Che cos'è Dark Social & Dark Traffic?

Google Analytics dovrebbe dire la verità sul traffico del sito web. Tuttavia, guardando i tuoi canali di traffico, scoprirai che il 20% o il 30% del traffico proviene direttamente. L'utente ha usato un URL per andare direttamente alla tua pagina. Abbastanza giusto. Ma, come hanno ottenuto l'URL? E come si può aumentare quel traffico diretto? Per rispondere a queste domande, ci immergiamo nel mondo del Dark Social e del Dark Traffic.

Noi'stiamo andando usare i termini Dark Social & Dark Traffic molto in questo post. Ecco un rapido spiegatore per entrambi questi termini.

Cos'è Il Traffico Oscuro?

Si può pensare al traffico oscuro come al traffico che sta arrivando dal buio. In altre parole, non sappiamo da dove provenga. Non conosciamo la fonte. In Google Analytics, vedrai elencato questo come traffico diretto. In termini semplici, ciò significa che l'utente è venuto a un URL sul tuo sito direttamente, digitandolo nel browser, oppure ha cliccato un link da qualche parte, ma Google non è in grado di tracciare la fonte. Il traffico scuro può provenire da qualcosa di semplice come copiare e incollare un link da un luogo all'altro.

Per alcuni, questo è un incubo. Tanya Cordrey, The Guardians Chief Digital Officer, ha affermato che il giornale non è stato in grado di rintracciare la fonte di circa il 25% del suo traffico. Una prospettiva spaventosa per le aziende che dipendono dai ricavi pubblicitari. Dove il traffico crescente può essere la differenza tra la vita e la morte.

Perché Google non riesce a tracciare la fonte? Generalmente, perché l'utente è venuto da una piattaforma chiusa o un canale mobile. Ad esempio, quando qualcuno pubblica il tuo link su Twitter o Facebook - Google Analytics è facilmente in grado di identificare quelle piattaforme come la fonte quando l'utente sta navigando sul desktop.

Quando l'utente sta navigando sul cellulare utilizzando l'app Facebook, Google Analytics spesso non è in grado di conoscere la sorgente (a meno che non venga utilizzato un UTM) e classifica invece questo come traffico diretto. Se hai una tonnellata di traffico da mobile, potresti non calcolare correttamente il ROI dei tuoi sforzi sociali.

Un'altra fonte comune di traffico diretto sono le applicazioni di messaggistica. Se il tuo pubblico condivide il tuo link su WhatsApp o Facebook Messenger o anche e-mail e i loro amici seguire quel link. Google Analytics non sarà in grado di catturare la fonte e verrà classificato come traffico diretto. Questa è una delle fonti del traffico Dark Social.

Che cos’è il Dark Social?

Il termine buio sociale descrive la condivisione sociale che avviene in luoghi su internet dove è difficile tracciare il referrer o la fonte. Alcuni del traffico oscuro che sperimentate sul vostro sito web è il risultato di una condivisione sociale oscura.

L'idea di buio sociale e il termine che è venuto con esso è stato sollevato per la prima volta da Alexis Madrigal in un articolo sull'Atlantico. Tutto è iniziato con un aneddoto fin dalla sua giovinezza. Quando si naviga in internet nei primi anni 2000, la maggior parte della sua esplorazione del web è stato il risultato di lui e di altri che condividono link in un primo messaggero online chiamato ICQ.

Il problema è stato che all'inizio del 2010, l'idea prevalente era che il traffico di valore più elevato proviene da due fonti, traffico di motori di ricerca, e traffico sociale. Tuttavia, Alexis aveva una caccia che da qualche parte in tutti i dati di analisi del traffico web c'era una fonte di mistero di traffico, traffico che è venuto dalla parola di bocca in linea condivisione, all'interno di piattaforme chiuse da persone che erano parenti, amici, o vicine in qualche altro modo. Ha coniato questo termine, buio sociale.

Prima di postare l'articolo, un team all'Atlantico ha esaminato i dati analitici per il sito Atlantic e ha trovato che un sorprendente 56. % del loro traffico è probabilmente dovuto alla scarsa condivisione sociale. Ora prima di entrare in come è possibile stimare la quantità di traffico sociale scuro sul vostro sito web, lasciare's discutere perché il traffico sociale oscuro potrebbe essere il vostro traffico migliore.

Perché interessarsi ai social network oscuri?

Una parte del motivo per cui preoccuparsi dei social network oscuri è il comportamento umano. Qual è la strategia di marketing più potente ma difficile da padroneggiare? Word of mouth marketing (WOMM). Cosa può vendere un prodotto più velocemente di una raccomandazione fidata?

Il social oscuro ha più in comune con WOMM che con i social media. I social media sono pubblici e la pressione tra pari amplifica i risultati. Abbiamo tutti visto i 'like' andare fuori controllo per qualcosa che è meno che sorprendente, e la gente sa essere un po' sospettosa di qualcosa che viene fortemente evidenziato in un forum pubblico.

Al contrario, i social network oscuri sono privati e intimi. Quando un amico invia messaggi a te o a un gruppo di amici c'è meno pressione e più apertura. Il 48% delle persone non si sente a proprio agio nel condividere alcune cose in un forum pubblico. Questo rende la condivisione sociale oscura altamente mirata. Quando qualcuno condivide contenuti con te tramite un messaggio WhatsApp, è perché pensano che tu ti impegnerai a un livello personale, anche se è un po' rischioso.

La preferenza per la condivisione di canali pubblici è stata sostenuta da dati. Una ricerca condotta da RadiumOne ha dimostrato che la quantità di condivisione condotta su canali sociali oscuri aveva superato quella su spazi pubblici come Facebook già nel 2016.

Sebbene la condivisione sui canali oscuri sia stata l'attività preferita per anni, solo recentemente questo tipo di condivisione è diventato una fonte di traffico più significativa rispetto alle segnalazioni di Facebook. Nel 2018, Get Social ha analizzato il traffico dai loro clienti e ha imparato la quantità di traffico oscuro proveniente da buio sociale superato che dalla pubblicazione pubblica di Facebook.

È probabile che il traffico oscuro proveniente dal traffico oscuro stia già contribuendo al traffico del tuo sito web.

Come stimare il traffico oscuro dai social network oscuri.

Per stimare il traffico ricevuto dai social network oscuri, avrai bisogno di buon senso e accesso a Google Analytics. Come abbiamo menzionato, il traffico che ricevi dai canali oscuri sarà nascosto tra il tuo traffico diretto.

Per capire quanto del tuo traffico diretto proviene dai social network oscuri, faremo un'ipotesi. Quando il traffico diretto si trova su pagine come la home page (rocketbots.io), supporremo che l'utente abbia digitato l'indirizzo direttamente nella barra degli URL e che Chrome lo abbia completato automaticamente.

Tutti i traffico che atterra su una pagina più profonda del tuo sito, come il nostro post del blog Come automatizzare le chat dei tuoi clienti. È altamente improbabile che abbiano digitato direttamente quell'URL, quindi supporremo che abbiano cliccato su un collegamento in un'area in cui Google Analytics non è stato in grado di rilevare la fonte.

Per stimare il traffico sociale scuro per il tuo sito, segui questi passaggi in Google Analytics.

Step 1: Analizza la quantità di sessioni di traffico diretto che hai sul tuo sito in un solo mese. In questo caso, si tratta di circa 20.000 sessioni, ovvero il 21% di tutte le sessioni. Si può pensare a questo traffico diretto come la quantità di traffico oscuro che si'sta ricevendo. (È oscuro perché non conosci la fonte.)

Passo 2: Crea un filtro che ignora il traffico alle sessioni in cui l'utente atterra nella tua home page. (Ricordate il presupposto che abbiamo fatto prima.) In questo caso, si tratta di circa 11.000 sessioni, ovvero il 15% di tutte le sessioni.

Da questa analisi, possiamo vedere che circa il 15% delle sessioni sul sito web proviene da buio sociale. Qualcuno, da qualche parte, ha condiviso un collegamento con qualcun altro in uno spazio oscuro su Internet che ha portato a 11.000 sessioni sul sito!

Come Vincere Al Dark Social

Per capire come sfruttare il tuo traffico oscuro e vincere nel social network oscuro, dovrai fornire contenuti ai tuoi fan più grandi o agli utenti più influenti da condividere nei canali oscuri. Per fare ciò, vuoi sapere cosa condividono di più questi fan, dove lo condividono e come dovresti condividerlo con loro affinché possano condividerlo con i loro familiari, amici e colleghi.

Cosa Condividere Su Dark Social

Uno studio condotto da Global Web Index nel 2019 ci dà una buona idea di ciò che le persone sono disposte a condividere su messaggi privati e altri canali sociali oscuri.

Naturalmente, le foto personali divertenti e altamente mirate sono la quota numero uno. Tuttavia, questo non significa che non puoi partecipare all'azione. Le foto divertenti e altamente mirate sono al secondo posto. Quindi, scatta alcune foto divertenti in ufficio e inviale privatamente ai clienti più vicini. Ma non si tratta di qualcosa che si può fare ogni giorno.

Collegamenti a siti web, offerte & sconti e altri tipi di link sono tutti una buona scommessa. Può essere qualcosa di semplice come raccogliere i post del blog più visti dalla settimana precedente e inviarli ai contatti dell'app di messaggistica. 'è qualcosa che facciamo settimanalmente con le nostre newsletter del blog di Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram.

's importante ricordare che il 62% del numero di clic che provengono da oscuri social è fatto su mobile. Assicurati che i contenuti che condividi e i link in cui gli utenti atterrano siano tutti compatibili con i dispositivi mobili.

Dove Condividere Su Dark Social

Un'altra parte dello studio Global Web Index è stata progettata per capire quali piattaforme sono utilizzate per la condivisione sociale oscura. Dopo aver chiesto più di 3.000 utenti di internet, hanno scoperto che:

• L'82% condivide contenuti su Facebook Messenger.

• Il 56% condivide contenuti su WhatsApp.

• Il 34% condivide contenuti tramite la messaggistica diretta di Instagram.

• Il 32% condivide contenuti tramite la messaggistica di Snapchat.

Quando condividi contenuti, vuoi condividerli direttamente in questi canali, in modo che i tuoi fan possano facilmente condividerli con i loro amici utilizzando i pulsanti di condivisione all'interno dell'app.

Come Condividere Su Dark Social

Quando decidi che aumentare la condivisione su dark social è importante per la tua azienda, dovrai giustificare le spese legate a questo obiettivo. Per fare questo assicurati di utilizzare il tracciamento UTM su tutti i link che invii ai tuoi fan.

Usa Google URL Campaign Builder per aggiungere parametri UTM ai tuoi link. Questo ti permetterà di tenere traccia di tutti coloro che fanno clic sui tuoi link con Google Analytics. Questo vi darà un quadro migliore di come i vostri sforzi di marketing messenger si stanno svolgendo rispetto alle altre iniziative.

Una volta pronti i link, vuoi inviarli ai tuoi contatti di messaggistica, sia su Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber, Kik o qualsiasi'altra app di messaggistica. Abbiamo spiegato come farlo in dettaglio nel nostro post su come inviare newsletter tramite le app di messaggistica.

Ultimo ma non meno importante, assicurati di aggiungere i pulsanti di condivisione di messaggistica privata ai tuoi post del blog & articoli.

Le persone sono più propense a pubblicare link e articoli, quindi rendi tutto più facile per loro.

Ulteriori letture.

Se ti è piaciuto questo post e desideri padroneggiare il tuo traffico oscuro e avere successo nel dark social, ti consigliamo di iscriverti per ricevere gli aggiornamenti sui nostri post del blog e di fare ulteriori letture. Puoi iniziare comprendendo come le aziende dovrebbero utilizzare le applicazioni di messaggistica con la nostra Guida Ultimativa all'Instant Messaging per il Business.

Una volta che hai finito, puoi passare direttamente a uno dei nostri post specifici per saperne di più:

• La guida ultima a Facebook Messenger per il business

• La guida definitiva a WhatsApp per il business

• La guida definitiva a WeChat per le aziende.

• La guida definitiva a Telegram per le aziende.

• La guida definitiva a Line per il business.

• La guida finale a Viber per il business

• La guida finale a Kik per il business.