parlando, ma non conoscono il nome del rappresentante o dell'agente. Ora, Facebook può visualizzare il nome dell'agente che risponde al cliente.

Le aziende possono creare una persona con una nuova icona e nome nella conversazione di Messenger per aggiungere un tocco personale. Tuttavia, questa funzione è disponibile solo quando è collegata a una piattaforma di messaggistica aziendale tramite API.

Chat Commerciale Di Facebook: Messaggistica Di Trasmissione

I messaggi One-to-one sono ideali per il servizio clienti, ma per il marketing e altri casi di utilizzo, si potrebbe desiderare di utilizzare le trasmissioni. Ci sono due modi per inviare Facebook Messenger trasmissioni: Messaggi sponsorizzati e Messaggi tag.

Per un caso di utilizzo marketing, dovrai utilizzare i messaggi sponsorizzati di Facebook. Utilizzando i messaggi sponsorizzati, sarai in grado di contattare i tuoi attuali contatti Facebook Messenger con una promozione o qualche altro messaggio di marketing.

Naturalmente, Facebook ti addebiterà per questo privilegio. Anche se i messaggi sponsorizzati possono essere inviati al di fuori della finestra di messaggio, si dovrebbe ancora't spam i vostri clienti, come può limitare l'utilizzo della pagina se il tasso di blocco supera una certa percentuale.

Per altri casi di utilizzo come le notifiche, è possibile utilizzare Facebook Messaggi Tag per le trasmissioni. Anche se Facebook non incoraggia questo, non limita nemmeno questa pratica. Quindi dovrai usare il tuo giudizio per rimanere fuori dall'acqua calda.

L'invio di una notifica di cancellazione del concerto tramite l'etichetta del messaggio Event Update è un caso d'uso perfettamente valido. Tuttavia, è probabile che sia facile ottenere nei guai se un sacco di utenti iniziano a bloccare la pagina e Facebook fornisce un altro modo per inviare notifiche.

Facebook Business Chat: Messaggi Di Notifica

Mentre sembra ridondante, Facebook offre un altro modo per inviare notifiche chiamate Notifiche una tantum. Le imprese possono chiedere agli utenti di opt-in a una notifica una tantum per un motivo specifico. Questo sistema non può essere usato per notifiche ricorrenti.

Una volta che l'utente ha optato, la Pagina riceverà un token, che equivale al permesso di inviare un singolo messaggio all'utente. Il token può essere usato solo una volta e scadrà entro un anno dalla creazione.

Chat Commerciale Di Facebook: Messaggistica Di Gruppo

La messaggistica di gruppo è diventata importante per alcuni casi di utilizzo aziendale come le vendite. E sarete lieti di apprendere che i bot di Facebook Messenger possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Una volta che il supporto alla chat di gruppo è abilitato, il tuo Messenger Bot verrà visualizzato nella finestra di dialogo Aggiungi persone in una conversazione di gruppo esistente.

Domande frequenti

Cosa significa business chat su Facebook Messenger?

Business chat su Facebook Messenger si riferisce all'uso di Messenger da parte delle aziende per comunicare con i clienti in tempo reale. Questo può includere supporto clienti, risposta a domande, fornitura di informazioni, elaborazione ordini o attività di marketing.

Come utilizzare Facebook Messenger per gli affari?

Ci sono diverse cose che puoi fare per catturare le conversazioni dei clienti su Facebook Messenger:

1. Imposta Messenger sulla tua pagina business

2. Aggiungi un pulsante Invia messaggio al tuo profilo

3. Consenti messaggi dagli ospiti dell'evento

4. Abilita risposte automatiche

5. Traccia l'analisi di Messenger

Ci sono costi associati all'utilizzo di Facebook Messenger per le imprese?

L'utilizzo di Facebook Messenger per il business è gratuito per impostazione predefinita, ma ci possono essere costi associati all'esecuzione di annunci Messenger o utilizzando l'automazione avanzata, caselle di posta elettronica o strumenti analitici forniti da servizi di terze parti.

Facebook Business Chat: Infografica

Sei arrivato alla fine! Ora che hai imparato tutto quello che devi sapere su Facebook Messenger per affari, preparatevi ad applicare la vostra nuova conoscenza e portare la vostra messaggistica al livello successivo. Per inviare messaggi ai clienti con il software leader nella gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale, prova respond.io gratuitamente.

Ulteriori letture.

Se stai iniziando ad utilizzare Facebook Business Chat, ti consigliamo di leggere questi tre articoli.

• 12 modi in cui le aziende stanno utilizzando Facebook Messenger per il business.

• Come abbiamo generato 4.240 contatti tramite Facebook Messenger per 400 USD + 3 Sorprese.

• Come impostare la risposta automatica ai commenti di Facebook.