Aggiornamenti di Aprile 2024: Nuova integrazione del catalogo prodotti Meta, funzionalità di blocco contatti e migliorie all'IA di Respond.

L'aggiornamento di questo mese introduce la nuova integrazione del catalogo prodotti Meta per abilitare il commercio WhatsApp, la funzionalità di blocco contatti molto richiesta per prevenire lo spam e diversi miglioramenti dell'IA per migliorare l'efficienza della chat su respond.io. Andiamo nei dettagli di questi aggiornamenti.

Aumenta le conversioni nel commercio WhatsApp con la nuova integrazione del catalogo prodotti Meta.

Stiamo introducendo il catalogo prodotti Meta su respond.io, una potente funzionalità progettata per le aziende per promuovere e mostrare efficacemente i loro prodotti attraverso un catalogo interattivo.

Con l'API WhatsApp che ora supporta i messaggi di prodotto, abbiamo colto questa opportunità per offrire questa preziosa funzionalità per aumentare le vendite tramite chat senza sforzo. Diamo un'occhiata a ciò che questo aggiornamento ha in serbo per voi.

Collega il tuo Meta Product Catalog a Respond.io

Collegando il tuo Catalogo Prodotti Meta a respond.io, i clienti possono scoprire prodotti, fare domande e effettuare ordini in un'unica conversazione continua su WhatsApp, senza dover navigare verso un sito web o un'app separata per ulteriori informazioni sui prodotti.

Qui di seguito, vedremo come è possibile inviare messaggi sul prodotto su respond.io.

Migliora il coinvolgimento con i messaggi del prodotto attraverso vari moduli

Fai crescere l'engagement dei clienti inviando l'intero catalogo, così come messaggi di prodotto singoli e multipli nel Modulo Posta in arrivo. Basta cliccare sull'icona Meta Product Catalog, selezionare il/i prodotto/i appropriato/i in base al contesto di conversazione e inviarli direttamente ai propri clienti.

Puoi anche inviare cataloghi come modelli di messaggi di prodotto WhatsApp attraverso i moduli Inbox, Workflows e Broadcasts, così come le integrazioni di Make e Zapier.

Integra il tuo catalogo con Webhooks

Crea integrazioni webhook per messaggi di prodotto in entrata e in uscita tra respond.io e Zapier o Make.

In questo modo, puoi personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi contatti, identificare i prodotti più venduti e altro ancora.

Controllo spam migliorato tramite il blocco contatti.

Abilita il tuo team di vendita a gestire efficacemente lo spam ad alto volume con la funzionalità di blocco contatti di respond.io. Filtrando messaggi irrilevanti, i professionisti delle vendite possono concentrarsi sulla costruzione di relazioni significative con i clienti e sulla guida delle conversioni.

Gli agenti possono facilmente bloccare un contatto dal modulo Posta in arrivo, mentre i proprietari e i manager possono anche bloccare i contatti dal modulo contatti.

Una volta bloccato un contatto, la conversazione verrà spostata nella casella di posta dei contatti bloccati, mentre il Contatto verrà spostato nel segmento di Contatto Bloccato nel modulo Contatti.

Se hai erroneamente bloccato un contatto, puoi invertire l'azione utilizzando lo stesso metodo usato per bloccarli. Per ulteriori informazioni su questa funzione e sulle implicazioni del blocco dei contatti, leggi questa guida.

Migliora l'esperienza chatbot dei clienti con gli ultimi aggiornamenti di Respond AI.

Abbiamo apportato molteplici miglioramenti al flusso di lavoro e alle fonti di conoscenza dell'agente AI per garantire una più agevole efficienza operativa. Esploriamo gli aggiornamenti.

Nuove condizioni di uscita per l'agente AI

Due nuove filiali dell'agente AI sono state aggiunte per garantire un viaggio regolare del cliente quando l'agente AI non è in grado di gestire la conversazione. I due rami sono Failure: Parla con un umano, e Failure: L'AI non è in grado di rispondere.

Per consentire ai clienti di parlare con un agente umano, attiva/disattiva Contatta Chiedi di parlare con un agente umano nella fase dell'agente AI. Questo indirizzerà i clienti al ramo Failure: Parla con un umano, dove potrai assegnarli a un agente umano.

Attiva l'impostazione Failure: AI non in grado di rispondere nel passaggio dell'agente AI per garantire un passaggio fluido della conversazione quando i clienti fanno domande che superano le fonti di conoscenza disponibili per l'agente AI. È quindi possibile assegnare un agente umano quando i clienti cadono in questo ramo.

Mostra Istruzioni Agente Ai

Gli utenti possono ora sapere rapidamente quali attività un agente AI è impostato per eseguire. In precedenza, una delle sfide di utilizzare un agente IA in un flusso di lavoro era capire il suo comportamento una volta che il flusso di lavoro è stato salvato o pubblicato.

Il pulsante Mostra le istruzioni AI è stato aggiunto per mostrarti un riassunto del comportamento dell'agente AI.

Tempo di attesa del ramo inattivo aumentato per il flusso di lavoro dell'agente IA

La durata di inattività dell'agente AI ora ha un massimo di 1 ora invece di soli 15 minuti, dare ai propri contatti più tempo per rispondere prima che la conversazione venga chiusa automaticamente. Si noti che è possibile modificare il limite di tempo quando necessario.

Fonti Della Conoscenza: Pianificazione Sincronizzazione Sito Web

Ora puoi eseguire altre azioni sulle fonti di conoscenza esistenti. Oltre a visualizzare il sito web's log informazioni, come i link strisciati all'interno del sito web, è inoltre possibile programmare di ricrawl il sito web periodicamente utilizzando Resync sotto il menu Azioni.

In questo modo aggiornerà i dati attuali con i contenuti più recenti sul tuo sito web, mantenendo aggiornata la Knowledge Source.

Altri miglioramenti di questo mese includono:

• Il supporto per i file di testo a parte i file PDF come fonti di conoscenza.

• L'agente AI ora darà la priorità alla ricerca di chiarimenti o all'ottenimento di più contesto prima di inviare il messaggio di fallback: "Non riesco a trovare la risposta nel contesto fornito." Questo messaggio di ripiego verrà utilizzato solo dopo che l'agente AI ha tentato di chiarire le richieste di contatto'e se non riesce a trovare una risposta.

• Messaggi di errore come “Non riesco a trovare la risposta nel contesto fornito” sono ora inviati nella stessa lingua della conversazione.

Se non sei un utente di respond.io e vuoi vivere di persona queste funzionalità e miglioramenti, iscriviti per una prova gratuita e scopri le potenzialità complete della nostra piattaforma.