Aprile 2023 Aggiornamenti: Respond.io è un WhatsApp BSP, Numero di telefono e Formato indirizzo email Standardizzazione e altro ancora

Ci è voluto un po' più di tempo per pubblicare la newsletter di aprile perché avevamo delle notizie emozionanti: respond.io è ora un fornitore di soluzioni di business WhatsApp! Abbiamo aderito all'esclusivo gruppo di WhatsApp BSP in tutto il mondo per fornire l'accesso WhatsApp API direttamente da Meta. 🚀

Questo non è tutto — abbiamo anche standardizzato numero di telefono e formati di posta elettronica su respond.io e sarà deprecare la nostra eredità Automaticamente Unign Agents funzionalità. Scorri giù per saperne di più.

Respond.io è un fornitore ufficiale di soluzioni commerciali WhatsApp

Siamo orgogliosi di annunciare che respond.io è ora un WhatsApp BSP! 🎉 Respond.io utilizza WhatsApp Cloud API, la versione cloud-hosted di WhatsApp Business API.

La nostra partnership con Meta consente di integrare facilmente l'API WhatsApp direttamente tramite respond.io per aggiornamenti più rapidi di WhatsApp e tempi di consegna dei messaggi senza costi aggiuntivi. È anche veloce e facile iniziare, poiché non avrai più bisogno di un account sviluppatore Facebook per impostare l'API WhatsApp Cloud.

Gestire i tuoi canali WhatsApp sulla nostra piattaforma sarà anche più facile che mai e l'impatto che avrà sui tuoi sforzi di marketing WhatsApp è illimitato. L'API respond.io WhatsApp Business ti permetterà anche:

• Ottieni il voto di qualità WhatsApp e lo stato verificato per il tuo numero di business

• Sincronizza e invia messaggi modello WhatsApp

• Sincronizza e aggiorna il tuo profilo WhatsApp Business

• Automatizza i processi con l'automazione dei flussi di lavoro di respond.io

• Ottieni il distintivo WhatsApp tick verde

C'è un ulteriore vantaggio nell'acquisire l'accesso all'API WhatsApp tramite respond.io: gestire facilmente le spese di conversazione WhatsApp. Continua a leggere per i dettagli.

Nuovo Modulo - Tariffe WhatsApp

Una volta collegata l'API respond.io WhatsApp Business (il respond.io WA BSP), un nuovo modulo apparirà nel tuo account respond.io.

Il modulo delle tariffe WhatsApp ti permetterà di gestire il saldo del tuo account WhatsApp Business (WABA) direttamente da respond.io. Il saldo WABA viene utilizzato per pagare le spese di conversazione WhatsApp. Controlla le spese sostenute nella Storia di Utilizzo per determinare se hai un saldo sufficiente nel tuo account per operazioni ininterrotte.

Nel modulo delle tariffe WhatsApp puoi ricaricare il saldo WABA manualmente o configurare una ricarica automatica quando scende al di sotto di una soglia specificata. In alternativa, puoi configurare un avviso di saldo per essere avvisato quando il tuo saldo sta per esaurirsi.

Il modulo delle tariffe WhatsApp può essere trovato in Impostazioni > Impostazioni dell'organizzazione su respond.io.

Passa all'API WhatsApp Business di respond.io oggi per un servizio WABA stabile e affidabile e per centralizzare la messaggistica aziendale e la gestione WABA su un'unica piattaforma. Scopri di più sull'API respond.io WhatsApp Business e su come collegarla a qui.

Numeri di telefono e indirizzi di posta elettronica sono ora standardizzati su Respond.io

Volevi una migliore gestione del numero di telefono e dell'indirizzo email, e abbiamo consegnato. 💪

Abbiamo migliorato le funzionalità di convalida del numero di telefono, gestione degli errori e formattazione per i numeri di telefono utilizzati in tutta la piattaforma, includendo nelle importazioni di contatti, API, Workflows, Dialogflow, Zapier e altro ancora. Questo ridurrà la duplicazione dei contatti e manterrà puliti i database dei contatti. 🥳

Un nuovo standard per i formati del numero di telefono

Respond.io ora formatta e memorizza tutti i numeri di telefono secondo lo standard internazionale E.164. Questo formato comprende il segno (+), il codice paese e il numero di abbonato.

È possibile inserire numeri di telefono in qualsiasi formato, anche con spazi o il segno (-). Fintanto che viene fornito il codice paese, il numero di telefono sarà accettato, formattato secondo lo standard E.164 e memorizzato sulla piattaforma.

Questo aggiornamento sanzionerà tutti i numeri di telefono esistenti nel database dei contatti respond.io. I caratteri speciali verranno rimossi e il segno (+) verrà aggiunto all'inizio di tutti i numeri di telefono. Tuttavia, i numeri di telefono esistenti senza codice paese sono considerati non validi.

Per risolvere questo problema, aggiorna l'elenco dei contatti con i numeri di telefono nel formato corretto tramite Zapier, API o Contact Import.

Se scegli di aggiornare in blocco i tuoi contatti tramite Contact Import, non utilizzare i numeri di telefono come identificatore, poiché i formati di numeri di telefono non validi non saranno riconosciuti e l'aggiornamento fallirà. Invece, utilizzare email o ID contatto come identificatori per aggiornare i numeri di telefono dei contatti. Questo ti darà un database di contatti puliti in avanti.

Gli indirizzi email sono ora insensibili a maiuscole e minuscole.

In precedenza, gli indirizzi email erano sensibili all'uso di maiuscolo/minuscolo. Se lo stesso indirizzo email con diverse maiuscole (ad esempio [email protected] versus [email protected]) è stato importato o aggiunto tramite API, l'indirizzo email non è stato riconosciuto. Ogni versione è stata considerata unica e un nuovo contatto sarà creato per ogni indirizzo email.

Ora, gli indirizzi email sono maiuscole e minuscole, quindi lo stesso indirizzo email verrà riconosciuto non importa come è formattato durante le importazioni di contatti o aggiornamenti API. I formati di indirizzo email sono stati standardizzati per la consistenza e saranno memorizzati in minuscolo su respond.io.

Duplicazione Di Contatto Ridotta

A seguito di questi aggiornamenti, le duplicazioni di contatti saranno ridotte. I profili di contatto con lo stesso numero di telefono in diversi formati (ad esempio uno con un segno “+” e uno senza) saranno identificati come un singolo contatto.

Il database dei contatti potrebbe avere contatti duplicati con lo stesso numero di telefono in diversi formati. Non preoccuparti; inizierai a vedere i suggerimenti di merge per questi contatti. Rivedi questi suggerimenti e unisci i contatti per unificare i loro profili per un database pulito.

Questa versione presenta anche una correzione di bug relativa agli identificatori di numero di telefono. Il bug che duplica i contatti quando un contatto risponde su WhatsApp Cloud API è stato corretto. I contatti saranno riconosciuti indipendentemente dal fatto che il loro numero di telefono abbia un (+) segno.

Deprecazione dell'annullamento automatico quando la conversazione è chiusa

L'annullamento automatico quando la conversazione è chiusa la funzione legacy sarà deprecata su 23 maggio 2023.

Questa funzione era disponibile in Workspace che sono stati creati prima del 17 agosto 2022. Da allora, abbiamo migliorato la nostra logica di assegnazione delle conversazioni in modo che gli agenti rimangano assegnati ai contatti di default quando una conversazione è chiusa. Con la deprecazione della funzione legacy, verrà applicato questo comportamento predefinito.

Se preferisci disassegnare gli agenti dopo ogni conversazione, utilizza il modello di workflow Assegnazione: Disassegna dopo la chiusura della conversazione per mantenere il comportamento attuale. Questo dovrebbe essere implementato entro il 23 maggio per operazioni ininterrotte.

Non esitare a contattarci se hai bisogno di aiuto.