Conversational Sales: una guida rapida alla vendita conversazionale

Nel campo dinamico dell'impegno del cliente, le vendite conversazionali sono un cambio di gioco, combinando comunicazione in tempo reale con esperienze clienti personalizzate.

Questo articolo esplora l'impatto trasformativo della vendita conversazionale rispetto alle vendite tradizionali, esaminando i suoi benefici, sfide e la gamma di applicazioni di messaggistica disponibili per le vendite conversazionali. Essa mette in evidenza anche le storie di successo delle imprese che hanno effettivamente adottato questo approccio.

Inoltre, l'articolo mette in evidenza come piattaforme come respond.io offrono soluzioni innovative per aumentare le strategie di vendita conversazionali.

Conversational Sales: Che cos'è?

La differenza principale tra i metodi di vendita conversazionali e tradizionali risiede nel tipo e nella direzione della comunicazione.

La vendita conversazionale è un approccio di vendita moderno che si concentra sulla finestra di dialogo con il cliente e un approccio personale. In contrasto con i metodi di vendita tradizionali, che sono spesso basati sulla comunicazione unidirezionale (chiamata a freddo), le vendite conversazionali si basano su conversazioni bidirezionali.

Questo approccio utilizza la comunicazione digitale diretta, di solito canali digitali come applicazioni di messaggistica o piattaforme di social media, costruire un rapporto più intimo e reattivo con i clienti.

Tuttavia, i metodi di vendita tradizionali tendono ad essere lineari e sceneggiati, concentrandosi sulla spinta di un programma di vendita.

Vendite conversazionali vs vendite tradizionali

	Vendite Conversazionali	Vendite Tradizionali
Stile Della Comunicazione	Interattivo e bidirezionale	Unidirezionale
Personalizzazione	Alto livello di personalizzazione in base alle interazioni con i clienti	Personalizzazione limitata
Coinvolgimento Cliente	Risposte e interazioni immediate	Le risposte potrebbero essere ritardate o scritte e meno interattive
Uso Della Tecnologia	Reliant su AI, sistemi CRM e canali di messaggistica	Meno dipendente dalla tecnologia di comunicazione in tempo reale
Costruzione Delle Relazioni	Concentrata sulle relazioni a lungo termine e sulla creazione di fiducia	Principalmente incentrato sulle transazioni
Vantaggi	Migliore soddisfazione, impegno e fidelizzazione dei clienti	Processo strutturato

Le vendite conversazionali, con la sua attenzione per le interazioni personalizzate e guidate dai clienti, utilizzano conversational AI per migliorare le relazioni con i clienti e le prestazioni delle vendite. Personalizzando le conversazioni in base alle preferenze e al comportamento dei clienti

Scegliere i canali di messaggistica giusti è fondamentale per massimizzare i vantaggi della vendita conversazionale. I vostri canali di messaggistica scelti consentono interazioni personalizzate in tempo reale che sono fondamentali per l'efficacia di questo moderno approccio di vendita. Poi esamineremo i fattori chiave nella scelta delle giuste app di messaggistica.

Scegliere i giusti canali di messaggistica

Scegliere i canali di messaggistica giusti è importante per le vendite conversazionali, poiché gli agenti di vendita si impegneranno in interazioni in tempo reale con i clienti. Le app di messaggistica giuste non solo facilita le conversazioni, ma migliora anche significativamente la strategia generale di vendita.

Ecco quali sono alcune considerazioni chiave quando si scelgono i canali di messaggistica giusti:

• Popolarità e portata globali: Identificare le applicazioni di messaggistica che sono popolari tra i destinatari o la regione di business.

• Caratteristiche e funzionalità: Scegli i canali di messaggistica che offrono funzionalità per un approccio dinamico alle vendite conversazionali, come la messaggistica multimediale e l'integrazione CRM che sono importanti per una dinamica, ambiente di vendita conversazionale.

• Affidabilità e sicurezza: priorità ai canali di messaggistica noti per la loro affidabilità e robuste misure di sicurezza per proteggere i dati sensibili dei clienti.

• Esperienza utente: Un'esperienza utente senza soluzione di continuità e intuitiva sia per il team di vendita che per i clienti può avere un impatto significativo sul successo delle conversazioni di vendita.

• Comunicazione vocale: Uno dei modi migliori per vendere è parlare con i clienti. Considera l'adozione di canali di comunicazione vocale o funzionalità come l'API WhatsApp Business Calling per migliorare il tasso di chiusura dei tuoi agenti.

Successivamente esamineremo come l'adozione della vendita conversazionale può avvantaggiare le aziende.

Vantaggi delle vendite conversazionali

Le vendite conversazionali offrono vari vantaggi per le imprese di qualsiasi settore. Andiamo a vederli qui.

Vendite conversazionali: esperienza cliente personalizzata.

Le vendite conversazionali consentono alle aziende di adattare la loro comunicazione alle preferenze dei clienti, alle interazioni precedenti e alla storia di acquisto di ogni cliente. Questo approccio personalizzato va oltre le generiche strategie di vendita e consente ai rappresentanti di offrire soluzioni e prodotti su misura per le esigenze individuali del cliente.

Questo livello di personalizzazione non solo fa sentire i clienti apprezzati e compresi, ma aumenta anche la rilevanza e l'efficacia dell'interazione di vendita.

Vendite Conversazionali: Maggiore Coinvolgimento Del Cliente.

La comunicazione bidirezionale in tempo reale nelle vendite conversazionali aumenta significativamente la fidelizzazione del cliente. I clienti possono avere le loro domande indirizzate prontamente e avere una conversazione significativa invece di ricevere solo informazioni. Questa continua interazione mantiene i clienti impegnati e investiti nella conversazione, rafforzando il loro rapporto con il marchio.

Vendite Conversative: Tassi Di Conversione Di Vendita Superiori

I clienti hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando ricevono soluzioni rapide e personalizzate per le loro domande, a differenza delle risposte generiche o della comunicazione ritardata comune con i metodi di vendita tradizionali. Concentrandosi sulla comprensione delle esigenze del cliente e fornendo risposte immediate e pertinenti, le vendite conversazionali possono portare a tassi di conversione più elevati.

Fedeltà Del Cliente Migliorata

La natura personalizzata e reattiva delle vendite conversazionali aiuta a costruire fiducia e credibilità con i clienti. Quando i clienti si sentono ascoltati e valorizzati, hanno maggiori probabilità di sviluppare un senso di fedeltà al marchio. Questa fedeltà porta a ripetizioni di affari, a un più lungo mantenimento dei clienti, e spesso, i clienti diventano sostenitori del marchio, condividendo le loro esperienze positive con gli altri.

Qualifica Dei Lead Efficiente.

Vendite conversazionali potenziate con AI e machine learning ottimizzano notevolmente la qualificazione di lead. L'automazione può elaborare le indagini iniziali, raccogliere informazioni importanti e valutare il potenziale del piombo. Ciò consente ai rappresentanti di concentrarsi sui lead ad alto potenziale e aumentare l'efficienza e l'efficacia del processo di vendita.

Questi vantaggi evidenziano l'efficacia delle vendite conversazionali nel mercato digitale e incentrato sul cliente. Basandoci su questi vantaggi, approfondiremo le sfide comuni che le aziende affrontano nell'adozione di strategie di vendita conversazionali.

Sfide nelle vendite conversazionali

Anche se le vendite conversazionali apportano vantaggi significativi, le imprese devono essere consapevoli delle sfide che comportano. Ecco alcune delle sfide più comuni che le imprese devono affrontare quando si adottano vendite conversazionali.

Gestire Più Canali Di Messaggistica.

Le aziende possono trovare difficile fornire risposte rapide e coerenti su più canali come WhatsApp, Facebook Messenger e live chat, che può portare a un servizio incoerente o risposte ritardate a causa di giocoleria di più canali di messaggistica.

Mancanza di accesso multiutente

Alcuni canali, come l'app WhatsApp Business, supportano un numero limitato di utenti per account, rendendo difficile per le imprese gestire un gran numero di richieste in modo efficiente e rispondere in modo tempestivo.

Finestre Di Messaggistica Breve

Alcuni canali come WhatsApp API e Facebook Messenger impongono una finestra di messaggio 24 ore, rendere difficile per le imprese rispondere entro i termini stabiliti, soprattutto durante i periodi di attività o durante le ore non operative.

Routing Manuale

Quando le aziende gestiscono i clienti su più piattaforme, il routing manuale verso il team appropriato diventa un processo che richiede tempo. Ciò porta a risposte ritardate e potenziale frustrazione dei clienti.

Problema Controllo Qualità

Le aziende spesso lottano per monitorare la qualità della conversazione e le prestazioni dell'agente quando giocoleria più piattaforme o quando gli agenti di vendita utilizzano i loro dispositivi di telefono personale per chattare con i clienti.

Mentre queste sfide nelle vendite conversazionali evidenziano la complessità che le aziende affrontano, esse aprono anche la strada a soluzioni innovative e storie di successo.

Come due aziende hanno trovato successo nell'adozione di vendite conversazionali

Esploriamo esempi reali di come le aziende utilizzano le vendite conversazionali per aumentare il coinvolgimento dei clienti e incrementare le vendite.

Centro Sportivo Los Naranjos

Sport Center Los Naranjos stava gestendo le richieste dei clienti su più canali, come l'app WhatsApp Business. Tuttavia, a causa del limitato accesso multi-utente all'app, solo pochi agenti sono stati in grado di chattare con i clienti allo stesso tempo, con conseguente ritardo nelle risposte.

Per semplificare l'elaborazione e la supervisione delle inchieste, il centro ha cercato di integrare il suo software di gestione del benessere con una soluzione di messaggistica aziendale, centralizzare le conversazioni e i dati dei clienti consentendo l'accesso multi-utente.

Il centro aggiornato da WhatsApp Business App a WhatsApp API e collegato con Facebook Messenger e Instagram a respond.io. Questa integrazione ha permesso agli agenti di gestire in modo efficiente le richieste di omnichannel da un'unica piattaforma, razionalizzando la comunicazione e migliorando l'efficienza della risposta.

Sport Center Los Naranjos usato risponde. o's Flussi di lavoro per automatizzare le domande frequenti (FAQ) e le risposte, poiché la maggior parte delle loro domande erano prevedibili o ruotate intorno a argomenti simili.

Inoltre, Workflow ha aiutato a indirizzare richieste complesse al team di vendita e assegnarle ad un agente disponibile. Il centro utilizza anche queste conversazioni come un'opportunità per aggiungere i clienti ad un imbuto di vendita.

Di conseguenza, il centro sportivo è stato in grado di ridurre il tempo di prima risposta da 20 a 5 minuti, tempo di inversione da 5 a 1 minuto, e convertire il 20% di abbonati in più da richieste.

Caffè Lamarsa

Man mano che il business è cresciuto, Lamarsa Coffee ha lottato per gestire il flusso di vendite, ordini e richieste post-vendita attraverso WhatsApp. Voleva elaborare le richieste in modo efficiente e automatizzare le attività.

Lamarsa Coffee era alla ricerca di un fornitore di soluzioni di messaggistica aziendale in grado di semplificare la comunicazione dei clienti e abbreviare il ciclo di vendita attraverso l'automazione.

Ha utilizzato respond.io per centralizzare la comunicazione omnicanale e assegnare i clienti ai giusti agenti di vendita con strategie di routing su misura.

Di conseguenza, il caffè Lamarsa ha migliorato il tempo di risposta del 38%, portando ad un aumento del 50% delle vendite in meno di un anno.

Le imprese stanno senza dubbio beneficiando delle vendite conversazionali, ma per sfruttarle appieno, è fondamentale scegliere la piattaforma di vendita conversazionale adatta alle loro esigenze specifiche. Esploriamo come nella sezione seguente.

Leva Vendite Conversazionali Con Respond.io

In questa sezione, esamineremo come le aziende possono utilizzare il software di gestione delle conversazioni dei clienti, come respond.io, per avviare il loro approccio alla vendita conversazionale.

Accesso multiutente su una Dashboard Omnichannel unificata

Le aziende affrontano spesso la sfida di connettersi con i clienti attraverso numerosi canali di messaggistica istantanea. La difficoltà sta nella gestione e nel gioco simultaneo di canali diversi, che comporta un rischio elevato di mancanza di messaggi da parte dei clienti o di mancata risposta in tempo.

Respond.io risolve questi problemi supportando tutti i canali di messaggistica istantanea popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e canali personalizzati, consentendo alle aziende di consolidare le conversazioni in un'unica casella di posta omnicanale.

Questo semplifica la comunicazione per le vendite conversazionali e consente risposte senza soluzione di continuità ai clienti senza dover gestire più piattaforme.

Con la funzione di Unione Contatti di respond.io, le aziende possono unificare i profili dei clienti provenienti da diversi canali in uno. Questo aiuta i rappresentanti di vendita a riconoscere i clienti restituiti e garantire che i dettagli dei clienti siano aggiornati.

Riducendo al minimo il disordine e dando ai rappresentanti di vendita una visione completa delle interazioni con il cliente, le imprese hanno il potere di prendere decisioni più informate in materia di assistenza clienti e personalizzare le loro interazioni in modo più efficace.

Il risultato è una customer experience senza soluzione di continuità che garantisce coerenza in tutti i canali di comunicazione utilizzati dal cliente.

Riaprire ed estendere le finestre di messaggistica

Come accennato in precedenza, brevi finestre di messaggistica sono una delle sfide comuni nella vendita di conversazioni. A causa di questa limitazione, i rappresentanti di vendita non possono comunicare con i clienti a meno che i clienti riaprano le finestre di messaggistica con un nuovo messaggio.

Respond.io fornisce alle aziende soluzioni per riprendere le conversazioni con i clienti attraverso diversi canali di messaggistica. Con respond.io, le aziende possono creare, convalidare e salvare i modelli di messaggi API WhatsApp per riaprire la finestra di messaggistica API WhatsApp.

Per la finestra di messaggistica su Facebook Messenger, le aziende possono utilizzare Facebook Message Tag, che consente ai rappresentanti delle vendite di e-impegnarsi con il cliente per eventi confermati e, post-acquisto notifiche e aggiornamenti dell'account.

Inoltre, risponde. o è una delle poche piattaforme che supportano Human Tag Agent, che estende Facebook Messenger's finestra da 24 ore a 7 giorni.

Utilizzando queste soluzioni per estendere le finestre di messaggistica e navigare le restrizioni di conversazione migliora significativamente il coinvolgimento dei clienti e le interazioni di vendita in corso.

Automatizza il Processo di Vendita.

Nelle vendite conversazionali, alcuni compiti possono essere ripetitivi e noiosi per team di vendita, distogliendo l'attenzione dalle attività di vendita più importanti. Grazie all'automazione di questi processi, i rappresentanti di vendita possono essere più produttivi e concentrarsi sulle interazioni di alto valore.

I flussi di lavoro di routing di chat di Respond.io e di auto-assegnazione sono progettati per gestire grandi volumi di conversazioni in entrata.

Ad esempio, le aziende possono implementare domande a scelta multipla per instradare le conversazioni in base ai loro obiettivi legati alle vendite. I tag possono anche essere utilizzati per categorizzare e indirizzare segmenti di clienti specifici, come VIP o clienti aziendali.

Una volta che le conversazioni sono instradate correttamente, essi possono essere assegnati ad un rappresentante di vendita disponibile o ad un agente specifico sulla base di criteri di assegnazione predefiniti. Questo assicura che ogni interazione con il cliente sia gestita dal membro del team più adatto, migliorando il processo di vendita.

Automazione snellisce il processo di vendita, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi rapidamente sulla comprensione delle esigenze dei potenziali clienti, aumentando significativamente le possibilità di una vendita di successo.

Integrazione senza soluzione di continuità con piattaforme esterne.

Le imprese devono affrontare grandi sfide con strumenti di vendita disgiunti, in particolare l'inconveniente di alternarsi tra piattaforme di messaggistica e sistemi CRM, determinare interruzioni dei flussi di lavoro e potenziali inesattezze dei dati.

Con risposta. o, le aziende possono integrare piattaforme CRM esterne come HubSpot e Salesforce, consentire la creazione e l'aggiornamento diretto delle registrazioni e delle offerte dei clienti senza lasciare la risposta. o piattaforma. Questa integrazione semplifica i processi di vendita conversazionale e garantisce dati coerenti e aggiornati.

Integrando respond.io con Zapier e Make.com, le aziende possono connettersi a varie applicazioni, consentendo l'automazione di una varietà di attività oltre il CRM.

Un esempio degno di nota è l'integrazione con Bigcommerce. Questo fornisce aggiornamenti in tempo reale dei dati del cliente tra la risposta. o e BigCommerce e la possibilità di inviare messaggi ai clienti sui loro ordini e messaggi abbandonati del carrello per sollecitare gli acquisti.

Migliora la Visibilità delle Attività del Team Vendite

Nella vendita di conversazioni, una sfida comune è per le aziende di memorizzare record di conversazione di vendita quando i loro rappresentanti di vendita utilizzano dispositivi personali per comunicare con i clienti. Questo disturba anche la continuità della conversazione con i clienti quando gli agenti cambiano o sono assenti.

Inoltre, l'uso di numeri di telefono multipli da parte delle squadre di vendita può portare a confusione per i clienti in quanto manca un punto di contatto unificato, con conseguente frammentazione della comunicazione e potenziale impatto sull'esperienza del cliente.

La mancanza di una posta in arrivo condivisa influisce negativamente sull'immagine del marchio e l'esperienza del cliente e mette in evidenza gli svantaggi dell'uso di numeri di telefono personali per le vendite.

Il modulo  Messaggi fornisce un unico punto di contatto per i rappresentanti di vendita per monitorare e rispondere alle richieste su più canali. Questo dà alle aziende una maggiore visibilità delle conversazioni e delle attività degli agenti di vendita e permette ai manager di monitorare le conversazioni dal vivo in tempo reale.

Il modulo Modulo Reports fornisce informazioni sulle prestazioni del team di vendita, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati sulle strategie di vendita.

In conclusione, le vendite conversazionali rappresentano una strategia potente per le aziende alla ricerca di un maggiore impegno con i clienti. Utilizzando piattaforme come respond.io, le aziende possono trasformare il loro approccio di vendita, favorendo relazioni con i clienti più forti e guidando risultati di vendita migliorati.

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