Migliori Applicazioni Di Messaggistica Per Affari [Febbraio 2024]

Con oltre 3 miliardi di utenti di app di messaggistica in tutto il mondo, business messaging è diventato un trend inevitabile: i clienti si rivolgono sempre più ad applicazioni di messaggistica come Facebook Messenger e WhatsApp per contattare le aziende. Ti spiegheremo i vantaggi di utilizzare le app di messaggistica istantanea per il business e i modi migliori per utilizzare le app di messaggistica per diversi casi di utilizzo, tra cui marketing, remarketing, vendite, supporto e notifiche. Poi, riveleremo le migliori applicazioni di messaggistica per ogni caso di utilizzo.

Applicazioni di messaggistica più popolari per le imprese

Quando si tratta di chattare con amici e familiari, ci siamo allontanati dalle chiamate e dagli SMS e abbiamo abbracciato la messaggistica istantanea. Allo stesso modo, più persone si rivolgono a applicazioni di messaggistica per comunicare con le imprese.

È molto probabile che i clienti si impegnino con voi su un'app di messaggistica che stanno già utilizzando. Quando si sceglie un'app di messaggistica per affari, vai sempre per quella più popolare nel tuo paese. Ecco un foglio di trucco per iniziare.

Le app di messaggistica popolari consentono di connettersi con più clienti in quanto è possibile raggiungere gli utenti dove già spendono una quantità significativa di tempo. Mainstream app come WhatsApp e Facebook Messenger funzioneranno la maggior parte del tempo, ma applicazioni di nicchia come Telegram, Viber, WeChat, LINE e KakaoTalk hanno un bordo per alcuni casi d'uso in alcune regioni.  

Oltre a connettersi con più clienti, ci sono diversi altri motivi che si dovrebbe utilizzare applicazioni di chat per gli affari. Diamo un'occhiata più da vicino a loro.

Perché Utilizzare Applicazioni Di Messaggistica Immediata Per Affari

Le app di messaggistica rendono più facile avviare una conversazione e controllare il tono e la velocità delle conversazioni. Inoltre, contribuiscono a ridurre i costi operativi. Questa sezione spiegherà come le applicazioni di messaggistica aiutano a raggiungere questi obiettivi.

È più facile avviare conversazioni su applicazioni di messaggistica.

Ottenere ai clienti di chattare con la tua azienda crea opportunità per te di impegnarsi con loro, deliziali e aumentare le possibilità di conversione. Nelle applicazioni di messaggistica, è facile ottenere i clienti di iniziare a chattare con voi attraverso i codici QR , widget del sito web e link di chat. Questi metodi sono molto più semplici di redigere una e-mail o navigare una risposta vocale interattiva (IVR).

Un altro modo per iniziare una conversazione è quello di raggiungere i clienti in modo proattivo. A differenza di e-mail e telefono, alcune applicazioni di messaggistica non consentono alle aziende di inviare il primo messaggio. Tuttavia, le applicazioni di messaggistica che consentono di raggiungere fuori hanno un vantaggio distinto su e-mail e telefono.

I clienti sono più propensi a rispondere al tuo business sulle app di messaggistica perché creano notifiche push difficili da ignorare. Poiché le persone spendono una quantità significativa di tempo sulle app di messaggistica.

Ad esempio, le applicazioni di messaggistica come WhatsApp consentono di utilizzare i modelli di messaggi per avviare le conversazioni con i clienti. Sono un vero e proprio divino perché i clienti sono quasi garantiti a rispondere.

Le conversazioni sulle app di messaggistica sono più efficaci

Con più clienti che ti messaggeranno,'s tempo per coinvolgere il vostro team di vendita e di supporto. Le chiamate telefoniche sono state lo standard oro per le vendite e il supporto perché gli agenti possono controllare il tono e la velocità di una conversazione. Ma le applicazioni di messaggistica offrono anche gli stessi vantaggi.

Le conversazioni sulle applicazioni di messaggistica hanno un tono casuale, fortemente in contrasto con le email, dove le conversazioni sono formali. L'utilizzo di abbreviazioni ed emoji crea un'atmosfera più accessibile, trasformando una relazione avversaria in una partnership.

Le app di messaggistica promuovono anche interazioni più veloci. Con i messaggi che volano avanti e indietro su applicazioni di messaggistica, è possibile risolvere i biglietti veloci come si farebbe in chat web. Inoltre, i venditori possono controllare i livelli di emozione nelle conversazioni, che è impossibile sopra e-mail.

In parole povere, puoi aspettarti vendite uguali o superiori e qualità di supporto sulle app di messaggistica rispetto ai canali tradizionali come i telefoni. Inoltre, le app di messaggistica offrono una soluzione più conveniente rispetto ai canali tradizionali. Approfondiamo ora le ragioni per cui.

Usare Applicazioni Di Messaggistica Per Le Imprese È Meno Costoso

Per le imprese, ridurre i costi operativi è altrettanto importante che mantenere le vendite e il team di supporto efficaci. Mentre il telefono è l'unico canale che si avvicina alle applicazioni di messaggistica quando si tratta di vendite e qualità di supporto, può essere costoso in quanto gli agenti sono dedicati a un cliente alla volta.

Man mano che la tua attività si espande'Avrai bisogno di assumere più agenti per soddisfare la crescente domanda, rendendola un'opzione meno scalabile ed efficiente in termini di costi rispetto alle funzionalità più ampie e flessibili offerte dalle app di messaggistica. Inoltre, può costare molto per creare e mantenere l'infrastruttura necessaria per i sistemi telefonici tradizionali.

Al contrario, molte applicazioni di messaggistica aziendale, come Facebook Messenger, offrono accesso gratuito per le aziende per chattare con i clienti. Alcune app potrebbero avere costi associati dopo un periodo iniziale libero. Anche se altre applicazioni, come Viber, hanno commissioni per avviare conversazioni, rimangono più efficienti in termini di costi e scalabili rispetto ai sistemi tradizionali basati sul telefono.

Un fattore che contribuisce al rapporto costi-efficacia delle applicazioni di messaggistica è che consentono di avere conversazioni con più clienti senza aumentare le vendite e il numero di membri del team di supporto. Questo perché le conversazioni delle app di messaggistica non richiedono la presenza simultanea di mittente e destinatario.

Gestire conversazioni multiple contemporaneamente non è una novità rispetto a SMS ed email, ma rappresenta un enorme miglioramento rispetto alle chiamate telefoniche, che richiedono che gli agenti siano completamente impegnati in una sola conversazione.

Come puoi vedere, passare alle applicazioni di messaggistica è la decisione migliore che puoi prendere per il tuo business, in quanto si tratta di molteplici vantaggi. Puoi mantenere i costi operativi bassi mentre comunichi con più clienti e migliori la qualità delle interazioni.

È importante notare che le applicazioni di messaggistica operano in modo diverso in base al caso d'uso. Ci immergeremo in questo argomento più avanti.

Migliori applicazioni di messaggistica per le aziende per caso d'uso.

Le app di messaggistica possono beneficiare di qualsiasi caso di utilizzo. Aiutano a catturare più lead, riattivare più clienti, chiudere più vendite, fornire supporto clienti più personalizzato e ridurre i costi di notifica. Qui, discuteremo le migliori applicazioni di messaggistica per ogni caso di utilizzo.

Migliore app di messaggistica per l'azienda: Marketing

Che tu sia un business B2B o B2C, tutto inizia con attirare i lead attraverso il marketing. Prima di rivelare le migliori applicazioni di messaggistica per il marketing, scopriamo come le applicazioni di messaggistica aiutino a iniziare una conversazione con più lead attraverso gli annunci click-to-chat.

Ecco come un tipico B2B business advertiss: In primo luogo, si mostrano gli annunci per gli acquirenti bersaglio. Quando cliccato, l'annuncio li porterà in un modulo di contatto. Se forniscono il loro indirizzo email o numero di telefono, è possibile connettersi con loro via e-mail o telefono.

Tuttavia, il drop-off del cliente è solitamente alto nella pubblicità convenzionale perché molti non sono motivati a compilare un modulo di contatto lungo o hanno problemi di privacy.

Le app di messaggistica ti permettono di saltare il modulo di contatto, portando direttamente alla conversazione con gli annunci Click-to-Chat. Una volta che i lead inviano il primo messaggio, è possibile inviare un messaggio alla persona anche senza i loro dettagli di contatto.

Inoltre, le interazioni delle app di messaggistica sono veloci e di solito ricevi risposte istantanee. Ciò significa che puoi spostare i lead lungo il funnel più rapidamente attraverso le app di messaggistica rispetto alle email, dove di solito ci vogliono giorni per ricevere una risposta.

Le app di messaggistica sono vincitrici chiare in termini di marketing, ma c'è un avvertimento: è necessario avere una strategia efficace per rispondere alle conversazioni in arrivo. Pertanto, si consiglia di utilizzare applicazioni di messaggistica per promuovere prodotti ad alto valore o complessi in cui i clienti di solito informarsi di più prima di effettuare un acquisto.

Le app di messaggistica sono la scelta migliore per il marketing perché aiutano a catturare più lead e a spostare i lead più velocemente nel funnel, ma quali app di messaggistica dovresti ottenere? Ecco i fattori da considerare:

• Annunci Click-to-chat: Alcune applicazioni di messaggistica don't supportano gli annunci di click-to-chat, mentre altri richiedono di contattare l'azienda per inserire un annuncio. Idealmente, si dovrebbe ottenere un'applicazione di messaggistica che consente di impostare gli annunci facilmente.

• Finestra di messaggistica: Alcune app di messaggistica ti permettono di rispondere ai clienti solo entro un determinato periodo di tempo. Questa restrizione è nota come finestra di messaggistica. Ottenere un'app senza finestra di messaggistica in modo da poter chattare con i lead in qualsiasi momento ed evitare opportunità perse.

• CRM di terze parti: Non tutte le applicazioni di messaggistica dispongono di una casella di posta elettronica integrata per la messaggistica aziendale su scala. Assicurati che la tua app di messaggistica possa essere integrata in un software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da AI come respond.io oppure un CRM, così da poter gestire le conversazioni in modo efficace.

A questo proposito, le migliori applicazioni di messaggistica per il marketing sono WhatsApp e Facebook Messenger. È possibile creare facilmente annunci WhatsApp e Messenger senza contattare Meta. Inoltre, sia WhatsApp che Messenger possono essere collegati a un software di terze parti.

	Messenger	WhatsApp
Annunci clic-to-chat	Disponibile	Disponibile
Finestra messaggistica	Sì	Sì
Supporto CRM di terze parti	Disponibile	Disponibile
Popolarità globale	Alto	Alto

Mentre WhatsApp e Facebook Messenger hanno una finestra di messaggistica, non è un punto decisivo. Collegandoli a respond.io, è possibile utilizzare WhatsApp modelli di messaggi o Facebook tag di messaggi per riaprire la finestra di messaggistica. Una cosa da considerare se hai un budget ristretto è che i tag dei messaggi sono gratuiti, mentre i modelli di messaggi non lo sono.

Le app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger possono aiutarti ad attrarre più lead con gli annunci click-to-chat e spingere i lead verso il funnel. Ma sapete che funzionano altrettanto bene per il remarketing?

Migliore app di messaggistica per Business: Remarketing

Remarketing ti connette con persone che in precedenza hanno interagito con il tuo business, come quelli che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Se utilizzi le email per il remarketing, considera di passare alle app di messaggistica perché ti aiutano a riattivare più clienti. Confronteremo i lavori di remarketing su entrambi i canali per scoprire le ragioni dietro questo.

Il remarketing via email di solito funziona inviando email promozionali con uno sconto ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli nella speranza di completarne l'acquisto.

Questa strategia è buona in teoria, ma non in pratica, poiché le email hanno bassi tassi di apertura, perché le persone non controllano sempre la loro casella di posta. Rispetto alle email, i messaggi istantanei sono più probabili di essere letti perché attivano notifiche push che sono difficili da ignorare.

Le app di messaggistica aiutano anche a costruire la fiducia del marchio rendendo l'assistenza clienti più accessibile ai tuoi acquirenti. Gli acquirenti possono semplicemente rispondere a un messaggio di trasmissione per entrare in contatto con il vostro team di supporto.

Mentre l'invio di trasmissioni su applicazioni di messaggistica è un ottimo modo per riattivare un acquirente, ci sono due avvertimenti. Hai bisogno di qualcuno per rispondere ai messaggi, e i clienti possono contrassegnare le tue trasmissioni come spam se non hanno optato in.

Nonostante queste avvertenze, le applicazioni di messaggistica sono la scelta migliore per il remarketing perché ti aiutano a raggiungere più acquirenti e costruire la fiducia del marchio. Ma quale app di messaggistica dovresti usare? Qui's cosa cercare:

• Limitazione contenuti: Le app di messaggistica hanno regole diverse per l'invio di trasmissioni promozionali. Scopri le regole su ciò che puoi e non puoi inviare prima di impegnarti in un'app di messaggistica.

• Broadcasting fee: Alcune app di messaggistica offrono la trasmissione gratuita, mentre altre potrebbero addebitarti una commissione. Confronta accuratamente le tasse di trasmissione quando selezioni un'app di messaggistica per il remarketing.

• CRM di terze parti: Scegli un CRM o un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI, come risponde. o, che offre una console di trasmissione facile da usare, supporta trasmissioni mirate, misura i risultati di trasmissione e ti permette di utilizzare AI per gestire le risposte dei clienti dalle trasmissioni.

A prima vista, Viber e Telegram sembrano le migliori app di chat per il remarketing. Entrambe sono app di messaggistica gratuita senza restrizioni di contenuti di trasmissione e supportano l'integrazione di software di terze parti.

	Viber	Telegram	Messenger	WhatsApp
Restrizione Dei Contenuti	No	No	Sì	Sì
Tasse Di Trasmissione	Gratis	Gratis	Gratis	Tariffe applicate
Supporto CRM di terze parti	Disponibile	Disponibile	Disponibile	Disponibile
Popolarità Globale	Limitato	Limitato	Alto	Alto

Tuttavia, Viber e Telegram sono molto meno popolari di WhatsApp e Messenger. A meno che tu non stia puntando a mercati di nicchia in cui Viber e Telegram sono popolari, ti consigliamo di utilizzare WhatsApp e Messenger per le tue campagne di remarketing.

WhatsApp e Messenger possono avere restrizioni di contenuto per le trasmissioni, ma non sono dealbreaker. WhatsApp consente i modelli di messaggi promozionali, e puoi sempre inviare trasmissioni promozionali con messaggi sponsorizzati su Facebook Messenger.

Abbiamo visto come le applicazioni di messaggistica trasformano il processo di remarketing, aiutandoti a riattivare più clienti e a costruire fiducia nel marchio. Ma sapete che funzionano altrettanto bene per le vendite?

Migliore app di messaggistica per Business: Vendite.

Dopo aver posato le basi con il marketing, è tempo di chiudere l'affare. In questa sezione ti mostreremo come puoi chiudere più vendite integrando le app di messaggistica nel tuo flusso di lavoro.

Ogni vendita inizia con un lead e dipende dalla rapidità con cui puoi rispondere. È necessario essere lì per raccogliere le telefonate o rispondere ai messaggi di chat web. Per quanto riguarda i moduli di contatto, vuoi inviare un'email ai prospetti prima di perderli.

Con le applicazioni di messaggistica, i venditori non devono essere disponibili in quel momento perché i prospetti non possono lasciare la conversazione. Inoltre, le notifiche torneranno nella conversazione non appena il venditore risponderà.

Le app di messaggistica semplificano anche le qualifiche. Le interazioni rapide sui servizi di messaggistica permettono ai rappresentanti di vendita di raccogliere informazioni sui lead più rapidamente e di decidere prima se il lead corrisponde al loro profilo d'acquisto. Al contrario, i lead di qualificazione che utilizzano e-mail possono essere lenti in quanto coinvolge un sacco di back-and-forths.

Una volta che i lead sono qualificati, il passo successivo è quello di costruire un rapporto con loro. Costruire un rapporto tramite email è difficile perché spesso risultano fredde. Fortunatamente, è più facile costruire una relazione simile a quella di un partner attraverso le applicazioni di messaggistica, poiché le interazioni sono più informali in confronto.

Costruire un rapporto con i lead è metà della battaglia, ma per convertire i lead sui canali tradizionali, i venditori devono essere costantemente disponibili per prendere chiamate o rispondere alle chat web. Sulle applicazioni di messaggistica, i rappresentanti di vendita possono seguire più tardi senza temere di non poter riavviare la conversazione.

Sfruttare il potere delle emozioni quando chiudere gli affari è importante. Tuttavia, suscitare entusiasmo con email è difficile a causa della sua intrinseca formalità. Al contrario, le app di messaggistica consentono ai venditori di utilizzare il ritmo della conversazione, emoji e gif per costruire entusiasmo prima di chiudere l'affare.

Ci sono molte ragioni per utilizzare applicazioni di messaggistica per le vendite. Le app di messaggistica semplificano le cose per i rappresentanti di vendita e consentono loro di avere successo. Ricorda, non tutte le applicazioni di messaggistica sono create uguali - ecco le cose da cercare:

• Finestra di messaggistica: Vai per un'app di messaggistica senza una finestra di messaggistica in modo da poter seguire le prospettive ogni volta che vuoi.

• CRM di terze parti: Ottieni un'app di messaggistica che può essere collegata a un software aziendale di terze parti. Rispondi. o ha caratteristiche come funzionalità multi-utente, che migliora la produttività del tuo team di vendita e gli strumenti AI to gestiscono automaticamente le conversazioni di lead e gli agenti di aiuto rispondono ai clienti in modo più efficace.

Quindi, quali sono le migliori applicazioni di messaggistica per le vendite? Le migliori applicazioni di messaggistica per le vendite sono LINE e Viber perché non hanno finestra di messaggistica e possono essere integrate in un software di terze parti.

Detto questo, si dovrebbe sempre considerare se i vostri clienti effettivamente utilizzano LINE e Viber. Essendo applicazioni di messaggistica di nicchia, LINE e Viber sono popolari solo in regioni selezionate come il Giappone e l'Europa orientale.

	Viber	LINE	Messenger	WhatsApp
Finestra di messaggistica.	No	No	Sì	Sì
Supporto CRM di terze parti	Disponibile	Disponibile	Disponibile	Disponibile
Popolarità Globale	Limitato	Limitato	Alto	Alto

Fuori da queste regioni, la tua scommessa più sicura è quella di utilizzare un'app di messaggistica tradizionale come Facebook Messenger o WhatsApp. Si consiglia di collegare queste applicazioni a respond.io in modo da poter inviare messaggi di nuovo a follow-up anche dopo la chiusura della finestra di messaggistica.

Ti abbiamo mostrato come le app di messaggistica possono rendere il tuo team di vendita più produttivo. Ora, scopriamo come le applicazioni di messaggistica si adattano al vostro processo di supporto.

Migliore app di messaggistica per Business: Assistenza Clienti

Il supporto post-vendita svolge un ruolo importante nella soddisfazione del cliente e aiuta a coltivare la fidelizzazione del cliente. Adottando applicazioni di messaggistica per il tuo flusso di lavoro di supporto, puoi risolvere i problemi più velocemente e avere clienti più soddisfatti.

Il processo di supporto inizia con un cliente che trova un modo per contattarti. Le app di messaggistica rendono semplice per i clienti raggiungerti. Su alcune applicazioni, possono cercare il tuo business in-app e avviare una chat subito. Risparmierai ai clienti il problema di trovare un indirizzo email o un numero di telefono sepolto nella pagina dei contatti.

Una volta che iniziano una chat, i clienti possono continuare la conversazione immediatamente senza dover aspettare in coda perché gli agenti possono gestire diverse conversazioni contemporaneamente. Con telefono e web chat, i clienti devono aspettare che un agente diventi disponibile.

Per fornire soluzioni efficaci ai problemi dei clienti, gli agenti devono comprendere il contesto del cliente attraverso conversazioni o comportamenti passati. Ma questo è più facile detto che fatto, soprattutto sulla chat web, dove i visitatori sono di solito anonimi. Per fortuna, la maggior parte delle applicazioni di messaggistica ti danno un nome o un numero di telefono, che ti permette di identificare la persona, acquisire il contesto dalle interazioni passate e personalizzare la soluzione.

Mantenere bassi i tempi di risoluzione è altrettanto importante che offrire una soluzione di qualità. Le app di messaggistica riducono il tempo di risoluzione grazie alle loro interazioni veloci. Le interazioni e-mail sono più lente a confronto, quindi ci vuole un tempo più lungo per risolvere un caso.

Il supporto non termina con la risoluzione di un caso. I manager hanno bisogno di rivedere la conversazione per la garanzia di qualità, come ascoltare l'intera registrazione della telefonata. Con le app di messaggistica, i manager possono semplicemente dare un'occhiata alla conversazione di testo per cercare eventuali problemi.

In sintesi, le applicazioni di messaggistica rendono più facile per i clienti di trovarvi, ridurre i tempi di attesa, abilitare soluzioni personalizzate, ridurre i tempi di risoluzione e consentire rapide revisioni manageriali. È chiaro perché si dovrebbero utilizzare applicazioni di messaggistica per il supporto, ma quale si adatta meglio alla tua azienda? Ecco i fattori da considerare:

• Ricerche in-app: Per rendere più accessibile l'assistenza clienti, scegli un'app di messaggistica che consente ai clienti di cercare all'interno dell'app la tua azienda.

• Spese di messaggistica: Le commissioni di messaggistica possono sommarsi se il team di supporto si occupa di un gran numero di casi ogni giorno. È necessario confrontare con attenzione i prezzi di messaggistica tra diverse applicazioni.

• Finestra di messaggistica: A volte, ci vogliono giorni per risolvere un caso complesso. Quindi, è necessario ottenere un'applicazione di messaggistica senza finestra di messaggistica o almeno una con una finestra di messaggistica ragionevolmente lunga. Respond.io è uno dei pochi software di gestione delle conversazioni dei clienti che offre a una finestra di messaggistica estesa di 7 giorni su Messenger.

• Third Party CRM: Simile al caso di utilizzo vendite, selezionare un software di terze parti che supporta la funzionalità multiutente, offre AI tools to manage lead conversations automatically, rispondere ai clienti in modo più efficace e più.

Le migliori app di messaggistica per l'assistenza clienti che selezionano tutte le caselle sono Facebook Messenger, Telegram e WeChat. Essi supportano le ricerche in-app, offrono messaggi gratuiti, non hanno finestra di messaggistica o ne hanno una estesa, e possono essere integrati in un software CRM o di terze parti.

	Telegram	WeChat	Messenger	WhatsApp
Ricerche In-App	Disponibile	Disponibile	Disponibile	Disponibile
Commissioni di messaggistica.	Gratis	Gratis	Gratis	Tariffe applicate
Finestra di messaggistica	No	Sì	Sì	Sì
Supporto CRM di terze parti	Disponibile	Disponibile	Disponibile	Disponibile
Popolarità Globale	Limitato	Limitato	Alto	Alto

Tenete a mente che Telegram e WeChat sono popolari solo in mercati di nicchia come l'Europa orientale e la Cina. In altre regioni, applicazioni di messaggistica globalmente popolari come Facebook Messenger e WhatsApp possono soddisfare quasi tutti i criteri che abbiamo discusso sopra.

Se colleghi WhatsApp o Facebook Messenger a respond.io, puoi inviare messaggi ai clienti al di fuori della finestra di messaggistica. Ricorda, messaggistica al di fuori della finestra di messaggistica comporta costi aggiuntivi su WhatsApp, ma è gratuito su Facebook Messenger.

Le applicazioni di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger migliorano la qualità del supporto, riducono i costi operativi e molto altro. Successivamente, esploreremo come le app di messaggistica migliorano il processo di notifiche transazionali.

Migliore app di messaggistica per l'azienda: Notifiche transazionali

Le notifiche hanno diversi usi nel business, dalla notifica ai clienti degli aggiornamenti della spedizione all'annuncio della manutenzione programmata. Prima di esaminare le migliori applicazioni di messaggistica per le notifiche transazionali, rivediamo come funzionano.

Un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è un database centrale che è al centro di ogni flusso di lavoro di notifica. Rileva tutti i nuovi eventi che si verificano sul tuo sito web, come i nuovi ordini.

Una volta che il sistema ERP rileva un evento, genererà una notifica utilizzando un modello e personalizzandola con le informazioni del cliente. Con le conferme d'ordine, ad esempio, la notifica includerà il nome e il numero d'ordine del cliente.

La notifica verrà quindi trasmessa al provider del canale, come ad esempio un provider di SMS e, in ultima analisi, il tuo cliente. Mentre si può essere abituati a utilizzare SMS o e-mail per le notifiche, le applicazioni di messaggistica sono un'opzione migliore perché sono più accessibili rispetto agli SMS e hanno un tasso aperto più alto di email.

Le app di messaggistica possono ridurre i costi operativi perché molti di loro consentono di inviare notifiche gratuitamente. Al contrario, i fornitori di SMS addebitano una commissione per messaggio, che può sommarsi se si inviano molte notifiche.

Inoltre, le applicazioni di messaggistica hanno un tasso di apertura più alto perché le persone sono costantemente su applicazioni di messaggistica. Anche se le persone perdono la notifica, la vedranno quando entreranno nell'app. Al contrario, le notifiche via email spesso non vengono lette perché non controlliamo la nostra casella di posta così spesso, e molti di noi disattivano le notifiche push per le email.

Chiaramente, le applicazioni di messaggistica sono un ottimo modo per inviare notifiche. Tuttavia, cerca di non bombardare i clienti con troppe notifiche, in quanto può portare a loro bloccarti. Ed è buona pratica chiedere ai tuoi clienti quale app preferiscono ricevere notifiche su.

Oltre alle preferenze del cliente, ecco le cose da considerare quando si sceglie un'app di messaggistica per le notifiche:

• ID account personale: Nei casi in cui la sicurezza è importante, come l'invio di un OTP, potresti preferire inviare notifiche con un'applicazione di messaggistica che utilizza un numero di telefono come ID account personale.

• Capacità di Outreach: Idealmente, dovresti scegliere un'app di messaggistica che permetta di inviare il primo messaggio. In caso contrario, dovrai richiedere ai tuoi clienti di inviarti un messaggio per primo.

• CRM di terze parti: Vai per un'applicazione di messaggistica che supporta l'integrazione di software di terze parti. Respond.io consente di inviare notifiche su più canali di messaggistica fornendo integrazioni flessibili con sistemi ERP. Ricordate, il software di vostra scelta deve essere utilizzato in combinazione con il vostro sistema ERP per inviare notifiche mirate.

La migliore chat app che spunta tutte le caselle è WhatsApp. Utilizza i numeri di telefono come ID dell'account personale e può essere integrato in un software di gestione delle conversazioni CRM o cliente. Inoltre, WhatsApp consente di inviare il primo messaggio ai clienti che hanno scelto di ricevere notifiche.

Id Account Personale	Capacità Di Outreach	Supporto CRM di terze parti	Popolarità Globale
Numero di telefono	Limitato	Disponibile	Alto

Ricorda, WhatsApp consente solo di inviare il primo messaggio con modelli di messaggi. Per avviare l'invio di modelli di messaggi, ottenere un account API WhatsApp dalla risposta. o e avvia i clienti di messaggistica sul mondo's più popolare app di messaggistica!

Ulteriori letture

Se sei interessato a esplorare ulteriormente la messaggistica aziendale, consulta questi articoli:

• Cos'è Business Messaging?

• Che cos’è WhatsApp Business?

• WhatsApp API Prezzi: Come scegliere un partner WhatsApp